導(dǎo)語：接待人員業(yè)務(wù)素質(zhì)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著改革開放的逐步深入發(fā)展，接待工作在促進對外的政治、經(jīng)濟、文化交流，溝通信息，密切感情，增進相互了解，以及樹立本地區(qū)良好形象方面所起到的重要作用已越來越明顯。接待工作從某種角度來說就是一個地區(qū)形象的外在表現(xiàn)，因而各地區(qū)對接待工作也越來越重視。而接待工作完成和落實的好壞取決于接待人員的自身素質(zhì)，也可以說，接待人員自身素質(zhì)是做好接待工作的第一因素。因此，提高接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，造就一支業(yè)務(wù)精、能力強的高素質(zhì)接待隊伍工作迫在眉睫。提高接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力應(yīng)該從兩方面入手：

一是加強接待人員的政治素質(zhì)

接待工作是黨和政府整體工作的一個組成部分，接待部門是黨委和政府的一個職能部門，每一名接待人員都是國家工作人員，完成的每一項接待任務(wù)都是為政務(wù)工作服務(wù)，都具有一定的政治意義，因此，要求每一個接待人員在政治上首先要有堅定的政治信念，能夠自覺抵制不良思想的影響，時刻保持清醒的頭腦。政治素質(zhì)決定著一個人的奮斗方向、理想追求，它決定了有什么樣的政治素質(zhì)，就會有什么樣的事業(yè)追求和精神追求。政治素質(zhì)的提高主要靠自身修養(yǎng)和開展思想教育，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，通過學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想提高接待人員的政治思想素質(zhì)。開展獻身接待事業(yè)的教育，以高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作干勁，扎實有效地做好接待工作。良好的政治素質(zhì)是接待人員履行職責(zé)和自身成長的政治保證，也是鼓勵接待人員成長進步的精神動力，它激勵人們克服困難、不畏艱險地前進。接待工作既光榮而又艱巨，接待人員代表著一個地區(qū)的形象，通過這個窗口可以體現(xiàn)該地區(qū)人的精神面貌，反映當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭龋麄儽仨毦邆涓叩恼嗡刭|(zhì)才能自覺地顧全大局，維護本地區(qū)和接待對象的良好形象。

二是提高接待人員的文化素質(zhì)

在接待過程中，客人自始至終主要與接待人員接觸，接待人員的一言一行代表的是一個地區(qū)的形象。因此，接待人員自身具備較高的文化素質(zhì)，就是一個地區(qū)內(nèi)在的外在的形象的具體體現(xiàn)，它是保證做好接待工作的必要條件。接待工作往往是在一定的時間內(nèi)完成的具體工作，提前或拖后都不行，這就決定了接待工作具有一定的時限性，要在一定的時間和環(huán)境下完成，這就要求接待人員對接待業(yè)務(wù)要十分熟練，能在較短的時間內(nèi)完成大量的具體工作。就要求平時要加強學(xué)習(xí)，廣泛地學(xué)習(xí)各種文化知識、科技知識、禮儀禮節(jié)知識，熟悉市情和全市的中心工作，熟練掌握接待工作的制度、流程，不斷提高工作能力，掌握和具備與工作崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識。同時要注意加強社會主義市場經(jīng)濟的基本知識、法律知識以及現(xiàn)代科技知識和地理、歷史、自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情知識的學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗，這樣才能增強為賓客服務(wù)的本領(lǐng)。

最后，在接待工作任務(wù)繁重，整天忙于具體接待工作的同時把接待人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)放在平時的議事日程之中，通過不斷的業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，在接待人員中培養(yǎng)和保持好學(xué)上進、昂揚向上的精神，鍛造一支特別能戰(zhàn)斗的接待隊伍，在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，創(chuàng)新實干，為我市早日建成高水平的全面小康社會，實現(xiàn)“一當(dāng)好，三爭創(chuàng)”的宏偉目標(biāo)做出自己的貢獻。