導語：如何才能寫好一篇手機銷售心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什么東西能創造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

篇2

首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，>，！

以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢？

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

篇3

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶網店客服工作心得體會二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶網店客服工作心得體會三

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20**年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，手機版才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。

對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，

篇4

個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里來，力量才是無窮的。優秀的團隊，首先必須團結。其次就是相互之間要學會學習，學會包容、諒解，團隊成員間要多為對方改變，不能包容就兼容，不能理解就諒解，這樣每個人才可以做得更好，個人進步一點點，團隊進步一大點。那么，企業員工培訓心得體會怎么寫?接下來是小編為大家整理的公司員工培訓心得體會精選范文，但愿對你有借鑒作用!

公司員工培訓心得體會精選范文1有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，透過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。個人再強大，潛質都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要構成優秀的團隊，團隊內首先務必團結，正因大家是“一家人”，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標而發奮奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，正因無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能明白就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發，才會發現每個人原來能夠做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。

二、生命需要熱情，態度決定一切。每個人都就應擁有用心主動的心態，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要應對的人、事都太多太多，也許你的熱情不在，也許你的態度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度思考，少對別人出“紅牌”。另外必須要明白自己的職責，勇于肩負職責，主動用心投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的簡單，什么才是真心英雄。

三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但必須要懂得珍惜剩下的日子，珍惜此刻和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發現自己是那樣的快樂。要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業、社會。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經歷，感恩我的領導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫忙，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去應對人生的坎坷，感恩企業給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我務必走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我堅信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!

公司員工培訓心得體會精選范文2班上，臺領導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養更好。臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領導對我們的期望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態度了。電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發展的需要，也是電視數字化更迭的需要。那么，我們的現實狀態又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不一樣的想法和對待事物的態度。有人覺得進電視臺干技術沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業是充滿熱情和興奮的行業，也是年輕人向往的行業，電視工作者涉及知識面廣，學習收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身此刻的狀態加上發奮和信心，最后使我踏入了這座大門。

珍惜事業。這是把事業看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業是不斷學習的過程，享受學習快樂的過程。理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結合起來，無不能創造更多的學習機會和先進知識。電視事業是一個朝氣蓬勃的新興事業，它的鮮明特點是知識更新快，專業涉及面廣。對于一名初入電視事業大門的新人，務必做好充分準備，把學習當作干一份事業來做，給與事業一個不斷學習的態度。

珍惜職責。作為一名電視工作者，職責不是形同虛設，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。以前以前覺得做電視很膚淺，在臺里的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創造者和傳播者，肩負著歷史和社會的職責，務必樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有這樣，透過畫面所表達的價值體現才是彌足珍重的。

踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉變，職責轉變，人生的道路也開始轉折。當我們欣喜地看見市電視事業駛入快車道，加速發展的時候，一個很好的發展空間和平臺擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個高平臺上去發展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現目標的真正法寶。

公司員工培訓心得體會精選范文3作為一名剛入職的員工，對公司的情況和環境還不是很了解。為了幫助新員工盡快適應公司環境與工作,公司在四樓會議室開展了入職培訓。培訓內容共分為三部分：公司簡介、制度，三合一質量管理體系和環境與職業健康安全培訓。

培訓中不僅學習到了公司發展現狀、戰略、企業文化、組織結構、部門職責、員工職業發展路徑及福利待遇等與自己息息相關的內容。還了解到公司管理的規范性及嚴謹性，從公司發展史及光輝業績中充分感受到了公司美好的發展前景。

從質量管理體系培訓中了解到與質量管理標準方面的差距。通過定期組織質量檢查和質量審核活動，能夠及時發現并找出經營管理活動、服務質量方面等存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高企業整體經營管理水平和質量監控能力，提升企業的社會形象和市場競爭力。

從安全培訓中深刻的體會到了安全是是企業的永恒課題。“安全為了生產，生產必須安全”，安全生產事關企業的穩定和職工的安全，工作任重而道遠，只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產良好局面的長期穩定。

單位為新入職員工進行入職培訓是公司對新員工的重視，也反映了公司對人才的重視。每位教師用心準備的課件及試卷，都表明了公司對員工認真負責的態度。這也要求我們在工作中要更加努力，為公司做出的貢獻!相信我們每一位員工都能做好!

公司員工培訓心得體會精選范文4我來到_雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至——讓我感到加入_是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。

作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的業務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，_是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!

