導語：如何才能寫好一篇品牌運營規劃方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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產品運營總監需要具備良好的溝通協調能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產品運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產品運營總監工作職責11、根據公司戰略，負責規劃紙黃金產品年度經營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負責產品線上線下運營管理，產品上架、營銷推廣、流量轉化等系統工作

3、負責制定產品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執行;

4、協同其他團隊共同完成任務目標，協調處理產品運營相關事務。

產品運營總監工作職責21.負責項目品牌建設和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執行方案的撰寫，執行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;

4.總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優化方案;

5、設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和獎勵計劃;

6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產品運營總監工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產品設計規劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅動BU對產品、商品進行改造或定制，優化商品結構;

4、對產品數據進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優化運營策略。

產品運營總監工作職責41.制定產品需求計劃：結合公司戰略進行公司品牌和產品整體規劃、構建產品體系，進行原材料發掘，市場趨勢和產品可行性分析及設計(需要具體案例);

2.制定產品業務規范：整理完善產品業務流程及相關內容;

3.跟進產品銷售、客戶反饋，進行產品銷售數據分析，研究了解行業競品發展動態及客戶需求及行業市場前景;

4.提出營銷策略產品迭代和新產品開發的建議，協助推進產品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協調。

產品運營總監工作職責51、通過數據和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應用市場用戶進行需求調研，理解用戶對應用和服務的需求，引導用戶在應用市場完成應用的下載和使用;

3、根據App運營目標，制定APP運營策略并執行，提升用戶活躍度;

4、組織產品公測、內測，收集數據與問題，

對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，并整理和總結產品運營策略，提升運營質量。

產品運營總監工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉化工作，制定平臺整體運營規劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數據挖掘制定用戶運營策略并推進執行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數據監控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優化用戶體驗，提升用戶數、活躍度、轉化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產品定位，價格策略，品牌定位;

4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數據，優化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負責對產品平臺的所有運營數據分析，不斷優化運營策略，實現運營目標;

6、負責公司運營團隊的管理，帶領部門員工按時按質完成項目運營任務,

建立有效的運營機制，對流量、用戶數及轉化率負責;

7、根據項目總體發展戰略和市場環境，制定項目整體運營管理策略，明確相應運營方案、計劃，并監管上述策略及方案的執行。

產品運營總監工作職責7A.全面負責公司產品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產品運營戰略規劃、產品定位、盈利模式以及運營指標等;

C.編制和完善運營相關制度、業務流程、內部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節假日等活動策劃、商家運營、產品運營等方式提升產品活躍用戶量、產品市場影響力及用戶粘度;

E.構建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數據分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業務增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環境、競爭品牌、政策風險及其他風險要素，制定出產品定位、價格策略、品牌定位;

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在進行大型商業專業市場項目建筑規劃設計時，一般包括7個環節：商業方案設計、商業建筑方案設計、商業空間裝飾方案設計、商業外環境設計、二次商業裝飾設計、商業管理模式設計、品牌規劃及招商策略設計。

1、商業方案設計

商業方案設計是大型商業地產項目建筑規劃設計的第一個環節，也是項目整個設計過程中最根本的環節，其成敗直接影響項目未來的發展前景。本環節主要是通過 市調對項目進行可行性分析，確定項目定位、業態及功能設定、主力店位置、技術經濟指標。市場調查和可行性分析是本階段的基礎工作，確定定位、業態及功能設定是本階段的設計目標。本階段主要設計內容如下：

在進行項目立地選項過程中，需要通過詳細而周密的市場調查對項目進行可行性分析和綜合定位。可行性分析研究是確定項目進行投資決策、融資、制定項目初步設計、項目立項以及政府規劃調控的依據，這就需要嚴格規范項目建議書及可行性研究報告的審批制度，確保可行性研究報告的質量和足夠的深度。

大型商業專業市場項目的可行性研究要以項目商業屬性控制為核心，對項目的規模、建設標準、功能布局、業態規劃、技術進步等方面實事求是的進行科學分析。

定位是項目入市的第一步。項目定位是在項目市調及可行性分析的基礎上回答項目“是什么、做什么、如何做”的問題。要對項目科學定位，首先要對項目進行科學的分析，分析項目自身及資源條件，主要方式是對項目進行科學的SWOT分析。在完成SWOT分析后，對項目以下七個方面進行定位：

a.項目業態定位——明確項目的業態，回答項目是什么的問題。

b.項目功能定位——明確項目的基本服務功能，回答項目可以做什么的問題。

c.項目主題定位——明確項目的主題，回答項目應該做什么的問題。

d.項目形象定位——明確項目的形象，回答項目的經營特色、差異化策略、宣傳推廣原則的問題。

在項目七個方面的定位中，項目目標消費群體定位作為開發商，是很難把握的。要準確的進行項目目標消費群體定位，必須由商業專業人士來完成。商業項目的發 展，歸根結底需要消費者的消費作保障，沒有消費者的消費，項目最終的結果肯定是失敗的。明確了項目目標消費群體定位，才能設置項目的功能組合。

2、建設方案規劃設計

建設規劃設計是專業市場項目商業規劃設計第一階段中的第二個環節，是在項目定位、物業功能組合、可行性分析等基礎工作完成后進行。這個環節要求在設計建設配套方案時，必須充分考慮項目的商業屬性、定位以及項目的業態組合和功能，不能單純的從控制成本或建筑屋藝術性方面考慮。

在進行建設方案設計時，需要把握好四個方面：

1）城市基礎設施發展狀況。

2）城市未來規劃發展趨勢。

3）項目主要主力店和主要功能區基本物業需求，主要是電力、消防、安防、通風、給排水、暖通、弱電、電梯等。

4）商業功能的通用性設計，不可按照某一個商業機構的個性需求設計。

項目建設方案設計規劃主要包括兩個方面方案設計：建筑方案設計、商業設備設施配套規劃設計。相關方案圖紙的確定標志著一個大型商業地產項目建筑設計的基本完成，在項目建設和招商、營銷的過程中，方案需要局部調整和完善，需要專業的設計機構配合以提供保障。

3、商業空間裝飾方案設計

在完成了項目商業方案設計和建設方案設計后，項目的商業規劃設計進入第二個設計階段，第二個設計階段包括三個方面的規劃設計：商業空間裝飾方案設計、商業外環境設計、二次商業裝飾設計。在第二個階段的整個設計規劃中，以上三個環節可同步進行。

商業空間裝飾設計主要是根據項目定位、功能、建筑空間限定的要求，結合物業的建筑藝術，對物業空間環境進行藝術處理，營造舒適的購物、休閑、娛樂的空間 環境。主要設計的內容包括：商業平面布置方案、商業空間視覺中心方案、主要出入口效果、室內公共區域的效果、天花及地面效果、柱子造型效果、墻面效果、衛生間效果、扶梯及電梯 效果、中庭效果、商業空間視覺中心效果等。

