導(dǎo)語(yǔ)：信訪工作要點(diǎn)匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

年我局群眾和信訪工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)期群眾和信訪工作的一系列決策部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪逐級(jí)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步拓寬渠道，完善機(jī)制，整合資源，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，最大限度化解不和諧因素，為全市外事僑務(wù)旅游工作營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

今年面對(duì)群眾和信訪工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前群眾和信訪工作對(duì)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和加強(qiáng)民主政治的重要性、必要性和緊迫性，切實(shí)做好這項(xiàng)事關(guān)人民利益、社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府形象的工作，通過(guò)扎實(shí)有效的工作，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，維護(hù)合法權(quán)益；通過(guò)有效的工作，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)黨的先進(jìn)性；通過(guò)扎實(shí)有效的工作，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關(guān)系，維護(hù)穩(wěn)定，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展。

二、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

要把群眾和信訪工作納入2011年全局工作的重要議事日程，總體部署，統(tǒng)籌謀劃，合理安排：一是要嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，由各科（室）、隊(duì)、所具體承辦；二是要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來(lái)信，接待和處理群眾上訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問(wèn)題；三是要對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財(cái)、物方面給予大力支持，確保工作順利進(jìn)行。

三、實(shí)行責(zé)任追究

要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，增強(qiáng)做好群眾和信訪工作的責(zé)任感和自覺(jué)性，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，層層落實(shí)，切實(shí)抓好群眾和信訪工作的督查督辦工作。重點(diǎn)要做好四項(xiàng)工作：一是積極妥善處理旅游投訴，認(rèn)真受理旅游咨詢；二是認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線交辦件處理回復(fù)；三是切實(shí)做好涉及僑務(wù)、外事方面的群眾來(lái)信來(lái)訪和政策咨詢服務(wù)工作；四是認(rèn)真做好相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件辦理工作。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成效顯著的要宣傳表?yè)P(yáng)，推廣其工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的在全局通報(bào)批評(píng)；對(duì)因工作不落實(shí)而造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格按照信訪工作首問(wèn)制和信訪工作責(zé)任追究制，追究相關(guān)科（室）、隊(duì)、所和人員的責(zé)任。

四、確保辦結(jié)質(zhì)量

信訪辦結(jié)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到信訪工作的好壞，要將把信訪辦結(jié)質(zhì)量放在信訪工作的首位來(lái)抓好。要加強(qiáng)調(diào)研，認(rèn)真辦理，絕不把矛盾上交或下推。在調(diào)查處理過(guò)程中，要認(rèn)真聽(tīng)取上訪人員的意見(jiàn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，防止走過(guò)場(chǎng)，對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題，要本著實(shí)事求是的原則加以解決，對(duì)應(yīng)該解決的，要準(zhǔn)確、及時(shí)、快速地辦理；對(duì)不能解決的要多解釋、說(shuō)明確，緩和其情緒；對(duì)堅(jiān)持過(guò)高或無(wú)理要求、干擾社會(huì)和機(jī)關(guān)工作秩序、情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理。總之，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，切實(shí)解決群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保今年我局群眾和信訪工作順利、健康發(fā)展，為全局各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的良好環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。