在_，我喜歡業務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發揮我制定、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

對于我來說，_是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激-情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。社會在發展，信息在增長，挑戰也在加劇。我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。_公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有能力把握機遇，與_一起迎接我來到_雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創新，對員工的無微不至------讓我感到加入_是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激-情的投入到工作中。

公司員工培訓心得體會精選范文5通過幾天的培訓，從行業的專業知識到對未來的展望，從溝通的技巧到團隊的融合，無疑都將會成為_這個大家庭里永遠的精神財富，我將我從他們的課程里銘記下那些閃光的點與自已的一些感悟，給大家分享一下。

1、常懷感恩的心

為什么要把感恩心放在那里講，正因只有懂得感恩的人，才能懂得回報和進取，常懷感恩心，多思他人苦，富足不浪費，貧賤不志移。我們感恩親人，正因有血脈之情，感恩朋友，正因他們是我們心靈的窗口，我們感恩社會，正因她給我們活著的資源，當我們來到_，我們感恩_，正因那里給我們帶給了成長和成功的平臺，我們去感知他的文化，去展望他的未來，是那里，讓我們站的更高，看得更遠，走的更加靠前。

2、遵守規矩

古人云：無規矩不成方圓，規是用來畫圓形的，矩是用來造方形的，規矩是用來定型的，大家看看，車輪子，房子，我們生活中事物幾乎都在用著方圓，其實這暗含了一個道理的，“規矩立人間，方圓成天下。”

聽劉主任講過金鑼的一個故事：說什么是規矩，有一個籠子，里面有一群猴子，籠子上方掛著香蕉，香蕉上有個機關，只要香蕉被動了籠子上方就會噴熱水，所有的猴子都會被燙到，一開始有猴子去碰香蕉，結果大伙都跟著挨燙，于是大家都揍他，之后進來的新猴子，只要是想碰的，都會挨揍，久而久之，上方的香蕉都爛了，大家也不知道里面還有沒有熱水，但就是沒人去碰它，這就是制度，規矩，往下延伸叫做企業的文化。

我們講亮劍，講軍魂，其實軍魂的塑造根基在于軍隊嚴明的紀律性，這是所有的基礎，無組織無紀律，打仗時那里團長喊著上了，那邊還玩著呢，只有等死。這邊團長沒喊上，一大群就沖了，那也是死。土匪被稱為土匪，就是正因他們是沒有規矩可言的團伙。

我們看講座，說團這個字是有口才的人，其實它還有一種解釋，我們能夠看一下，這個字是才華外面有一個框，很形象的說明力量的團隊化實現，是需要有所約束的。我們不否認每個人的才華，問題的關鍵是，怎樣樣讓眾人之才華合聚，這就是邊界，就是規矩和制度。

3、融入團隊，通力協作。

講座上說，團隊就是一個有口才的人說給一群人聽，其實這只是他的一個思想統一的層面，團隊是一群有著一致思想、能積聚力量、完成統一目標的人，因此團隊延伸到實際的事務層面，就需要“做”和“執行”。一個人的力量是有限的，但是，當一群人在一齊的時候，我們就能產生無限的合力，我們都知道一根筷子和一把筷子的例子，大千世界，物以量變而成質變，量變的實質含義是什么?就是合力。

阿里巴巴馬云有這樣一段話，說阿里巴巴在面臨“一流的想法三流的實施和三流的想法一流的實施”這兩種模式的時候，他們毫不猶豫的選取第二種，執行是一個統一融合的過程，它會使完美更加完美，一流的實施，會使三流的想法到達超越的效果，這種推動力和良性循環的力量要比三流實施的可改觀性更加促進團隊的良性發展。

在培訓的時候，當我們進行一些互動的時候，游戲也好，敬業時刻也好，團隊訓練也好，其實都在鍛煉大家的這種融合執行力，有些人覺得是形式，有些人覺得不好意思，但是你想過沒有，如果連形式和你熟悉的人你都不愿意去理解，那到了真正應對問題和解決問題的時候，你怎樣辦?因此，認真的對待每一次互動，這是對大家的尊重，更重要的是對自己的提升。

4、不斷的學習與進步。

學習是一個動詞，是兩個動作的統一，一是學，學未知之識，把自己不知道的知識掌握住，二是習，習他人之長。學是增加自己的基礎，習是增加自己的方法。這個時代的變化大不大，人類智慧的無限擴展，每時每刻在天翻地覆的改變我們的生活。

