一、供電企業服務營銷體系的構建原則

1.以服務為核心，提高顧客滿意度。電力系統的直接受益者是廣大人民群眾，所以，構建完整的服務營銷體系最根本的目的就是為了滿足群眾日常生活的基本需求。只有顧客滿意了，才能說明供電企業提供的服務深得人心，才能在群眾心中樹立良好的形象，接受自己提供的服務。通過對顧客滿意度的調查，供電企業可以根據顧客的消費意見進行自我修整和改進，為完善服務營銷體系提供寶貴的意見和經驗。同時，供電企業在進行內部考核或者經營企劃時可以將顧客滿意度作為核心標準，這也是供電企業在做出發展決策時的重要衡量標準。

2.堅持以人為本的服務理念。就供電企業方面來說，在構建服務營銷體系的過程中要堅持以人為本的服務理念，把握住工作人員和廣大人民群眾的心。只有以人為本才能時刻掌握自身的服務產品的質量，才能在第一時間得到反饋，并且及時根據各種反饋做出處理，才能在不斷改進中提高自身的服務水平、樹立強大的企業形象，擴大市場，做大、做強企業。總的來說，供電企業在提高服務水平的同時還會相應地提高其營業利潤水平，因此，企業要時刻注意調整工作人員的工作環境，保證提供優厚的工作待遇，只有這樣才會不斷滿足工作人員的實際需要，工作人員才會更加充滿信心地在本企業工作，才會以最好的工作態度向顧客提供最優質的服務，顯然，在這種條件下才會達到增大顧客滿意度的目標。

3.堅持以創新探索為主要前進手段。在構建服務體系的過程中，創新是企業擁有不斷發展的動力的源泉，在企業發展的過程中，也需要進行不斷地創新才能完成對提高服務水平的探索，才能促進企業的可持續發展。供電企業服務營銷體系的構建，主要是通過構建內部服務營銷體系和外部服務營銷體系來完成構建完整的服務體系。

二、內部供電企業服務營銷體系的構建

內部的服務營銷體系注重的是培養工作人員的整體素質，可以這么說，工作人員已經成為企業的第二顧客，企業內部的種種政策，就是對工作人員提供的各項服務，企業在物質方面、精神方面對工作人員進行獎勵和鼓勵，提高工作人員的工作積極性和創造性，提高企業內部的工作效率，這樣才能為企業爭取到大量的客戶源，吸引顧客。內部服務營銷體系的構建原因還是在于通過提高工作人員的整體素質，以便跟顧客進行更好地交流與溝通，為顧客提供更好的服務。

“社會和諧，企業有責”。特別是當今電力企業處在深化改革、主輔分離這個“重要戰略機遇期”和“企業矛盾凸顯期”并存的背景下，大力實施“七大工程”，著力營造“七個環境”，將有助于構建具有特色的“和諧企業”。

大力實施“根基工程”，加強機制創新促和諧，營造和諧勞動關系環境。在市場經濟條件下,企業與員工之間關系是勞動合同關系,建立健全合法有序的勞動合同關系是構建和諧企業的關鍵。要堅持從協調勞動關系的源頭抓起，充分維護職工權益，通過建立健全和諧的勞動關系工作機制，保障職工的合法權益，從而使企業走上依法治企的快速發展軌道，使員工更安心、更放心、更順心，也使員工更加主動自覺地為企業發展多作貢獻，實現企業與員工的互動、互促、互贏。

大力實施“陽光工程”，加強民主管理，營造和諧的人文環境。在構建和諧企業的過程中，要始終堅持企業重大事項必須集體討論決策的原則，充分發揚民主，積極支持企業工會組織依法開展工作，充分發揮工會組織在實現民主管理、促進和諧共建上，全面履行維護、參與、建設、教育四項職能，充分發揮紐帶和推進作用、倡導和組織作用以及溝通和協商作用，使廣大職工的知情權、管理權、參與權得到更加充分的體現，職工參與企業管理、關心企業發展的熱情得到進一步高漲，逐步形成“我為企業，企業為我”的雙向和諧氛圍。