4、商業外環境設計

商業外環境設計主要包括外立面形象設計和外部環境設計兩部分，具體設計內容包括：外立面形象設計：商業建筑外立面設計、商業建筑外立面夜景設計、外立面商業氣氛設計、外立面廣告位設計。外部環境設計：周邊交通組織設計、綠化及鋪地設計、綠化景觀設計、休息空間設計、外部展示及促銷空間設計、環境照明系統設計、室外指示及引導系統設計。

5、二次商業裝飾設計

二次商業裝飾設計主要是對建筑室內空間、主要商業服務設施以及店鋪/專柜形象、商品陳列按照商業規律進行裝飾設計。主要設計內容有三個方面：服務設施規劃設計、導購系統設計、店鋪及專柜/專賣店形象設計。每個方面主要的設計內容如下：

服務設施規劃設計：總服務臺設計、顧客收銀臺設計、顧客休息設施設計、室內景觀設計、監控系統設計、員工辦公系統設計。

導購系統設計：標識、指示系統設計、促銷空間設計、廣告位設計、櫥窗設計、花車設計。

店鋪及專柜/專賣店形象設計：專賣店形象、專賣店室內展示設計、專柜形象設計、專柜燈光設計、陳列道具設計。

6、商業管理模式設計

完成了第一、第二階段的設計工作，并不能代表商業規劃設計工作的結束，這僅僅只是完成了項目硬件建設設計工作，項目的商業規劃設計應該包括商業管理模式設計及品牌規劃和招商策略設計。

商業管理模式對一個大型的商業地產項目的整體設計是至關重要的，是項目運營的根本保障。商業管理模式設計主要包括三大體系設計內容：組織體系設計、

制度體系設計、流程體系設計。每個體系設計的具體內容如下：

組織體系設計：組織架構、崗位及編制、崗位職責及規范。

制度體系設計：人事管理制度體系、行政管理制度體系、賣場管理制度體系、業務管理制度體系、營銷管理制度體系、財務管理制度體系、物業管理制度體系。

流程體系設計：業務流程體系、物業服務流程。

7、品牌規劃及招商策略設計

品牌規劃及招商策略設計是項目商業規劃設計的最后一個環節，是在項目定位的要求下進行的，解決項目提供什么服務的問題，是很重要的一個環節，但往往被忽視或不被重視，這對項目后期的整體運營會產生很大的阻力，影響項目的持續發展。

品牌規劃是必須尊重品牌市場發展戰略，尊重品牌市場定位，盲目求高是不現實的，應該客觀規劃出切實可行的目標品牌計劃，此計劃包括三個方面：其一，理想 的目標品牌計劃；其二，目標品牌退換計劃；其三、應急品牌計劃。制定目標品牌計劃應該綜合考慮項目經營的經濟效益與項目形象定位要求的關系，合理控制、科 學搭配不同定位的品牌的配比。同時在規劃品牌落位時，科學利用房屋不同區域的商業價值，把握品牌之間不同形象、價位、色彩、風格等協調過度。

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為什么要做年度運營規劃？

年度運營系統，堪稱是美容會所經營者的商業計劃書。美容會所通過導入這個系統，可以讓美容會所經營者提前做好年度、季度、月度的商業計劃；利用這套工具可以實現目標分解、清楚全年現金流走勢。一個全面完善的年度運營規劃可以幫助老板提前發現問題解決問題，同時學會編制、執行預算，掌控成本率，清晰會所各項收入支出所占比例是否合理，透過現金流看會所的經營狀態，并控制現金流。

制定科學嚴謹的年度運營規劃，能為美容院一年的經營和發展提供方向，告訴你一年的業績出自哪里，并該由誰來完成你想要的業績，讓你從忙、亂、煩的過程中徹底解放出來。達到年度費用可控、利潤可控，讓你在最短的時間內創造最大的價值，實現業績的倍增，而且是持續的倍增。

年度運營規劃的四大功效

年度運營規劃是以戰略為導向，評估店家的經營定位。達到經營定位與戰略定位、顧客定位相匹配，以業績倍增鐵三角進行顧客結構、項目結構、員工績效結構的整合，制定出業績目標總體規劃，并將目標逐步分解歸納。執行年度運營規劃的好處有以下四點：

對于企業來說，有利于將戰略有效的落地與實施，打造科學制定年度規劃和監控的管理模式；

對于經營者來說，有利于企業各部門以年度規劃充分劃分，各盡其責，互助協作，減少管理內耗，避免搶奪；

對于管理者來說，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學制定計劃的方法與能力；

對執行者來說，有利于全年度的工作更清晰化，實現日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執行年度運營規劃？

在做下一年的年度運營規劃之前，我們首先要對去年的工作做整體的總結，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數據。在店務管理較規范的店家，這些數據不難得到。同時，在梳理數據的過程中，店家可以對自己的經營狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準備工作，我們就可以開始制定明年的年度運營規劃了。

第一，明確你要賣哪些項目

1.一切首先從商品的角度出發。即確保美容院的商品定位要與經營定位相匹配、經營定位要與戰略定位相匹配，同時經營定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類分類。評估經營定位，確定明年的業績是在哪些品類中完成：如常規項目、大項目、家居產品、儀器項目等，確保各個品類所占比例是合理的。

3.確定每個品類中所涵的各個品牌，針對性的制定營銷策略和促銷策略

第二，找到買你項目的顧客

1.對美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費額進行分類。

2.針對每一類顧客進行細致深入的消費分析。以顧客需求為導向，設定目標顧客全年整體消費方案。

3.針對新客數量與業績進行規劃，制定全年有效的拓客規劃。

第三，確定項目賣多少才合適

1.根據美容院所經營的項目，進行項目規劃與項目整合，使項目結構與顧客結構相匹配，卡項結構與顧客結構相匹配。

2.統計顧客消費情況，為業績規劃的制定提供依據。以公司戰略為出發點制定的業績目標要與以顧客需求為導向出發制定的業績目標相匹配。

3.根據制定的業績規劃進行業績目標的分解，合理分解到給項目、顧客和員工，層層分解，細化目標。

第四，制定的業績目標該如何實現

年度營銷活動是關系到全年業績是否能達成的重要依據，為了達成年度規劃的業績目標，使業績目標能夠落地執行，有效完成乃至超額完成，必須根據整個業績規劃，規劃出一年的營銷策略與營銷側重點，做到有科學依據、合理規劃。

1.制定針對顧客的營銷策略：針對不同類別的顧客賣不同的卡項、療程、項目套餐等；針對大客戶，要專門設計大客戶的整體解決方案。

2.制定針對商品的營銷策略：根據項目規劃，可以看到各個品類、品牌所達成的業績目標，為了達成業績目標需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗營銷等活動的年度執行時間。