給大家舉幾個例子，我記得上小學的時候，那個時候的手機叫做大哥大，很霸氣，跟磚頭似的，只限于通話，我上了高中的時候，手機有了和弦鈴聲，有了真彩色的屏幕，你在看看此刻，蘋果手機，安卓系統的智能機，從功能的延伸到操作的復雜化，我們被這些事物無聲無息的改變著。我_年第一次使用電腦，到此刻略懂皮毛，感覺永遠跟不上硬件和軟件的變化。我們以前講學習是為了生存，其實，到了這天，當這些改變切切實實走進我們身邊的時候，我們說學習其實是為了能正常的生活。

拿我們屠宰行業來說，從冷鮮肉市場的興起，到貼合國際標準的生產體系驗證，從作坊式的生豬屠宰，到全自動化的屠宰分割設備，從單一的肉類產品到各種特色、滿足于世界各地需求的肉制品分類，這種變化是巨大的，人要活著，企業要活著，就務必跟進時代，時刻學習。

5、我們的態度決定自己的成功。

我們要有什么樣的態度呢：

①不多言是非。

古人云，靜坐常思己過，閑談莫論人非，從心理學的角度來講，人有一種功能叫做“移情于己”，什么意思呢，就是你在把一件事說給他聽的時候，他會在潛意識把自己替換成其中的主角，這個其實很嚇人的，你想想看，當你在說著其他人的不是，聽的人必然回想，你是不是有一天會這么說我呢?因此最后的最后，是越來越多的人不信任你，背離你。古人云，吾日三省吾身，要自省，才能修涵養，才能成大道。

②敢于承擔職責“錯了不找理由”

人們在做錯了事的時候，一個常態化的反應是找理由，先說正因什么什么，因此造就了一句話，只問結果不問原因，有些事情，錯了就是錯了，改就是了，沒必要再去辯解，正因果未成，我們在錯了的時候，不妨退一步，先把自己疏忽的地方寫下來，久而久之，我們會有很大的改善。

③“從想到說，從說到做”，勇于邁出你的腳步

記得在大學的一節思想政治課上，老師讓我們討論現代人道德缺失的問題，有人說，此刻的人都變了，首先是私念，無善心，我當時舉了個例子，我問他們，如果你們坐在公交車上，看到有個老人上了車，有沒有一種想給他讓座的沖動，很多人都說有，我說那么，這就是善念，你們已經想到了，但是迫于那個環境下的壓力，你沒有勇氣站起來。其實善未缺失，只是你不敢做。

在工作中，當你發現地上的紙屑，當你看到沒有關的電燈，當你看到還在流水的水龍頭，你是不是想著做點什么，但是你又怕別人說你做作，說你裝，大家是不是有這種感受，因此你不去處理他們，有很多時候，是我們太在乎別人怎樣去看怎樣去說，因此放下了前進的腳步，勇敢的往前走一步，久而久之，你會發現落下別人一大截。

6、路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。

有句古話：千里之行，始于足下，任何事物的做成都是一步步走過來的，農村蓋房子，要先打地基，再一層層加磚，起來墻之后，再去做頂，最后才是完整的能夠住人的房子，堅實的走好每一步，才能達成心理的那個目標。

讓我們看看那些行業的巨頭們“雙匯、金鑼、得利斯、龍大”，他們不是空降企業，他們的路都走得異常艱辛，只是到了此刻，人們只是看到了光華，忘掉了他們痛苦的過去，可就是這樣的一步步艱辛，讓他們走到此刻，豎立了品牌，割據市場，在任何一個行業里，都演繹著大自然優勝劣汰的法則，最終的行業標準是那些強勢企業來定的。

_的路還有很長，我們不愿意過多的描述艱辛和長度，正因我們有前進的信念和不懈的堅持，正因這一次次的培訓和更深的_大家庭融合，讓我們更加有力的拓步前行，_是一個品牌，也是一種祈愿，祈愿它承載的每一個_家人的夢想都能實現，等過了十年，二十年，三十年或者更長的時刻，我們回過頭，會慶幸路上有自己，會慶幸我們的相聚相識和共同的奮斗。

我之前這樣說過，與所有的同事們一齊，是緣分，是力量，是溫暖，是期望，走在一齊，匯聚力量，我們才能開拓屬于這個品牌的未來，才能開拓每個人所期望的未來。

下面我邀請所有的_家人站起來，知道為什么站起來嗎，站起來，是你神經開始緊張的時候，我此刻告訴大家八個字“_未來，未來_”，我請大家和我一齊，把這八個字用盡所有的力量喊出來。

謝謝大家的配合，剛才的呼喊過后，大家有沒有感到力量的迸發，你們有沒有感覺到匯聚的能量之大，那么好，我告訴大家，這種力量就是_的期望之所在，正因有你，有我，有我們大家的合聚，我們堅信我們有著共同的_未來。謝謝大家。

