導(dǎo)語(yǔ)：自來(lái)水公司春節(jié)期間務(wù)虛工作會(huì)會(huì)議紀(jì)要一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年2月14日—16日，在公司三樓會(huì)議室召開(kāi)了自來(lái)水公司務(wù)虛工作會(huì)議。參會(huì)人員有公司班子成員、中層干部及部分工作經(jīng)驗(yàn)豐富和思想較活躍的職工。會(huì)議由張錄華副經(jīng)理主持，張錄華副經(jīng)理就召開(kāi)此次務(wù)虛工作會(huì)的目的和意義進(jìn)行了闡述，傅凱經(jīng)理就如何開(kāi)好這次會(huì)議提出了具體要求，會(huì)議圍繞如何抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)等十一項(xiàng)議題，本著查找問(wèn)題、解決問(wèn)題、不辯論、只提建議和意見(jiàn)的原則展開(kāi)討論。會(huì)議提出工作意見(jiàn)如下：

一、如何抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)

1、存在的主要問(wèn)題

①維修工作有時(shí)發(fā)生推諉現(xiàn)象，工作安排不到位；

②三分制度，七分落實(shí)，制度落實(shí)不到位主要是制定人員沒(méi)有落實(shí)或督察人員沒(méi)有抓好落實(shí)的原因，制度落實(shí)問(wèn)題關(guān)鍵在管理層，不能太死板，也不可放任，不能流于形式；

③公司領(lǐng)導(dǎo)上崗掛牌比較少，督查力度不夠。

2、具體建議

①成立一個(gè)聯(lián)合督察組，定期或不定期對(duì)全體干部、職工進(jìn)行督察，督察結(jié)果一個(gè)月公示一次；

②規(guī)章制度的落實(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人要起好帶頭作用；

③制度如有不可操作或與實(shí)際情況有沖突的條款要廢除；

④簽到工作是否可放在各個(gè)部門(mén)去執(zhí)行，放權(quán)但不等于放松，如有未簽到本股室未督查到被公司督查小組查到，追究股長(zhǎng)責(zé)任；

⑤對(duì)于公司規(guī)章制度執(zhí)行得好的部門(mén)也要有所獎(jiǎng)勵(lì)，如設(shè)立規(guī)章制度執(zhí)行獎(jiǎng)；

⑥維修股如不能按時(shí)簽到的，股長(zhǎng)應(yīng)在簽到表上注明，利于督查部門(mén)的督察工作；

⑦規(guī)章制度是否能制定百分制，相應(yīng)的內(nèi)容對(duì)應(yīng)相應(yīng)分制，年終按月考核；

⑧制度進(jìn)行分級(jí)管理，公司只管原則性的，只有原則沒(méi)有處罰條款，各股室按公司原則性的制度，結(jié)合各股室實(shí)際情況，以人為本，制定各股室可操作的制度及處罰條款，督查組按各股室制定的規(guī)章制度來(lái)督查，如公司督查部門(mén)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，按各股室制定的處罰翻番處理；

⑨督查工作不能只指定一兩個(gè)人去督查，要穿插抽調(diào)督查人員，

⑩今年的年休假要合理安排，要以工作為重；

11今后工程驗(yàn)收問(wèn)題也須列入督查范圍內(nèi)；

12規(guī)章制度不能以處罰為主，要有獎(jiǎng)懲制度，對(duì)執(zhí)行的好的股室或個(gè)人也應(yīng)嘉獎(jiǎng)。

二、改善和樹(shù)立公司良好形象有什么好的辦法

1、存在的主要問(wèn)題

①電話回訪效果不明顯；

②維修工作不及時(shí)，嚴(yán)重影響公司對(duì)外形象。

2、具體建議

①不但要停水信息，還要些用水知識(shí)信息；

②對(duì)于收到外部表?yè)P(yáng)信的股室或個(gè)人，年終考評(píng)將為該股室或個(gè)人加分；

③手機(jī)短信能否能發(fā)至內(nèi)部職工；

④用戶的思想工作應(yīng)到位，《市城市供水用水管理規(guī)定》隨身攜帶，便于做好解釋工作；

⑤用戶管理員服務(wù)聯(lián)系卡上應(yīng)公布維修、水費(fèi)查詢等電話；便于用戶遇到問(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)電話；

