摘要：旅游活動是一個存在性別差異的社會發展產物，旅游者消費行為與性別有莫大關系。隨著社會發展，男女旅游者呈現出不同的消費傾向，針對不同性別群體消費特點，旅游供應商應積極的進行旅游產品、銷售方式、宣傳方式等方面調整，以滿足旅游者消費需求，實現良性發展。

關鍵詞：性別；旅游者；消費行為

隨著居民整體消費水平的提升，旅游市場發展態勢強勁。旅游消費市場在經濟創收方面貢獻突出，不同性別旅游者在旅游過程中呈現不同的消費傾向。

一、不同性別旅游者消費差異

作為自主旅游群體，大學時代是自主選擇旅游方式的開端。通過研究發現：大學期間，女大學生的消費欲望強于男大學生，旅游態度比較積極，旅游動機更加明確，整體旅游感知高于男大學生，旅游多與文化有關。在國內城鎮居民出游的性別構成中，女性的出游比重保持在52%左右，大部分為時間和資金較為充裕的女性白領。（一）不同性別游客出游動機差異。男性在“求動”心理驅動下，追尋一種身體機能挑戰，旅游動機更傾向于體育鍛煉、探險、度假等；女性在“逃逸放松”方面的動機更為強烈，在“求靜”心理的影響下，女性更在意身心的健康和療養，同時表現出強烈的購物動機、浪漫動機、文化動機等。如在香港購物團中，女性旅游者的比例可以達到70%-90%。（二）旅游目的地選擇差異。旅游目的地可進入性包括旅游目的地的交通便捷程度、目的地安全性、公共基礎設施、旅游環境等。而女性群體對這些因素尤為敏感，安全問題成為女性外出旅游首要考慮的因素。相比之下男性更容易受貨幣政策以及本地旅行社的宣傳力度的影響。（三）不同性別游客購物消費差異。攜程的《2017中國女性出游意愿及行為報告》顯示，80%的女性將旅游作為首選休閑娛樂消費；七成以上女性每年旅游消費超1萬元，比男性高61%；旅游消費在2萬元以上的女性占比38%，比男性高30%。女性消費比例大大高于男性，成為消費的主流人群。51%的女性對打著商品沒有抵抗力，沖動性購買表現突出，而購買后物品閑置率明顯高于男性。男性在消費方面更注重實用性，閑置率較低。商品的獨特性、便捷性、實用性成為購買的主要推力。

二、消費差異形成的原因

一、問題的提出

高校教師作為文化素質較高的一個特殊群體—,有著強烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國高等學校共有1778所，教職員工多達147萬余人。目前，高校教師旅游市場具有很大的開發潛力,但旅游業者對高校教師的旅游需求缺乏深入認識。一些學者對高校旅游市場和高校教師家庭文化消費現狀進行初步的研究和實證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對目前國內高校教師旅游消費行為的調查研究少之又少，對廣州高校教師旅游消費行為的相關研究更是處于空白.本文在對廣州大學生城十所高校實際調查的基礎上對廣州市高校教師旅游消費行為進行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場的進一步拓展奠定基礎。

二、高校教師旅游消費的形成

1.充裕的閑暇時間

根據目前我國高校法定或學校規定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時間，周末有60天的時間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時間比較多。

2.相對較高的經濟收入

一、旅游購物消費的現狀分析

1.基本數據

(1)導購規模：據2001年《中國旅游報》的一項調查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經歷過導游導購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導購消費，96%的導游人員承認其在帶團過程中進行導購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據馬來西亞國家旅游局的統計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導游導購。

(3)購物滿意度評價：根據2001年《中國國內旅游抽樣調查資料》中的有關數據計算，41.7%的被調查者對目前的旅游購物表示反感。

2.旅游購物消費的基本特征

編者按：本文主要從自助旅游行為的影響分析；自助游對經濟發展的影響；自助旅游的負面影響三個方面進行論述。其中，主要包括：自助游對旅游產品開發的影響：自助旅游對旅行社產品的影響；自助旅游對飯店產品的影響；自助旅游對旅游吸引物的影響；自助旅游對旅游購物的影響、自助游對旅游審美的影響：自助游和旅游審美；自助旅游和旅游文化、自助游對多元文化的影響：自助游促進出版事業的發展；助旅游引領時尚文化的傳播；自助旅游促進了自立精神的傳播與發展；自助旅游促進語言學習；自助旅游增進環保意識、自助旅游的直接影響、自助旅游和體驗經濟、自助旅游和科技發展、自助旅游和文化保護、自助旅游市場的管理難度、損失內需的出境自助旅游等，具體材料請詳見。