篇5

通過筆試和兩輪面試有幸獲得了參加此次實習考察的機會，從周一到周三雖然只有短短的三天，但三天的學習和實踐讓我收獲滿滿。

一、理論學習

周一早上，羅師對銷售經理的崗位職責進行了詳細介紹，讓我對銷售經理崗位有了重新認識：銷售經理崗位不僅僅是對業務能力有要求，還需具備管理、技能培訓以及活動組織等多方面的綜合能力；工作內容比較繁瑣，不是單單做好一件事就行，有走訪，有培訓督導，有營銷用品管理，還要處理投訴。

小結：隔行如隔山，學習要繼續

二、產品調研

周一下午，我們的任務是對三大電信運營商不限量產品優劣勢進行調研分析，周二下午兩點提交報告。在布置任務后，我們一群人就直奔各種營業廳和商去了，雖然從工作人員那了解了一些信息和資料，但由于之前對各運營商套餐缺乏了解，回去整理才發現還有很多問題不清楚，比如套餐是否需要預存費用，是否新老用戶都能辦理，副卡是否需要新開等問題，回去后又花了很多時間打電話和上網查詢相關信息，導致由于時間不足三大運營商的產品有劣勢分析不夠詳細和缺乏深度。

此外，因為對套餐不了解，在和營業廳工作人員交談時都是他們介紹，我們更多的只是在聆聽，造成交談不夠深入或者草草結束。所以，以后再做類似工作的時候我認為應該做好準備在行動，不說事半功倍，但能順利進行。

小結：工欲善其事，必先利其器

三、銷售實戰

周三的銷售實戰地點是螺螄灣商貿城，時間是早上到下午四點，主要銷售對象是商鋪人員，銷售產品包括手機套餐、安防機以及和目。

這次銷售實戰經歷對于我們每一個人來說都是刻骨銘心的。雖然開始前老師說過重在過程不看結果，但看到微信圈里其他組發出的銷售戰果，每個人的心里還是感到了無形的壓力。為了提高效率，由原來的四五個人一起變成了三人一組或兩人搭檔。

在銷售過程中遇到的難題主要有兩個：第一個是商鋪人員省外的居多，在銷售過程中，很多人比較在意國內流量，而我們套餐國內流量較多的只有138套餐，對于個人來說費用太高；第二個是客戶對我們的不信任，很多有意向的客戶在認真聽了產品介紹，并且他們也仔細咨詢了某個感興趣的套餐，但提到辦理就直言對我們不放心，要到營業廳辦理。銷售過程中也漸漸發現，只有沒有生意的商鋪人員才會和你深入交談，聽你介紹產品。到了下午終于苦盡甘來，沒花太多精力就促成了一單138業務辦理，可能是正好遇到對的人了吧！

我平時是一個話不太多的人，也不善于打開話匣子，但在一次次與客戶的交談中也逐漸進入了角色狀態。一次進入一個女裝店鋪，兩個工作人員，一個在整理衣服，一個在玩手機，我就向玩手機的客戶表明了身份，詢問她有使用移動的產品嗎，覺得移動產品怎么樣，她直接回答說：“不好意思，我們用的都是電信。”在得知她的電信套餐是85后，我向她推薦了我們的68+2套餐，但她明確表示不會更改。緣于前一天剛對電信套餐也有調研，話鋒一轉，我說沒事電信的套餐我也了解，我可以給你推薦，85的套餐太貴了，電信新出的49套餐比較劃算……。這時，另外一個工作人員突然說一句我用的是移動，我看看有什么套餐。心里默念——不是說的用的都是電信嗎，于是又根據她的情況推薦了138家庭共享套餐，她也表示出了濃厚的興趣，但要和家人商量商量，需要的話再去營業廳辦理。雖然最后沒有促成現場業務辦理，但心里也是莫名的開心。

小結：有付出才會有收獲，用心做事，真誠待人

三天的時間因緊張充實而過的飛快，雖然有苦有累，但我們的隊伍團結努力，都在用實際行動為我們的團隊表現添磚加瓦！這次經歷不僅僅是移動公司對我的一次實習考察，也讓我從中得到了鍛煉和成長，謝謝移動。

篇6

其實對于新的質押監管員來說開始最難處理的是人際關系，它包括同事間的人際關系、與企業相關人員的關系等。因為在學校我們同學之間沒有什么利益沖突，我們可以“相濡以沫”。但是，現在我們是在社會上，同事之間可能存在利益沖突、與企業之間就更少不了利益關系了。這不是在學校這是我們第一次真實的面對社會，可以說是第一次上戰場，當我們第一次與敵人真刀真槍的時候難免會有許多不良反應。這些都是人之常情，就像不經歷風雨怎能見彩虹是一樣的。

