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為了認真貫徹落實《關于加強干部作風進一步優化發展環境若干問題的決定》和“百千萬”內設機構測評工作的重要部署，切實轉變工作作風，進一步提高煙草專賣依法行政和文明執法水平，自覺接受社會監督，市煙草專賣局專賣監督管理科就本部門服務內容向社會作出如下承諾：

一、嚴格依法行政。嚴格依照《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例、《省煙草專賣條例》等有關法律、法規實施煙草專賣行政執法，堅持依法行政、公正辦案、文明執法，堅決依法維護卷煙零售戶和廣大消費者的合法權益。

二、加強煙草專賣執法。嚴厲打擊各種制售假冒卷煙、走私煙的違法行為，嚴厲打擊一切卷煙非法經營活動，凈化我市卷煙市場，切實維護國家利益和消費者利益。

三、嚴格自律，廉潔辦案。嚴格執行煙草執法“六條紀律”，堅持持證上崗，亮證檢查，規范執法，秉公辦事，廉潔執法，嚴禁循私舞弊、濫用職權等違法違紀行為，堅決杜絕以職以權“吃、拿、卡、要”和謀取私利，不故意刁難煙草經營單位和卷煙零售戶。

四、推行政務公開，提高服務效率。嚴格依照《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例、《行政許可法》、《煙草專賣許可證管理辦法》，公開許可條件、程序及期限。對手續完備、符合許可條件的，單項行政審批時間由自受理申請之日起20天縮減至14天，縮減30%。公開、公平、公正辦理煙草專賣零售許可證，提高效率，方便群眾。

五、強化本部門隊伍建設，提升服務水平。通過樹立榮辱心、責任心、敬畏心加強作風建設。切實解決本部門干部職工工作作風中的“慵、懶、散”。實行首問責任制、一次性告知制、AB崗工作制和限時辦結制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待、介紹、引見。對辦理辦事有關事務手續不全的，一次性告知需補充的相關資料；經辦人員對不予受理、核準的事項，明確告知當事人，并登記備案；對不予辦理的重大事項或疑難問題，說明理由，并在3個工作日內答復；業務工作實行AB崗制，做到相互補位，確保工作正常運轉；實行限時辦結制，在提供材料齊全的前提下，按照規定限時辦結，嚴禁無故拖延辦事時間。

六、暢通投訴渠道，實行責任追究制。認真受理群眾投訴，接投訴后登記受理并進行調查核實，5個工作日內處理完畢，并按投訴人的要求進行反饋。完善內部考核考評制度，加大投訴受理督查力度，做到有訴必查、有查必果、有果必復。