⑥統(tǒng)一使用接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)；

⑦水質(zhì)有發(fā)黃，渾濁現(xiàn)象要做好解釋工作；

⑧停水短信要擴(kuò)大面；

⑨東湖新村、洋峰農(nóng)場(chǎng)是否能采取定期排水制，解決水黃問(wèn)題；

⑩節(jié)假日技術(shù)股應(yīng)安排人員辦理接水服務(wù)；

11形象問(wèn)題非常重要，要采取虛實(shí)結(jié)合、軟硬兼施兩種方式。虛實(shí)結(jié)合：要用媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平要提高；軟硬兼施：硬措施我們應(yīng)該提出些硬性的措施，是否在縣報(bào)上定期公布市衛(wèi)生監(jiān)督所的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

三、公司的運(yùn)行管理機(jī)制如何改變

具體建議

管理借鑒于事業(yè)單位的管理方式，將原來(lái)平面管理改為豎向管理，把我們的單位擴(kuò)大點(diǎn)知名度，縣城一個(gè)公司，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)公司，先從單獨(dú)核算變?yōu)楠?dú)立核算。

四、如何搞好各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷深入

1、主要存在問(wèn)題

①運(yùn)動(dòng)會(huì)比較成功，但公司開(kāi)展其他活動(dòng)還太少；

②黨、工、青、婦這幾年組織的活動(dòng)太少；

③開(kāi)展的活動(dòng)與實(shí)際工作聯(lián)系很少；

④公司投資了近萬(wàn)元辦閱覽室，里面有不少書(shū)，也有很多值得看的書(shū)，但幾乎無(wú)人問(wèn)津，成了一種擺設(shè)；

⑤公司整體人員素質(zhì)，先天不足。

2、具體建議

①開(kāi)展些與實(shí)際工作有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；

②企業(yè)文化不單是開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)，企業(yè)文化是一種習(xí)慣，是一個(gè)傳統(tǒng)，既要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，又要培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神，要形成一種風(fēng)氣；

③如有喜歡的書(shū)，如技術(shù)、管理方面的，職工個(gè)人可以購(gòu)買(mǎi)，公司給予報(bào)銷，報(bào)銷書(shū)費(fèi)每人每年50元的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人有首先閱讀權(quán)；

④請(qǐng)技術(shù)人員來(lái)授課，能否成為一種習(xí)慣；

⑤要形成互助的方式，在職工遇到困難或需要幫助的時(shí)候要給予幫助，這也是一種企業(yè)的文化精神；

⑥要有團(tuán)結(jié)的精神傳統(tǒng)；

⑦要形成友愛(ài)的傳統(tǒng)；

⑧要有創(chuàng)新實(shí)干，勇?tīng)?zhēng)一流的精神。如形象之星評(píng)比、個(gè)人測(cè)評(píng)、股室測(cè)評(píng)；

⑨企業(yè)文化就是樹(shù)立標(biāo)桿，要有特征，這就是我們要?jiǎng)?chuàng)造的；

⑩在收費(fèi)中心放一些傳單，宣傳公司一些辦事指南及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

11在辦公區(qū)開(kāi)設(shè)一個(gè)用戶服務(wù)中心，主要是受理維修、收費(fèi)、接水安裝等方面的問(wèn)題；

13新裝用戶一定要回訪；

14回訪制度要形成一個(gè)原則性的制度；

15新增用戶要與收費(fèi)中心聯(lián)網(wǎng)，并形成微機(jī)管理；

14利用世界水日來(lái)做些宣傳活動(dòng)；

15對(duì)于老人或刁鉆用戶每月抄表時(shí)，抄一份噸位底數(shù)給用戶。

五、如何抓好各項(xiàng)細(xì)節(jié)管理

1、主要存在問(wèn)題

①用戶服務(wù)卡信息太籠統(tǒng)；

②內(nèi)部監(jiān)督制度過(guò)于簡(jiǎn)單；

③維修人員到下半年人員安排不過(guò)來(lái)，特別是開(kāi)挖民工；

④高層建設(shè)，室內(nèi)水管安裝管洞沒(méi)填補(bǔ)，存在隱患；

⑤現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問(wèn)題有推諉現(xiàn)象，衛(wèi)生不能只靠一、兩個(gè)人去維護(hù)；