俗話說“熟能生巧”對于那些各種帳據來說，只要掌握了處理方法以及技巧，平時多練習就會很快掌握。對于怎么與企業人員溝通、協調等這些問題我認為關鍵是我們平時與什么樣的人打交道，我們的口頭表達能力是否過關，還有就是你的思維能力，對于這，只要我們平時多和各種各樣的人交流，時間長了，自然我們就會處理好這種事情。

質押監管業務看似復雜紊亂，但只要掌握好其工作的流程及要點便可輕松完成每天的工作。我們在對質物盤點的時候，首先劃分出區、垛，對其進行編號，做到在盤點的時候準確、方便，又可以使得銀行人員來核定質物時詳細、明了。對型鋼的各種規格、理論重量、數量等準確統計，便于盤點完后進行計算、核查。

在監管點上，我同樣得到了不少的在職培訓，通過QQ的聊天記錄，公司的信息，讓我清楚了三級巡查的概念，清楚了上墻資料的用途，清楚了公司工作及要求的規范化，清楚了公司考核人員的標準，更讓我清楚了自己工作的重要性。

做到每天準確盤查質物，每天認真做完賬目，每天不定時巡查倉庫，每天時時跟蹤出庫，每天按時反饋數據，做到在崗位上盡職盡責，真正做到日日清、周周結、月月畢。

通過實習，我收獲頗多，首先是讓我掌握了質押監管業務，另外便是讓我從一個學生成長成為了一名具有一定工作經驗的工作者，還有就是讓我接觸到了學校以外社會上的東西，知道了什么是真正的市場競爭、在這樣的情況下應該怎樣面對和在面對一個陌生的環境下怎樣于一個完全陌生的人際溝通，相信在以后的工作中我將更加成熟和老練。

不過，現實我們都可以看見，我也知道自己也存在著較多的不足，尤其是社會工作經驗不足。但我相信，在自己的努力下，在公司領導的關懷下，在師兄師姐們的幫助下，我將會繼續向前。

物流實習心得體會2通過這次短暫的實習，我真的學習了很多東西。記得在一個月前，我在學校和大多數同學一樣，參加著一場場的招聘會，毫不夸張的說是捧場必到，但是很迷茫，根本就不知道自己要做什么，看見大家去參加招聘會，自己也就去了。在一次一次的投簡歷，又一次一次被淘汰后，漸漸地我開始懷疑自己的能力，整個人很沮喪，后來開始不去參加招聘會。之后，通過學校老師的推薦，存著試試看的態度，和其他幾名同學一起來了X物X流，當時對XX很不了解，只知道是一家物流公司，由于學科有涉及物流，自認為自己很了解，所以就踏上了去XX物流的旅程。

來到公司的前兩個星期進行了有關物流整個流程的學習，感覺一切都可以，可以進行操作了，當時很興奮，想要一展身手，坐到電腦旁時，我就愣住了，我要干什么，我要怎么干，無措、茫然感席面而來，就在這時，我們師傅過來告訴我怎么做，一步一步的教我，告訴我慢慢來，熟悉了就好了。在接下來的幾天我犯了很多錯，影響了整個工作的進度，但大家并沒有抱怨，而是告訴我怎么做，最全面的范文參考寫作網站錯在了那里，日子就這樣在互幫互助中度過，我也越來越喜歡這里的生活。

對于XX，剛開始也是很陌生，聽都沒聽過，但不代表他的實力不行，XX是一家白手起家的大型物流公司，它是以冷鏈、化工、普貨為主的物流公司。在XX的這段日子，讓我感觸很深，在工作中，我發現了自己的缺點，自己的不足。我以前認為物流就是送貨的，但到了XX我才意識到自己的認識是多么的膚淺，物流遠遠不像我們想象的那么簡單，它由客服、運營、倉儲等部門組成，它的運營就像一個九連環，環環相扣，每一個部門都緊密的聯系在一起，需要大家相互的協作，在這里我學會了溝通。這里的每一個人都是我的老師，是我學習的榜樣。

物流實習心得體會3前言

隨著社會的快速發展，用人單位對大學生的要求越來越高，對于即將畢業的物流管理專業在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，畢業實習是必不可少的階段。

畢業實習能夠使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在物流管理專業課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，手機版進而生存發展。

剛進入實習單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業知識與實習崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取。

