導語：如何才能寫好一篇創新網絡服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 網絡環境下檔案信息服務創新的必要性

網絡環境下進行檔案信息服務的創新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務的創新是檔案機構自身發展之需求。傳統的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發展途徑。而互聯網的日漸成熟為檔案機構創建了一定的新的發展空間，使得檔案管理能夠借助互聯網平臺實現管理的靈活化和多樣性，打破傳統檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現，為用戶提供更好的信息服務體驗。

另一方面，檔案信息服務的創新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求。互聯網的出現使得檔案管理者能夠通過網絡平臺來開展信息服務工作，利用網絡的大數據、多資源的優勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業的進一步發展。

2 網絡環境下檔案信息服務創新的相關要素

網絡環境下的檔案信息服務創新需要關注如下幾個要素：

一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯網的廣泛應用既是挑戰，又是機遇。與傳統檔案信息服務相較而言，網絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網絡環境下，要想實現檔案信息服務的創新，需要檔案管理人員創新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網絡平臺實現與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。

二是技術要素。網絡環境下，檔案管理人員要想實現檔案信息服務的創新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發揮互聯網的優勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數據挖掘技術、Web數掘倉庫技術、Push技術等，完善網絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現個性化服務。

三是管理要素。在網絡環境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優質的服務。

3 網絡環境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?

（一）加強網絡檔案信息安全建設

加強網絡檔案信息安全建設是實現網絡檔案信息優質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識。互聯網檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯網具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數據加密技術、數據庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網絡檔案信息安全管理體系。在檔案數字化以及網絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網絡信息安全等級，并據此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統的網絡檔案信息安全管理體系，以確保網絡檔案信息的安全。此外，要加強網絡檔案管理的制度建設，規范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網絡檔案信息安全問題。

（二）創新檔案信息服務手段

網絡環境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網站，實現檔案信息的數字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數據庫，利用互聯網與相關單位實現信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。

（三）加強檔案管理人才培養

網絡環境下，檔案信息服務工作的發展和創新還需要培養專業化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業知識和相關網絡信息技術，更新管理理念，熟悉網絡管理平臺，并能夠通過網絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規的學習，使其了解網絡檔案信息服務的相關規章制度，提升檔案管理人員的綜合素養。

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據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，其中，手機網民規模5.27億，互聯網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固。

一、國內外社會網絡服務概述

維基百科對SNS定義如下：用戶基于共同的興趣愛好、活動，利用軟件在網絡平臺上建筑的一種社會關系網絡。

按照功能，可將SNS網站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網是校園SNS網站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關注范圍較為廣泛，所以校園類SNS網站涉及信息也較為廣泛。②商務類：商務類SNS利用人與人之間的關系，實現商務交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網和天際網。如LinkedIn就是面向全球各行各業商業人士，在其平臺上可以招聘信息，投遞個人簡歷等。③平臺類：平臺類SNS網站往往是擁有大量用戶的社區，騰訊就是典型的平臺類。騰訊以即時通訊為平臺，在門戶及游戲方面有不俗表現。④休閑娛樂類：開心網、51網、海內網是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂為中心的，目前此類網站還處在上升發展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注于某一方面的垂直社區，如驢友錄、蜂巢網，Myspace的轉型方向就是垂直音樂類SNS網站。該類網站服務于某個特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛好或對某類事物感興趣的群體等。

SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個個私人圈;②個性化。圈子中用戶的參與性增強，更注重個性化;③關系網絡化。SNS系統中的關系數據是其核心所在，通過對這些巨量數據進行整理和挖掘，可能搭建一個描述人們之間復雜關系的龐大無比的無向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動變得更便捷。

二、我國社會網絡服務發展的瓶頸

（一）對目標市場的挖掘與國外差距明顯

①網站滲透率低：該數據是指服務提供商對網民的滲透程度，即全體網民中有多少比率的網民了解、訪問或者使用該類型網站。

②SNS網站用戶黏度不夠高。基于經濟收入、生活方式、價值觀以及文化的差異，相比于國外用戶，我國網絡用戶買東西喜歡貨比三家，對某類商品不會有太強的忠誠度，更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端瀏覽時長逐步下降，App端則開始上升。據艾瑞咨詢社區交友核心數據顯示：在增長趨勢上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時長PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務季度瀏覽時長占社區交友服務瀏覽時長為45.2%，雖然優勢繼續保持，但下降明顯。社區服務占比逐漸上升，獨立SNS與微博占比略有下降。

（二）盈利模式過度依賴于廣告收入。廣告盈利和服務收費是我國SNS網站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網站的主要廣告形式之一。SNS網站將這種廣告模式和娛樂游戲類應用有機地結合在了一起，是一種比較行之有效的營銷模式。但植入廣告若大量使用，則會適得其反。

（三）網站應用同質化問題嚴重。登陸國內七家主要SNS網站，可以發現其網站應用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請游戲等，其同質化最嚴重的當屬休閑娛樂類的應用。因為我國SNS的商業模式還處于初級摸索階段，而且大多數網站同質化現象嚴重，故投資回報的前景難以預測，絕大多數金融機構持幣觀望。

三、我國社會網絡服務發展的營銷策略創新

（一）豐富網站內容，提高用戶黏度。目前用戶對社交類網站的應用主要是上傳照片、更新狀態、日志/評論，這兩類應用主要是用來溝通、交流、互動，認識更多的朋友，維系當前的熟人關系，而對微博的使用主要是關注和參與新聞熱點話題、關注感興趣的人及與其發起互動交流，微博社交媒體的屬性凸顯。

內容對于社交網站而言仍然是最有價值的資產，谷歌（微博）要把最好的內容呈現給客戶，Facebook要讓用戶產生更多的分享行為。內容營銷對于SNS網站品牌而言，依然是提高網站滲透率和用戶黏度的有力武器。

（二）挖掘目標市場需求及數據，開辟多渠道盈利模式。Facebook作為當今世界上分布最廣、用戶最多的社交網絡。其盈利模式目前有三種：①廣告費用，這是其最主要的盈利來源;②第三方應用分成，即來自于第三方開發商開發的付費應用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應用，但它是很特殊的第三方應用，是目前用戶消費最大的應用類型。Facebook未來將要開辟的盈利模式有：①企業商城。網絡用戶直接在生態圈內購買商品，Facebook則可以賺取傭金、管理費等。②精準廣告匹配。這是現有廣告的升級版。③調查問卷服務。Facebook網站利用自身擁有的龐大用戶群體，為企業提供在線投放調查問卷的服務。一方面，可以為企業節省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業在第一時間掌握市場的脈絡，搶占先機。

