導語：如何才能寫好一篇員工行為規范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

銀行員工行為規范如下

1.員工應自覺遵守銀行的各項規章制度,以制度為準繩規范自己的行為。

2.員工應按規定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統一著銀行規定的制服上班,發型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環境的整潔、衛生。

10. 勤儉節約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.

例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.

5.請在沙發上稍坐.

6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.

7. 對不起,讓您久等了.

8. 對不起,我行暫無辦理此項業務,請到XX銀行辦理.

9.請您在這里簽字,謝謝.

10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

13. .請您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應該做的.

15. 再見,歡迎再來.

16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內線電話:您好,XX部.

例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規矩.

9.哎,填錯了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

 

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篇2

2017學習員工行為規范心得體會范文1

在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。

1，規范職業操守，明確工作底線

通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業，客戶至上

通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。

2017學習員工行為規范心得體會范文2

在支行營業部精心組織和實施的《員工行為守則規范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執行《員工行為守則規范》，是規范員工從業行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。

1，規范職業操守，明確工作底線

通過對《員工行為規范守則》的學習，進一步規范了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行為的底線。認真貫徹執行《員工行為規范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業，客戶至上

通過學習《員工行為規范守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行為規范，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業行為，形成以恪守職業操守為榮，違背職業操守為恥的企業文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業持續健康 發展。

2017學習員工行為規范心得體會范文3

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻 ，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神。 從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡 的行為規則。 作為一個金融單位的從業人員，更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

篇3

1、穿戴儀容方面：

(1)按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

(4)衣物、鞋子不臟污不堪。

(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。

2、上下班的表現方面：

(1)騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

(3)按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

(5)下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態度方面：

(1)服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

(3)工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

(4)工作時不要講與工作無關的廢話。

(5)工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。

(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面：

(1)接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

(3)轉接電話或傳話時要及時準確。

(4)不與對方聊談冗長無用的話。

(5)使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

5、言語行為方面：

(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

(3)講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

(4)不陰陽怪調，亂喊亂叫。

(5)與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。

(6)工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

(7)舉止要文雅大方，不粗俗。

(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面：

(1)上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

(3)在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

(4)在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。

(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。

(7)遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

(8)當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

7、待人接物方面：

(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。

(2)按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

(4)參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

(5)對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

8、公私區分方面：

(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。

(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

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《司法解釋三》自2011年2月16日起施行，主要是就人民法院審理公司設立、出資、股權確認等糾紛案件適用法律問題作出的規定，全文共29條，其中有24條與工商行政管理部門的登記行為、執法監管行為密切相關。

一、維護資本法定原則的嚴肅性，是司法機關和執法機關的共同職責

雖然《公司法》和《公司登記管理條例》都對實收資本原則作出了嚴格規定，但一段時期以來，注冊資本法定原則正出現弱化趨勢，地方工商部門在打擊“兩虛一逃”的力度上也受到制約，特別是在查處涉及地方招商引資重大項目的出資到位問題時，遭遇頗多阻力。工商機關內部也有人質疑大陸法系注冊資本原則適用的合理性，提出注冊資本制應放棄“認繳+實收”制，而改為“認繳”制，也有人認為，打擊“兩虛一逃”不應查處股東，而改為查處墊繳出資的企業登記機構。

而《司法解釋三》的出臺，進一步加大了股東虛假出資、抽逃出資的民事責任。這不僅是對我國實收資本法律制度的細化，更是對注冊資本實收制嚴肅性的維護。《司法解釋三》具有普遍的法律效力和普遍的約束力，執法、司法都應共同遵循，廣大公民也都應以司法解釋規范自己的行為。最高人民法院以司法解釋的形式規范出資行為，對虛假出資人敲響了警鐘。工商部門在執法實踐中應加大對這一司法解釋的宣傳力度，強化公司股東對出資法律義務的認知，使打擊“兩虛一逃”執法行動贏得更多企業的理解和地方政府的支持。

二、加強對發起行為的監管。有助于化解公司設立矛盾

通常認為，工商部門對公司的監管，應從公司成立即領取營業執照之后開始。但筆者認為，國務院賦予工商部門履行市場監管職責，應為全過程監管。《公司法》等多部法律法規，實際上也賦予了工商部門對公司設立前行為的監管職能，如設立前的無照經營、違法合同監管等等。

《司法解釋三》對股東資格的認定、公司設立責任的認定，有助于工商部門加強對公司發起過程的監管。如在查處無照經營過程中，認定違法當事人，可借鑒股東資格的認定方法。《司法解釋三》第一條規定：“為設立公司而簽署公司章程、向公司認購出資或者股份并履行公司設立職責的人，應當認定為公司的發起人，包括有限責任公司設立時的股東。”由此可見。是否出資或是否參與公司管理，不是認定股東資格的必要條件，只要符合簽署章程、認繳出資并履行設立職責等三項條件，即可認定為股東，亦為公司設立責任人。

在查處合同欺詐等違法案件時，首先要認定責任主體是之后設立的公司還是設立之前的股東。《司法解釋三》第二條規定：“發起人為設立公司以自己名義對外簽訂合同，合同相對人請求該發起人承擔合同責任的，人民法院應予支持。公司成立后對前款規定的合同予以確認，或者已經實際享有合同權利或者履行合同義務，合同相對人請求公司承擔合同責任的，人民法院應予支持。”第三條規定：“發起人以設立中公司名義對外簽訂合同，公司成立后合同相對人請求公司承擔合同責任的，人民法院應予支持。公司成立后有證據證明發起人利用設立中公司的名義為自己的利益與相對人簽訂合同，公司以此為由主張不承擔合同責任的，人民法院應予支持，但相對人為善意的除外。”因此，界定公司是否應對設立前的合同行為承擔責任，不能僅從合同的簽訂名義看，而更應注重公司是否以實際行為追認合同的效力以及發起人訂立合同的本義。