在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實習。

一、實習目的及任務

經過了大學四年物流管理專業的理論進修，使我們物流管理專業的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園，作為大學畢業生，心中想得更多的是如何去做好自己專業發展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務。本次實習的目的及任務要求：

1.1實習目的

①為了將自己所學物流管理專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過物流管理的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力

②通過物流管理專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎;

③通過實習，了解物流管理專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。

1.2實習任務要求

①在物流管理崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善于發現問題

②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處;

③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照學校畢業實習要求及時撰寫畢業實習日記。

二、實習單位及崗位簡介

2.1實習單位簡介

浙江XXXX系統工程有限公司成立于****年，是一家專注于XX產品和XXX產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立于****科技創業園，并在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業”。

浙江XXXX系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的信息技術、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。

公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干，具有碩士、學士高中級技術職稱的員工達800多人。為了開發出真正適合企業需求的XXXX產品，企業特聘請物流管理專業專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤物流管理行業發展特點，不斷優化。

2.2實習崗位簡介(概況)

A.參與物流管理崗位的日常工作，參與組織制定單位物流管理崗位發展規劃和年度工作計劃(包括年度經費使用計劃，儀器設備申購計劃等)，并協助同事組織實施和檢查執行情況。

B.協助主管領導科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在物流管理專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作能力。

C.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關系能力，給客戶量身打造設計方案。

三、實習內容(過程)

3.1舉行計算科學與技術專業崗位上崗培訓。

我很榮幸進入浙江XXXX系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發物流管理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

3.2適應物流管理專業崗位工作。

為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。

我在物流管理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

物流實習心得體會4

實習感想

現代物流管理強調運用系統方法解決問題。從采購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環節原本都有各自的功能、利益和觀念。系統方法就是利用現代管理方法和現代技術，使各個環節共享總體信息，把所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理，以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優勢的客戶服務。

系統方法認為，系統的效益并不是它們各個局部環節效益的簡單相加。系統方法意味著，對于出現的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進行分析和評價。從這一思想出發，物流管理系統并不簡單地追求在各個環節上各自的最低成本，因為物流各環節的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關系。比如過分強調包裝材料的節約，就可能因其易于破損造成運輸和裝卸費用的上升。因此，系統方法強調要進行總成本分析，以及避免次佳效應和成本權衡應用的分析，以達到總成本最低，同時滿足既定的客戶服務水平的目的。

從日常的業務流程，到物流管理信息系統，再到開發工具及數據庫的學習，使自己具備了系統維護的基本要求，為后續的維護及實施工作奠定了堅實的基礎。

隨著集團第二屆物流年會暨首屆物流管理干部培訓班的召開，在大物流、大舞臺、共成長這一主題下，相信物流、物流管理將有一個實質性的突破和提升。

實習結論及建議

1、入庫貨物待掃描的條碼所貼位置不規范，沒有一個嚴格的參數要求，易造成很多錯誤和其他問題，應規范這一細節操作。

2、出庫貨物在月臺的暫存狀態都要由操作員在系統中手動更改，效率低下;下游環節操作員都是手動索取任務并需不斷刷新任務列表，極不方便，應在物流管理信息系統lmis中在相應模塊實行自動操作，省去人工操作的繁瑣。

3、在不斷完善內部物流的同時，要積極探索第三方物流模式，在政府政策的引導下尋找適合自身的發展。

篇7

關鍵詞 客戶關系管理 小米公司 MIUI

一、客戶關系管理的概念[1]

CRM是一種商業管理策略，它通過是企業組織、工作流程、技術支持和客戶服務都以客戶為中心來協調和統一與客戶的交互行動，達到保留有價值客戶，挖掘潛在用戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的目的。

二、小米公司客戶關系管理的發展歷程

（一）“發燒友”的MIUI論壇

小米公司在2010年4月16日成立之后，并沒有很快實體手機產品，而是在2010年8月16日正式MIUI系統的內測版，同時也建立起了MIUI論壇。此時在MUNI論壇中，小米公司通過各種渠道邀請了約100名手機“發燒友”參與MIUI系統的內測使用。這種內測使用，除了MIUI的工程代碼編寫部分沒有開放，[2]關于系統的需求、測試與都交于他們參與。用戶不斷反應MIUI系統中存在的缺陷和他們的系統需求，促使小米公司通過這種互動不斷完善改進MIUI系統，提高與用戶之間的黏性。

（二）傳播推廣互動的微博

小米公司在成立后不久就建立了“小米公司”“小米手機”等新浪微博賬號。通過微博與廣大用戶接觸，溝通，并實時有關于小米公司最新產品的公告。例如在2011年8月開展第一個活動“我是手機控”，活動當天晚上上線，轉發量瞬間突破10萬次，短時間內超過100萬用戶參與活動。[3]小米公司通過這場活動極大地拉近了與普通用戶之間的關系，為小米公司爭取到了許多潛在消費者。

