摘要：中職院校開展公關禮儀教育，不僅能夠提高我國公關團隊的整體水平，而且能夠提高中職生的綜合素養，提高中職生社會崗位競爭力。對此，文章結合實際，在簡要分析中職公關禮儀教育存在問題的基礎上，從三方面入手重點探討中職公關禮儀教育的改進措施，以期為新時期中職教育改革提供有益參考與借鑒。

關鍵詞：中職教育；公關禮儀；現狀問題；改進對策

為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。

一、中職公關禮儀教育存在的問題

目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。

二、中職公關禮儀教育的改進對策

一、銀行員工儀表禮儀

1、儀表的重要內涵

儀表是素養和品位的體現

儀表和成功聯系在一起

2、工作著裝的禮儀

工作裝選定的TPO原則

一、銀行員工儀表禮儀

1、儀表的重要內涵

儀表是素養和品位的體現

儀表和成功聯系在一起

2、工作著裝的禮儀

工作裝選定的TPO原則

從國際范圍內來看，公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。**年，艾維·李使用publicrelations這個詞來描述公共關系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫了。什么是公共關系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關系指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。“公共關系”中的關鍵詞有三個，統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關系的主體，是行為和活動的發起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象，傳播則是連接兩者的媒介。

禮儀

我國是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”，即《周禮》、《儀禮》、《禮記》。孔子倡導：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。孔子的經典名言是：“不學禮，無以立”。對此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。荀子還說：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會價值。簡言之，不學禮儀,難以立人、難以立事、難以立國。禮儀，是做人、辦事和治國的規矩,顯示了禮儀的巨大功能。

用當代的話來說，禮儀就是人們長期形成的、美好行為舉止的總和，是人們言行的規范。它有三點含義；一是在時間上是千百年長期形成的。如我國春節的禮儀，相傳堯舜時期就開始了，社會生活中的婚禮(一拜天地，二拜高堂，夫妻對拜，入洞房)、喪禮(披麻戴孝、三七致哀、子女謝步)、官禮(當官不為民作主，不如回家賣紅薯)等，都源于周公、孔子時代，歷史悠久。二是在內容上是指美好的行為舉止。因為歷代都有各種禮儀，經過時代的變更、優勝劣汰，那些反動的、封建的、落后的、愚昧的禮儀，逐漸淘汰，把那些美好的、文明進步的禮儀繼承下來。所以“禮儀”是正面的褒義詞。三是“總和”，是指禮儀文化，它貫穿和滲透在社會生活的方方面面。人們講的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林總總都要講禮儀，不可失禮失態。

禮儀的五個特點

一是普遍共同性。古今中外，從個人到國家，禮儀無時不在，無處不存。禮儀是人類社會共同生活的基礎上產生的行為規范，全體社會成員均離不開一定的禮儀規范的約束。

[摘要]禮儀文明是中國傳統文化的重要組成部分，尊老愛幼、禮貌待人、容儀有整等在中國的過去、現在及未來都扮演著十分重要的作用。“教育即生活，生活即教育”。在高校中開展禮儀生活化教育，不僅對于深化禮儀教育理論的深入研究意義重大，而且對于提高大學生的綜合素質，完善其人格和素養方面同樣有深遠的影響。本文以禮儀教育的生活化為研究對象，探訪當前高校禮儀教育存在的問題，如學生禮儀表現缺失、學習態度不夠端正、學習方法不夠科學等，并從教師與學生兩個方面提出探索性的建議。教師方面：如加強教師的身教作用，注重教師個人儀表，創造良好的禮儀教育氛圍等；學生方面：如端正禮儀學習態度，掌握科學學習方法，生活中踐行禮儀等，以期能夠為其他高校進行禮儀教育提供參考。

[關鍵詞]高職院校；禮儀教育；生活化

“生活即教育”。同樣，高職院校禮儀教育應該以生活為根本，以學生為主體，從生活中選取禮儀教育的素材，讓學生在生活中體驗禮儀規范，落實禮儀行為，使學生不僅能夠在學習中體驗禮儀行為，在生活中深化理論學習，從而達到禮儀教育上真正的“知行合一”。