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健全殘疾人管理服務網絡上下工夫。全市各鄉鎮(街道)均成立了殘聯，社區(村)均成立了殘疾人協會，形成橫向到邊、縱向到底、輻射城鄉的殘疾人服務管理網絡，并通過公開選拔等形式，為全市36個鄉鎮(街道)、309社區(村)配備了殘疾人專職委員。利用服務網絡，在全市殘聯系統組織開展了“六走進、六破解”活動，即：走進基層，破解基層殘聯組織工作中的難題；走進社區，破解社區殘疾人康復難的問題；走進家庭，破解貧困殘疾人生活困難的問題；走進學校，解決貧困殘疾學生“就學難”的問題；’走進企業，破解殘疾人就業難的問題；走進農村，破解農村殘疾人增收難的問題。組建了12個愛心助殘志愿者服務隊，多形式、有針對性地開展志愿者服務。成立了殘疾人法律援助站，實行領導干部輪流接訪制，來信來訪做到了件件有答復、有落實。開展了社區助殘呼叫服務平臺建設試點工作，運用現代網絡技術讓殘疾人足不出戶便可得到醫療急救、緊急情況求救、服務求助、培訓、就業、信息咨詢等方面的服務。

創新托養服務方式上求突破。積極推進“陽光家園”建設，以解除精神、智力和二級以上重度殘疾人及家庭的經濟負擔、精神壓力為出發點和落腳點，組織他們開展了手工編織、布藝、絹花、剪紙、刺繡、沙盤畫等工療服務和粉筆制作、捆扎拖布、果園拔草、翻地等農療服務，使他們掌握一技之長，融入社會。率先在全區開展了“陽光家園”建設工作，為殘疾人開展日間照料、康復訓練、技能培訓、就業、工療庇護、心理咨詢、文化體育、志愿者服務等“八位一體”的服務。目前，已建成市級托養中心1個，“陽光家園”14個。

創新康復服務方式上出新招。積極推進“六個有”星級康復室、標準化康復室創建工作，努力實現殘疾人人人享有康復服務的目標。已創建星級康復室5個，標準化康復室12個。對殘疾人康復需求進行了全面調查，為殘疾人開展個性化服務。開展了殘疾人家庭無障礙改造試點，在平羅縣開展了輔助器具適配全覆蓋試點。組織實施了殘疾兒童搶救性康復訓練、白內障復明手術、貧困精神病患者免費送藥、住院治療等康復項目，使一批殘疾人得到了康復。

創新助學服務方式上抓覆蓋。加強協調，將殘疾兒童少年納入教育體系，堅持特殊教育和職業培訓相結合，使殘疾兒童少年人人享有受教育的權利。采取安排國家助學項目與發動愛心單位助學相結合的方式，對殘疾中小學生每年給予300元～800元的資助，殘疾大學生每年給予2000元～4000元的資助，實現了殘疾學生救助全覆蓋。

創新就業扶貧方式上開渠道。采取政策傾斜、資金扶持、培育示范戶、稅費減免等途徑多層次多渠道促進殘疾人就業創業，建立就業創業的長效機制。對1300余名殘疾人進行了全免費的職業技能和實用技術培訓，提高他們適應市場和就業創業的能力。設立了殘疾人創業致富基金，對有創業意愿、有償還能力、有抵押的個體創業人員給予扶助支持。扶持創建市級殘疾人就業創業基地5個，種植、養殖創業扶貧基地3個，發揮了較好的示范、輻射、帶動作用。大力推進“投母還羔”等項目，幫助農村殘疾人增收。

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一、開拓進取，努力創新服務手段

1.建立檔案館（室）網頁，開展網上利用服務。隨著檔案館（室）內部局域網的建立，檔案部門將充分利用企事業單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數據和信息，使檔案管理服務系統聯上企事業單位網站，實現檔案信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。

目前，國內許多單位檔案館（室）利用互聯網開展的網上服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數據庫建設，尤其是電子文件全文數據庫建設，在網站上實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源數字化、數據庫化，檔案信息服務利用網絡化，檔案管理工作自動化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案棺（室）與宣傳部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數字化并及時歸檔，建立數字化視頻檔案數據庫，以便于宣傳和利用。

2.建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。檔案館（室）與企事業單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數據管理中心”。該中心設在企事業單位檔案館（室），是企事業單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件（檔案）數據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現電子文件信息資源共享。其優點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。

3.電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。

例如：為了方便下級或管理部門、互聯網上用戶通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發了“電子文件全文自動上傳歸檔系統”。該軟件可以利用身邊聯入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

4.開展在線服務。傳統的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現代化的檔案服務方式所代替。

檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。

5.開展現行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機關及有關部門制定的文件的人員逐年增多。為適應新形勢發展要求，進一步轉變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯系，維護廣大人民群眾的根本利益，社保的各級檔案館（室）應做好現行文件資料的接收工作，向廣大用戶提供現行文件資料的閱覽服務。

二、牢固樹立服務意識，努力拓展服務領域

1.信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

2.興辦服務實體，發展檔案產業。處于信息化社會的今天，從信息資源開發的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案館（室）的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。

3.加強橫向聯合，實現信息資源共享。在上級主管部門的統一領導下，各級社保檔案管理員硬積極主動地密切聯系各級主管部門、企事業單位，甚至是廣大居民。及時了解他們所需，尤其是他們對相關信息的關切，力所能及地保證在第一時間向廣大用戶提供優質便捷的服務。

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由于公共教學系統的改革，社會信息需求擴大，公共圖書館逐漸數字化、信息化和網絡化，在這一形式下，公共圖書館必須不斷進行改革、改變服務理念、創新服務策略。

一、建設服務主導型的公共圖書館體系

（一）公共圖書館應該把數字化建設作為提高服務的首要目標。二十一世紀的圖書館注重數字化的發展，這也是現代圖書館的主要特征。另外，隨著社會信息化和新技術的改革等因素，信息越來越為人所重視，公共圖書館的建設也面臨越來越多的困難。因此，要想滿足讀者需要，符合時展，公共圖書館就應該借助網絡，收集、整理網絡信息，并提供給客戶相關的信息。此外，對先進的信息技術的處理，使得信息以數據庫、多媒體和超文本的形式存在，是圖書館對傳統設施的深化、延伸。因此，我國公共圖書館的建設應該以服務主導型為目標，在建設的過程中要注重更高的要求。

（二）把服務作為公共圖書館的首要責任。公共圖書館是傳播知識、密集人才的最好環境，有著綜合的學科、豐富的資料、充足的知識等特點。在提升了館舍條件、現代科學技術等同時。在現實角度上說，信息時代的新事物日益發展，任何不符合社會發展的、落后的服務都將被淘汰。公共圖書館具有提高讀者素養、滿足讀者需求，更對社會有著義不容辭的責任。所以，要想從根本上規范圖書館模式，必須新服務觀念、注重服務形式的多樣化。公共圖書館只有在這些背景下，創新服務環境，并利用新技術提高服務水平，滿足讀者的最大需要，才能符合社會的發展，完成新時期的特殊使命和責任。