大力實施“安全工程”，加強“四個安全”，營造和諧的“大安全”環境。安全是電力企業一切工作的基礎，也是構建和諧企業的基礎。沒有安全，一切工作都無法開展。大力實施“安全工程”，就是應當明確企業全方位的“大安全”，確保企業“生產安全、經營安全、政治安全、形象安全”。隨著市場經濟的建立，企業的形象越來越重要。沒有一個好的形象，企業難以在市場中立足。生產安全、經濟安全、政治安全最終體現為企業的形象安全。良好的企業形象就會得到社會對企業的廣泛認可度和滿意度，這些有利因素為企業改革發展打下堅實的基礎，營造良好的外部環境。

大力實施“素質工程”，加強隊伍建設，營造和諧的人才環境。企業的發展首先是人的全面發展，構建和諧企業的重要內容就是堅持以人為本，努力實現員工的自身價值，全面提高員工的綜合素質，做到貢獻與收入相結合，公平與競爭相結合，激勵與規范相結合，教育與引導相結合，用人性化管理營造“人企合一”的企業人文環境，全力為員工創造良好的生存發展空間，為人才的成長提供健康和諧的環境，努力形成人心思進、團結和諧、共促發展的良好氛圍。

大力實施“文化工程”，加強企業文化建設，營造和諧的文化環境。企業文化建設是構建和諧企業的重要基礎，也是企業可持續發展的支柱力量。企業員工如果沒有共同的理想信念，沒有統一的思想認識，沒有良好的文明規范，也就無法實現企業的和諧發展。要把互利共贏作為和諧文化建設的重要原則，通過文化熏陶、廣泛宣傳，形成社會、企業與員工利益一致、共謀發展、互利共贏的和諧價值觀，使企業內、外部各種因素目標統一、方向一致，筑牢企業和諧的文化環境基礎。

瞄準“一強三優”目標落實“三抓一創”思路

構建和諧企業完成“創一流”任務

構建社會主義和諧社會，是黨的十六大和十六屆三中、四中全會提出的重要內容，也是我們黨為之奮斗的一個重要目標。電力企業作為國民經濟基礎性產業，理所應當積極承擔自己的社會責任，而貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會的重大任務落實到我們基層企業，就是要努力建設和諧的供電企業。

國網公司已經明確提出“一強三優”的發展目標和“三抓一創”的管理思路，這既是社會發展的需要，也是構建和諧發展的供電企業的內在要求，我們應緊緊圍繞這個目標，嚴格貫徹國網公司工作思路以及上級公司的部署，堅持科學的發展觀，樹立正確的業績觀，以堅強的電網為依托，以業績考核為主線，以創一流為抓手，以人為本，強化管理，努力追求“安全、質量和效益”同業領先的目標，實現企業的全面、協調、可持續發展。

所謂“和諧企業”，是指構成企業系統中的各部分和要素處于一種和諧的狀態，這里的“和諧”涉及到企業系統中的方方面面，它包括企業的“內部和諧”和“外部和諧”。作為基層供電企業，我認為構建和諧企業主要應從幾個方面入手：

一、加快打造堅強的電網，實現社會和企業發展和諧

1．企業成本會計準則

1．1企業成本會計準則的相關概念

我國目前對企業成本會計準則未有相關規定，我們需要根據會計準則對其的相關規定進行概括總結。我們對企業成本會計準則基本可界定為:在公司運行過程中通過具體的準則規定成本的核算、計量、分配和確認工作，從而為企業準算的計算成本、進行核算提供可靠的基礎，從而加強企業的財務管理能力。

1．2企業成本會計準則構建的必要性

(1)加強管理意識，規范成本核算的需要。在我國企業沒有意識到成本管理的重要性，也就使得成本會計的職能沒有很好的發揮。與國際慣例相比，在核算成本時往往使用制造成本，對成本沒有很好的完全分配，無法反映出成本與產出的具體關系。在制度方面，我國一直沒有直接具體的成本核算制度，往往只是根據會計準則、行業規范和稅法等進行相關工作。因為沒有系統的進行制度上的具體規定，不同企業在業務的處理上往往也有著不同的處理方法，往往存在計劃經濟的色彩。而在目前全球化進程越來越高的情況下，這種成本核算制度往往會使企業缺乏對成本的掌控，從而削弱企業的競爭力。構建企業成本會計準則是為了加強企業的管理能力與企業的成本競爭能力。(2)國家進行監控的需要。在我國幅員遼闊，行業眾多的具體情況下，國家往往需要對有關行業進行成本的管理與監控。比如，在國有事業單位的采購、公共事業、BOT項目和軍事采購以及壟斷行業的采購等方面，因為這些領域都事關我國經濟命脈與相關政策的具體實施。只有加強了對成本的統一規范與計算，才能有效對其進行監控。通過對成本會計準則的完善，才能進一步規范企業的相關行為。(3)現有制度已經阻礙了經濟的繼續發展。我國現有的會計制度與會計準則，在一定層面上影響了企業在成本管理與成本控制方面的積極改進。與國外先進的管理制度相比，我國企業在成本分配與核算上往往不夠科學、合理。制度因素的落后嚴重阻礙我國經濟的繼續發展，也導致了企業內部核算與外部經濟的不對稱。面對越來越激烈的國際競爭，構建企業成本會計準則已成為企業發展和資源有效分配的必然要求。

