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按照上級會議要求，現(xiàn)將收費站創(chuàng)建“星級收費站”工作情況簡要匯報如下：

一、主要工作完成情況

2011年,在分局的正確領導下、在收費站全體干部職工共同努力下,緊緊圍繞省分局2011年的總體工作思路，以二十四字方針為宗旨，以創(chuàng)建“五個高速”為目標，以爭創(chuàng)星級收費站、深入開展“三個服務”和創(chuàng)建文明分局工作為契機，狠抓規(guī)范化管理和基礎建設，在確保計重收費、收費機電系統(tǒng)保障、規(guī)范化管理等方面扎實開展創(chuàng)建工作。

一是超額完成2011年收費任務

收費站今年通行費的征收任務是1146萬元。截止到11月7日,通行費的實際收入為1208萬元,綠色通道減免通行費46.77萬元；原計劃全年通行費收入為1146萬元，超額完成62萬元,占全年計劃收入的105%，超出了分局規(guī)定的通行費收入計劃。

二是“星級收費站”創(chuàng)建工作扎實有效

收費站成立迎檢準備工作領導小組，建立團支部、票管、安全、機電等各類內業(yè)資料檔案80卷，文件資料200余份，于11月7日全部完成。

三是通信技術保障到位

加強各項機電設施的日常維護工作。截止到11月7日，共完成收費系統(tǒng)設施維護300余件次，供電系統(tǒng)維護搶修60余件次，通信系統(tǒng)維護200余件次，應急處置計重設施15余次。

四是深入做好稽查工作

加大站內稽查力度，每班次至少稽查1次，下發(fā)站內稽查通報20次，處理違規(guī)車輛15余次，處理倒卡車輛1次,挽回經濟損失6000.00余元。

五是監(jiān)控應急處置能力提高

截止到2011年11月7日收費站共接收信息100余次，主動采集路況80余次，信息反饋70余次，接受咨詢20余次。

六是切實做好安全生產工作

年初以來，開展安全生產自檢自查22次，上報安全隱患整改報告5次，專職安全員1人。制作安全生產組織機構圖和安全檢查流程圖各1個，防火疏散圖21個，重點部位警示牌10個，制做宣傳條幅3條，設立“安全咨詢臺”1處，發(fā)放宣傳單500余份，接待群眾咨詢60余人次。建立安全內業(yè)檔案13項。

七是協(xié)調施工建設遺留問題取得成效

組織人員對房建、收費亭等施工遺留問題進行實地踏查，向分局先后匯報十余次，使分局全面了解收費站路面施工建設、房建工程、場區(qū)建設、生活設施等遺留問題，為分局協(xié)調施工部門完善我站遺留工程提供有力依據(jù)。

二、總體工作思路及主要做法

一、突出重點，打牢基礎，將規(guī)范化管理貫穿各項工作的始終

一是抓住切入點。按照收費科年度工作會議精神，我們將“收費管理服務年”活動內涵進行擴展，在全站范圍內開展了“規(guī)范化管理服務年”活動，將規(guī)范化管理和“三個服務”系列活動融入到日常管理的方方面面。二是抓住關節(jié)點。在規(guī)范化管理工作中，成立了規(guī)范化管理工作領導小組，設專人負責。根據(jù)上級文件按精神，制定適合本站的《“規(guī)范化管理服務年”活動方案》、《“三個服務”專項活動具體實施方案》和《開展“三個服務”專項活動實施計劃》。三是抓住著重點。從敬語服務、微笑服務、真情服務三個系列、文明用語、行為舉止、敬禮服務、儀容儀表、真情服務、便民服務、應急服務、素質訓練和環(huán)境衛(wèi)生9個方面細化服務標準，制定了“昨天的服務讓您滿意,今天的服務讓您感動”等活動宣傳口號和考核細則，規(guī)范了各崗位文明服務標準，用實際案例列舉了不同情況下“三個服務”的標準用語和行為規(guī)范，對各崗位人員行為舉止、儀容儀表等做出了明確規(guī)定。通過開展“三個服務”強化培訓、統(tǒng)一窗口崗位人員儀容儀表、設置“微笑自查鏡”、設立便民服務崗等系列活動，潛移默化地使“三個服務”理念深入人心。

二、以創(chuàng)建“文明分局”、“星級收費站”活動為主線，抓好收費工作

針對我站收費人員素質參差不齊的情況，我們從狠抓業(yè)務培訓和思想教育，實施規(guī)范化管理，深入開展“三個服務”，強化稽查手段等四個方面入手：一是制定了《收費管理工作規(guī)范化實施細則》，明確了各崗位職責。規(guī)范了工作和生活秩序，建立了文明服務標準，并對收費站團支部資料、票管內業(yè)資料、安全管理資料等進行了統(tǒng)一規(guī)范，共建立了80大項、200小項，切實把創(chuàng)建“星級收費站”活動落到實處；二是深入開展“三個服務”活動，全面提升收費窗口形象。從省局規(guī)范、分局制度和站內細則三個層次入手，通過召開“三個服務”演講比賽、開展禮儀培訓、樹立典型等手段，帶動整體服務水平的提高。三是建立了站內稽查體系。通過跟班稽查、日常稽查和重點稽查相結合等手段，將“綠色通道”、“大車小證”、“倒卡車”、“闖關車”等違規(guī)違紀行為作為工作重點，起到了規(guī)范收費秩序、提高業(yè)務水平、鍛煉收費隊伍的目的。四是計重收費平穩(wěn)運行。為了保證計重收費工作于3月20日平穩(wěn)有序運行，我們克服工程未完工等困難，加大培訓力度，成立保障小組，制定應急預案，組織模擬演練，加強溝通協(xié)調，站內領導靠前指揮，圓滿完成了計重收費任務。