（三）服務性圖書館是歷史的必然要求。公共圖書館硬件設施的完善是服務創新的體現。圖書館處在信息時代，不僅具有收藏、流通信息的功能，而且還能夠深層次的加工信息，滿足讀者針對性的需求。

當前，我國的公共圖書館在硬件設施、現代科學技術等方面發生了巨大的變化和發展。新設備、新技術的投入使用，尤其是現代計算機技術、網路技術以及多媒體技術的廣泛使用，促進了公共圖書館不斷數字化、網絡化。“現代化”的特征在公共圖書館上不僅體現在外在條件和工作形式，更是通過其服務的內容體現出來的。這種現代化需要創新服務，才能更好地發揮公共圖書館的價值。

二、新時期公共圖書館的管理策略分析

（一）在日常的管理中需要體現“以人為本”的理念。第一，“以人為本”的理念是科學發展關的體現。在信息化時代，公共圖書館必須從以前的以“物”或者以“書”為中心逐步轉變為以“人”為中心。第二，要建立和完善“以人為本”的管理和服務機制、服務理念，逐步確立讀者的主體地位，及時的維護和實現讀者的利益，滿足讀者的需要。第三，公共圖書館要以服務讀者為主體，給讀者提供熱情的服務，鼓勵讀者主動參與、主動交流、合作。這樣就有利于讀者和圖書管理員的互相了解，使得管理員不斷完善和改進工作方式，提高工作人員的工作效率和工作積極性。

（二）要建設資源共享設備，完善知識的增值服務。第一，圖書館必須建立知識管理中心，包括開發的知識系統、并整合以前的傳統圖書資源，以實現知識的增值服務。另外，公共圖書館也應當把傳統的圖書館工作體系逐漸由線條型轉變為網絡型，以減少各個部門之間的交流障礙。在分析、選擇、整合知識的基礎之上，深層次的挖掘信息中的有用部分和隱形部分，使知識服務的本身產生價值，實現創新，滿足讀者需求，以提高服務的有效性。為了能夠更好的滿足讀者的需求，公共圖書館要建立強大的資源保障體系，由于紙質圖書和電子圖書是讀者最喜歡的閱讀方式，所以圖書館應該優先考慮資源建設，將資源共享提到議事日程。第三，為了避免公共圖書館之間因為資源的重復建設而造成浪費，公共圖書館必須發揮信息的最大功效，為特定的讀者找到相應的資料，提高服務的有效性。

（三）轉變觀念，積極創新。第一，服務創新的基礎和前提就是思維觀念的轉變。最為服務主導型的管理模式，我們應當轉變陳舊的思想觀念，積極的創新，不斷改變和完善管理的思路和方式。我們要倡導服務意識，樹立從我做起、從小事做起的理念。第二，我們要樹立以人為本的理念。最近幾年的圖書館界，逐漸引進了這一觀念，使圖書館的服務水平有了一個飛速的發展。在這樣的理念的推動下，公共圖書館可以利用計算機網絡，以計算機管理的方式對讀者的出入進行管理，并設立入關手續等的相關辦理場所。這些就要求圖書館在管理和服務的過程中必須尊重、理解和關心讀者，并滿足不同讀者的不同需求，充分體現服務的價值、完善服務過程。第三，創新思維體現在思想意識的解放和思想觀念的轉變。樹立“讀者第一”的思想觀念，使得圖書館的服務更加熱情、態度更加親切，圖書館的管理人性得到加強，這也反映了圖書館尊重、關心讀者，激發了讀者的激情，滿足了讀者需求，實現了服務水平的飛躍式發展。

（四）公共圖書館必須增強服務的便利性和時效性。第一，圖書館服務的目的就在于滿足讀者的需要。因此，圖書館工作者為讀者服務時，要盡可能的滿足讀者的要求，不能不主動，為了推卸責任輕易的說出“不知道”、“不會”等。無論讀者有什么問題，圖書館工作者都必須及時的回答，如果工作人員不能及時的解決，要采取措施及時獲得解決的途徑和方法。傳統的圖書館管理、服務機制更多的是考慮圖書經費的投入、館舍的面積、設備的配置等問題，一味的注重圖書借出量、讀者數目等硬性指標，很少考慮到工作人員和讀者的實際需要，更很少關心所提供的服務質量。傳統的圖書服務只是以書和硬性指標為要求，不顧及人的感受。所以在這樣的管理和服務模式下，盡管工作人員的工作井然有序，但服務水平卻很低很薄弱。這種認識上的差異和滯后，阻礙了圖書館改革工作的進行，一定程度上給改革制造了阻力。因此，圖書館必須改變這樣的服務模式和理念，以人為本，服務于讀者。這對圖書館來說是一個新的課題、新的挑戰，但這也是圖書館發展新思路的體現。第二，圖書館必須建立統一、協調的網絡操作系統。信息化的建設，既是圖書館所面臨的時代要求，也是圖書館自我完善、自我發展的要求。因此，我們必須強化和完善圖書館的信息化過程，逐步建立統一、方便的信息操作平臺。同時，圖書館還應當加強內部的管理，優化服務水平、簡化服務方式，打破工作者和讀者的障礙，開發和建立人機對面的網絡平臺，實現資源共享、知識共享，曾強信息使用的方便性，使信息產品能夠順暢的流動，以實現促進信息的交流和公用，提高信息的利益效率，從而促進知識、資料的共享。第三，圖書館在布局設計和環境布置等方面應體現人文主義和“以人為主”的理念。圖書館的館舍是工作主體，是圖書館重要的財富，也是聯系讀者和工作人員的橋梁、紐帶。館舍也體現了圖書館的人文精神。因此，我們要以服務讀者為目標，逐步以“管理”為中心轉變為以“讀者”為中心，實現服務的最優化和服務的便利性。另外，也反應出公共圖書館的時效性。

三、結束語

綜上所述，圖書館是社會信息資源中心，也是人類的精神財富，為求知者服務。在社會的不斷發展下，科學技術飛速發展，網絡技術迅速普及。公共圖書館的服務水平也隨之提高，不僅促進了讀者的智力、能力的增長，還給讀者帶來了無窮的精神力量。因此，我們不僅要傳承以前的傳統的工作模式，還要積極踴躍才創新，適應時代和社會的發展需求，以保障圖書館核心價值的發展，使圖書館價值和服務水平最優化、最大化。

參考文獻

[1] 劉秋梅.數字參考服務體系結構研究[J].大學圖書館學報，2008（1）

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關鍵詞：高校圖書館；移動平臺；服務創新

一、圖書館網站的服務創新

高校圖書館的網站是讀者了解圖書館和圖書最直接的途徑之一，它不應局限于各類通知新聞、更新電子資源、查詢圖書等傳統功能，還應該面向讀者提供更多更全面的圖書推薦以及圖書咨詢服務。