三、加強對非貨幣出資行為的監管。有助于防范和消除出資瑕疵

常見的出資瑕疵行為有房屋出資不過戶、知識產權高估、設備出資不交付等等。工商部門在查處“兩虛一逃”行為時，需要針對不同出資瑕疵提出不同整改意見。《司法解釋三》提出的處理方式應予借鑒。如出資人以房屋、土地使用權或者需要辦理權屬登記的知識產權等財產出資，已經交付公司使用但未辦理權屬變更手續，工商機關在下發處罰決定書時，應當責令當事人在指定的合理期間內辦理權屬變更手續；出資人以非貨幣財產出資，評估確定的價額顯著低于公司章程所定價額的，工商機關應當認定出資人未依法全面履行出資義務，責令以貨幣或其他方式補足出資。

股權出資是目前公司登記中出現的新生事物。如何認定股東是否已經履行出資義務，是工商登記執法中經常面臨的困惑。參照《司法解釋三》第十一條的規定，符合下列條件的，應當認定出資人已履行出資義務：(一)出資的股權由出資人合法持有并依法可以轉讓；(二)出資的股權無權利瑕疵或者權利負擔；(三)出資人已履行關于股權轉讓的法定手續；(四)出資的股權已依法進行了價值評估。

四、準確認定抽逃出資行為，堵住借款出資和墊資出資的漏洞

公司與股東，在法律人格上相對獨立。公司成立之后，股東向公司借款，除典型的“過橋”墊資外，還有多種可能，如股東主觀上沒有還款的意愿和能力，股東設立公司后將注冊資本中的閑置部分以股東個人名義借出而后用于個人經營等等。從執法實踐看，工商部門是否能以抽逃出資進行處理一直存在爭論，但有一點可以肯定，上述兩種情況都有一定的社會危害性。

而國家工商總局就股東借款出資出臺過兩個答復。其一，國家工商總局(工商企字[2002]第180號)答復稱：“公司借款給股東。是公司依法享有其財產所有權的體現，股東與公司之間的這種關系屬于借貸關系，合法的借貸關系受法律保護，公司對合法借出的資金依法享有相應的債權，借款的股東依法承擔相應的債務。因此，在沒有充分證據的情況下，僅憑股東向公司借款就認定為股東抽逃出資缺乏法律依據”。如果公司股東與公司之間形成合法的借貸關系，則不能簡單地認定股東向公司借款就是抽逃出資行為。其二，國家工商總局(工商企字[2003]第63號)答復稱：“借、貸業務是金融行為，依法只有金融機構可以經營。工商企字[ 2002]第180號文所指股東與公司之間合法借貸關系，是以出借方必須是銀行或非銀行金融機構(如信托投資公司或財務公司)為前提的。非金融機構的一般企業借貸自有資金只能委托金融機構進行，否則，就是違法借貸行為。非金融機構的股東與公司之間如以借貸為名，抽逃出資，可依法查處。”

因此。如果公司股東與公司之間直接進行了借貸，并沒有通過銀行或非銀行金融機構，其借款行為

就是違法借貸關系，不能以借貸為名規避對抽逃出資的認定，而是要根據上述對抽逃出資的認定標準，來判斷公司股東行為是否涉嫌抽逃出資；如果公司股東通過銀行或非銀行金融機構，就借款行為簽訂了借款協議，明確了借款期限、借款利息和還款計劃等，不能認定是抽逃出資行為。

《司法解釋三》對抽逃出資行為的認定，則從行為表現形式上作出了新規定，更便于操作。其第十二條規定：“公司成立后，公司、股東或者公司債權人以相關股東的行為符合下列情形之一且損害公司權益為由，請求認定該股東抽逃出資的，人民法院應予支持：(一)將出資款項轉入公司賬戶驗資后又轉出；(二)通過虛構債權債務關系將其出資轉出；(三)制作虛假財務會計報表虛增利潤進行分配；(四)利用關聯交易將出資轉出；(五)其他未經法定程序將出資抽回的行為。”

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1、按公司規定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。

2、路遇領導要主動熱情問候，招待客人要禮貌認真。

3、服從領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。

5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

6、使用電話要輕拿輕放，加以愛惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方道歉。

7、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

二、工作紀律

1、按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理。

2、每日兩次準時考勤，15分鐘以內為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理

3、因偶然事件遲到15分鐘以上，經辦公室查明屬實可準予補辦假條。

4、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。

5、每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經經理簽字交付辦公室。

6、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發當日工資。

7、法定節假日由公司安排休假并服從公司統一安排。

8、出門必須打出門證，出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

三、物品管理

1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。

2、保持餐廳內部環境衛生的整潔，用餐工具的衛生、完整。

3、餐廳內部環境設施，用餐工具如有損壞或丟失，應及時通知直接領導，經證實非人為破壞的可按規定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證實是人為破壞，經保衛查處立即按公司規定對破壞者進行嚴厲處罰。

4、餐廳內部環境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經理，然后交采購員，低值品管理員各一份方可購買。

四、崗位變動

員工進入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進行公司內部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請，經相關部門領導批準確認后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內部流動。同時公司保留對崗位變動人員的工作內容及薪金進行調整的權利。

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從“經濟建設型政府”轉向“公共服務型政府”，是中國市場化改革的必然選擇，作為體現政府公共服務的一個重要平臺，公共資源交易中心建設近年來在全國各地得到了不斷的發展和完善。實踐充分證明，建設公共資源交易中心規范公共資源交易行為與公共服務廉政建設密切相關，相輔相成，能夠強化對公共資源交易活動的監督管理，有效地預防和減少腐敗，為政府公共服務從源頭上治理腐敗、完善防腐體系發揮了獨特作用。