2．我國企業成本會計準則的框架

摘要：自改革開放以來，市場經濟在中國市場快速發展起來，形成了中國特色的社會主義市場經濟，企業之間的競爭日益激烈。作為現代化企業，如何在激烈的市場競爭中存活下來，就要需要重視建設現代企業文化和市場經濟發展的需求，同時也要清楚增強企業之間競爭力的關鍵。經濟全球化的發展背景下，很多企業都開始建立屬于自己企業的特色文化。本文主要針對現階段我國企業文化建設的現狀進行分析，根據相關企業文化建設的優秀經驗，來研究現代企業文化構建的相關策略。

關鍵詞：現代企業;文化構建;策略

我國的先進文化既包括先進的大眾文化，又包括先進的企業文化，而企業文化也是我國社會主義主流文化的重要構成部分。社會主義市場經濟的深入發展，不僅給企業的發展提供了機遇，為企業的發展提供了思想指導和方向支持，作為企業的核心競爭力就是企業文化建設，而且企業文化建設也是企業綜合實力的體現，因此，加強企業文化建設在新的發展階段是非常重要的，探索現代企業文化的構建，具有非常重要的現實作用。

一、企業文化的內涵及建設現狀

現在所講的企業文化建設是在社會主義核心價值觀的引導下，企業內部具有自己的發展目標，并且企業員工能在思想和行動上表現出自主性和一致性，最大限度的發揮企業員工的各項潛能，來增強企業的綜合競爭力，從而保障企業平穩快速的發展和壯大。根據對我國目前企業文化建設的現狀進行分析，主要表現在以下幾個方面：

1.1企業文化建設無法準確定位

一、共享服務中心的優勢

財務共享服務中心是以現代計算機技術和信息技術為基礎，把集團內部數量多，會計核算重復的作業都集中到財務共享中心這個平臺，實現高層次的財務管理模式，最終為客戶提供低成本、高效率、流程化、標準化的服務。其優勢主要有以下幾個方面：

1.提高財務工作效率和質量

財務共享服務中心將集團內部服務工作流程標準化，為各種數據的統一和管理提供了平臺，將各個單位的后臺功能集中在一起，各單位不同領域的專業人士可以相互交流，從而使集團內復雜的工作變得標準而又簡便，分工更加細致。在這種模式下，信息資源集中調度和共享，既控制了風險，又提高了工作的效率和質量。集團公司各分子公司財務人員也可以讓原來繁忙的工作變的得心應手，同時集團公司也能得到準確可信賴實時動態的財務數據。

2.降低成本，提高經濟效益

成本的不斷降低是財務共享服務中心建立的重要驅動因素。財務共享服務中心是以計算機技術和現代信息技術為基礎的，隨著業務量的不斷增長，在不增加工作人員的情況下，財務共享服務中心成本降低的優勢會進一步的凸顯。原來集團下屬分子公司需要多人完成的業務，在共享服務中心模式下只需少量人員完成，大大降低人工成本。另外，財務共享服務中心對操作人員的要求相對較低，也使得薪酬成本大量減少，進而提高了經濟效益。

【摘要】網絡經濟的出現與發展，使得企業生產經營的多個環節出現了新的實現場所，出現了虛擬企業這個新的企業組織形式。每一種新的組織形式的出現就會伴隨著一種新的企業文化的出現，本文就是就著這個問題來討論虛擬企業中的企業文化的特點、構建以及其今后的發展趨勢。

【關鍵詞】虛擬企業企業文化文化構建1

【Abstract】withtheAppearanceanddevelopmentofcybereconomy,manyphasesofbusinessmanagementemergesthenewrealizationplace,emergestheneworganizationformforvirtualcorporation.Alongwithakindofnewcultureappearsalongwiththeemergenceofaneworganizationform.Thistextthequestioncomeanddiscussescharacteristic,constructionanditsdevelopmenttrendinthefutureofcorporatecultureofvirtualcorporation.