（一）定期圖書借閱排行榜

目前絕大部分高校圖書館使用的現代化的圖書自動化管理系統，都可以統計一定時間內的指定分類圖書借閱排行榜，有針對性的圖書借閱排行榜可以給讀者提供豐富多樣的圖書借閱參考：當讀者初步涉及某一專業或某個領域時，對相關的圖書不是非常了解，分專業做出的圖書借閱排行榜能給讀者提供更多的圖書借鑒；普及讀物以及文學、哲學、經濟、歷史等讀物的分類借閱排行可以讓讀者更直觀的了解當前借閱的熱點以便參考借閱；圖書館還可以根據讀者的特殊要求作出有針對性的借閱排行榜，給讀者提供更個性化更適合特定讀者的圖書推薦服務。

（二）提供新書、好書推薦

1.定期對新上架圖書進行新書推薦。根據歷年的統計數據，各大高校紙質圖書的借閱量都在逐年下降，在這樣的背景下，要想提升紙質圖書的借閱量，就需要尋找更多的途徑向讀者提供紙質圖書的推薦服務。

可以定期將圖書館新上架的圖書以列表的形式統計出來，在圖書館展示，并且到圖書館主頁供讀者查看，然后對新書中的部分圖書做重點推薦，對重點推薦圖書的內容簡介、推薦理由等信息做詳細介紹，標識出該圖書在館內的索取號，將推薦信息上傳至圖書館主頁新書推薦的相應位置，方便讀者參考借閱。

2.好書推薦。圖書館可定期有針對性的對圖書進行好書推薦，例如：讀書月活動的圖書推薦、諾貝爾文學獎的相關圖書的推薦、茅盾文學獎的相關圖書推薦、勝利80周年的相關圖書推薦、中國傳統節日的相關圖書推薦等，還可以結合實時的新聞大事，推薦相關圖書并上傳至圖書館主頁的好書推薦欄目，這樣可以方便讀者查詢借閱與新聞、熱點等有關的圖書。

（三）提供更多的咨詢途徑

圖書館網站應提供更多的咨詢途徑供讀者選擇，除了傳統的到館咨詢、電話咨詢之外，還應提供圖書館網站留言板功能，以及QQ咨詢、微信咨詢、微博咨詢等多種服務途徑，并安排專人及時進行消息回復和問題處理，使讀者能隨時隨地了解圖書館的各項服務，咨詢和解決相關問題。

（四）提供學科相關圖書推薦

高校圖書館應結合各個專業，有針對性的提供圖書推薦，這就要求我們培養更多、更專業的學科館員，這些學科館員可以是圖書館的專業學科館員，也可以是各系推薦的與圖書館保持密切聯系的兼職學科館員，亦可以是兩者共存的模式。無論哪種模式，對各個專業有深入了解的學科館員能向讀者提供更有針對性的圖書推薦咨詢服務，在讀者學習本專業相關知識、撰寫專業論文、進行專業研究等過程中提供更有效的借鑒。

（五）開放讀者推薦圖書的窗口

由于紙質圖書的采購局限性，紙質圖書的采購遠遠不能滿足讀者需求。雖然電子圖書越來越普及，但是依然不能代替紙質圖書的方便查閱的優點。因此，圖書館應開放讀者推薦圖書的窗口，面向讀者征集其所需的圖書：各個專業的教師可向圖書館推薦教學研究類專業圖書；各個專業的老師、學生可向圖書館推薦專業學習、考試類及其他專業類圖書；廣大讀者可向圖書館推薦其他各種類型圖書，并附上推薦理由；圖書館定期收集整理讀者的圖書推薦信息，并由圖書館采購人員結合實際情況，有選擇的對推薦圖書進行采購，盡可能滿足讀者的讀書需求。

（六）圖書館網站移動版的利用

目前讀者使用手機、平板電腦等移動平臺的時間遠遠超過使用傳統電腦的時間，針對這一現狀，設計移動版的圖書館網站很有必要。移動圖書館服務使圖書館的服務進入新的階段，用戶通過手持設備可以隨時檢索所需要的資源，從而實現圖書館發展的理想目標，即任何時間、任何地點獲取圖書館的任何內容[1]。

二、移動平臺的利用

（一）QQ平臺的利用

QQ作為資深的即時通訊軟件，有著龐大的使用群體，圖書館應充分利用QQ平_向讀者提供更多的服務。

1.QQ咨詢服務。QQ的特點是即時通訊，使用QQ提供咨詢服務能更及時的解答讀者的提問，更快捷的解決讀者的問題。圖書館應指派專人或者輪流向讀者提供QQ咨詢服務，圖書館可以將聯系方式置于圖書館及其網站的醒目位置，方便讀者使用，還可以將QQ咨詢服務細分為館藏紙質圖書借閱咨詢、電子資源使用咨詢、學科咨詢、圖書館規章制度咨詢、文獻傳遞咨詢、圖書推薦等細化的服務，更有針對性的服務讀者。

2.QQ空間的圖書推薦服務。圖書館的咨詢QQ也可以定期與圖書館主頁同步的內容，使讀者在使用QQ咨詢服務的同時，也能通過QQ平臺了解各類通知、新聞、圖書推薦，圖書借閱排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平臺的群聊功能，圖書館可以利用其設置針對性群組進行信息溝通和討論。例如：設置學科QQ群，每個學科QQ群都設置有相應的學科館員服務讀者，讀者在該群可以進行更有針對性的咨詢服務，也可以對專業學科的相關知識，相關圖書進行討論。

（二）微信平臺的利用

1.微信咨詢服務。與QQ平臺一樣，微信平臺也是即時通訊軟件，因此可以同QQ的咨詢服務一樣，圖書館可以將微信聯系方式置于圖書館及其網站的醒目位置，面向讀者提供微信咨詢服務。

2.微信查詢服務。可以利用相關技術手段設置專門的圖書查詢接口鏈接圖書館的圖書查詢系統，使讀者通過微信平臺也能直接實時的查詢圖書館館藏資源以及讀者本人的個人信息、圖書借還情況等。

3.微信公眾號的利用。微信公眾號可以提供定期推送功能，圖書館可以利用其向讀者提供新聞通知、圖書借閱排行、圖書推薦的消息推送，使讀者方便快捷的了解圖書館的動態和圖書推薦信息，向讀者提供更有效的服務。

（三）微博平臺的利用

微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端信息，并實現即時分享。圖書館可以加大微博宣傳力度，利用微博結合圖書館網站、QQ、微信實時同步的圖書館相關推薦信息，當讀者關注圖書館微博賬號后，就可以在瀏覽微博的時候瀏覽到圖書館的有關動態信息。