一、禮儀教育生活化的基本概念及其開展的必要性分析

要進行禮儀教育，首先要了解禮儀教育的基本概念，并明確開展禮儀教育生活化的必要性。（一）基本概念。高校禮儀教育的生活化，是指高校的禮儀教育工作者在教學過程中堅持理論聯系實際，將教材禮儀的相關知識與社會的現實充分聯系起來，讓學生在課堂中學會禮儀的基本知識，在課后落實禮儀的具體行為。當下，禮儀教育生活化應該以學生為主體，以學生的社會生活為根基，將禮儀教育課堂還原成學生的現實生活，使禮儀行為自覺化，最終達到“知行合一”的教育目的。（二）必要性分析。“生活是教育的海洋”。教育說到底是為了更好地服務生活，二者相互依賴，因此生活就應該貫穿教育的始終。禮儀教育生活化意義重大，具體來說：1.有利于學生秩序感的培養良好的秩序是個人品質的重要體現，禮儀教育有助于學生秩序感的培養，使學生在未來的學習和工作中規范自己的言行舉止，這也在一定程度提高了其未來的交際能力。2.有利于養成尊重他人的習慣禮儀教育不但強調要約束自己的行為，對于他人也要有尊重的習慣，一個尊重他人的人在現實中也易于被人所尊重，因而能結交更多的朋友。反過來，又能促進學生自信心的提高，并最終促使其形成健全的人格和完善的人際交往能力。3.有利于促進學生的社會化學生都會畢業，最終都需進入現實社會。因此，以什么樣的狀態畢業就成了高校教育的重要考量。受過良好禮儀教育并將其應用于實際，有助于學生成為“知書達理”之人，從而有利于學生更好地融入社會，扮演好未來工作的角色。

二、當前高職院校禮儀教育存在的問題分析

今年，全新的金融市場要求銀行柜面人員展現出全新銀行服務形象，經我行上級領導研究決定，結合我行七個網點的柜面人員工作，對我行柜面人員開展《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓成果展示，制訂果展示工作方案如下：

一、活動背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業素養與禮儀規范，增強員工的團隊溝通協作和客戶服務能力。

二、活動目的

以落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。

三、活動方式

摘要：隨著社會規范的不斷完善和就業要求的逐漸提高，對學生整體素質的要求也不斷提高。目前，技師學院的相當一部分學生在日常學習生活中缺乏基本的文化素養，沒有形成規范的禮儀行為，這一現象引起了社會各界的普遍關注。本文提出，在技師學院開展禮儀教育，對提高學生的整體素質、促進職業教育發展具有非常重要的作用，要把禮儀教育理念滲透到技師院校班級日常管理工作中去。

關鍵詞：技師學院;禮儀教育;班級管理

中國自古以來就是禮儀之邦，“不學禮，無以立”這句話人們耳熟能詳，這是兩千多年前我國偉大的思想家、教育家孔子提出的觀點。他告訴人們，一個人想要立足于社會，就要從學習禮儀開始。在學校教育中滲透禮儀教育可以讓學生正確認識自己，分析自己，從而對自己做出正確的評價，找到符合自己的職業之路。

