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完善綜合柜員服務績效考核體系的建議

會計結算專業作為銀行業務操作、資金流動的基礎平臺，改革壓力隨之增大，管理要求更加嚴格。風險防范是業務發展的前提和基礎。

隨著我行綜合柜員業務和電子、網上銀行系統的投產運行，通過有效的權限劃分、重要崗位分離、事后稽核、銀企對帳、支付密碼等手段，全行綜合柜面服務質量和風險控制能力明顯增強。會計營業部既承擔著本網點的核算管理職能，又承擔著支行核算業務、計劃財務、資金營運、統計、交換、營銷等任務，日常工作十分繁雜。目前我行對基層前臺會計柜員的績效考核未將風險管理納入會計柜員考核體系，會計柜員的積極性受到影響。很多業務和產品發展指標均與柜員收入掛鉤，如完成多少存款、發一張卡或推銷一筆保險等兌現多少收入，而對堵住各類差錯和事故或無違章、無案件的會計柜員則沒有明確的考核獎勵標準，考核機制沒有充分體現出內部服務與風險防范的價值。其辦理的業務范圍擴大，風險責任加大，從而造成風險大的柜員收入低于風險小的柜員。我行沒有建立相應的風險補償機制，對綜合柜員沒有相應的風險津貼或補貼很低，造成前臺會計操作人員普遍對辦理綜合業務的響應度不高。

。由于會計結算專業是全行風險較為集中的專業，為穩定會計結算隊伍，有效防范風險，對于重要崗位和案件多發部位的會計人員，建議建立科學的風險津貼與業績相結合的績效考核機制，可以將會計柜員的業績分為柜面業績、手工業績、質量業績三個方面，按會計業務的復雜度和貢獻度設定權重，計算會計柜員的業績積分。還可以根據其風險和責任，適當發放崗位津貼，以調動其工作積極性。