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關鍵詞： 網絡環境 中小學圖書館 讀者服務工作 創新

中小學圖書館作為學校文獻信息中心和科研機構，對學生教育具有重要作用。在如今全球信息化背景下，很多學校已經建立了校園網和圖書館子網，使圖書館管理工作網絡化、自動化。可見，我國中小學圖書館的硬件已順應時展，發生了很大變化。但是，目前，我國中小學圖書館的讀者服務工作還與網絡時代的要求有一些差距，傳統圖書館讀者服務到底面臨怎樣的挑戰，中小學圖書館又應如何順應時展，在讀者服務方面進行創新呢？

一、網絡環境下中小學圖書館讀者服務工作的發展趨勢

信息時代的到來，使人們對信息的量和質的要求不斷提升，中小學圖書館作為學校的信息中心，工作內容發生很大變化，以往我國圖書館主要是完成圖書文獻收藏及書籍借還工作，如今信息時代，圖書館必須走向信息集約化、產業化、服務化。信息時代的圖書館不僅在硬件上已具有了電子信息設備，還有了掌握這種技術的專業人才，所以，對他們來講，獲得信息的方式和使用信息不再局限于圖書館的文獻，在這個過程中，專業人才對圖書館的讀者服務工作起了關鍵性作用。總之，如今信息時代，圖書館的讀者服務工作已不再局限于傳統借閱式服務，更多的是技術和信息資源的共享服務。作為圖書館重要組成部分的中小學圖書館必須順應時展趨勢。

二、讀者服務理念的創新是中小學圖書館服務創新的基礎

圖書館的主要任務是為中小學師生和科研機構提供服務，促進學生學習和進步。中小學圖書館順應信息時展的最終目的是提高服務質量。俗話說，有什么樣的思想，就有什么樣的行動。要想真正在圖書館讀者服務工作上進行創新，首先中小學圖書館要在理念上進行創新。要求中小學圖書館的每一位圖書管理員都要將為讀者提供優質服務作為自己工作的價值體現，并在實行工作中體現這一觀念，從而提高為讀者服務的質量和效率。中小學圖書館是為中小學教學工作和科研工作服務的，因此，要將為廣大師生提供優質服務作為工作目標。

（一）重視增強讀者個性化服務意識。

每一個讀者對圖書館來說都是獨立的個體，中小學師生和科研人員因自己的職業、年齡、身份的不同，需求會各有不同。所以，圖書館對讀者的服務應本著以人為本的思想，滿足每一個讀者的個體需求。具體到圖書館讀者服務工作中，主要體現在圖書館管理人員要結合讀者信息需求、知識水平、知識結構、讀者心理等分析讀者的需求，然后結合他們的需求為讀者服務。

重視讀者的個性化需求，不僅可以有效激發讀者對文獻本身的興趣，還能提高圖書館文獻的利用率，從而促進老師和科研人員工作水平提升及中小學生成長。此外，讀者會因為獲取信息的方便和快捷，從此更主動地對圖書館文獻進行利用。因此，中小學圖書館的管理人員要根據讀者不同情況，將文獻資料進行分類，以體現其為讀者服務的以人為本的思想。

（二）善于運用科學技術，提高為讀者服務的質量。

我國圖書館在信息時代的未來發展方向將以電子化和信息化為主，因此，我國中小學圖書館讀者服務要不斷加強對科學技術的運用，讓中小學圖書館讀者享受到更高水平的服務，同時讓圖書館的文獻資料得到更好地利用。所以，中小學圖書館要讓現代科技手段的優勢在圖書館工作中充分發揮出來，真實實現網絡化和信息化，提高信息資源服務水平。

圖書館服務的網絡化和信息化是在如今網絡通訊技術被廣泛應用的前提下發展起來的，所以，在圖書館信息化管理過程中，一定要加強對圖書館管理人員的網絡技術的培訓，這樣才能確保圖書館工作人員為讀者服務時順利、快捷地完成工作，從而保證讀者的滿意度。

（三）圖書館的服務中心應從一般向參考咨詢服務轉移。

在我國傳統圖書館讀者服務方式中，一般情況下，圖書館管理人員工作的主要方面是為讀者提供指導、閱覽和外借服務，還有宣傳和復制服務。但是，如今信息時代的到來，各種電子出版物和信息快速加入，一方面為中小學校師生提供了更豐富的資源，另一方面信息量太大導致信息無序化、分散化，從而為讀者在海量信息中尋求自己所需的資料帶來麻煩。所以，中小學圖書館的工作人員除了做好平時圖書館的日常性工作外，需要對信息資料進行歸類、整理和編輯，以便為讀者快速找到合適的信息提供方便，同時提升圖書館信息資源的利用程度。此外，圖書館工作人員在對信息資料進行整理的過程中，提高工作效率，讓信息整理工作更高效，從而讓自己成為為讀者服務的專家型人才，提升自己的業務水平。因此，網絡時代的中小學圖書館工作人員的工作重心應由以前一般性事務轉向咨詢為主的服務方式，為了將圖書館信息資源在讀者之間很好地傳播和傳遞，提高圖書館信息資料的利用率，不斷提升電子信息科技水平，從而提升中小學圖書館讀者服務水平和效率。

三、積極創新讀者培訓內容和培訓方式

在如今信息泛濫時代，因為網絡技術的先進性，人們獲取信息的方式變得非常方便和快捷，特別對于伴隨著網絡時代出生的中小學生，更樂于從網絡中獲取自己想要的信息資源。所以，中小學圖書館要想在如今網絡時代提升為讀者服務的水平，必須在讀者服務方式和內容上進行創新，學會運用當今科技發展帶來的新的技術手段，讓圖書館管理工作在現代科技的運用中變得更科學、規范，才能為中小學師生提供更優質的服務。

（一）積極宣傳網絡法律法規，對讀者進行網絡德育教育。

信息時代，信息泛濫既給人們獲取信息帶來方便，又因信息資源的隨意性，讓信息的真實性和準確性有待考證。對于中小學生來講，由于受其年齡的影響，無論是在生理上還是心智上都處于尚不成熟的階段，價值觀和人生觀沒有完全形成，因此，面對網絡上眾多信息缺乏判斷和分析。中小學圖書館的工作人員非常有必要對中小學在網絡閱讀方面進行培訓，指導中小學生對網絡上的信息該如何判斷，避免網絡上的不良信息對他們造成不良影響。

為了有效引導中小學生正確分辨網絡信息，圖書館工作人員首先要對中小學生進行德育教育，培養良好上網習慣，讓他們上網閱讀信息時，選取一些適合他們身份的信息進行學習，從而讓中小學生免受網絡不良信息的干擾。比如，工作中，圖書館的工作人員可以將我國知識產權法、民法和刑法等凡是涉及法律知識方面的法律或法規向中小學生講解，這樣，不僅有利于增強他們的法律意識，同時培養中小學生對網絡信息的選擇能力，以及面對不良信息的抵制和控制能力，讓中小學生對紛繁復雜的網絡信息保持謹慎的態度，為自身學習和成長提升相對安全的網絡環境，同時，能在維護網絡安全方面貢獻自己的一份力量。