3.確定每個月的活動時間及節點、活動重點、針對顧客類別以及該完成的業績目標、主推項目等。

4.全年營銷側重點：確定年重點四次主題大型活動：如答謝、關愛、感恩會等；對全年的節日做好充分準備，迎合潮流；建立會所的自銷系統，打造員工的自銷能力；每月有效普及會所常規項目。

第五，具體設置業績的每月完成業績目標

合理的統計出每個月的業績目標，都在哪些品類上完成，也可以細分到各個品牌項目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰？賣多少？怎么賣？作為業績追蹤的重要依據，也便于做員工季度的績效考核。

1.根據年度營銷活動和店內的自銷能力規劃來制定業績規劃。

2.根據年度營銷活動規劃出店內的實操業績和客流等。

3.將各個品類或品牌規劃的業績目標分解到每個月去達成。

第六，落實業績的責任人

做好業績目標之后，還要將業績目標分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業績目標和收入目標，以及完成業績目標的時間節點，相應的職責和達成這些業績所需要的成長和學習，作為業績追蹤的重要依據。

第七，明確業績達成的績效

使員工知道到達成全年的業績目標會得到什么樣的績效獎勵，讓員工愿意主動去做，清楚的統計出每位員工的整個績效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻率，是績效管理的重要依據和拉動業績的重要環節。

第八，根據年度運營規劃做好預算工作

預算是會所整體運營規劃的一個整體方案，往往具體到各部門各相關負責人。做預算必須參考上年度費用標準，再根據本年度需要完成的指標，預算出各種成本費用。階段性對比預算與真實經營成本，有助于提早發現企業階段性發展是否處在可控制范圍之內。

從實際案例看全年規劃的必要性

愛蓮商學院曾經服務過一家美容院，發現該美容院由于沒有學過店務管理方面的知識，所以在總結店內全年各項業績的時候無從下手，不知道業績到底是出自哪個品牌的。店內舉辦的活動，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒有計劃性。店里對于顧客的管理非常混亂，員工的工作更是無方向性和目標性。

針對美容院的問題，愛蓮為其做了科學的數據診斷分析，將美容院的問題和解決方案跟其負責人進行溝通，幫助這家美容院按照執行年度運營規劃的步驟（準備階段、年度目標的制定、年度目標的分解）整合了店內的項目結構。接著根據顧客的分析情況合理的調整了顧客結構，使各類顧客達到有效的培育升級，讓美容院能更合理的進行拓客規劃。同時將員工薪資績效也進行相應調整，讓員工看到達成全年業績目標的好處和收益，激發員工積極性。

愛蓮用專業的數據診斷分析系統，以數據的形式與美容院對話，對美容院出現的問題進行分析并提出了相應的解決方案。據反饋，使用了愛蓮制定的年度運營規劃，該美容院加強了年度的整體業績目標計劃性，而且規范了管理，經營更加科學；員工的執行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營銷活動的之前也學會做先相應鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動規劃來邀約顧客，達到了一對一的精準營銷，從而很好的控制了全店經營管理的成本和費用。年末總結時發現該店一掃以往混亂無序的狀況，全年業績穩定，每個季度的業績穩定，每個月的業績穩定，短時間內實現了利潤最大化。

作者的話：

作為一家專注于美妝行業的顧問公司來說，我們對美業有著不可推卸的責任和使命。首先要本著對店家負責的態度來進行工作，對店家的顧客結構，商品結構和員工績效評估結構做科學的數據診斷分析，從中找出店家目前存在的問題和急需要解決的問題。這樣才能對癥下藥，為店家科學制定2014年年度運營規劃，輕松達成全年業績。

彭雅翎

美妝企業贏利模式研究專家

美妝業資深店務管理專家顧問

美妝業連鎖機構贏利模式研究專家

美妝業整店輸出管理模式專家顧問

美容院業績倍增模式創始人

美容院標準化店務管理系統創始人

美妝業信息化店務管理模式創始人

愛蓮國際集團店務管理及贏利模式總顧問中華全國工商聯美容化妝品業商會

教育培訓委員會副主任

孫穎

愛蓮國際&店務運營系統-管理顧問師

美容會所 年度運營規劃、營銷策劃實戰專家

美容會所 顧客營銷系統、數據庫營銷實戰專家

美容會所 項目整合系統、項目營銷策劃實戰專家美容會所 員工管理、績效管理策劃實戰專家

美容會所 員工績效考核與工作流程設計實踐專家

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獨特價值

在IT運營管理領域占有50%市場份額的Avocent，其獨特的價值在于，在IT系統和網絡復雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級別的解決方案。

孫定: 數據中心的能耗問題一直被業界廣泛關注，作為一家IT運營管理解決方案提供商，Avocent近年的發展狀況如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個國家和地區都有我們的機構，我們的員工總數在2000人左右，營業額超過6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創紀錄的營業收入，同一期間，在我們的品牌產品上，銷售業績較去年增長了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲設備、網絡設備、桌面設備、服務器設備等各個方面。在一個數據中心中有各式各樣的設備，同時也包括各種品牌的產品，各個系統設備非常復雜，各個品牌也都有自己的系統管理工具或者管理解決方案，請問Avocent的解決方案、管理系統和其他品牌的管理系統之間有怎樣的合作關系？它的獨特價值在什么地方？

Michael Borman: 確實，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時他們也是我們的合作伙伴。我們在管理方面，有物理管理設備，可以監控風扇轉速以及電源的情況，并能遠程重啟電源操作，而且能通過相關接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設備。

我們在這個市場占有的市場份額超過了50 %。目前絕大多數全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數據中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運營數據中心和桌面管理。運營數據中心包括管理服務器、網絡設備、儲存設備等IT設備的工作; 桌面方面有桌面系統管理和流程管理。我們最近推出一個重要的解決方案，就是電源管理，包括對桌面系統、PC設備、數據中心和服務器機房等其他IT基礎設施設備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級別的層面，這是我們的獨特價值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務。在Avocent的市場中，品牌、服務和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業務之間的關系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場分為3個部分，第一部分是桌面系統，主要由LANDesk負責。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務處理器，主要由Avocent的工程師、開發人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競爭關鍵

如何良好地進行IT運營管理，提供更加直觀、有效的管理手段來節能降耗，已經成為衡量IT運營管理廠商競爭的關鍵所在。為此，Avocent不惜以并購為手段，加強自身的核心競爭力。

孫定: 近年來，IT系統和網絡都變得越來越復雜。不但數據中心的設備更加復雜，終端的種類也越來越多，在設備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰？ Avocent未來將采取什么策略來管理復雜的設備和系統？未來的技術和產品將有怎樣的發展思路？