摘要:自助旅游是相對于團隊包價旅游而言的一個概念。目前，旅游市場上活躍著很多旅游目的各異消費行為個性化的自助游者；另外，隨著私家車的增多，自駕車游也方興未艾。行家預言，深具個體審美旅游目的的自助旅游方式可能會成為未來旅游消費的主流，自助旅游對旅游目的地社會及傳統的旅游供給體系將產生影響，本文對此作了淺顯探討。

自助旅游是指旅游者不通過旅行社等旅游機構來安排形成的旅游活動。自助旅游（independenttourism）是相對于團隊包價旅游（packagetourism）來講的一個概念。國內目前較為認可的自助旅游的另一種稱謂是背包旅游，與之較適應的旅游者被稱為背包客；此外，作為新興的另一種特色旅游形式的自駕車也被包括在自助旅游范圍中。國外自助旅游的發展已經初具規模，尤其是在歐美日本等發達國家，他們擁有一定數量的背包客，而且歐美發達國家的自駕車游市場也已形成規模。中國當代旅游起步時也以入境旅游為開端，改革開放初期，很多歐美背包客活躍在具備全面旅游資源的滇西北，陽朔，川西、青藏高原等地區。目前，中國的自助旅游已經初步形成在時間上空間上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游線路也已經基本成熟。對于自助旅游行為模式的研究與探索，直接影響到旅游市場細分與管理，掌握自助旅游者的消費規律和實際影響，能對潛在即將形成的自助旅游群體的消費行為能起到正面的引導作用，有助于區域旅游的中長期規劃。

1自助旅游行為的影響分析

1.1自助游對旅游產品開發的影響

1.1.1自助旅游對旅行社產品的影響

【關鍵字】國內旅游；休閑旅游高端市場；現狀；對策

【摘要】國內休閑旅游是旅游市場中重要的組成部分，本文采用企業訪談和問卷調查的方法對北京國內休閑旅游高端市場供求進行了分析，并在此基礎上預測了未來的發展趨勢，最后提出了對策建議。

我國旅游業基本上遵循了入境旅游——國內旅游——出境旅游這一發展軌跡。作為現代社會的大眾旅游，中國居民的國內休閑旅游在20世紀90年代末才發展壯大起來，隨著國內居民個人收入的快速增長，目前發展非常迅猛。與此相適應，我國旅行社的國內旅游產品的市場開發也是從這一時期才開始真正啟動。

十多年來，我國國內旅游市場已經有相當大的規模，尤其是從1999年開始每年的3個黃金周對國內消費者的休閑活動有重大的影響。但是，現在的國內旅游市場非常混亂，市場無細分、產品雷同無特色、低價競爭激烈、導游回扣等問題成為發展旅游業的幾大頑疾。因此，隨著國內旅游市場蓬勃發展的趨勢，盡快開發高端休閑旅游市場，為消費者提供多檔次、多品質的旅游產品，豐富旅游市場，保證旅游者的切身利益已迫在眉睫。本文以北京旅游市場為研究對象，從旅游需求和供給兩方面分析國內休閑旅游高端市場的發展現狀，在此基礎上分析未來的發展趨勢，并提出相應的對策建議。