一、技師學院班級現狀分析

技師學院的理念是培養高技能人才，培育大國工匠。但是，社會上相當一部分人對技師學院的認識有失偏頗，他們認為進入技師學院是學生的無奈之舉，這些因素決定了技師學院班級呈現出如下特點。1.學生缺乏自信。眾所周知，技師學院的學生大多數中考成績不理想，或是并未參加中考。通過入學測驗可知，他們的文化課成績比較差，之前的日常表現也不盡如人意，思想負擔比較重，甚至有些學生認為社會、學校、家長不重視他們。如果將技師學院的學生與普通高中學生加以比較發現，多數技師學院的學生有自卑感，缺乏自信。究其原因，有相當一部分學生是在基礎教育中被教師和家長忽視的弱勢群體。2.班集體缺少凝聚力。學生集體意識淡薄，榮譽感不強。由于在基礎教育階段缺少家長、教師的鼓勵，學生對自己定位不明確，對自己要求不高，從而導致整個班集體缺少凝聚力。學生因為以前形成的不良習慣，學習目的不明確，有些學生甚至形成了讀書無用的錯誤觀念。在課堂上，學生搞小動作、睡覺、看手機現象時有發生，屢禁不止。個別學生不尊敬師長，法制觀念淡薄，學生之間時常發生沖突，嚴重影響了班級的凝聚力與正常管理。3.網絡游戲引發道德問題。隨著互聯網技術在世界范圍的傳播，眾多青少年沉迷于網絡游戲。一項調查顯示，青少年在閑暇時間選擇將網絡游戲作為娛樂方式的占66.8%。雖然有些網絡游戲對開發智力有益，但網絡游戲中的某些負面效應引發了青少年道德以及價值觀問題。例如，有些學生好勝心強，把網絡游戲晉級作為炫耀的資本，導致學生把大量時間耗費在組隊打團戰中。還有些學生模仿游戲中的暴力行為，參與打架斗毆，自控力、判斷力、道德品質等問題突出。4.缺乏基本禮儀知識技師學院學生多存在不良行為習慣。例如，個人物品擺放不整齊現象時有發生；班級教室里經常堆滿垃圾，學生卻認為事不關己；學生交往中因溝通產生沖突而口出臟話，影響同學之間的團結互助。學生只知道要求別人，卻沒有意識到要如何規范自己，對以身作則理解不到位，導致同學之間的關系不融洽。

二、技師學院開設禮儀課程的必要性

【摘要】以內蒙古自治區普通高校為研究對象，運用文獻資料法、問卷調查法和訪談法，對大學生的體育禮儀教育現狀進行了描述性的分析，并分析體育禮儀教育缺失的原因，為我國大學生體育禮儀素養的培養與提高提出可行性措施。

【關鍵詞】內蒙古；大學生；體育禮儀教育

一、研究對象與方法

（一）研究對象

以內蒙古自治區部分普通高校為研究對象。

（二）研究方法

一．禮儀的概念：

是指人際在社會交往中所應具有的相互敬重。親善和友好的行為規范。包括四個方面：1。禮貌2。禮節3禮表4儀式

1.禮貌：指言語謙虛，恭敬的表現

2.禮節：指在交際的場合迎來送往，相互問候，致意，祝頌，問候等這方面的慣用的形式

3.儀表：指人的外表包括{容貌，姿態，風度內在的體現服飾等}

4.儀式：指在比較大的場合舉行專門具有規范化，程序化行為規范等活動

一、人文素質

人文素質是指通過學習人文科學知識和環境熏陶，使之內化為人格、氣質、修養，成為人的相對穩定的內在品格。人文素質體現在人能否正確對待自我、他人、社會和自然，是一種態度和行為。[1]進入21世紀，隨著醫療模式從生物醫學模式向生物——心理——社會醫學模式的轉變，醫療重點也從“以疾病為中心”向“以病人為中心”開始轉變，病人不再是單純的“生物人”，而是具有復雜系統的“社會人”。這就要求護士不僅具有較高的護理專業技術水平，還要掌握社會學、心理學等多方面知識。這就要求高等護理學教育從培養只懂護理專業知識的單一型護士向培養掌握預防、治療、康復、保健等衛生服務本領的復合型人才轉變。1、轉變傳統教育觀念，樹立人文素質教育的重要思想高校護理學教學應推行科學與人文相融合的現代護理教學模式，把自然科學與人文科學相結合，既要教書，又要育人。在讓學生掌握護理知識的同時，廣泛涉獵心理學、倫理學、社會學等人文科學，要讓學生認識自我、關愛生命、尊重他人、理解社會，成長為科學素質與人文素質協調發展的現代護理學人才。各醫科院校結合專業特點增設人文科學方面的課程，使人文素質的教育內容進入課程體系，進入各專業教學計劃。2、完善課程設置，增設人文社科類選修課，增加與護理學交叉形成的邊緣學科課程如護理心理學、護理禮儀、人際溝通等；定期舉辦文理交叉滲透的專業講座，逐步建立起系統的具有醫學特色的人文社會課程體系。要通過長線教育，打牢學生綜合基礎，逐步提高學生修養，提高學生運用人文精神對醫療護理實踐及現實生活進行哲學的、歷史的、美學的、科學的認識，并以此規范自己的行為，發展健全的個性和完善的人格，使學生進一步端正關注現實、關愛生命的醫學人文態度。[2]