一、規范公共資源交易行為是公共服務廉政建設的重要組成部分

中國經濟要實現持續快速發展，必須實現經濟增長方式由政府主導向市場主導轉變，并且實現轉變要一個過程，這個過程必然伴隨著體制機制和思想觀念的轉變，而體制機制和思想觀念的轉變決定了行為模式的轉變。黨的十七大明確要求“在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設。要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系建設，拓展從源頭上防止腐敗工作領域，努力形成拒腐防變教育長效機制，反腐倡廉制度建設，權力運行監控機制，努力把腐敗現象遏制在最低程度。”。這里所說的標本兼治，從源頭上拓展工作領域，形成制度體系和監控機制，都包含了公共資源公平、規范交易的內容。從近些年來的一些相關腐敗案例可以以看到，問題更多是出在干預和通過中介間接參與建設工程、土地交易和產權交易以及在政府采購中涉及商業賄賂上，可以說這些領域特別敏感，是腐敗現象發生和蔓延的重災區，也是公共服務領域廉政建設重點監控區。因而，規范公共資源交易行為是公共服務廉政建設的重要組成部分，公共資源交易行為規范化了，公共服務領域反腐敗治本控源的廉政建設成效就能夠顯現出來。

二、規范公共資源交易行為在公共服務廉政建設中發揮著重要導向作用

從我縣公共資源交易運行的實踐中，充分說明隨著改革的推動，科學發展的深入，充分利用制度約束和監督其行為的制衡，堵塞公共資源交易各個環節的漏洞，明明白、干干凈凈、地開展每項交易，把人為的因素盡量降低到最低限度，確保公開、公平、公正、廉潔原則的實現，體現出公共服務廉政建設的整體性、協調性、系統性和實效性。通過規范公共資源交易行為進一步加強和完善公共資源交易中心建設，并充分發揮其導向示范效應，有效促進全縣公共服務領域廉政建設工作。我縣總人口約56萬，縣招標投標中心（縣公共資源交易中心）自1月19日揭牌運行近三年來，實現為財政增收節支4424．3萬元，為6839．8萬元，將突破8000萬元，隨著縣公共資源交易中心建設的不斷規范和完善，實現了每年15%以上的增幅，不僅有明顯的經濟效益，更重要的是防范了各種權錢交易和暗箱操作，讓權力在陽光下運行，維護了黨和政府的良好形象。

三、規范公共資源交易行為要突出創新和監管

我們要通過完善平臺建設，推進交易項目進場，創新交易機制和強化職能監管，來達到規范公共資源交易行為的目的，從而推動公共資源交易中心建設的完善和發展。

（一）加強和完善公共資源交易平臺建設

按照 “一套機構管理、一個平臺運作”的行政審批和公共資源交易管理模式。構建 “四中心一平臺”（即行政服務中心、公共資源中心、國庫集中收付中心、效能投訴中心和政務公開電子網絡平臺），重點以公共資源交易中心為有形市場主平臺，建立省、市、縣三級聯動的公共資源（公共資源）交易市場。組建公共資源交易管理委員會。在整合有關公共資源交易議事協調機構基礎上，組建公共資源交易管理委員會，行政服務中心管委會、監察局（廳）、法制辦（局）、審計局（廳）和各法定監管部門參加，作為議事協調機構，負責公共資源交易工作的領導、組織和協調，公共資源交易管理委員下設公共資源交易管理辦公室，明確為政府派出機構，成員由行政服務中心管理辦和監察局（廳）派駐紀檢組組成，與行政服務中心管理辦合署辦公。同時結合電子政務、電子監察統一網絡平臺建設，構建政務公開電子網絡平臺，實現公共資源信息的公開、共享。

（二）推進公共資源交易項目進場交易

確保建設工程招標、政府采購、土地交易和產權交易等交易項目完全進入公共資源交易中心交易，與原職能監管部門實行管辦分離，并切實做到陽光操作。同時，還要逐步完善以下項目進場項目：（1）特許經營、經營權、使用權、冠名權等城市公共資源項目；（2）黨政機關、事業單位國有資產和國有或國有控股企業資產的出讓；（3）公共罰沒資產的招標、拍賣、掛牌；（4）駐地方單位公路、水利、房屋等工程建設項目公共資源，政府采購，探礦權、采砂權招拍掛，國有、集體資產轉讓，戶外宣傳廣告招標等公共資源交易活動。各相關行政主管部門要認真履行監管職責，加強監督檢查，確保所監管的公共資源交易項目和交易活動在公共資源中心公開、公平、公正進行，并依法依規查處公共資源交易活動場外實施行為；（5）林業產權管理；（6）中介機構（包含招標、拍賣機構）的選取。

（三）創新公共資源交易機制和強化職能監管

1、強化對建設工程招標投標重點環節的監管，把事中監管拓展到事前和事后監管。建設工程招標投標環節多、標底大、競爭激烈，如何實現有序競爭、盡量降低工程造價這個問題值得我們深思。從各地反映出來的招標投標弊端來看，主要有“規避公開招標”、“人為設定招標限制”、“投標企業圍標串標”、“中標企業分包、轉包”、“低價中標后變更合同”等等，這些現象的一個共同點就是搞“上有政策”、“下有對策”，想方設法鉆招標投標的空子，把不合法、不合規的競爭通過招標投標披上合法合規的外衣，嚴重損害了招標投標的聲譽。對此，可以從以下幾個方面進行探索和推進：一是推行非經營性政府投資項目代建制；二是改進政府投資項目委托招標方式和程序；三是改進投標企業資格審查方式和程序；四是設立曝光臺，對違規企業、違規中介機構、違規專家評委加大查處力度，進入“黑名單”，限制其進入招標投標市場；五是改進招標文件、評分標準的評審方法，以此來進一步維護建設工程招標投標工作的聲譽和形象。