一、國內休閑旅游高端市場定義

到目前為止，國內還沒有統一的關于國內休閑旅游高端市場的定義和相關的市場分析。為此2004年8-9月，課題組對全國旅行社百強企業排名前10位的北京6家旅行社企業的副總及以上高層管理人員，圍繞北京國內休閑旅游高端市場的定義、規模、開發現狀及存在的問題等方面進行了深入訪談，同時，我們對旅游消費者的基本情況進行了抽樣調查，以此來分析旅游消費者對休閑旅游高端市場的需求狀況。此次調查共發放問卷1625份，回收有效問卷為1401份，有效回收率為86.22%，屬于高有效回收率的范圍，以此進行北京休閑旅游高端市場的供求分析。我們共擬定了包括旅游者出游時間、出游次數、停留天數、平均旅游花費、旅游消費結構、花費來源、信息獲取方式、旅游購買方式，以及喜愛的國內旅游目的地等在內的16個相關問題，涵蓋了高端消費群的基本情況、旅游者花費水平、影響旅游因素等諸多方面。

【摘要】與旅游景區傳統營銷方式相比，網絡營銷的優勢日益凸顯，發展前景廣闊。利用SWOT分析方法對旅游景區網絡營銷進行了全面分析，發現旅游景區網絡營銷雖然具有優勢突出、機遇較多的特點，但面臨的挑戰和劣勢同樣十分顯著。在此背景下，基于4P理論對旅游景區網絡營銷策略進行了研究。

【關鍵詞】旅游景區;網絡營銷;SWOT分析;4P理論

目前網絡營銷已經成為發達國家旅游景區比較通用的做法。相關統計數據顯示，在2014年美國8700萬出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過網絡來獲取旅游信息并定制旅游服務產品的，當年全美在線旅游業務總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業相關的網站已經達到12000余家，同比增長4%。越來越多旅游消費者愿意在網絡上設計自己的出行路線并定制所需的旅游服務產品，這對旅游景區網絡營銷能力提出了更高要求，贏得網絡營銷意味著贏得了旅游景區發展的美好未來。

一、旅游景區網絡營銷SWOT分析

（一）旅游景區網絡營銷優勢（S）分析

一是營銷效果更好。網絡媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時空限制。不同于電話、紙質傳媒，網絡媒介可以將景區具有優勢的旅游產品以圖片、視頻等方式迅速展示出來。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區可以與旅游消費者進行實時的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區營銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營銷成本更低。網絡營銷無需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區可以借助網絡營銷平臺開展各類促銷活動，可以大大節省旅游景區營銷成本。三是營銷覆蓋面更廣。一方面網絡營銷可以將旅游景區資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網絡營銷可以讓景區便捷地進入國際市場，從而吸引更多的外國游客，使景區營銷覆蓋面更廣。四是進一步優化旅游交易時間和交易成本。通過網絡營銷，旅游景區可以根據旅游消費者信息為其提供個性化旅游服務產品，旅游消費者也可以通過旅游景區提供的微博、微信平臺等提出自己的個性化需求，定制旅游服務產品，從而使雙方的交易時間和交易成本得到最大優化。[2]

編者按：本文主要從引言；理論基礎評述；旅游后悔的行為表現實證分析；結論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產生于認知的消極情緒、國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的、當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現、以消費者認知為主導的后悔心理必然能更好地預測消費者后續的行為意圖和行為表現方式、研究設計及數據說明、因子分析、旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異、旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異、旅游目的地經營者多從自身經營利益考慮等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。

[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。

［摘要］大慶市旅游產業正逐步成為大慶市加快資源型城市轉型發展的新動力。對目前旅游客源市場發展現狀及特征進行了詳細分析，提出了通過穩定現有游客群體，努力開拓中高端游客市場，實現“內穩外拓”，不斷擴大客源市場，豐富旅游產品結構，增強旅游市場活力，加強“線上與線下”旅游營銷推廣等舉措拓展客源市場，實現旅游產業經濟效益、社會效益和環境效益的有機統一的對策建議。

［關鍵詞］旅游客源市場；石油工業文化；旅游產業結構；大慶

一、我國旅游客源市場的宏觀環境分析

旅游行業屬于富有彈性的消費行業，針對不同種類的旅游產品，即使消費者具有明確的旅游動機和足夠的可支配收入，但由于旅游季節或氣候的變化、消費者預期、國家扶持政策等因素的變動影響，消費者對于旅游產品的選擇仍然存在較大的變動。就我國宏觀旅游客源市場而言，70%以上的游客傾向于選擇中短期的觀光旅游或周末短途度假旅游。而遠途旅游，作為一種伴隨著城市化出現的新的旅游產品消費形式，目前尚未形成旅游消費的主流趨勢。第三種是文化旅游，也是目前消費者需求彈性最大的旅游產品。由于消費者文化素養、文化水平、文化經歷等因素的影響，旅游者對文化旅游產品的選擇具顯著差異。就我國旅游客源市場而言，由于客源平均文化素質參差不齊，短期內對于具有特色文化的旅游產品的消費偏好與興趣較難顯著提升，因此目前我國客源市場對旅游產品的偏好仍將集中于中短途觀光旅游和城市周邊周末短途度假游。