Michael Borman: 近年來，IT系統變得越來越復雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環保、節能等。Avocent的工作主要集中在IT運營管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數據中心的規劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領域提供專業的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個方面: 首先，是數據中心的規劃設計。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個數據中心的環境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對桌面和針對數據中心的解決方案，可以做到遠程的開機、關機。比如銀行可以設置在晚上7點關閉一些系統，在凌晨3點再自動開啟。通過DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過一個單一的操作平臺管理所有的設備。再次，是服務管理。我們最近收購的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個服務器的桌面系統出現了問題，我們可以通過做日志、數據跟蹤和控制流程等方面來解決。另外，是流程自動化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動化方面可以制定一些規則，例如什么時間關機、什么時間再開機，這些管理程式可以在定制后自動進行，而不需要操作人員進行人工操作。事實上，無論是桌面系統還是數據中心，我們都可以采用這些自動化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購企業或是購買一些新技術的計劃？在企業合并后如何和原有技術進行整合？

Michael Borman: 我曾經在IBM供職，IBM也是收購了很多公司才成長到今天這樣的規模。在收購前，我們會進行精細的規劃，了解這個公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進來，哪些則要自行建設。例如，我們在今年7月初對Touchpaper的收購，正是看重他們擁有很多我們當前急需的技術。當然在收購的時候還要聽一下各個部門的建議，之前收購的LANDesk，與對Touchpaper的收購性質就不太一樣，因為LANDesk屬于不同的業務領域，我們收購它以豐富我們的業務范圍。總體來說，整個收購原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺框架里，以開放的標準滿足面向服務的要求。

看好中國市場

中國企業數據中心的增長，引發了IT運營管理的需求增長; 中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。對Avocent來說，中國，這個世界上增長最快的經濟體，已經成為一個具有重大戰略意義的市場。

孫定: Avocent在中國的業務情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長最快的經濟體，中國是Avocent一個具有重大戰略意義的市場。中國企業在數據及軟件應用訪問上日益高漲的需求，正在引發數據中心的增長以及更好管理此增長的需求。中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。滿足各種需求是管理一支移動的員工團隊和支撐這種移動所需的IT資產中最大的挑戰。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術的過程中提供幫助，以幫助客戶實現增長目標。

目前，我們的裝機用戶，涵蓋了中國所有的主要行業。我們在中國的業務是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會經過我們的培訓并得到認證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

孫定: Avocent未來在中國有哪些具體的發展計劃？

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作為率先將GRC（Governance、Risk and Compliance，即管控、風險與合規遵從）理念引入國內的管理軟件廠商，慧點科技的主營業務是面向大型、集團型企業提供GRC理念統領下的企業管控產品與服務、風險管理與控制產品與服務、移動應用產品與服務。慧點科技將GRC管理理念因地制宜地與中國客戶的實際情況相結合，通過大量的業務實踐，打造了以GRC為核心的管理軟件與服務體系，在管理軟件領域形成自己獨特的優勢。

慧點科技通過產品加運營的服務模式，打造形成了包含IT應用規劃和專業咨詢服務、集團管控型OA產品與服務、風險管控產品與服務、移動應用產品與服務和IT系統運營保障與服務在內的完整業務架構。在此基礎上，慧點科技形成了集團管控型OA、風險管控、移動應用等幾大類軟件產品，不斷增強IT應用規劃和專業咨詢、IT系統運營保障等信息服務能力。

直到今天，慧點科技的業務全部是在GRC理念的統領之下的，這是慧點科技與其他管理軟件企業的顯著區別之一。十余年來，贏得了眾多客戶的青睞。目前，中央企業的47家，中國100強企業的42家、300強企業的73家、500強企業的87家，都在使用慧點科技的產品與服務。

在此基礎上，慧點科技致力于做好市場細分，深度挖掘垂直市場的機會。對此，慧點科技CEO兼總裁呂翊解釋，早期慧點科技的GRC解決方案主要是給用戶提供架構性的應用，而非重點對企業管控過程中每個環節的具體的實務性操作提供支持。這些又是企業在實際運營中非常需要的。因此，為企業提供實務性操作支持成為GRC解決方案和應用的新的重心。目前慧點科技已經在GRC理念的指引下，形成了包括決議督辦管理、合同管理、法律事務管理、資金費用管控、審計管理等在內的一系列針對垂直市場的解決方案。這些解決方案已經得到了眾多大型企業的肯定和采用。

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目標篇——具體分解目標

籌備期是供應鏈貨品準備，7月1日~10月1日籌備期，提前準備讓時間更從容。活動期是預熱準備，活動開始，10月1日~11月18日是活動期，找準關鍵，讓每個動作有意義。

籌備期期間，定下雙11的目標，銷售目標和品牌排名目標。細分目標：關鍵點，UV目標，轉化率，客單價目標，會員激活人數目標，收藏數目標，加入購物車目標，優惠券，紅包派發目標，品牌關注數目標，客服各項服務目標。這些目標對應任務：推廣策略、產品策略、促銷玩法策略、會員營銷策略、客服運營策略、供應鏈運作方案、手機運營策略、視覺營銷策略、預算方案。通過目標分解出影響銷量的關鍵指標，分給團隊，讓團隊為完成目標準備好方案。

活動期的分工表如下。

活動篇——升華之旅營銷活動

蓄水期——發起號召，整裝待發

提出：“美即時刻”15分鐘，靜享深度滋養

倡導：現代女性，停下來享受美麗

號召搭上美即專輯，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程

蓄水期距離大促時間長，品牌大促信息記憶度弱，因此，此階段適宜進行品牌的優化，提升好感度，沉淀大促主動訪問流量，以及用戶優化，積累新客，激活老客，積累大促定向推送流量

預熱期——活動中感知美好

互動：微淘有獎活動

游戲：結合當時熱門的小游戲，游戲中產生大量優惠券與紅包。采用尋寶活動的形式給消費者驚喜

預熱期離大促時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強。因此次階段適宜進行互動，粗關注，收藏，增加流量，預告發放優惠券，發放紅包，促進轉化。

活動期——收貨好面膜

到達：美即雙11狂歡專區，盡享好面膜

豪禮：豪金、coach包包，限量版公仔等等

活動期買家消費意識強烈，但選擇多，需要多引導消費。因此次階段適宜進行，刺激，緊扣買家心里變化，設置有效促銷活動，促進轉化提升，做好連帶推薦，產品結構，活動獎勵，提升客單價，發放大促后的優惠券，延長大促余熱。

流量篇——用品牌意識投廣告

用品牌意識投放廣告，大膽投入，全網引流。蓄水期：距離大促時間長，周期長，品牌大促信息記憶度弱，ROI低，激活老用戶，沉淀新客。預熱期：距離大促時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強，活動氛圍強烈，收藏高，引導加入購物車，收藏量為主。活動日：買家消費欲望強烈，流量精準度高，流量猛，轉化率高，全力引流。合理分配各階段的費用比例，爭取推廣效果和ROI最大。