（三）線下客戶服務系統：小米之家

2011年11月小米公司正式在全國建立起7個小米之家，即小米公司的官方服務旗艦店，提供售后、體驗、自提服務，也是與用戶交流的場所。2014年底，“小米之家”已經遍布全國三十多個城市。小米之家定義的是服務和體驗，而不是銷售。小米之家除了提供傳統的體驗與售后服務，諸如手機新產品的體驗和了解、手機的檢測與維修、系統升級刷新系統之外，有時還會提供更多人性化的服務，諸如過生日、借傘、打印論文等細微的服務。

三、小米公司客戶關系管理體系

（一）新型的客戶關系管理方式：全員客服與點滴系統

除了客服工作人員負責一些專門的回答之外，小米公司要求做到“全員客服”。即小米公司的員工需要每天花費一些時間參與與用戶的互動中，員工全員去泡論壇、發微博等。員工不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產品、營銷的設計。諸如在百度貼吧、知道、知乎等網站上實時與用戶溝通交流，為用戶解答一些關于小米公司及小米手機之類的問題。最典型的即在MIUI系統開發過程中，開發工程師項目組與用戶直接對話溝通，傾聽一線用戶的聲音，收集用戶的反饋，再不斷改進自身的工作，從而達到優化MIUI系統的目的。同時在小米公司，客服部門與總部研發團隊在一起辦公，方便問題的收集與及時反饋。約4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，同時在做研發的1400人也在研發過程中與用戶交流，這樣最大化程度開發使用了小米公司的人力資源，提供了足夠多的人力參與客戶關系管理之上，從而為用戶提高更高質量的客服服務。

（二）線下活動

小米公司還積極舉辦相關線下活動：新品會、同城會、米粉節、爆米花節、爆米花年度盛典等。在這些活動中，小米公司的員工會積極參與其中，一些重大的活動小米公司的創始人和主管團隊都會到場與用戶開展親密活動。2015年31日在北京舉辦爆米花年度盛典的“家宴”，創始人雷軍等于全國各地的用戶代表一起用餐，交流玩機心得體會等，與普通用戶近距離接觸。這些活動通過提供用戶線下溝通交流的平臺，增強用戶對自身身份價值的認同感、歸屬感、參與感。這樣會使用戶對小米公司的意識成為了一種堅定的信仰，用戶將會會對小米公司產生巨大的黏性。

四、小米公司客戶關系管理的啟示

（一）建立企業內部服務文化――以人為本、信任、參與感

科學發展觀強調以人為本，對于企業也是一樣。著名的“霍桑實驗”已經告訴我們在企業中，人依舊是一個“社會人”，而不單純是一個“經濟人”。當企業正視每一個員工，以他們為出發點，更多地換位思考，凸顯員工的價值理性而不是工具理性，將會在心理層面上提高員工對企業的忠誠度。

（二）運用多種渠道貼近用戶――社會化媒體

移動互聯網時代，許多新的傳播渠道紛紛涌現出來，社會化媒體逐漸成為傳媒當中的主力之一。企業應當緊跟時代的潮流，建立其全方位的客戶關系管理渠道，在社會化媒體的局面下建立微信、論壇、微博等網絡平臺，積極貼近用戶，了解用戶，從而爭取用戶。與此同時企業還需要關注用戶的文化特質，“對癥下藥”地進行客戶關系管理。例如小米公司就關注用戶的“亞文化”，并對此展開與用戶的互動。通過這樣多種渠道的客戶關系管理，會讓用戶體會到一種“無時無刻都存在的服務”，從而加深對企業的依賴程度。

（三）變革企業結構，扁平化對接客戶

在移動互聯網時代，“快”成為了客戶關系管理當中的一個重要因素。在傳統的事業職能部門或者官僚組織結構當中，存在太多的行政層級，導致信息的反應速度過慢，而沒有及時的反饋客戶的需求。在新形勢下，客戶關系管理在企業內部應該進行扁平化的組織變革，采取項目組的方式，加大人員的流動交流，從而更快地面對客艫男棖螅很好地服務于客戶，也有利于理清客戶關系管理中的權責問題，使得客戶服務人員更加積極地參與客戶關系管理當中。

（作者單位為西南大學）

參考文獻

[1] 孟莉.基于商業生態理論的小米手機發展策略研究[D].天津：天津大學，2013.