（二）對讀者進行網絡信息資源及使用方式簡要介紹。

中小學圖書館工作人員要結合中小學生實際情況，對學生網絡信息的構成、使用方式及上傳、下載和保存等方面做必要講解，幫助學生提高使用網絡獲取信息的能力。此外，可以向中小學生介紹一些適合他們學習和生活及年齡特點的網站。我國不少權威網站非常有利于中小學生學習和成長，比如，中小學數字圖書館、中小學教育輔導網，等等。當然，圖書館工作人員可以鼓勵中小學生將自己平時在學習中發現的不錯網站與大家分享，從而增加大家獲取有用信息的平臺。

（三）對讀者進行計算機信息檢索技術培訓。

信息科技的運用提高了圖書館的工作效率，給讀者服務工作帶來了很多方便。但是，在中小學圖書館工作更規范、科學管理的狀態下，圖書館工作人員必須對讀者進行相關信息檢索技術培訓，才能讓讀者、特別是中小學生在查找自身所需的資料時做到高效、快捷。計算機信息檢索技術的培訓主要集中在如何使用常用的搜索引擎，如百度、度、雅虎、google等，只有中小學生具有使用搜索引擎的能力，圖書館科學、規范和現代化的管理才真正達到技術創新和服務創新的目的。

總之，網絡信息時代，中小學圖書館必須順應時展要求，不僅在服務理念上創新，同時，為讀者服務的內容和方式要向科學、規范、高效方向發展，通過中小學圖書館工作人員的不懈努力為中小學師生提供更優質、高效的服務。

參考文獻：

[1]王勝華.論民辦高校圖書館讀者服務工作之創新[J].正德學院學報，2007（01）.

[2]黃德蘭.再議高校圖書館讀者服務工作[J].科技信息，2008（27）.

[3]呂惠紅.網絡環境下我校圖書館讀者服務新模式[J].圖書館論壇，2006（04）.

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[關鍵詞]公共圖書館 網絡環境 創新服務

中圖分類號：G258.2；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）07-0371-01

公共圖書館是讀者采用知識充實自己的重要途徑，它不僅具有教育的職能，還具有社會性。然而，傳統的圖書館職能較為單一、文獻的利用率相對較低，一定程度上，限制了公共圖書館的服務范圍。現階段，信息社會逐漸成為時展的必然趨勢，公共圖書館在建設過程中，可以通過網絡建設，延伸其服務范圍，一方面，能夠充分發揮圖書館的社會職能，另一方面，能夠通過擴大輻射范圍，達到提高全民素質的目的。

一、 網絡環境下公共圖書館讀者服務創新的必要性

圖書館內存在大量的文獻資源，其實質是通過為讀者提供全面豐富的文獻資料，達到提高全民素質的目的。傳統意義上的公共圖書館服務方式相對單一，主要通過對外借閱、文獻檢索等方式為大眾服務，大大縮小了服務的范圍。隨著計算機技術在公共圖書館中的應用，為公共圖書管的發展帶來新的生機。圖書館的管理人員能夠通過采用現代化技術，對現有的管理進行改革，增設網上借閱、續借等業務。同時，利用計算機技術進行文獻檢索，減少圖書管理人員的工作內容，提高工作效率。基于信息化時代飛速發展的背景下，必須把圖書館的改革提上日程，充分發揮其服務作用。

二、網絡環境下公共圖書館讀者服務創新的原則

（一）多元化發展原則

傳統的圖書館主要以紙質文獻資料為主，日常管理的工作量相對較為繁重，且在借閱過程中，易出現文獻資料受損的現象。對此，公共圖書館應順著歷史的發展潮流，充分利用計算機技術，發展電子圖書資源，增加讀者獲取文獻的渠道，促使公共圖書館的多元化發展。

（二）廣泛化的發展原則

讀者的閱歷、文化程度等不同，對圖書資源的需求也存在差異。例如：老年讀者更傾向于報紙、雜志等紙質資源，青年讀者則更傾向于電子書籍。同時，讀者的年齡不同對文獻內容的需求也存在差異。圖書管理人員應先了解不同年齡段人群對文獻資料的需求，合理設置紙質資源和電子資源的比重，滿足各方面人員的需求，增加公共圖書館的借閱量。

三、網絡環境下公共圖書館讀者服務創新的方法

（一）增設特色文獻庫

中國文化博大精深，歷史資料也相對較為廣泛，公共圖書館人員能夠依托于圖書館的豐富資源，開設特色文獻庫，進行針對行服務。例如：在“事件”發生后，圖書館管理人員可就圖書館內關于的相關文獻資料進行綜合整理，增加讀者對該事件的認識。筆者認為，增設特色文獻庫，是對讀者進行延伸教育的重要方式之一。

（二）更新服務技術

計算機技術正處于高速發展的時期，在網絡環境下，公共圖書館必須不斷引進現代化技術，促進其良性發展。例如：建設網上數字圖書館期間，可采用云存儲技術管理數字資源，該存儲方式具有安全性高、存儲量大的特點，不僅能夠增加文獻的數量，還可擴大圖書館的服務范圍。

（三）實現資源共享

隨著讀者范圍的不斷擴大，公共圖書館的文獻資源很難滿足讀者需求，且受到經費的限制，圖書更新的速度也相對較為緩慢。對此，筆者認為能夠通過與其他圖書館之間聯系，實現圖書資源共享，滿足不同人群對圖書的需求。進行圖書館聯盟期間，大型圖書館可以豐富的圖書資源為依托，建設數字資源服務，同時，還可輻射周邊中小型圖書館，通過圖書互借等形式，不斷擴大服務范圍。

（四）增設網上借閱系統

目前，公共圖書館逐漸趨于多元化發展，不斷滿足各類人群對圖書的需求。然而，筆者認為很多公共圖書館仍以被動服務為主，閱覽模式仍以借-還的模式發展為主，從一定意義上說，該方式很難滿足圖書館現代化的發展需求。因此，圖書上館可增設網上借閱程序，還可根據患者的喜好定期向讀者推薦文獻資料，變被動服務為主動服務。

（五）建設自助服務模式

建設自助服務模式是擴展公共圖書館范圍的重要方式之一。公共圖書館通過公共場所、社區等建立自主服務站點，讀者根據一定流程選擇所需書籍，并按時自動歸還，實現圖書借閱的一體化的服務模式。現階段，很多大中型城市公共圖書館逐漸開展自助服務模式，從而達到方便廣大讀者借閱圖書的目的。