⑥一泵的電量增加，但水量反而減少，抽水時(shí)間長(zhǎng)，但用水量下降；

⑦清水時(shí)不用加藥，但現(xiàn)在不管清水還是渾水都要加藥，而且渾度20℃的水加藥非常難，主要是挖沙的船造成的；

⑧水表是否能改進(jìn)，是否能用子母表；

⑨沿國(guó)道和湄湘南路所有閘閥都已失靈，甚至有些有漏水現(xiàn)象；

⑩水表安裝不規(guī)范。

2、具體建議

①倉(cāng)庫(kù)里的工作環(huán)境是否能改善下，長(zhǎng)期呆在里面味道難嗅；

②長(zhǎng)期外出作業(yè)人員，是否能考慮加點(diǎn)津貼補(bǔ)助；

③現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)太小，是否需要租賃倉(cāng)庫(kù)；

④出納人員前往銀行，是否有人陪同保障安全問(wèn)題，或?qū)y行變更至最近銀行；

⑤寫(xiě)個(gè)報(bào)告到水務(wù)局，杜絕挖沙船造成的水渾問(wèn)題；

⑥各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程款要及時(shí)催收；

⑦細(xì)節(jié)管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要起帶頭作用，但又不能凡事都股長(zhǎng)去做；

⑧4月—5月將所有閘閥檢修；

⑨領(lǐng)取用戶帳卡應(yīng)有個(gè)領(lǐng)取手續(xù)；

⑩在企業(yè)安裝接水時(shí)，應(yīng)留好生產(chǎn)前期與后期不同用水量的預(yù)留口；

11倉(cāng)庫(kù)的勞動(dòng)工具的領(lǐng)用應(yīng)由各股室長(zhǎng)統(tǒng)一辦理領(lǐng)用手續(xù)，用完后統(tǒng)一交還；

12工地材料的領(lǐng)用應(yīng)有一套領(lǐng)用程序，材料分類存放，養(yǎng)成一種習(xí)慣，平時(shí)按組來(lái)領(lǐng)用材料，每天應(yīng)核實(shí)，如有短缺，第二天補(bǔ)齊；

13聯(lián)系卡是否可以拉贊助商；

14將公文檔案、技術(shù)檔案、設(shè)備檔案、財(cái)務(wù)檔案和用戶資料檔案等都按要求歸檔，形成紙質(zhì)和電子檔案；

15應(yīng)開(kāi)展水表普查工作；

16管材配件一定要進(jìn)原裝的配件，從而保障質(zhì)量；

17繼續(xù)取用水表箱，將水表箱的費(fèi)用加入新裝費(fèi)用中，每戶用戶增加50元—60元的水表箱費(fèi)用；

13安裝現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)清理，將多余材料清點(diǎn)并退回倉(cāng)庫(kù)。

六、公司人員安排是否合理，有什么好的意見(jiàn)和建議

1、主要存在問(wèn)題

①化驗(yàn)室人員的配備先天不足；

②水表股維修人員解釋工作不到位，造成用戶誤解；

③公司熱線在上班時(shí)間內(nèi)能保障正常接聽(tīng)及安排，八小時(shí)外經(jīng)常有用戶抱怨打不進(jìn)電話或無(wú)人接聽(tīng)等現(xiàn)象；

④維修工作包干責(zé)任到人的問(wèn)題，有些工作人員先天不足，教了很多，但都不會(huì)。

2、具體建議

①發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)度，適時(shí)調(diào)換崗位，讓他們有舞臺(tái)能充分展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)；