站內傳播：直通車、鉆展、淘客，推廣三板斧，蓄水精準，預熱靠曝光，當天靠搶。鉆展預熱

直通車布局如下：

關鍵詞：從10月1日開始陸續添加關鍵詞，優化產品標題和屬性，提前培養活動熱詞和推廣權重。

店鋪推廣：活動前大力準備素材，設置計劃，大量添加關鍵詞，對計劃進行詳細劃分，分為單品、品牌、活動推廣相關的承接頁等。

定向推廣：多品類多計劃并推，優化產品標題，從11月10日~11月11日加大推廣力度

直通車活動：11.7報名，11.9~11.11全天按比例投放。

推廣設置：提前7設置預熱到雙11當天投放折扣，根據自己店鋪的訪客時間段再結合平臺流量規律設置，當天站外投放比例120%。

站外傳播

布局知名門戶網站，覆蓋站外各大知名女星門戶網站，提升平拍聲望和關注。

轉化率篇——緊跟節奏

1、蓄水、預熱期內容為王

加入購物車、收藏夾的前提是消費者真正想買，先解決他們想買的問題。通過有趣味的互動玩法吸引消費者參與，在參與過程中用利益點刺激消費者，并派發“勞動所得的優惠券”提前鎖定消費者，同時引導他們加入購物車，收藏夾。

2、活動當天視覺簡潔明了，利益點明確

3、活動當天更多的是炒氛圍，營造搶，緊促緊張的感覺，同時，視覺一定要簡潔明了，利益點明確。

3、緊跟天貓打節奏

蓄水期

增強消費對品牌的記憶

1、積新客

2、活老客

3、店鋪服務介紹

4、品牌、產品介紹

預熱期

引起消費者搶購欲望

1、頁面充滿濃郁的節日氣氛

2、力促加入購物車

3、想方設法發放優惠券

活動日

讓銷售盡情爆發

1、店鋪數據監控

2、適時調整頁面

3、首頁導購明確

4、內頁做好連帶

5、客服準備充足

總結：大促活動一定借好天貓平臺的勢，在對的時間做對的事，才能更好的承接付費流量和免費流量

客單價篇——投其所好

1、定好客單價

2、可以使用淘寶的工具發現消費者最喜歡的價位，同事綜合自身的產品情況，從而進行定價。

2、提升客單價

專注做滿送，堅決不滿減

獎勵消費者金額最高的客戶，充分利用排名的虛榮心和禮物的誘惑

會員篇——精準還是精準

250w封郵件到達會員郵箱，250w條短信同事推送，50w會員紅包讓利，5w邀請包裹給至尊會員，建立以人群為主的營銷規劃，其實已經建立了以人群為主的全年營銷規劃，雙11只是這個規劃的一個重要節點。

客戶培訓定標準。客服的關鍵是人手要夠，熱情要熱，對活動信息要充分解讀，話術與快捷短語要標準化。

體驗為王。預熱期：提前告知顧客活動詳情和注意事項；活動期：爭分奪秒，快速響應顧客問題。售后期，站在顧客角度解決問題，給顧客一個滿意的方案，不能解決問題的官方回復絕不出現。

讓客服像策劃一樣思考。預熱期：活動期和售后器各種話術準備和優化、客服培訓，主推產品賣點培訓，銷售技巧培訓，消費者心理培訓。電話話術培訓，打字比賽大促前的練兵，優秀客服的經驗分享，利于團隊共同成長。

物流供應鏈篇——提前開始

篇7

現代營銷人，最關心的就是公司市場費用的投入，沒有市場費用，營銷人的工作便是無米為炊。在商角度，最關心的是品牌營銷機構的費用支持力度和支付流程。避開費用談營銷，如滄海為水，想當然去吧。但是，營銷費用又不是無限度的使用。任何公司會根據行業內的費用標準，結合自身的產品特點和定價策略，會有一個相應的市場費用范疇，這個范疇是一個相對平均標準，對于營銷力較強的營銷人，費用會充足寬裕。但對于蹩腳的濫竽充數者，總是在領導面前困難重重，千方百計的尋求額外支持，其實，自己的費用額度早已經捉襟見肘，而市場卻還處于“夾生飯”的非良性狀態。本文且不論對費用的使用效率如何，僅就市場費用的統籌做以下闡述。

市場費用按照統籌方向可分為：自籌、下游統籌、向上級借支統籌等。

自籌。這是費用最自主的部分。營銷人根據公司市場費用的使用規定，做好規劃。規劃中首先要分清楚固定部分與變動部分。固定的費用在短期內是很難變更的，所以注意力集中在變動部分。當然，費用額度來自于當下市場規模而假設下一銷售周期的規模等同于當下這個前提設立的。在變動部分費用規劃的時候，建議引進運籌學思想，做一個線性規劃矩陣和簡單的方案效果評估對比擇優。把有限的變動費用使用到最大的市場產出方向上，依據產出，又可增加相應的變動費用額度，再回到規劃程序，直至最優！當然，如果營銷人具備兩個以上的客戶或者市場，那么在兩個客戶間就可以把變動費用部分集中統籌使用，這樣，市場的規模越大，統籌的范圍越大，費用運籌方案的空間就越大。當然，單個市場，也可以應用此理念，可以對渠道、品項、促銷活動進行分類，統籌、運籌費用的使用方案。

下游統籌。自籌費用總有不足的時候，這時，最有效的辦法就是向下游統籌。下游包括商和渠道。向商統籌費用猶如虎口奪食，一般情況下很艱難。但是這個統籌卻又決不可放棄。向經銷商統籌，必須清楚經銷商的經營現狀，盈虧情況。就某個營銷活動的缺口費用，向經銷商統籌，首先要說明活動的重要性以及公司自己能支持什么？客戶需要拿出多少作為費用，在此活動展開后，經銷商的利潤水平，總利潤額是什么狀態。只要不虧損，利潤額增加，客戶一般會積極支持和配合的。如果客戶不愿意付出，那么會是什么樣的銷售狀態和利潤情況。或者把公司的活動明細以及費用指標拿給客戶，讓他拿出可行方案，以優化方案，以客戶主張為核心的客戶自愿付出而達到統籌目的。其次是向渠道統籌費用，渠道常規費用如堆頭、陳列，我們可以以促銷活動或者贈品換取減免從而獲得常規費用節約而增加變動費用額度。