四、結束語

現階段，傳統的公共圖書館已經無法滿足時展的需要，管理人員必須不斷更新服務理念，引進現代化技術，建設網上服務平臺，充分發揮公共圖書館的在現代化建設中的價值。

參考文獻

[1]王敏.網絡環境下公安高校圖書館讀者服務創新淺析[J].鐵道警官高等專科學校學報，2010（01）

[2]張濤.網絡環境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊，2012（06）

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一、ASP的概念和特點

ASP(Application service provider，網絡服務提供商)是一種新型的網絡服務方式，它的基本特征是由專業的網絡應用服務機構為用戶的業務過程和信息管理提供集中服務。通俗地說，ASP是一種業務租賃模式，即用戶無需建立自己的管理信息系統，直接租用ASP的機系統進行業務管理，這種方式可以為企業節約大量投入管理信息系統的資金。

ASP在財務領域的應用，就是通常我們所說的網上理財。網上理財通過互聯網上的專營網站為企業提供專業的理財服務，企業甚至無需購買網絡財務軟件，也能通過互聯網獲得專業化的會計和理財服務。網上理財與傳統的電算化核算軟件相比，雖然都是計算機技術、網絡技術在會計領域的應用，但二者的不同在于：ASP是軟件廠家在自己的服務器上運行應用程序，經過互聯網提供給企業利用，企業通過租用ASP的計算機系統完成自己的業務管理，而不是如傳統方式購置軟硬件設備建立自己的計算機系統。ASP方式具有以下特點：

1．集中管理信息。ASP中心是一個經過授權的信息管理機構，負責用戶信息的集中。事實上，在互聯網，大部分的網絡用戶并不具備足夠的能力保證自身信息的安全(不泄密)和完整(不損毀)，信息由專業的、具有足夠信譽的專業機構代為管理，往往更為安全。就象人們都公認，現金存在家里不如存在信譽卓著的銀行更安全。

2．專家服務。ASP提供的是一種專家服務，它通過建立起一種優化的信息處理模式提供專業化的信息服務。這在一方面提高了信息的處理速度，信息的及時性提高了；另一方面，ASP中心的專家們對企業提供的數據資料進行加工處理，為企業提供有針對性的咨詢建議，信息的有用性也大大提高了。

3．節約投入和運營成本。企業再也不需要投入大量的人力、物力、財力開發和建設昂貴的管理信息系統，企業信息的加工處理都將由ASP中心完成。除了在投入方面帶來的變化外，由于企業不用再設置龐大的信息處理機構，帶來人工費用的節省以及系統日常維護費用的節省等因素，對于中小型企業是尤其有利的。

二、ASP方式帶來企業會計信息生產模式的市場化

以上市公司為例，傳統的會計信息生產和傳播模式是：會計信息由企業內部的財務部門生產，企業通過媒體向會計信息。在這種方式下，易于引發一系列的弊端：(1)會計信息容易被內部人操縱，企業的管理當局可以通過其控制的財務部門粉飾財務數據，甚至提供虛假的財務數據，損害股東的利益；(2)缺乏會計信息供給的市場激勵，由于提供財務數據屬于企業內部職能的一部分，不存在市場競爭，作為企業職能部門的財務部門缺乏激勵，提供的會計信息的質量和效率將大打折扣。

在互聯網技術尚未發展起來之前，這種傳統的會計信息生產模式沒有受到動搖，這主要基于技術和兩方面的原因。技術方面的原因是高效的信息傳輸和加工處理方式還沒有出現。經濟方面的原因則是會計信息的生產職能由市場執行的交易費用大大高于企業自己生產的成本。比如由于缺乏先進的通訊手段，在企業與會計專業服務機構之間傳輸會計的原始數據和加工后的會計資料的成本非常昂貴；再如，由于通訊手段的保密性差，可能造成的商業秘密泄漏的損失。

計算機技術和互聯網技術的發展便會計信息由市場化的專門會計服務公司(ASP)生產成為可能。由于技術上的突破，網絡傳輸數據的代價不再高昂，集中大規模地處理數據也不成為。因此，在互聯網上由ASP提供專業的理財服務將成為未來的一種發展趨勢。

ASP的會計信息生產模式可以由下圖來表示：

這種模式下，成立的提供專業會計服務的人SP與企業簽訂合約。合約的包括:ASP替代企業執行會計信息的生產職能，企業向ASP支付相應的費用，ASP要保證提供的會計信息的質量和保守有關的商業秘密。

說明：

l．證券監管機構規定上市公司所應披露會計信息的標準；

2．證券監管機構規定上市公司會計信息的披露時間、范圍、格式等具體要求；

3．會計準則制訂機構制定的基本會計準則和具體會計準則，以及在此基礎上的會計處理給出具體的說明，這是ASP處理會計信息的標準；

4．企業提供會計原始數據及加工要求；

5．ASP加工處理完成的符合會計準則的財務報告經過會計師事務所的審計；

6．審計后的財務報告提交給；

7．審計后的財務報告給其他信息使用者；

8．ASP代替企業的會計職能，隨時處理企業提供的原始會計數據，把結果返回給企業，并且根據企業和ASP之間的合約，ASP要向企業的管理當局提供具有決策參考價值的財務。

三、ASP方式帶來其他方面的變革和改進

1．會計信息供給中市場競爭機制的形成。當會計信息作為商品走向市場，其供給就取決于市場的需求，在存在眾多ASP競爭的前提下，消費者(企業)可以獲得低價格和高質量的會計信息。

2．有助于會計信息質量的提高。會計信息質量的提高依靠兩個方面的途徑：一是監督，二是激勵。傳統會計工作模式下，企業自己生產會計信息，對它的監督來自于政府、審計機構、企業內部監督以及股東的監督。ASP模式下，企業不直接生產會計信息，原有的監督主要轉移為對ASP的監督，ASP提供虛假不實的會計信息不但會受到政府有關部門的懲罰，而且在ASP之間的競爭中將被淘汰。從這個角度來說，會使ASP站在中立的立場上提供會計信息；同時，高質量會計信息的提供相應獲得消費者(企業)的肯定和回報，使ASP受到激勵，這兩個方面都將促使會計信息質量的改善。

3．有助于企業經營者激勵約束機制的形成。會計信息生產職能從企業內部分離出來以后，亦將對企業經營者產生有力的激勵和約束。由經營者操縱、控制會計信息的可能性大大降低甚至沒有了，這對企業經營者產生的是：(1)會計信息真正成為衡量經營者績效的工具；（2)在失去了對會計信息操縱的權利后，經營青的機會主義、風險將降低，經營者唯有努力工作，獲得成績才能獲得自身價值的回報。

四、ASP方式存在的一些尚須解決的

ASP方式作為一種全新的服務模式，必然還存在一些尚需解決的問題。歸納起來主要有以下幾點：

1．安全性問題。對于企業來說，必然存在著一種戒心，即可能的商業秘密的泄漏。不解決這一問題，ASP方式就不可能存在下去。這一問題可能的解決有：(1)通過企業和ASP之間的合約，約束ASP的泄密；(2)通過立法加強對竊密、泄密的打擊；(3)網絡加密技術的完善。