②現(xiàn)在對(duì)水質(zhì)要求越來(lái)越嚴(yán)，是否能聘請(qǐng)專業(yè)人員；

③泵房供水人員責(zé)任心要強(qiáng)，如不重視后果很?chē)?yán)重；

④維修聽(tīng)漏人員應(yīng)組織專業(yè)人；

⑤公司應(yīng)培養(yǎng)年輕力量，年輕人員應(yīng)安排至窗口或直接對(duì)外接觸的崗位，能得以煅煉，允許年紀(jì)長(zhǎng)點(diǎn)的人員更換到單一一點(diǎn)的崗位；

⑥公司成立一個(gè)工程部，設(shè)立一個(gè)報(bào)修服務(wù)中心，所有表前、表后維修統(tǒng)一報(bào)工程部并調(diào)度安排；

⑦讓年終考核前列的工作人員有選崗的機(jī)會(huì)。

七、如何進(jìn)一步提高干部職工素質(zhì)

1、存在主要問(wèn)題

干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。

2具體建議

①有意識(shí)的強(qiáng)化技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；

②中層及經(jīng)理要不斷解放思想，不斷提高自身能力；

③職工考試每年要組織一至兩次，分股室組織，每次安排30個(gè)人左右，杜絕相互抄襲，并設(shè)制些獎(jiǎng)罰制度；

④每個(gè)股室的工作應(yīng)有一兩個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)；

⑤素質(zhì)應(yīng)該是觀念的體現(xiàn)，中層干部影響帶動(dòng)著一般職工；

⑥公司有省勞模、市勞模好的標(biāo)桿、旗幟，要利用起來(lái)，做好內(nèi)、外部宣傳工作；

⑦以后新進(jìn)人員，安排到倉(cāng)庫(kù)或需要人手的股室先煅煉一至兩個(gè)月。

八、如何加強(qiáng)內(nèi)部效能監(jiān)督

1、主要存在問(wèn)題

執(zhí)行力度不夠，落實(shí)不到位。

2、具體建議

①根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求完成好各項(xiàng)效能考評(píng)工作；

②效能工作好的做法要堅(jiān)持，并結(jié)合實(shí)際情況做些創(chuàng)新的作法，抓好落實(shí)；

③效能建設(shè)應(yīng)與形象建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，收費(fèi)中心可否考慮統(tǒng)一著裝問(wèn)題；

④收費(fèi)中心收費(fèi)臺(tái)前方應(yīng)改為隔音玻璃，并裝上擴(kuò)音器，有助于工作的正常開(kāi)展。

會(huì)后，傅經(jīng)理布置了2013年工作，并提出了二十項(xiàng)重點(diǎn)工作安排,內(nèi)容如下（具體安排見(jiàn)附表），請(qǐng)相關(guān)股室能按時(shí)完成相關(guān)工作。

一、5萬(wàn)噸/日水廠地下工程建設(shè)

二、5萬(wàn)噸/日水廠管網(wǎng)工程

三、沂江河管構(gòu)工程

四、5萬(wàn)噸/日水廠地表廠房工程

五、二級(jí)泵房土地拍賣(mài)問(wèn)題

六、水廠的硬化、綠化及4萬(wàn)噸/日水廠建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作

七、工業(yè)園水廠的調(diào)研工作

八、水表管理和維護(hù)有關(guān)問(wèn)題的調(diào)研

九、企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入和完善

十、內(nèi)部監(jiān)察問(wèn)題

十一、維修及時(shí)和體制改革問(wèn)題

十二、股室銜接問(wèn)題

十三、制度完善問(wèn)題

十四、形象和效能建設(shè)問(wèn)題

十五、保障現(xiàn)行各水廠維護(hù)、運(yùn)行問(wèn)題

十六、招商引資問(wèn)題

十七、細(xì)節(jié)管理問(wèn)題

十八、黨建工作的開(kāi)展

十九、宣傳工作

二十、檔案清理工作