二、大慶市旅游客源市場特征分析

為全面了解大慶市旅游客源市場具體狀況，我們選擇在大慶市主要城區（薩爾圖區、龍鳳區、讓胡路區、大同區、紅崗區）商業繁華地帶以及旅游資源分布密集的林甸縣、杜爾伯特蒙古族自治縣等主要旅游景區，通過發放調查問卷以及隨機訪談等方式進行了實地調查和資料搜集。調查的主要內容是大慶市旅游消費群體的個性特征、大慶市旅游消費市場的市場認知度和滿意度，以及大慶市旅游消費市場的發展趨向等。在發放的3000份調查問卷中，篩選出有效問卷2870份，問卷有效率達95.6%。通過對問卷內容的分類整理，借助SPSS18.0數理分析軟件對問卷調研結果進行統計分析，得出大慶市旅游客源市場的主要特征。（一）旅游客源的空間分布。客源主要以當地居民為主，占比69.70%；省內其他地區客源排名第二，占比21.5%；省外地區游客相對較少，僅占8.80%。（二）旅游客源的職業構成。旅游客源中學生群體所占比重位居第一，高達43%；國家企業人員、國家事業單位人員分別位列第二位、第三位，占比18%和15%；私營企業公司人員占比9%；個體、自由職業者、離退休人員及其他人員相對較少，平均占比3%。由此可見，學生構成大慶旅游客源市場的主體。出行方式主要以自由組團方式居多，普遍以學習、實踐為目的，屬于學習參與型游客；國家企業及事業單位人員多為單位組織考察或是出差、會議安排的公務、商務旅游，這一群體普遍文化層次較高，更注重旅游產品的文化內涵，屬于商務調查型游客；其他職業類型的游客則多以休閑觀光為主，屬于觀光游覽型游客。（三）旅游客源的文化程度。旅游消費者的平均文化程度相對較高，其中大專、本科、研究生及以上學歷的游客合計占比73.7%，而中專、高中文化程度占比19.5%，初中及以下文化程度僅占6.8%。這一特征表明大慶目前的旅游客源的文化素養較好，體現了高學歷人群對于石油化工行業的高科技和先進工業制造業等旅游產品的強烈喜好。（四）旅游客源的性別結構。男性占比65.9%，女性占比34.1%，性別比例約為2:1，遠超過全國平均游客性別比的1.27：1。這一特征表明大慶市目前以石油工業為旅游市場主導品牌的旅游產品，對于男性旅游消費者的吸引力較高，而對女性消費者相對較低。（五）旅游客源的年齡結構。19歲至25歲年齡段的游客數量占比最高，高達40%；其次是18歲以下年齡段的游客，所占比例為24.4%；排名第三位的是26歲至35歲年齡段的游客，所占比例約為20%；而36歲至45歲年齡段占比約為15%；其余年齡段的游客數量相對較少，占比僅為10%以下。由此可見，大慶市目前游客的年齡集中于25歲及以下人群，表明大慶以弘揚紅色石油工業文化為旅游主打品牌的工業旅游，作為旅游市場的新鮮事物，對于25歲及以下的年輕群體而言，他們求新、求異、求知的愿望強烈，導致其對這類品牌的探索欲望與接受能力相對較強。（六）旅游客源的渠道結構。旅游客源對大慶旅游市場的了解渠道主要集中在網絡渠道，占比高達57.9%；報刊雜志和其他媒體渠道分別占比17.1%和11.6%；而親朋好友推薦和廣播電視渠道占比僅為10%以下。從受訪者對大慶市旅游資源與線路的了解程度來看，7.8%的旅游者對其非常了解，28.7%的旅游客源對大慶市旅游資源與線路比較了解，40.6%的旅游客源不太了解，22.9%的旅游客源完全不了解。