三、加強機電設施管理，做好技術保障工作

為加強機電設施管理，我站積極協(xié)同分局通信科、機電施工方對機電設施進行全面檢修和維護，建立和完善機電系統(tǒng)維護檔案，做好機電設施日常維護保養(yǎng)工作，認真填寫日常維護手冊，機務人員做好周維護、月檢修。同時，認真學習計重軟件培訓光碟，普及計重收費業(yè)務知識學習，積極完成收費業(yè)務轉換工作。

四、落實安全生產管理制度，切實做好安全生產管理工作

一是進一步落實安全生產責任制。健全落實安全生產“一崗雙責”制度；把安全生產責任逐級分解、層層落實到每一個崗位。并確保安全投入、管理、裝備、培訓等措施落實到位，形成領導有力、職責分明的安全生產工作格局和責權利相對應的責任體系。二是深入開展隱患排查和治理活動。建立完善隱患排查治理長效機制，集中開展全站安全生產隱患排查治理，對重大隱患掛牌督辦，限期整改。組織開展安全生產大檢查，確保節(jié)假日等重點時段和汛期、霧季以及雨雪、寒潮大風期間的安全穩(wěn)定。三是進一步加強應急救援工作。完善應急救援預案，加強對應急預案演練的指導和協(xié)調；開展有針對性、實操性強的應急演練，提高應對突發(fā)性事故的搶險救援能力。

五、積極展開廉政建設談話

通過廉政談話的開展，加強了站領導和各班組人員的溝通聯(lián)系，提高職工遵紀守法意識和拒腐防變的自覺性，全面促進我站各項工作的順利實施。為創(chuàng)建“星級收費站”工作奠定堅實基礎。

六、全面發(fā)展文化建設工作

結合省局、分局有關文件為慶祝建黨九十周年，進一步加強高速公路文化建設，不斷增強我站凝聚力、向心力，按照分局重點工作目標的安排部署，我站舉辦書畫、攝影、手工作品展，職工自創(chuàng)的書法、繪畫、攝影、手工制作等，充分展現(xiàn)職工積極向上的精神風貌和濃厚的文化氛圍，進一步弘揚高速公路文化，豐富職工業(yè)余文化生活。

七、加強后勤保障

一是成立伙食委員會,定期召開職工伙食生活會，研究制定合理飲食和食堂、食品衛(wèi)生檢查工作，保障了職工用餐的安全和多樣化。二是給全站職工提供健康，舒適的就餐環(huán)境，加強餐廳的衛(wèi)生管理。三是積極進行秋菜的儲備工作，為豐富職工餐桌做好充分的準備工作。

三、存在問題和困難

（一）由于收費站大部分人員由原一級路撤站人員和新招人員組成，職工隊伍素質參差不齊，與規(guī)范化管理和“三個服務”要求還有較大差距。

（二）辦公樓、收費亭、機電設施等存有施工遺留問題，解決處理緩慢，經常有零星維護人員進站維護，嚴重影響正常工作、生活秩序。

四、工作打算

（一）繼續(xù)以抓規(guī)范化管理為契機，全面打基礎，以提高管理服務水平為重點，深入開展“爭創(chuàng)星級收費站、爭當崗位標兵”和“三個服務”等活動，通過強化職工隊伍建設，加強人員培訓，建立健全各項規(guī)章制度，提高干部職工隊伍的思想政治素質和業(yè)務素質，更好地完成各項工作。

（三）采取措施，做好服務工作。一是從抓基礎、抓隊伍入手，做好職工規(guī)范化管理工作；二是從抓規(guī)范、嚴格執(zhí)收入手，提高依法收費水平；三是從抓好站內稽查，快速反應入手，規(guī)范工作人員行為；四是從加強溝通協(xié)調，提高技術水平入手，做好機電設備維修、維護工作。

（四）強化規(guī)范化管理和日常考核監(jiān)督工作，外治違規(guī)、內強紀律，完善稽查體制，規(guī)范收費、稽查行為，妥善處理好突發(fā)事件，確保收費任務順利完成。

（五）狠抓安全管理，建立長效機制。深入開展“安全生產年”和“安全生產責任落實年”活動，對各級人員加強安全教育和培訓，確保各項工作安全有序開展。

（六）加強思想、作風、文化和黨風廉政建設，深入貫徹落實分局廉政工作會議精神，加強廉政教育、監(jiān)督和制度建設，杜絕不正之風，努力為職工辦好事，辦實事，切實提高領導干部、職工拒腐防變的能力。

（八）加強干部職工隊伍建設。通過創(chuàng)新管理機制，更新管理理念，提升干部職工綜合素質。通過豐富職工文化生活，做好幫難解困工作，實現(xiàn)工作再提速，質量再提高。通過加強黨團組織建設，提升干部職工凝聚力，增強向心力。

在以后的工作中，收費站將以構建“五個高速”為目標，以“三個服務”為宗旨，以“爭創(chuàng)星級收費站、爭當崗位標兵”為載體，以打基礎、強素質、保安全為重點，充分發(fā)揚收費站“攻艱克難、求真務實”的工作作風，以飽滿的工作熱情和昂揚的精神狀態(tài)，認真落實分局的各項指示精神，確保圓滿完成各項工作任務。