向上級借支統籌。營銷系統各個管理層級都有費用指標，你首先要爭取到你的范圍內自有費用，其次，要努力爭取到上級手里費用指標中你市場應有部分。再加上向下游客戶的統籌費用還不足以完成營銷活動，那么，就要向上級借支了。“在江湖混，遲早要還的”，你不能以侵吞其他市場的費用以達到你所屬市場的營銷目的！既然是借支，就得有歸還計劃。在費用規劃中，必須做出歸還計劃。當然，借支部分費用的投入產出效果是必須有把握的，不然，必會出現有借無還的現象和為下次統籌帶來障礙的隱患。

三種統籌策略簡單論述至此，下面共同探討下統籌的技巧。

技巧無定法，根據個人的秉性和客戶的特點以及產品的市場綜合表現的當下，以利益作為核心而展開的。下面分別以兩個案例來說明統籌的技巧。

胡經理上任之初，便面臨一個問題。他所服務的A品牌在該市場一直運營傳統流通渠道，由于沒有現代商超渠道，品牌在當地被認為是三線品牌。客戶提出要向現代商超渠道發展，以此提升傳統批銷渠的售賣力。胡經理爽快答應后，經過充分論證：根據評估現代商超渠道的賣力，至少需要25%的費率作為支撐，而進場后，傳統的批銷渠道賣力會提升一倍，與商超銷售量會維持1:1的關系。而胡經理的費用指標是15%。以此計算，傳統批銷渠道會貢獻7.5%的費率，那么現代商超費用差2.5%。這僅是常規，還不算進場費用。胡經理經過深思熟慮后，與客戶協商，客戶拿出商超費用的2.5%作為費用補充（促銷員提成、贈品分擔）。進場費用胡經理分為兩部分，一部分向上游的領導統籌，一部分則放在縣區市場的新客戶開拓。由于有了現代商超渠道，縣區客戶招商工作進展很順利，縣區客戶的費用點控制在8%-10%。在超市上貨后一個月內，胡經理經過老客戶介紹，很快開發了5個縣區客戶，通過縣區客戶的貢獻，次月就給商超客戶核清了所有進場費用，第三個月，歸還了從大區那里借來的部分費用。

篇8

借力信息系統

福建七匹狼實業股份有限公司（以下簡稱“七匹狼”）是國內知名的休閑商務男裝品牌，在全國擁有超過3000家的終端網點，并在全國設立福建、北京、上海三大物流與信息中心，二十多個省級物流與信息分部，并通過信息管理系統對各銷售網點進行全方位的管理跟蹤，實現財流、物流、信息流的統一。

2005年，七匹狼實施了總部分銷系統，實現總部分銷管理及訂單等管理；2006年，七匹狼引入OA系統，實現公司無紙化辦公管理；2007年，上線了供應鏈管理系統，實現上游生產合作廠家和下游客戶供應鏈系統的管理；2008年，斥重金購入Oracle零售規劃軟件（OracleRetailPlanning），實現企業零售分銷及供應鏈財務一體化。

福建七匹狼實業股份有限公司首席信息官陳志勇介紹說，尤其是自行開發的“運營管理系統”，不僅將OA、ERP、工作流以及分銷等涉及到七匹狼運營的所有系統都整合到這個平臺上，還按不同權限開放給了經銷商與戰略合作伙伴進行信息共享，打通七匹狼體系內的“任督二脈”，實現了精細化管理，更使得經營數據信息能夠在以七匹狼為核心的全國分支經銷網點、商、上游戰略合作伙伴之間順暢地流動，創造更多價值。

七匹狼借助零售系統、分銷系統以及數據分析平臺的支持，可以實時收集全國門店零售數據，一線門店銷售與庫存情況能夠隨時掌握，各類產品的銷售情況不僅經銷商商、七匹狼總部知道，部分信息上游戰略合作伙伴也能夠了解。

同時，七匹狼還在運營平臺中提供了面向全網的訂貨系統。“這個訂貨系統就是為電商服務的，下游經銷商可以看到我們開放出來的庫存狀況，商也可把自己的庫存信息共享到平臺上。這樣，商不僅可以從七匹狼補貨，也可借助平臺從其他經銷商或商處補貨，整個時間至少縮短1/3。”陳志勇表示，“我們也希望七匹狼的供應商能夠盡快和我們一起成長，建設和使用和我們匹配的信息化軟件平臺，這將會加快我們電子商務的發展步伐。”

2009年，七匹狼開始試水電子商務。2 012年，七匹狼男裝電子商務直營平臺的銷售額超億元，陳志勇說，自從七匹狼品牌進入淘寶以來，銷售額每年快速增長。隨著近幾年來以一股勢不可擋的力量覆蓋全球的電商大發展，七匹狼電子商務中心也從剛開始的“一般部門”發展到現在已經成為董事會親自領導和過問的“核心部門”。今年的“雙十一”期間，七匹狼的銷售業績也十分樂觀。

目前，七匹狼將電子商務定位為線下零售業務有益補充。線上以品牌展示、產品推廣為核心，以為消費者提供更好服務為目的，增強客戶品牌忠誠度。通過線上線下的整合，最大限度拉動消費者需求。

“比如，我們會將消費者線上積分兌換為線下抵用券等來鼓勵消費者線下消費。對于即將上線的電子商城，我們將其作為七匹狼品牌的推廣平臺和產品的展示平臺。未來，我們還會把預售款放到網上商城進行預訂，測試消費者反應，以便我們能夠更好地把握消費者的需求。”陳志勇介紹道。

部署新數據中心

新建的七匹狼集團數據中心位于廈門觀音山商業中心，占地面積約500平米。由于該數據中心的部署將直接影響整個七匹狼集團信息網絡的運營，因此在數據中心UPS、供電系統、制冷系統、可視遠程、安防系統和數據中心機柜選配等方面都有苛刻的要求。“我們在全國的門店將近4000家，機房宕機會直接影響到客戶。以前，機房相對比較小，可靠性、安全性不夠，停電、停UPS時有發生，這些都讓我們頭疼不已。因此，數據中心的穩定性、可靠性和冗余性是我們首要考慮的問題。”陳志勇介紹說。

在充分了解客戶需求和痛點之后，英飛解決方案Infra Struxture TM為七匹狼量身打造智能、節能且具有前瞻性的數據中心物理基礎設施，包括制冷系統、UPS、機柜及機柜配電、安防監測、配電子系統和數據中心運行管理平臺Struxure Ware TM。其模塊化、可擴展的解決方案不僅能夠實現快速部署，良好的冗余性也為未來隨著業務發展擴展數據中心規模提供了保障。

七匹狼作為中國民營紡織服裝行業的領軍企業，其數據中心的規劃、建設、運營和維護都非常具有代表性，在業界也處于領先水平。他們不僅關注數據中心對企業發展的推動作用，在環保理念方面亦有其自身深刻的洞察。陳志勇表示：“七匹狼集團的企業管理理念之一就是節能環保，這不僅僅是我們出于對成本控制的考慮，也是我們的客戶非常看重的地方，更是七匹狼集團企業社會責任的一部分。”