2、政府采購要貫徹適度分離原則，促其規范運作。政府采購要貫徹適度分離原則，促其規范運作，嚴格控制由社會中介機構采購，推行政府集中機構采購，實現了真正意義上的“管采分離”，在政府集中采購機構內部推行六個方面的適度分離：“制作標書與招標主持相分離”、“報件受理登記與投標報名相分離”、“發售標書與標書收費相分離”、“物品購置與資金管理相分離”、“業務檔案資料歸檔整理與審核保管相分離”、“評標區內外相分離”，從而防止和減少人為因素的干擾，實現制度管人，規范運作，減少廢標、質疑和投訴，提高采購效率和節支成效。

篇7

俗話說，“無規矩無以成方圓”。中亞集團的“規矩”——行為規范，即對中亞集團員工行為的要求、規定，是所有中亞集團員工的行為準則。

員工行為規范是企業bis（行為識別）、企業形象統一識別的重要組成部分。是企業文化的基礎，員工行為規范包括各種場合、環境下的基本禮儀規范、交往基本禮儀規范，溝通技能、技巧，統一行為準則等組成。更是企業個性的行為規范部分。

“精彩人生，義信天下”理念是中亞集團員工所有行為準則的靈魂、核心、方針、指導思想，是所有行為的出發點和回歸點。員工要遵守的不再僅僅是行為規范，而是認同的理念，是“精彩人生”心理需求，是“義信天下”的行為必然。行為體現理念，心理與行為同步，認同與情感共鳴。

要改變習慣是困難的，要改變觀念就更困難。我們又必須改變每一個不一樣的習慣、觀念。只有得到員工的心理認同，但是，無論是誰，無論困難有多大，中亞集團員工行為都必須達到要求。只有完美的團隊，沒有完美的個人，中亞集團要飛躍要與國際接軌，就必須完成觀念突破、習慣改變。做到應知社會，遵章守紀，團結同心，認真學習，努力工作為中亞集團的長遠發展及事業騰飛保駕護航。

篇8

理念引導行為

思想是行為的先導，企業價值理念決定企業及其員工的思維方式和行為方式。因此，挖掘、豐富企業發展的優秀文化基因，并用它來引領企業和員工，是建設優秀行為文化的首要任務。

構建價值體系引領行為。有著100多年歷史的南車戚墅堰機車有限公司，始終把握時展脈搏，堅持改革、創新、發展，為中國民族工業振興作出了應有的貢獻。特別是改革開放以后，公司適應國家經濟快速發展的需要，自主研制生產系列大功率內燃機車，先后牽引鐵路六次大提速，推動中國軌道交通裝備事業不斷向前發展。回望100多年的發展歷程，挖掘100多年的文化積淀，是“責任”這一文化內核一直在引領企業前行。進入新的時代，公司變“文化自發”為“文化自覺”，積極挖掘、豐富“責任”文化的生動內涵，形成具有公司特色的價值理念體系，用以引領企業和員工的行為。這一價值理念體系以“責任”為文化內核，以“堅韌不拔的精神之魂、敢為人先的品質之基、以人為本的人文之靈、追求卓越的思想之根”為深刻內涵，以“對國家負有振興民族工業的責任、對社會展現可持續發展的運輸方式、對股東創造優厚的價值、對用戶提供高附加值的服務和產品、對員工搭建事業發展的平臺”為物質形態。在此基礎上，公司進一步挖掘總結、界定豐富了企業發展愿景、價值觀、企業精神、工作作風、經營理念等內容，形成了完整的價值理念體系，全面指導了企業和員工行為。

宣貫價值體系認知行為。從歷史積淀中挖掘出的價值理念需要通過持續宣貫和培訓，讓員工入耳、入眼、入腦、入心，才能使全體員工掌握認同理念，并對照理念認知自身行為。近年來，結合中國南車價值理念推廣落地活動，公司組織了系列宣貫培訓。印發《企業文化手冊》《員工手冊》《品牌戰略體系》，制作公司宣傳片、宣傳冊，在公司重點區域、部位張貼價值理念用語，使價值理念可視化；開展體現價值理念的故事案例、廣告語“兩個征集”活動和文化史料征集工作，發掘一批企業故事、文化故事、人物故事，并通過媒體宣傳等形式對員工進行宣貫，使價值理念故事化；組織公司領導深入基層進行企業發展戰略、企業文化戰略宣講，在黨員領導干部中開展“責任與使命”系列交流研討活動，每年對新員工進行企業文化專題教育培訓，廣泛開展企業文化知識競賽、中國南車司歌征集等活動，使價值理念全方位傳播到員工，讓員工在學習中了解、活動參與中對照、認知自身行為，為員工自覺按照價值理念要求去改變行為打下基礎。

規范塑造行為

企業價值體系作為抽象的思想意識形態，對企業和員工起著內在的約束作用，要把這種抽象的、內在的約束變成外顯的、具體化的行為，還需要有一套體現價值理念的行為準則、規范體系來讓員工執行。只有這樣，理念落地才有了支撐。南車戚墅堰機車有限公司以“責任”內核為指引，針對企業實際，制訂、推行員工行為規范體系，用規范來塑造員工行為。