【Keywords】virtualcorporation;enterpriseculture;culturalconstruction

【正文】

隨著信息技術的發展以及國際互聯網和全球通訊設施的迅速成長，整個社會的政治、經濟、文化正在經歷深刻的變化，技術創新和產品創新的步伐越來越快。人類社會正在駛人經濟一體化、消費個性化、競爭激烈化的信息時代。這時候一種新的企業經營理念和方式——虛擬企業產生了。但是這種形式并非任何企業在任何時間地點都能運用，作為一種嶄新的組織管理模式其運作必然要求企業更新經營理念，重塑企業文化。

【摘要】面對布滿未知和多變的市場營銷新時代，市場營銷的作用越來越凸顯出來。為了能把營銷工作做到更加完善，企業自身做好各項營銷工作，以及構建相應的營銷體系固然重要，也是工作的根本。但同時企業外部的為營銷工作服務的體系同樣也具有非凡的意義，本文就從此處出發，論述構建現代企業外部營銷服務體系的原則、方法、以及包括的內容等等，促使現代企業外部營銷服務體系逐步形成。

【關鍵詞】營銷服務體系構建

一、引言

傳統企業觀念的出發點是企業，因此在實際運用過程中，不能充分地考慮到顧客的利益，經常和顧客達成的是交易，而這些交易是不長久的，易于變化的。顧客對企業不忠誠，往往去嘗試新的產品與服務，這樣顧客的風險也比較高；而同時企業保不住老顧客，只好去開發新顧客，企業的成本也高。這樣的企業營銷觀念導致了企業和顧客的雙輸。

現代企業營銷觀念的出發點是顧客，企業把自己當作顧客，用顧客的體驗來設計企業，企業奉行“我們來到貴地，并不是來做我們認為正確的事情，而是來做你們要我們做的事情”，最后的結局就是顧客成為老顧客，減少了嘗試新產品或者服務的風險，企業也減少了開發新顧客的成本。結果企業和顧客是雙贏。現代企業要生存和發展，就必須同時具備個性化的營銷能力和一種能夠將互聯網、信息和企業資源整合的能力，這就需要構建完善的營銷服務體系。

二、現代企業外部的營銷服務體系構建原則

十七大報告把“完善以職工代表大會為基本形式的企事業單位民主管理制度”、“協調勞動關系，依法維護勞動者權益”，作為發展社會主義民主政治的基本性工程和改善民生的重要內容。深刻理解和處理好民主和民生問題，對于把握好金融企業的改革方向，建立規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的新型勞動關系，保證廣大職工當家作主，充分調動廣大職工的社會主義勞動積極性、主動性、創造性，實現金融企業的又好有快發展，具有十分重要的意義。

民主和民生是相輔相成的兩個方面，民主問題處理好了，民生問題就能得到很好的解決。在金融企業以職工代表大會為主要形式的民主制度建設好了，涉及廣大職工的民生問題——勞動關系自然而然就容易和諧。

一、完善職工代表大會制度是構建勞動關系和諧企業的重要基礎

全心全意依靠工人階級的實質，是堅持工人階級當家作主。黨的領導是工人階級當家作主的保證，工人階級當家作主又是堅持黨的領導的具體體現。隨著我國社會主義市場經濟制度的不斷完善，特別是企業改革的不斷深入、工業化進程的不斷加快，經濟成分呈現多元化，使我國所有制結構和企業管理方式發生了重大變化。但不管上述情況如何變，我國的社會主義性質沒有變，工人階級的領導地位和主人翁地位沒有變，職工通過職工代表大會等多種形式行使法律和黨的政策賦予的民主管理權利沒有變，也不能變。推進職工代表大會制度建設是工人階級當家作主的最基本、最直接、最有效的實現形式，也是構建勞動關系和諧企業的重要基礎。