隨著新數據中心的建成，不僅能夠實現降低維護成本，提高企業運營效率，還將成為七匹狼未來3至5年的業務驅動力量，并對集團規劃中的大型物流園項目、災備中心項目等提供借鑒。

步入云時代

“我們屬于傳統制造業，現在業務的快速發展需要強大的IT支持，這又有賴于對IT新技術的整合，比如虛擬化、客戶端優化、服務器整合等云計算服務。實現高效辦公、高效生產、高效銷售、高效服務是七匹狼數據中心期待的目標，但這又會促使數據中心出現高密度征兆。”陳志勇進一步強調。

得益于解決方案對動態負載密度的支持，新的數據中心滿足云計算的需求，可以為七匹狼以及信息服務集團的客戶提供云計算服務，在確保自用的需求外，還能為其他企業提供云計算及托管服務。

隨著七匹狼數據中心正式投入運行，正式標志著以七匹狼為首的民營企業正式步入云時代。而其業務需求為核心的數據中心基礎設施將為云計算之路提供最安全最可靠的保障。英飛集成系統解決方案幫助客戶迅速搭建以業務需求為核心的信息化建設平臺，支撐其業務快速、高效、安全、持續增長。

“信息化的腳步始終跟著業務在走，需求永遠走在前面，我們需要想辦法滿足這些業務發展需求。”陳志勇說。為應對業務對IT支持的持續增加的需求以及實現集團業務的可持續發展，七匹狼集團做出重要戰略舉措之一——在廈門新建大型數據中心，并在物理基礎設施層面進行全面部署，全力打造高效、節能并支持云計算的綠色數據中心。

相關鏈接

國際服裝行業發展趨勢

目前，歐美發達國家的紡織服裝業已轉向高端產業，在研發和應用新型紡織品方面處于世界紡織服裝工業發展的領先位置。歐美的服裝企業主要呈現以下三大發展趨勢：

1、專用設備功能集成化

現在已出現釘扣、鎖眼、縫領、包邊帶縫合、熨燙等組合設備，一個操作工人可操作幾臺設備。不少國家正加快研制機器人，謀求無人操作的生產系統。

2、服裝設計研究趨于個性化、款式更趨向多樣化

現代社會人們對服飾都有各自不同的需求，款式、用料、色彩、配件、搭配等方面都體現出個性化的特點，服裝必須具有多品種、小批量、高品質等特點。

篇9

可以看到，手指正在感受報紙及雜志的改變，讀新聞、聽音樂、看視頻，電子雜志正在為我們提供全新的交互式閱讀體驗，而這一切正是得益于數字出版行業的飛速發展。

讓報紙變得觸手可及

隨著網絡技術的發展，我國出版行業迎來了數字時代，人們的閱讀方式也在隨之改變。相較于紙質書，電子雜志不僅價格便宜，而且閱讀起來更為方便、快捷。調查顯示，2011年數字化閱讀呈現明顯增長勢頭，網絡在線閱讀人數同比增加11.1%。

的確，數字出版作為新聞出版業未來的發展方向，前景廣闊。新聞出版總署在《新聞出版業“十二五”時期發展規劃》中明確要求，要以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，大力發展數字出版產業。

作為專業從事移動數字媒體平臺開發和運營的移動互聯網公司，成立于2009年的北京天智通達信息技術有限公司（下稱“天智公司”）憑借推出的基于SaaS云計算的“軟出版”移動數字媒體平臺，即維C平臺，已與200多家品牌媒體客戶建立了業務合作關系，為他們提供全方位的移動數字媒體戰略方案和運營服務。

天智通達董事長兼CEO李極冰表示，“目前，我國數字出版業存在三大問題，即作者的版權、出版社的運營和讀者的選擇權，針對這些問題，天智公司提出了一整套解決方法，建立了一種新的產業發展生態環境。希望借助這種基于云計算技術實現的產業環境，即‘軟出版’生態環境，為我國出版業的升級提供一條新的道路。”

通過與天智公司的合作，《中國國家地理》推出了采取付費閱讀的互動媒體雜志《行天下》，一經推出便受到了業界以及讀者的廣泛好評。除了高品質的內容外，還得益于維C平臺為其提供的一站式移動數字出版整體技術服務解決方案，產品形式靈活多樣，互動體驗豐富多彩，既有書架式，又有資訊式。此外，更值得一提的是，該解決方案賦予傳統平面媒體在移動互聯網領域中的完整的獨立運營商業能力。這一獨立運營的模式使得媒體擁有獨立品牌、獨立定價、獨立管理、獨立以及獨立推廣的權利，其云服務的平臺架構更是幫助媒體降低門檻、快速進入移動數字出版運營領域。

幫媒體拉讀者引收入

目前，中國已經成為全球第一大移動通信市場，在此背景下，采用手機、iPad等各種智能終端讀書看報已成為一種流行生活方式，移動媒體的發展前景極為廣闊。但正所謂機遇與挑戰并存，中國媒體數量眾多，競爭越發激烈，推出電子雜志后，如何推廣、如何擴大讀者群、如何提升廣告收入，成為媒體向數字化轉型過程中的強大阻力。

對此，李極冰表示，為了幫助媒體在數字化轉型的過程中能夠走得更穩、更快，基于維C平臺的“天智觸動”產品系列作為為媒體提供渠道銷售與推廣的內容商城，是面向用戶的移動閱讀門戶，目前已可在蘋果公司的App Store下載使用。 “天智觸動”具備龐大的用戶群積累、高品質閱讀體驗以及用戶互動等特點。用戶點擊“天智觸動”就像進入了內容商城，里面有琳瑯滿目的圖書和雜志。而“天智觸動”其獨有的“店中店”商業模式也為雜志社、報社等提供了市場銷售渠道。

“除了為媒體客戶提供內容商城外，我們還與合作媒體就廣告層面進行聯合運營。”李極冰介紹道，“作為全球第一家基于移動內容的智能廣告平臺，‘天智廣告’平臺能從內容和應用兩個層面植入廣告，并可對廣告即時更新、實時監控，還可對廣告效果進行統計、分析、計費。”

助力出版行業轉型

“作為社會主義文化內容建設和發展的重要組成部分，新聞出版行業，擔負著光榮而艱巨的任務。”新聞出版總署科技與數字出版司副司長宋建新表示，按照新聞出版總署指定的發展規劃，到“十二五”期末，我國數字出版總產出，必須要達到新聞出版產業總產出的25%，要在全國形成8~10家各具特色、年產值超過百億元的國家數字出版基地和國家數字出版產業園區，建立5~8家集書、報、刊和音像電子出版物于一體的海量內容平臺，要形成20家左右年產業務收入超過10億元的具有國際競爭力的數字出版骨干企業。