柔性化制定規范。所謂柔性化，就是規范本身適合員工職業行為特點，可操作性強。公司在貫徹中國南車頒發的《員工日常行為規范》《品牌關鍵接觸點崗位行為規范》等規范體系的基礎上，還針對公司是產品制造主體、一線生產員工多的特點，細化、制訂出《員工日常行為規范（補充規范）》，形成了一套相對完整的規范體系。這一體系，在規范對象上，不僅對全體員工的日常行為作出了規定，還專門對管理者、營銷、售后服務等品牌關鍵接觸點崗位員工的行為作出了規定；在內容上，不僅分別對員工的行為、形象、話言等提出了具體要求，還提出了員工崗位誓言，較為全面、具體。特別是《補充規范》，其內容包括“進出公司大門規范”“班前安全喊話規范”“生產作業規范”“班組員工學習規范”“接待來賓參觀規范”等八個規范，充分體現了公司特點，涵蓋了員工從早上進公司大門到下午下班出公司大門一天中職工的全部行為。為了使規范內容適合企業特點和不同崗位操作實際，增強可操作性，公司在規范制訂過程中，專門組織人員深入生產一線，實時實地觀察員工的崗位操作行為，與基層單位干部、班組長、普通員工進行交流；同時請基層專家、員工和專業部門人員一起，共同商討確定。因為來自于員工，不僅可操作性強，還利于員工真正從心里面愿意去遵守執行。

立體化宣貫規范。規范一旦制訂頒發，如何以更適合員工、更有效的方式去推行，直接影響規范內容深入人心的程度。在這方面，公司在組織員工學習規范原文的基礎上，通過形象化、自主化的手段，進行立體化的培訓宣貫，收到良好效果。首先，采取形象化手段，制作了圖文并茂的十多塊行為規范展板，在全公司各單位進行巡展；印制了1 000余份“接聽電話規范”宣傳頁，分發到每部電話機旁；制作了“乘坐電梯規范”，張貼到每臺電梯內部；印制了行為規范漫畫手冊，分發到各單位；制作了“行為規范”示范光盤，組織員工觀看、學習。同時，采取自主化方式，組織了十多場知識競賽活動，開展了“營銷崗位情景模擬演練”，請員工參演“行為規范”示范片制作，開展“十大不文明、不規范行為評議”等活動，廣泛吸引員工參與，在參與中掌握規范內容，增強執行規范的自覺性。

人性化推行規范。就是創造條件，讓員工更加方便地執行規范。比如，公司在推行規范過程中發現，在新基地兩個車間周圍，經常有不遵守“車輛行駛、停放規范”要求、將自行車、電動車亂停放的現象發生，不僅影響外在環境，還給安全生產帶來隱患。公司經過調研發現，這種現象的發生，很大程度上是因為新基地兩個車間離車棚比較遠，員工嫌停放起來不方便。了解到這個情況后，公司在靠近車間的地方選址，專門建起兩個車棚，并配備了電動車充電裝置。采取了這樣的措施后，員工們都很自覺地按照要求把車輛放進車棚，并排放得整整齊齊。同樣的情況還發生在“售后服務崗位行為規范”推行過程中。有鐵路機車段用戶反映，公司駐段服務人員有服務不及時等現象。公司調研后發現，一些駐段服務組沒有專門的辦公場所，不需要服務時只能待在離段方較遠的宿舍里，一旦有情況發生，需要踩著自行車到段上去。而且，因為宿舍小，大家也只能坐在床上看看書、做點事，所以有時就有服務不及時、不規范的現象。針對這一情況，公司開展標準化售后服務站點建設，設立標準化服務站，建立了一系列規章制度，進行了品牌培訓和規范培訓，建設起服務信息系統，讓服務人員集中辦公、及時服務，收到了好的效果，得到了用戶好評。

管理培養行為

價值理念、行為規范對人的行為的影響需要通過人的內審和自律來發揮作用。這種作用是軟性的、非強制性的。要使價值理念、行為規范真正落地、人的行為真正改變，需要一種剛性的、持久的、可靠的推動力。在企業中，最有效的推動力是管理手段。因此，在企業行為文化建設中，還必須通過管理手段的運用，促使企業和員工遵循價值理念、執行行為規范，逐步養成良好的行為習慣。在這方面，南車戚墅堰機車有限公司從兩方面著手，持續培養員工個人行為和企業整體行為。

以工位化帶動員工行為的標準化。公司100多年的發展歷史，文化積淀深厚，企業一直以“負責任”的形象出現在社會和大眾面前。但因為公司是從機車修理起家，并長期從事機車修理及修造并舉業務，所以也沉淀了一些不好的“修理習氣”或者說“修理文化”元素，員工中存在著習慣于拉拉接接、修修補補、行為不規范、工作不細致的現象。這與公司“為社會提供精品機車、為用戶提供精細服務”的制造理念相違背。特別是近年來，公司在與國際先進制造企業的技術合作中，在開拓沙特、澳洲等較發達國家地區軌道交通裝備市場中，更加深切體會到這種“修理文化”給企業發展帶來的影響，必須通過強有力的手段，促使員工行為大轉變。為此，公司借推進精益生產的載體，大力加強“工位化”建設，用管理的工位化推動員工行為的標準化。首先，公司在梳理管理流程的基礎上，在有關生產單位試點進行工位分析或優化，將生產現場的作業流程分成科學、精益的若干工位，按照“人、機、料、法、環、測”六要素配置工位作業所需資源并固化，實現生產流程工位化。其次，進行現場寫實、描述，編制員工作業指導書；提煉出關鍵要求和動作，編制圖示化作業要領書；按標準化作業的要求優化工位的節拍、工序、標準作業文件等，逐步實現作業內容、作業時間、作業管理的標準化。同時，對工位管理制度、表單進行梳理，實現工位管理的規范化。工位化建設在極大提高生產效率的同時，對員工行為的改變起到了強大的推動作用，“標準化作業、精益化制造”的良好習慣正在員工中逐步形成。