二、完善職工代表大會制度是構建勞動關系和諧企業的重要途徑

必須在企業推進職工代表大會制度建設，將廣大職工群眾關心的企業改革和發展方面的重點問題、事關切身利益的熱點問題，以及企業領導班子和黨風廉政建設方面的難點問題等，納入職工代表大會制度建設之中，讓職工群眾充分行使民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督的權利，在企業形成職工群眾最廣泛、最直接的民主實踐活動。實踐證明，在企業實行以職工代表大會為基本形式的民主管理制度是構建勞動關系和諧企業的重要途徑，它易于被廣大職工群眾所接受、認可，具有廣泛的代表性、群眾性和權威性，同時它體現了中國特色社會主義民主政治的本質特征，是發展社會主義基層民主的一項制度性安排，是基層實現人民當家作主的最直接實踐。

近年來，**市委、市政府把鼓勵全民創業、加快民營經濟發展作為構建和諧社會的戰略重點，按照“工業強市、商貿興市、環境立市”的總體思路，在項目推進、政策激勵、環境優化等方面齊抓共管，我市民營企業在繁榮經濟、增加就業、推動創新、催生產業等方面均呈高位加速增長態勢，已經成為全市經濟發展的一大亮點，在構建**和諧社會中發揮著越來越重要的作用。

一、民營企業對經濟社會的貢獻越來越大

民營企業的發展關系到市場經濟的繁榮，民營企業的產品關系到日常生產和生活的各個方面，保持民營企業的快速、健康、穩定發展是國民經濟和社會發展的必要前提和重要內容。今年以來，**市市委、市政府加大民營經濟發展力度，制定了一系列優惠扶持政策。一是為減輕民營企業負擔，全年計劃免收減收行政事業費2042．8萬元；二是“政府搭臺，企業唱戲”，在6個縣(市、區)實質性啟動小企業創業園建設；三是在全市登記注冊擔保機構135家，為民營企業融資搭建良好平臺；四是建立民營企業專項扶持資金，專門用于融資平臺建設；五是出臺“民眾創業，政府買單，免費發證”政策，強化全民創業意識；六是完善民營經濟發展組織機構，積極開展“四送一幫”活動，在信息、資源、技術、經銷等方面提供實質性幫助，保證民營經濟持續發展。近年來，**市廣大民眾的創業熱情不斷高漲，因地制宜的個體加工戶、家庭作坊、養殖、種植大戶不斷涌現，引進的高科技、高質量的項目不斷推進。

截止今年6月底，**市民營企業和個體工商戶累計達到21．8萬家，同比增長26．0％。其中：今年上半年全市新發展私營企業5848戶，新發展個體工商戶43523戶，新增注冊資本917077萬元，同比分別增長103．91％、162．03％和188．69％。今年上半年，全市民營經濟完成增加值401．58億元，同比增長20．0％；實現稅金31．62億元，同比增長66．0％；固定資產投資完成273．1億元，同比增長38．6％。今年民營經濟增加值占全市GDP值的比重為62．6％，同比上升了1．6個百分點；上繳稅金占全市稅金的65．6％。規模以上民營工業企業實現工業增加值165．32億元，銷售收入548．4億元，利稅42．79億元，同比分別增長28．6％、30．5％和37．8％。今年上半年全市民營企業新開工投資1000萬元—5000萬元項目559項。另外，民營經濟技術創新專利擁有量占55%新產品的開發占75％以上。

二、民營企業已成為擴大就業的主渠道

就業是民生之本，直接關系到社會穩定。**市人口眾多，經濟社會基礎薄弱，保持較高的就業率和社會的基礎供給是構建和諧社會的重要保障。據統計，**市有804．73萬人口，其中農村人口就有514．6萬，現在又處在工業化的進程之中，應該說面臨著全省最大規模的人口轉移和最大的就業壓力。今年以來在市委、市政府一系列優惠政策的扶持和激勵下，**市民營經濟得到長足的發展，促使就業渠道也充分擴寬。據市勞動部門有關資料顯示，**市民營經濟提供的城鎮就業崗位已經占到80％以上。目前**市75％以上國有企業的下崗職工在民營企業實現再就業，有95％以上的農民工都在民營企業中找到了崗位，近年來越來越多的高校畢業生也選擇了在民營企業就業。經濟發展，市場就繁榮，就業有保障，社會就安寧。近年來**市民營經濟的發展促使了就業形勢的改善，為**市構建和諧社會奠定了堅實的基礎。