2．網絡建設問題。ASP需要用戶聯網操作，很多業務對實時性有一定的要求，因此ASP對網絡傳輸能力的要求比普通的ISP更高，網絡質量差將直接影響ASP向用戶提供服務。如果沒有一個高速、高質量的網絡環境，不會吸引企業接受這種服務方式。

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關鍵詞：網絡化；信息服務；資源建設

隨著科學技術的發展，尤其是網絡信息技術的發展，高等學校的圖書館、教學和科研逐漸成為高等學校發展的重中之重。其中，圖書館為高等學校的發展提供了最前沿的發展信息，為高等學校的發展指明了方向，鋪平了道路。教學也在網絡信息環境的發展下成績突出、效果顯著，教學環境也得到了很大的改善。同時，科學研究工作也得到了飛速的發展。

1 圖書館計算機網絡化的發展階段

從圖書館的整個發展來看，分為三個階段：傳統圖書館、現代圖書館和數字圖書館。而圖書館的網絡化建設，同樣也經歷了三個階段：局域網、廣域網和因特網。本世紀六、七十年代，美國等發達國家就開始研究開發圖書館集成管理系統，建立圖書館計算機局域網，實施計算機管理。70年代后期，他們開始探討資源共享，實施聯機編目，組建局域網或廣域網。到80年代美國等發達國家的一些高校圖書館初步實現了聯機編目，建立了聯機書目信息數據和一些專題數據庫，初步實現了聯機檢索和資源共享。進入90年代以后，隨著因特網的普遍興起和快速發展，圖書館又進入了一個新的發展時期，一些圖書館紛紛上網探索信息服務的新方法，人們開始研究電子圖書館、虛擬圖書館和數字圖書館等，圖書館由此進入了網絡環境發展的第三個階段――因特網階段。我國圖書館的計算機化和網絡化的發展起步較晚，從80年代開始研究圖書館集成管理系統，建設微機局域網，到目前關于因特網的數字圖書館和網絡圖書館的建設的探討，沒有明顯的階段性。現在我國絕大多數圖書館還處于第一階段，即微機局域網階段，但部分條件較好的高校圖書館已經連入因特網，進入網絡建設的第三階段，開始探討關于因特網環境的圖書館的發展和建設等問題，如網絡環境下的信息資源建設、在線信息服務等。

2 建設信息服務機制，增強自我發展能力

現階段，我國圖書館界向產業化發展的主要目標是增強活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤。圖書館分流出的人員首先應以情報信息服務企業作為突破口，經營范圍要適當，服務內容力求靈活多樣，可利用現有條件開展多種類型的信息服務。目前，圖書情報機構應面向城鄉企業，延伸服務范圍，組織開發二、三次文獻，搞好調查研究，實行定向服務、定題服務、跟蹤服務等經營方式，增加服務項目，保證服務質量，從而不斷開拓市場，擴大經濟規模，滿足信息市場的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓班、培訓專業人才等等。其次，要以咨詢業為輔。現代咨詢業是以知識或信息轉換為主要特征的行業，要積極為用戶提供資料、數據、產品或市場信息，為購物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問題提供咨詢指南，還要開展現代化技術服務業務，充分利用信息資源和現代化的服務手段，從事計算機租賃業務和聲像產品生產、復制、出版及復印業務等。

3 高校圖書館信息資源建設的原則

1.突出圖書館的權威性和學術性

為了更好地服務于教師的科研和學生的學習，在網絡環境下，高校圖書館館藏應該突出權威性以及學術性，更好地為學校的廣大教職工和學生服務。目前，圖書館的館藏包括實體館藏以及虛擬館藏兩個方面。為了突出實體館藏的權威性以及學術性，在采購圖書時應該注重作者的知名度、學術地位以及出版社聲譽。此外，還要突出圖書的特色化原則，將歷史悠久、具有規模勢力、資源豐富的藏書作為收藏重點；為了突出虛擬館的權威性和學術性，要注重網絡數據庫的穩定性，選擇購買質量可靠、內容全面，可以收藏各學科學術期刊的數據庫資源。從根本上而言，館藏的權威性以及學術性直接影響著圖書館的建設質量，在網絡環境下，一方面要加強電子信息資源的建設，另一方面也不能忽略實體館藏的發展。

2.遵循資源共享和分工協調的原則

資源共享以及分工協調是網絡環境下高校圖書館建設的必然趨勢，為此 ，我院圖書館的建設必須要嚴格地遵循這一原則，可以從兩個方面進行 ：首先 ，與其他高校的圖書館進行合作 ，從全局角度出發，將分散的數據資源組織起來，建立一種互動化的文獻資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達到圖書館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設過程中，要加強與網絡獻資源的貢獻者之間的合作，開發適宜我院發展的網絡信息資源。同時，由于網絡環境下信息資源的類型較多，數量龐大，質量也表現出參差不齊的特點，館內工作人員在建立信息資源庫的過程中，要注意信息質量的篩選。

4 創新高校數字圖書館學科化服務的策略

1.理念目標創新

在不斷深化學科化服務的環境下，積極從服務方式、管理和技術層次等方面建立新理念。堅持用戶第一，需求至上，及時定期地將各學科專業領域內的最新信息加工給用戶，實現學科服務的專業性和前沿性。建立相應的橫向組織管理機制，強化知識創新意識，通過新的服務理念、方式、內容，及時對專業信息進行深加工，建立學科信息門戶，隨時關注用戶需求，及時進行主動溝通，有針對性地推送信息，并形成新的知識產品，在服務中實現學科知識創新。

2.服務方式創新

積極打造學科化服務智能化平臺，加大用戶參與度，注重用戶體驗，加強雙向交流，建立用戶對圖書館的信任，打造以深層次學科化服務為主導的服務模式。在服務過程中，不斷加大服務宣傳力度，及時根據用戶反饋調整服務策略，形成學科化服務的系統化工程，不斷總結經驗，制定階梯式發展規劃，增強用戶對服務的認同感和感知度，打造深層次、專業性、個性化、網絡化的學科化服務體系是高校數字圖書館知識服務的大勢所趨。

3.信息資源創新

目前信息服務已經從基于固有資源或系統的服務轉化成為基于分布式多樣化動態資源系統的服務，通過充分調動和集成各種資源、系統來支持服務的各種功能及全過程，學科化服務已不再局限于某一個圖書館，通過資源聯建共享，學科化服務應該成為完全集成和虛擬化的服務體系。通過積極組建學科單元，將資源的采集、加工、重組、開發、利用滲透融合到每個學科單元中，確保產品的前沿性，提高服務效率，將學科服務轉向集約化管理模式，改傳統的被動服務為主動服務，不斷為用戶提供更深入、更精細的服務，推進高校數字圖書館學科化服務向深層次l展。

4.服務人員創新