由此可知，對于大慶市旅游資源與線路，不太了解的客源群體數量顯著多于了解群體的數量總和。（七）旅游客源的旅游目的。“學習實踐”目的占比32.6%；“觀光游覽”目的占比29.3%；“參觀考察”目的占比26.6%；“商務會議”目的占比9.7%，其他目的占比1.8%。由此可見，持有學習實踐、觀光游覽、參觀考察等旅游目的的旅游者占比較高，因此應在穩定這三種旅游目的客源的基礎上，進一步挖掘商務會議旅游客源市場的開發潛力。另外，在大慶市旅游客源的出行方式中，教育機構組織出游占比36.9%，旅行社組織出游占比27.3%,單位組織出游占比17.1%，而社會團體組織和親友結伴出游方式采用較少，占比僅為11.8%和6.9%。（八）旅游客源的重游比率首次來大慶旅游的客源數量占比95.5%，第二次及以上重游的游客數量僅占4.5%，且重復游覽游客的出游目的主要是公務需要，由此可見，大慶市旅游市場的重游率顯著較低。另外，在大慶市旅游景點重游可能性的調查中，49.1%的旅游消費者表示比較不可能重游，28.9%的旅游消費者表示完全不可能重游，而選擇一般可能性重游、比較可能重游、完全可能會再次重游的旅游消費者的比重分別低于10%，由此可知，大慶市旅游產品和線路的市場開發仍需要不斷創新完善和提升旅游產品的吸引力。此外，旅游客源在旅游景點停留時間集中在3小時以內，其所占比重高達69.1%；而停留時間在3小時至5小時之間以及5小時以上的旅游消費者所占比重相對較少，分別占比21.3%和9.6%。與此同時，在旅游客源的消費水平調查中，100元以下消費人數占比66.7%，100元至-300元之間消費人數占比23.4%，300元以上消費人數占比9.9%。由此可見，大慶市目前旅游消費者在旅游景區內停留時間普遍偏短，且消費水平普遍偏低，這與大慶旅游景區目前開發程度尚淺的特征密切相關。在對大慶旅游客源最感興趣的旅游項目調查中，石油工業歷史、石油石化企業旅游項目占比排名第一，高達47%以上；而城市風光與風土人情旅游項目占比排名第二，為32%。在大慶旅游影響因素調查中，選擇興趣的旅游者所占比重最高，高達56.75%；選擇交通、費用和旅游安全的消費者數量位居第二，分別為33.43%和29.88%；選擇時間和選擇綜合服務設施的消費者數量位居第三，分別為24.31%和21.32%；選擇旅游環境的消費者數量排名第四，所占比例為18.12%。由此可見，大慶市旅游市場目前對于旅游客源的吸引力更多還是集中于旅游消費者的興趣因素，所以在旅游市場下一步完善開發過程中，還應充分考慮與旅游消費者的興趣偏好相結合，提升旅游品牌的市場魅力。此外，從旅游消費者對大慶旅游產品的整體評價來看，持一般滿意態度的旅游消費者數量最多，占比高達47.2%；持較不滿意態度的旅游消費者數量占比位居第二，為21.4%；持基本滿意態度的旅游消費者數量位居第三，為14.6%；持很不滿意和很滿意態度的旅游消費者數量較為相近，分別為8.9%何7.9%。在持不滿意態度旅游消費者的意見反饋中，普遍認為大慶市目前旅游市場的產品形式與內容相對單一，旅游線路時間安排相對較短，旅游項目的體驗性較弱，娛樂設施和旅游紀念品開發有待提升。