以制度化帶動企業行為的規范化。企業日常經營管理行為的點點滴滴，時時刻刻都在體現著企業的價值理念。所以，行為文化建設不僅要在培養員工行為上下功夫，也必須在規范企業整體行為上花力氣。南車戚墅堰機車有限公司按照中國南車開展管理提升活動的要求，確立實施36個重點項目，全面規范了企業行為。特別是管理制度專項提升活動，為企業規范自身行為、打造良好形象帶來強大的推動作用。圍繞“精益”理念，先后修訂200多項管理制度；對管理制度進行流程化設置，使之具體可操作；選擇《外購、外協工作管理辦法》作為“制度表單化、表單信息化”建設試點，并逐步鋪開，用信息化手段固化流程，用管理的制度化帶動企業行為的規范化。

典型示范行為

在企業員工中，領導者是企業文化生成的重要基因，模范人物則是企業價值觀的“人格化”顯現，他們在企業文化建設中的作用相對較大，需要重點關注。南車戚墅堰機車有限公司針對公司實際，注重發揮公司領導干部、品牌關鍵接觸點崗位員工、先進人物等在行為文化建設中的示范、感召作用。

注重發揮領導干部的示范作用。企業文化建設的各項工作、每項活動，領導干部始終是最重要的實施對象和實踐主體。在價值理念體系宣貫中，公司利用“先鋒動力源”黨員培訓教育示范基地，專門組織領導干部開展“責任與使命”系列研討交流活動，先后開展了溝通力、執行力、領導力三個專題多個場次的培訓；組織公司領導班子深入分工聯系點和員工面對面宣講企業文化戰略；組織領導干部進行品牌一大戰略、四大體系的專題學習、考試，并理論聯系實際撰寫心得體會，展開交流研討。在員工行為規范體系推廣中，公司要求領導干部帶頭執行行為規范，并把執行情況與個人考核掛鉤；公司領導班子成員甚至親自做演員，參加行為規范示范片的拍攝，為規范行為做榜樣。

注重發揮品牌關鍵接觸點崗位員工示范作用。管理者即領導干部崗位、營銷崗位、售后服務崗位是品牌關鍵接觸點崗位，所以在發揮好領導干部的示范作用的同時，公司注重發揮營銷、售后服務崗位員工在行為文化建設中的作用。在營銷崗位員工中，組織“營銷崗位情景模擬演練”活動。通過營銷人員與專業相結合的方式，廣泛征集情景模擬腳本，精編形成一個包括電話聯系、商務洽談、參觀生產現場、簽約儀式四個場景在內、體現營銷活動主要環節的綜合性腳本；然后組織營銷崗位員工舉行了2場中文版、1場英文版的演練，并把拍攝成現場版的示范片下發學習。在售后服務崗位員工中，開展“新綠”服務形象打造活動，重點建成3個A類標準化售后服務站，應用一套視覺識別系統，落實售后服務崗位行為規范，組織開展“我與品牌承諾”理念征集和“服務形象改善專項提案”活動，評選“服務之星”，進行示范引領。

篇9

關鍵詞：電力企業；企業文化；建設；

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

企業文化是一個企業的靈魂，先進的企業文化能夠為企業發展提供強大動力，提高企業的競爭力，因此，在電力企業內部構件先進的企業文化具有非常重要的意義。本文在對構架企業文化建設的重要意義和當前電力企業文化建設狀態出發，從領導重視、制度建設、管理文化、服務文化、學習創新文化五個方面做了介紹，希望對構建電力企業文化有所幫助。

一、電力企業進行文化建設的重要意義

企業的競爭，歸根結底是企業文化的競爭，縱觀當今世界，企業文化在企業發展競爭中的重要地位日益凸顯出來。電力企業文化建設具有以下重要意義：首先，建設企業文化，可以全面提升企業的核心競爭力，由于企業文化具有不可復制性、兼職優越性、吸取性、持久性和整體性的特點，成為提高企業核心競爭力的重要來源。其次，企業文化建設是推動企業柔性管理的必由之路，當今世界的企業管理文化，正由過去法制管理步入柔性管理階段，只有在企業管理中始終堅持以人為本，在企業內部形成一致的價值觀念，才能真正提高員工的工作效率，而推動企業文化建設是構建柔性管理的前提和基礎。第三，電力企業文化建設是實現企業發展目標和任務的有效途徑，企業的發展目標是企業自上而下的發展訴求和自下而上的發展期盼相結合的過程，是企業員工參與企業發展目標確立和實現發展目標努力的工作過程，是電力企業文化感召和凝聚企業員工的思想統一到企業發展目標上來，從而發揮員工積極性、主動性和創造性的過程。

二、推動電力企業文化建設的有效措施

1） 領導重視，加強企業文化建設。企業領導的自身素質對于企業文化建設具有非常重要的影響，因為，企業文化建設的方向很大程度上被企業領導所把握，當前構建優秀的企業文化給企業領導提出了更高的要求，只有企業領導能夠掌握先進的經營管理理念和競爭觀念，并通過持續不斷的培訓，不斷提高自身的專業知識水平，同時企業領導還要讓員工信服，才能推動企業文化的健康發展。作為一個好的企業領導者，必須具備較高的素質，能夠根據企業發展的多年來經驗，總結出與企業當前狀況相適應的企業文化來，并能夠根據當前經濟體制和社會發展的需求，適時地調整企業文化，從而真正讓企業文化為企業運營服務。面對當今世界經濟一體化格局，電力企業與世界先進企業之間的差距不僅表現在硬件上，而且表現在企業的“軟件”上，因此，必須加強現代企業文化建設，提供全面提升企業的核心競爭力。