“為實現成功轉型，對廣大出版單位而言，他們目前需要一個從稿件編發到出版發行，從跨書、報、刊不同載體混合出版到不同區域讀者用戶綜合管理運營的數字化出版平臺。”宋建新表示。

為實現上述戰略目標，新聞出版總署在今年將展開一系列宣傳與培訓活動。在這個過程中，天智公司將作為新聞出版總署的官方合作伙伴，通過自身的專業技術與知識、移動媒體運營能力和產品解決方案，幫助更多的媒體以及企業實現移動數字化、信息智能化的成功轉型。

冠軍檔案

成立時間：2009年

公司定位：專業從事移動數字媒體平臺開發和運營。

員工人數：100人

篇10

H3C的服務本身已經具備了太多可供規劃的內容：“三維立體式服務”發展理念、H3Care俱樂部、H3C備件服務全面升級、“網絡學院發展基金計劃”，以及社會責任支持。這和過去，局限于產品、售后、市場競爭需求的服務內容相比，已經有了質的飛躍。

在高的階梯上向后回望，服務在進步，但專業的執著、客戶與市場的維護開發意識，從未淡化，有賴于此，2006年開始進行的為用友軟件園實施網絡解決方案得到的客戶回饋，就是對H3c敬業態度的最好肯定。

顧問式風格

2006年，用友軟件公司進行軟件園一期網絡工程建設，僅數據點就達12000個。H3C針對用友提供了長期戰略合作優惠政策，成為了其網絡服務解決方案廠商，提供專業化的網絡解決方案、桌面集中管控方案和存儲及災備等方案，并得到成功應用，所提供的服務也涉及到當前企業對IT的三項基礎需求――網絡、安全、存儲三個層面。

基礎的系統搭建工程之外，用戶滿意度評價中，服務響應時間是一個關鍵因素，例如在非工作時間內，H3C曾以1小時不到的現場響應速度贏得認同，H3C服務人員在積極修復故障之后，又接著主動提出，馬上詳細為設備做一次全系統驗證體檢，以保障系統不會帶傷運行。這是得益于H3C內部一項打破常規之舉：H3C在服務領域的創新都圍繞著如何更好地滿足客戶需求，而在備件服務方面首推9小時服務響應時間，從8：30到17：30，在整個IP通訊領域尚屬首例。打破行業現有的8小時常規響應慣例，意味著有額外10％的用戶可以在第一時間享受到H3C專業快捷的備件服務，

又如用友軟件的U9產品研發部門進行EAD應用開局的時候，H3C不僅處理了很多客戶端與用友的復雜開發環境配臺的技術性問題，還通過靈活、快捷、高效的服務，幫助用友公司完善了認證系統，實現良好的用戶網絡接入控制，給日后用友大規模EAD部署提供了經驗和信心。

H3C全球技術服務部副總裁李林對這次與用友之間的合作頗高，他認為這已經滿足了H3c服務品牌提出的High Quality(高質量)，High Availability(高可用性)，High customerSatisfaction(高滿意度)這三個服務標準，而最重要的，仍然是服務宗旨――與客戶共享IT服務發展之道，從被動服務向主動服務轉變，以求為客戶創造最大化價值。

希望從單純解決客戶需求的角色，轉向顧問式服務，已經成為如今很多致力于提升自身水平的企業的追求，但事實上這并不容易。雖然各個行業領域處于不同的發展階段，但業務發展與信息支撐系統之間的相互依存度越來越高，企業客戶已不僅僅是簡單的硬件采購，更重要是看如何管理這些硬件設備，如何利用這些設備組件的系統來服務于自身業務。

對解決方案提供商而言，網絡進行調整和優化以提升網絡的價值，并前瞻性預料到今后網絡服務的升級空間、為客戶提供網絡附加應用，已經不再應該停留在被動式應對階段了。

而要達成這樣的期望值，需要解決方案的實施方，具備強硬的技術實力，并能夠在發掘深層需求、具備前瞻性戰略等先客戶一步的種種謀劃上，走得更遠。

服務的要義與深化歷程

周密細致的服務背后，總有更為周密細致的準備工作。這就是H3C服務的過人之處。

從“硬件”基礎而言，H3C投資過億，建立綜合測試、網上問題、安全產品、監控視訊和存儲方案五大專業實驗室，龐大的全球技術支持體系包括全球技術支持中心，區域技術支持中心，呼叫中心，備件中心和培訓中心；以區域技術支持中心，全球技術支持中心和研發后援支持為三大主體，建立了強大的三級技術支持，實現對整個服務過程端到端的全流程監控；具備強大的備件物流支撐體系，在全國有3個分撥中心，82個區域備件中心，34個授權服務中心和包括嘉里大通，聯邦快遞在內的數十家第三方物流合作伙伴，負責海內外備件的倉儲和運輸。

與雄厚“硬件”設施相比，更有價值的，是H3C的服務團隊。H3C的全球技術支持中心擁有近160名H3CIE級的IP網絡專家，80％具有5年以上大型網絡服務經驗；區域技術支持中心分布全國35個地區，擁有近200名貼近客戶的一線技術服務工程師，在北京、東京、香港設立了3個呼叫中心，80多個坐席，數十位資深產品專家和客戶關懷工程師；此外，H3C還擁有實踐教學經驗豐富的師資力量，包括60余名H3C中高級資深培訓講師，700余名培訓合作講師。

傲人的成績并非一日之功。在2003年至2004年H3C的初建時期，H3C公司內部僅僅要求服務規范化、專業、快捷。自2004年開始，以客戶需求為導向的文化在整個公司內部迅速蔓延，而服務的概念也不斷深化，區域技術服務中心從最初覆蓋全國22個主要城市，到如今遍布全國35個省會城市、直轄市及部分二級城市，渠道商和物流服務商隊伍開始壯大，黏合了各個服務環節。這個時期，也是H3e產品品牌樹立的關鍵節點，渠道合作伙伴在統一服務品牌下形成合作共贏，H3C公司與區域核心服務臺作伙伴密切配合共同打造對客戶的服務鏈，同時規范了整個服務鏈的運作。

H3C的大客戶技術支持團隊也就此起步。仍以用友為例，從2004年用友軟件開始接觸H3C產品和服務，到2006年H3C為其實施網絡解決方案，再到后來為其提供涵蓋了產品售前售后的一整套服務解決方案，內容關系到產品測試、安裝實施、運維支持到網絡運營咨詢等眾多服務內容，早已超出簡單的產品售后服務概念，這也正是H3C數年來服務理念演進的實例。

如今H3C已經正式推出“三維立體式服務”發展理念，以網絡生命周期、IToIP解決方案架構、行業客戶業務需求為發展緯度，提供定制化專業服務。H3C也越來越具備一種長期發展的大企業風范，對社會責任、人才發展開始了長遠探索。