隨著經濟的快速發展，我國旅游業進入了一個新的階段，其中一個重要表現就是國內旅游的飛速發展．2010年國內出游人數達21．0億人次，比上年增長10．6%;國內旅游收入12580億元，比上年增長23．5%［1］．隨著生活水平的日益提高，農村居民外出旅游的需求逐漸增強，農村旅游市場顯現出其巨大的開發潛力［2］．政府部門和旅游企業已開始關注農村旅游市場的開發，許多學者從不同研究視角和研究目的出發，對農村旅游市場進行研究，并得出了不同的結論．白廷斌［2］等人在2003年就意識到農村旅游市場的潛力，并選取云南作為具體案例，分析了以云南為目的地的國內農村旅游市場的三個層次，并提出相應的開發措施;此外，趙宇英［3］針對諸暨市的具體情況，也提出了相應的開發策略．還有學者在研究過程中注意到農民旅游者的特征，如:王瑛［4］等針對我國農村旅游市場的現狀，并結合農民消費心理和行為特征，提出開發農村旅游市場的營銷策略;鄭巖、鄭阿麗［5－6］結合新農村建設，并針對農村居民旅游特征，提出開發農村旅游市場的路徑;徐海軍［7］等在分析農村旅游市場的潛力、特征及問題的基礎上，提出在國際金融危機、擴大內需背景下開發農村旅游市場的策略;黃瀏英［8］等針對我國農民旅游消費及年齡、學歷、出游目的等特征，提出升級農村旅游市場的對策建議;黃瑋［9］以浙江省為例對農民旅游消費行為特征進行研究，并提出應重視農民旅游市場的開發及如何提高產品和服務質量;葉德珠［10］等通過模型的構建分析了農村居民時間偏好結構特征，指出農民旅游消費不足的原因及形成機制，但并沒有對各影響因素進行定量分析．通過對文獻的整理可以發現，學者大多是針對農村旅游市場的特征展開論述，并提出相應的開發策略，對農村居民旅游消費的研究相對較少，即使有涉及，也只是從定性的角度進行分析，沒有涉及定量分析．對農村居民旅游消費進行定量分析，不僅有利于農村旅游市場開發理論研究的進一步深入，也有利于企業界針對農村居民旅游消費特征及其影響因素開發相應的旅游產品，提高游客滿意度和企業競爭力，促進旅游業的可持續發展．

1模型變量的選擇

1．1影響因素

經濟學理論認為，消費者收入是決定其需求的重要因素，是需求得以實現的客觀必要條件．隨著收入的變化，人們的需求也跟著發生變化．一般情況下，人們的總需求水平與收入成正向相關關系，收入越高，需求水平也越高［11］．而消費是總需求中最主要的部分，在現實生活中，影響家庭消費的因素很多，由凱恩斯消費理論可知，隨著收入的增加，消費也會增加［12］．所以，收入是影響消費的主要因素之一．此外，美國經濟學家杜森貝利(J．S．Duesen-berry)認為消費者會受自己過去的消費習慣以及周圍消費水準的影響來決定其消費，從而消費是相對決定的［12］．旅游是人們離開慣常環境到外地參加旅游活動的過程［13］，從旅游的全過程來看，旅游者從家中走出，最后再回到家中．在這個過程中，旅游客源地、旅游目的地、旅游通道形成一個閉環的系統［14］．其中，處于紐帶位置的交通條件對旅游者的活動影響重大，因此，影響旅游者消費的因素除了收入、消費習慣、周圍消費水準外，還應包括交通設施的質量．除此之外，居民儲蓄、消費者個人偏好、心理預期等因素對消費也會有影響，但有些數據不便于獲取，考慮到論文的嚴謹性，本文討論農村居民人均純收入、農村居民消費價格指數、城鎮居民人均旅游消費、公路營業里程、鐵路營業里程五個因素對農村居民人均旅游消費的影響．

1．2解釋變量與被解釋變量的設置

本文將農村居民的人均旅游消費作為被解釋變量Y，農村居民人均純收入X1、農村居民消費價格指數X2、城鎮居民人均旅游消費X3、公路營業里程X4、鐵路營業里程X5作為解釋變量．

編者按：本文主要從引言；理論基礎評述；旅游后悔的行為表現實證分析；結論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎、后悔情緒可引發不滿和消費轉移、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產生于認知的消極情緒、國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的、當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現、研究設計及數據說明、采用統計分析軟件Matlab7.01對所得的數據進行各項統計分析并得出結論、因子分析、單因素方差分析、總體分析等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。

[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。