2） 軟硬結合，構建企業制度文化。企業的發展即受到內外兩種因素的影響。在企業文化的建設過程中，需要根據具體的市場環境進行分析，從而以現代化的管理理念為指導，實現精神文化和企業發展之間的統一。企業制度的完善是企業文化建設中的一項重要內容，制度的制定，主要是為了更好的管理人，但它是一種硬性的管理，必須將制度管理的“剛”，與柔性管理的“柔”相結合，才能實現企業中管理者和被管理者之間的和諧相處，這需要在企業內部構建起科學的企業制度文化，并得到企業全體員工的認同。仁慈，企業要根據自身實際情況，以企業未來的發展戰略目標為中心進行企業文化建設，通過培養員工的“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，從而不斷提高員工的核心價值觀，提供員工的個人素質，進而引導員工將自身的價值追求與企業的價值觀統一起來，從而企業文化建設奠定基礎。通過鼓勵員工“努力超越，追求卓越”，從而將積極上進的進取精神融入到企業員工心中，進而不斷提高員工的認同感。同時企業還要不斷完善企業制度、規范企業文化、讓制度文化不斷深入人心。

3） 以人為本，營造企業管理文化。人始終是生產力發展中最活躍、最能動、起著決定性的因素，堅持以人為本也是科學發展觀的要求，還是構建先進企業文化的根本宗旨，只有在企業管理過程中，始終堅持尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重創新，始終為員工搭建發揮自生能力的平臺，提供給他們充分發展的機會，挖掘員工的潛能，確保企業人力資源得充分應用，做到全新全意為企業職工辦企業的方針，進而增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，從而實現企業員工價值觀和企業發展的有機統一。

4） 提升服務，構建企業服務文化。為客戶提供優質的服務，贏得客戶的滿意和忠誠是企業發展的根本動力，它以提高企業核心競爭力為目標，完善員工的服務行為和服務規范管理為內容。通常來說，要想提高企業服務品質，企業發展必須遵循以下四個宗旨：要堅持真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質、品牌化的服務形象。企業員工是搞好企業服務的有力抓手，必須不但落實員工的行為規范和形象假設，通過對企業員工的職業道德和業務技能的培訓，從而培養員工正確的服務價值觀念，通過提高職工的服務意識和服務水平，其次要樹立自己的服務品牌，凸顯自身特色，樹立整體服務形象。通過建立高效、閉環的服務系統，提高服務標注和質量。同時電力企業還要不斷拓展自身的服務渠道，履行自身的社會責任，從而形成良好的輿論文化氛圍。電力企業關系到整個社會的正常穩定運行，不僅經濟建設需要他，人們生活質量的提高也離不開它，因此，它所肩負的社會責任是非常重的，企業文化作為溝通企業與外界的一座橋梁，企業要通過參與地方行風評議等活動，來擴大企業的社會影響力，從而獲取社會的認可。

5）內強素質，培育企業學習創新文化。一流的企業需要一流的人才隊伍，未來企業的競爭其本質就是人才的競爭。新的形勢和任務，迫切需要電力企業造就一支符合“一強三優”現代企業發展要求的高素質人才隊伍。通過開展“雙元制”大比武活動和創建職工創新工作室等工作，深入開展學習型、創新型企業建設，培育知識型員工，不斷提高職工的職業技能，培育學習和創新理念，拓展創新思維，激發創新熱情，引導職工在工作中學習、在工作中積累、在工作中創新，形成整體創新示范效應和長效機制，構建企業學習和創新文化的主導方向，教育引導職工立足崗位愛崗敬業，建功成才。

三、提高員工職業素養，強化員工行為規范

職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

行為規范是企業員工共同遵守的行為準則。行為規范包括的內容有：職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等。作為電力企業，要認清形勢，提高員工職業素養和行為規范，樹立強烈的工作責任感和緊迫感；要通過企業文化的內涵打造企業的良好形象，增強企業的綜合競爭力。

1．營造企業文化氛圍，注重宣傳效應。企業文化需要持之以恒的建設和培養，需要廣大員工的積極參與。因此，員工的思想文化、技術、技能、職業素養以及積極性、創造性的發揮和參與熱情，決定了企業文化水平和發展速度。電力企業要以工作簡報、墻報、網站、文體娛樂等多種形式報道本企業先進典型事例為主要渠道，通過舉辦培訓班、企業文化電視片、精品故事、十佳人物評選報告會等多種形式，大力推廣企業文化進總部、進基層、進班組、進現場、進崗位活動，增強學習企業文化氛圍和傳播。以規范、合理、有效的形式把電力企業文化和員工行為準則貫徹于辦公、會議、營業、施工等場所，著力提升員工的企業文化精神，進一步強化員工行為規范。

2．提高企業綜合素質，促進企業文化發展。市場經濟是競爭經濟，這種競爭是企業整體素質的競爭，它包括市場競爭、商品競爭、科技競爭、人才競爭、信息競爭等。因此，提高企業的整體素質，是促進企業生產力發展的重要因素。一個企業在逐步建設自己企業文化的過程中，必然會促進企業整體素質教育不斷提高。一方面，會促進企業不斷進行技術改造，更新設備，提高裝備水平；另一方面，會挖掘成員的內在潛力，調動員工的積極因素，啟發員工的創造精神，并按企業整體需要發展，從而推進企業的進步。對一個企業來說，要構建一整套系統的、優秀的思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，去統一管理者、職工的思想、語言、性格、行為以及價值取向，用高尚的企業文化造就企業員工健康的心理和人格，從而提高企業整體素質，提高企業的凝聚力和競爭力。

3．強化員工行為規范，提升企業文化品質。隨著近年來企業文化建設融入電力企業，強化員工行為規范，成為提高企業文化品質的必然選擇。企業文化不僅僅是一個理念，它是依靠每一個企業員工去踐行才能實現的。企業員工的良好行為規范能體現一個企業的精神面貌，能塑造電力企業的良好形象，能提升企業文化品質，從而促進電力企業文化從“形式化”走向“習慣化”，達到電力企業文化“內化于心、固化于制、外化于行”的目標。同時，要制定《現場管理六規則實施細則》，讓企業文化建設工作落到實處，保證本企業文化建設工作真正取得實效。