二、創新素質

創新素質是指人在先天遺傳素質基礎上，后天通過環境影響和教育獲得的穩定的在創新活動中必備的基本心理品質與特征。創新能力是指人們在學習和繼承前人知識經驗的基礎上，提出新概念、新思想、新技術、新方法、新設計，提出獨特的見解和完成創造發明的能力。傳統的護理教學方法如“填鴨式”、“灌注式”的教學禁錮了學生的創造性思維，遏制了學生的的創新潛能。因此，教師必須改革傳統的教學方法，運用教學相長的教學方式，將多種教學方法優化組合，激發學生的獨立思考能力和創新意識，最大限度的調動學習積極性，培養學生的科學精神、創新思維習慣和口頭表達能力。利用實驗教學，培養學生的創新能力。護理學是一門實踐性很強的應用學科，實踐教學課時較多，護理操作技能是學科的特色。因此，加強實踐環節是培養學生創新素質的重要手段。以往的操作技能教學，注重強調操作程序的準確性，操作動作的規范性，評價標準的統一性，不利于學生的創新性思維和能力的培養。各醫科院校應該改革以往“教師演示——學生模擬練習——教師指導”三段式實驗教學模式，采用以教師為主導、學生為主體的靈活多樣的教學方法。如角色轉換法、情景模擬教學法等，突出學生在教學中的地位，充分發揮學生的主體作用和主動性，強化護理操作中的創新能力培養，在不違反操作規程的前提下對學生的創新嘗試和行為予以認同并鼓勵。這樣既能提高學生的實踐能力，又能培養學生的創新意識和創新能力。[3]

三、業務素質

在新的就業市場形式需求下，護理學專業的就業前景有機遇也有挑戰。許多用人單位對護理學畢業生的要求越來越高，學生除了要掌握扎實的護理理論和規范的操作技術之外，還要擁有良好的溝通表達能力、應變合作意識、吃苦耐勞精神、強烈的同情心和責任感及舉止高雅的氣質儀態等，這些就業素質的要求恰好和培養學生綜合素質的內容相符合。在就業形式日益嚴峻的今天，培養護理學專業學生的業務素質必定會提升他們的就業競爭力。1、崗前培訓首先進行崗前培訓，崗前培訓時間為3個月。做好新護士崗前培訓日程安排，目的是讓新護士了解醫院的工作性質與概況掌握工作特點、各班工作情況。讓新護士了解醫院的護士除了應具備精湛的專業知識外還要有良好的職業道德修養。2、樹立整體護理觀從思想上認識到整體護理概念，要以整體護理理念為宗旨，整體護理程序為依托，從入院評估開始與患者近距離的親切交談，讓他們感受到護理人員的真誠。責任護士始終貫穿健康教育并提出出院指導患者的身心需求，為患者提供最佳護理服務，在更高層次上滿足患者需求。3、禮儀培訓請專業的禮儀老師對新護士進行禮儀培訓與授課，組織觀看儀表與禮儀的錄影帶等形式。做好護士素質、儀表、言行規范的教育。通過有計劃地進行禮儀培訓，使新護士的儀表形象更加得體。[4]相關醫科院校應該針對所開設專業進行專業教育，培養學生對所學專業的興趣，幫助學生指明護理學專業的發展前景，激發他們學好專業知識的熱情。并且要提供較多的實習機會來提高學生的動手實踐能力，讓學生體驗他們將來的工作場景，增強對該專業的認識，從而以真才實學去競爭謀職。同時要增強學生的危機意識，使他們意識到只有不斷學習、提高業務素質才會在將來的工作中立于不敗之地。綜合素質教育是一種全方位的教育，它包括提高學生的思想道德素質、人文素質、科技素質、身體素質和心理素質等各項內容。護理學專業學生綜合素質的培養是一項復雜的系統工程，因此開展綜合素質教育要求教育者不僅要傳授給學生知識，還要注重培養學生的各種能力，在護理教育中只有不斷探索和改革創新，才能真正培養和提高學生的臨床實踐和綜合素質，適應社會對護理人才的需求。