導(dǎo)語：政務(wù)服務(wù)及窗口單位專項整治方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步整治全縣各單位政務(wù)服務(wù)及窗口存在的突出問題，加快提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，根據(jù)《中共縣紀律檢查委員會印發(fā)<關(guān)于開展營商環(huán)境中公職人員不作為慢作為假作為亂作為問題專項整治的工作方案>的通知》精神，結(jié)合實際，制定本方案。

一、整治原則

(一)堅持自查自糾和暗訪督查相結(jié)合。強化問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，結(jié)合政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治行動和集中整治“人民群眾的操心事、煩心事”工作安排，積極采取自查自糾、以普通公民身份體驗辦事、陪同企業(yè)和群眾辦事、暗訪督查等方式查找問題。

(二)堅持分級負責(zé)和分類梳理相結(jié)合。按照一級管一級、一級抓一級的原則，各單位涉及政務(wù)服務(wù)的科室及進駐大廳的部門窗口同步開展突出問題梳理工作，按照問題的不同類型及整改難易程度形成分類清單，做到底數(shù)清、情況明。

(三)堅持檢查驗收和追責(zé)問責(zé)相結(jié)合。強化督促整改，通過檢查驗收提升突出問題整治實效，確保梳理出來的問題件件有整改措施，件件整改到位。對問題突出、整改不力的單位要進行全縣通報，并從嚴追究相關(guān)責(zé)任。

(四)堅持統(tǒng)籌推進和重點整治相結(jié)合。緊緊圍繞直接面向企業(yè)群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務(wù)事項，既要統(tǒng)籌推進解決面上存在的問題，又要重點整治企業(yè)和群眾反映突出的問題以及暗訪督查中發(fā)現(xiàn)的問題，促進政府部門辦事效率、服務(wù)質(zhì)量全面提升。

二、整治重點

(一)審批事項“不集中”，群眾辦事“來回跑”。整治進駐部門審批事項進駐不徹底，應(yīng)進而未進、明進暗不進、進而不能辦、進了不授權(quán)問題；整治企業(yè)和群眾辦事仍然要來回奔波于窗口與部門之間、部門與部門之間，進駐部門窗口僅起到“收發(fā)室”作用問題。

(二)辦事指南不清楚，辦理事項難搞懂。整治部門審批服務(wù)事項辦事指南覆蓋不全、內(nèi)容籠統(tǒng)、更新不及時，企業(yè)和群眾看不懂辦理流程和材料要求問題；整治窗口辦事流程不透明、審批職責(zé)不明確、信息更新不及時、審查細則不精準、網(wǎng)上公開標準與實際辦理標準不一致問題。

(三)服務(wù)質(zhì)量待優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度需提升。整治入駐部門以單位急需用人為由隨意調(diào)換窗口工作人員，或?qū)I(yè)務(wù)能力不強、單位不好管理的人員派到窗口工作問題；整治窗口工作人員上班期間著裝不規(guī)范、作風(fēng)散漫，存在遲到早退、脫崗離崗、打瞌睡、玩手機、上網(wǎng)、嬉笑聊天等問題；整治個別窗口擺出休假、病假、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、下鄉(xiāng)參與脫貧攻堅工作等牌子，上演“空城計”，存在空崗問題;整治個別部門服務(wù)意識不強，對待群眾態(tài)度冷漠、生硬，缺少真情實感，服務(wù)不精準、不到位，增加企業(yè)工作負擔(dān)問題。

三、整治措施及步驟

(一)開展自查梳理。采取明察暗訪、現(xiàn)場抽查、調(diào)查問卷、企業(yè)和群眾訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，全面開展政務(wù)服務(wù)中心及進駐部門窗口存在問題的自查，按照問題的不同類型及整改難易程度，形成立查立改、限期整改、長期整改問題“三張”清單。(責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），各相關(guān)部門；完成時限：2020年11月30日前)

(二)制定整改方案。結(jié)合查擺出來的突出問題制定具體整改方案，細化整改任務(wù)、提出有針對性的整改措施、明確完成時限和責(zé)任人，形成突出問題整治工作臺賬，并將整改方案報縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案審查。(責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），各相關(guān)部門；完成時限：2020年12月11日前)

(三)全面檢查整治。對問題清單上列出的問題，要一項一項整治、一個一個突破、一件一件銷號，確保整治工作取得實效。縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室要對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門的突出問題整改情況進行檢查驗收，并將督查情況全縣通報。力爭2021年9月底前，推動所有問題得到有效解決，切實提升企業(yè)獲得感滿意度，推動我縣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。(責(zé)任部門：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），各相關(guān)部門；完成時限：2021年9月30日前)

四、追責(zé)問責(zé)

縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室要不定期調(diào)度各單位進展情況，對進度遲緩、工作不力的，及時督促。對問題嚴重的通過通報、約談、將追責(zé)建議報送縣紀委等方式，對有關(guān)部門負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人員進行追責(zé)問責(zé)。

五、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，主動提高政治站位，把整治工作作為重點任務(wù)來抓，各單位主要負責(zé)同志要親自謀劃推動，分管負責(zé)同志要具體組織實施，確保整改責(zé)任落實到人。在自查整改工作中，要將遇到的困難和問題及時向縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室報告，由縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室匯總后報縣人民政府。

(二)逐項抓好整改。各單位要根據(jù)梳理出來的問題清單及研究提出的整改措施，按照時間節(jié)點逐項抓好整改落實。整改工作不能走過場，更不能搞“一陣風(fēng)”，要敢啃“硬骨頭”、下硬功夫，切實解決好企業(yè)和群眾反映突出的問題，確保整治工作落地有聲，立竿見影。

(三)強化巡查力度。縣軟環(huán)境建設(shè)辦公室將對各單位服務(wù)質(zhì)量開展不定期巡查，通報曝光一批負面典型，確保問題查擺準確、整改措施到位、行動落實有力。同時，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改落實情況納入全縣年度績效考核內(nèi)容。