四、結語

企業文化是企業經過長期的實踐提煉而成的具有本企業特色的精神財富，并為全體員工所認同的，帶有本企業特點的理想信念、價值觀念和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象中的體現的總和。

［參考文獻］

篇10

建設股份第一屆十次職代會強調：繼續推動企業文化落地，以“理念落地，凝聚人心”為重點，進一步促進公司核心理念融入到管理體系之中，使8項子文化宣貫得到普遍認可。回顧2013年，在公司黨政的正確領導下，各基層單位積極響應，企業文化工作堅持以“文化落地，促進經營”為目標，通過強化專職企業文化員和基層企業文化管理員2支隊伍的建設，著力構建物質層、制度層、理念層3個層面，健全完善“理念、保障、宣貫、評價”4大體系，開展了“文化進室組”“企業文化示范單位”創建等一系列活動，有效推進了JS158理念體系的“故事化、偶像化、圖騰化、儀式化”，有力助推了公司生產經營活動的順利實施。

2014年，公司企業文化落地工作按照公司“231”發展戰略和黨委“1136”工作思路，以《2014年企業文化建設工作要點》為指引，通過強化基礎管理、創新宣貫手段、注重人心凝聚3項工作，將企業文化建設的重點落在“五化”上，即切實做到儀式化、行動化、故事化、可視化、常態化。

切實做到儀式化

保證廣大員工“記得住”

全世界的人們記住中國奧運都是從特色濃郁、充滿創意的開幕式和閉幕式開始的；每個人記住生活工作的瞬間都是從入黨宣誓、大學畢業典禮、入職培訓、結婚儀式、升職前的領導談話等儀式中度過的。這些問題提出來思考后，至少相信儀式這個環節是必要的。我們在文化建設活動中，可以利用公司總經理辦公會、部門例會、車間班前會等儀式充分溝通，進一步發揮好高級管理者設計師、倡導者作用，中層管理者傳揚者、指導者作用，基層管理者推動者、變革者作用，各級管理者帶頭闡述“責任、機遇、競爭、憂患、創新、團隊”六種觀念意識，通過儀式化告訴全體員工：“我們是來真的，這不是開玩笑，所有人都要重視觀念意識教育這事”。員工反饋不夠積極的話，儀式就是調整對這件事情的態度，或者創新群眾工作的方式和方法，提倡企業文化落地“多一點必要的儀式，少一點例行的形式”。

切實做到行動化

保證廣大員工“感得到”

文化落地過程中，盡量多讓員工參與其中，讓大家積極行動起來，在行動中不斷強化意識，點燃激情，形成習慣。通過員工親身參與文化墻評比、征文比賽、子文化落地等活動，對文化內涵的體會就更深刻，感受就更明顯，對員工行為、經營活動的影響就更大。大量的實踐表明，企業文化建設都經歷過從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的操作過程，由表及里，觸類旁通，只有如此才能得到員工的充分理解和高度認同，進而轉化為日常行為規范。對于各級管理者而言，想方設法讓員工將文化理念變為自身的科學行為和具體行動，將生產經營目標、部門重點工作、個人發展需求等事項結合起來一起行動，這才是企業文化落地成敗的關鍵，倡導企業文化落地“我們想要什么結果，就PK什么內容”。

切實做到故事化

保證廣大員工“聽得見”

人們往往容易記住的是故事和案例，而不是道理，文化落地過程就是不斷強化“講故事”。如：公司開展的“我身邊的青春正能量故事”“最美建設人”演講比賽、“最美一線員工”攝影活動，等等，就是講發生在我們身邊的故事，這類故事最有說服力，便于理解。還有“文化小故事”“案例分享”“管理沙龍”，等等，講的就是大家都知道的其他優秀企業發生的故事，這類故事具有借鑒力，便于發揚。文化故事的選題比較廣泛，只要能體現公司使命、公司愿景、核心價值觀、行為準則和形象用語等5項核心理念的故事都可以大力宣揚。不僅僅是正面的，像海爾砸冰箱事件讓人形成集體記憶，并變成了保衛質量的實際行動。在8項子文化理念落地過程中，我們繼續鞏固“精益、質量、安全、廉潔”子文化理念成果，突出抓好“營銷、成本、人才、技術”子文化理念落地，黨群部門對子文化加強指導，對口單位結合部門職責和業務特點帶頭宣傳、踐行子文化理念，努力形成齊抓共管的良好格局，爭取子文化理念故事化，力求“故事理念化，理念故事化”。

切實做到可視化

保證廣大員工“看得著”

我們思考一下：如果公司的VI（視覺識別系統）穿在每個人、每個產品的身上，聽到的《建設廠之歌》在公司內外傳唱，見到的廠旗、《建設股份》報、《會議規范》等都有文化的影子。還有公司OA協同辦公系統上，不斷傳遞著基層動態、《最美建設人》故事、《員工行為規范》問題等。若浸泡在這8小時的文化范圍中，不斷落實好公司形象塑造及行為規范，最后一定會成為一個有凝聚力和戰斗力的團隊。需要注意的是，企業文化不只停留在理論，必須與公司的生產經營和管理制度緊密結合，通過各種有形的活動和載體，使員工隨時隨地都能感受到企業文化，真正把文化理念滲透到公司各項管理提升和員工行為規范之中。我們在可視化工廠建設中，看板建設作為主戰場之一，就可以將5M1E（人、機、料、法、環）、SQDCME（安全、質量、交付、成本、士氣、環境）、員工行為規范得分、先進人物事跡等可視化展現出來，確保公司上下保持良好的素養和習慣，企業文化落地就是“員工上班看到的東西都能體現著文化”。

切實做到常態化

保證廣大員工“摸得著”