[2] 李鋒.粉絲驅動的直銷模式研究――以小米公司為例[D].廈門：廈門大學，2014.

[3] 李旬東.小米公司核心顧客群關系管理研究[D].北京：對外經貿大學，2013.

[4] 楊永恒，王永貴，鐘旭東.客戶關系管理的內涵、驅動因素及成長維度[J].南開管理評論，2002（2）：48-52.

[5] 董潔林，陳娟.互聯網時代制造商如何重塑與用戶的關系――基于小米商業模式的案例研究[J].中國軟科學，2015（8）：22-33.

[6] 劉方遠.小米生態圈的建構模式及運作機理研究[D].廣州：暨南大學，2015.

[7] 齊佳音，李懷祖.客戶關系管理（CRM）的體系框架分析[J].工業工程，2002，

篇8

二、崗位名稱：業務管理員

三、實習單位簡介

該公司有10年的經營歷史，經營的產品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產品，產品所在地覆蓋的區域為桂林市及縣鄉鎮，公司主要要經營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發商將產品批發給級批發商，10年的歲月，公司已有穩定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經理、辦公室經理、市區經理、縣級經理、辦公室文員、業務管理員、業務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業務管理員，職責有：1、對業務員進行管理和監督，根據業務員的報告情況得出總結，上報總經理，不定時對業務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業務員進行一次價格測試，我就監督業務員測試，了解業務員對產品價格的熟悉情況如何。2、節假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產品的處理選擇適當的方法。4、對客戶的資料進行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節假日特別敏感，如三八婦女節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產品進行統計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節假日之前將促銷計劃做好，上報總經理審批，聽其指導，修改及執行。5、業務員下午五點半左右回公司，與業務員交流，發現及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態，發現關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業績獎。

八、 企業方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業績評價一個人的能力，對業績優秀的員工采取重用的方針，對業績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規模時期，經營的產品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經營規模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業為營銷與策劃，現在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實結

通過這段時間的實習，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現實的人。怎么說呢？在學校的我，像大多數大學生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態，當自己踏入社會開始自己養自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現實與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個月兩天的休息時候，而且當別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業，沒有工作經驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發愁，我的心態瞬間擺正了。這就是現實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。

于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學習，去改正，這也是我實習的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價格，對整個桂林市區有個大概的了解，曾經一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學會了怎樣與同事相處，在同事忙的時候多幫幫同事，多與同事交流，談談工作心得體會，不僅可以促進同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我明白工作不是一個人的事，團結的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標。

篇9

通過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展為全球知名的品牌。我們OPPO公司作為一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個OPPO人都有一種歸屬感。

一、OPPO公司愿景 ：成為全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典范。

二、使命 ：

對消費者：提供優質的產品和服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高于其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。 1 本分

保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。

本分規范了與人合作的態度——我不賺人便宜。

本分是當出現問題時，首先求責于己的態度。

2 誠信

誠，即誠實、無欺，內誠于心。

信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。

誠信是一種責任、準則和資源

3 團隊

沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。

尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

4 創新

積極主動地學習、借鑒和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統。 頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維

5 品質

品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。

品質是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程。

不斷提升產品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

6 消費者導向

從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

通過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。

在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行為，時刻謹記自己是一個OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關系。在賣場更應該搞好與客戶的關系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務的同時盡量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。

所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好~

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你為微笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人。現在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。 我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過于現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷后得到的別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

一、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面尚有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久啊？

我們如今的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重復充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

2）待機時間能有多久啊？

我們這款呆板的尺度待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支持USB充電的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊？并且這種尺度接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）

3）為什么只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？

2.售后：

1）這個保多久啊？

OPPO的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售后辦事，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調換零配件則適當收取本錢用度。）

2）在哪保啊？

這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個OPPO售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業的售后辦事中心，很方便。

并且OPPO的產物質量相稱可靠，您很少會必要售后資助的。使用上有什么未便的，您問我也成。

3.聲音：

1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

并且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了高聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？

恩，在如許嘈雜的環境里聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什么音質可言，聽什么歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧

？

4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板表面（“精美大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發：議價的困難程度與解說進程中主顧對產物價值的了解和熟悉有直接干系。我們強調通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值后對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經預備馬上購買了。

1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)

景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點？

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）

3.為什么你的手機賣的比別人貴？

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復：

解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由于我們手機采用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。

環境2：旺季時為了速戰速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。

4.禮品不要了，能不能再優惠點？

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣？

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多了解產物的價值。

三、成果類

闡發：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好，實在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機？

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？

篇10

2008年伴隨著校內網、開心網等一系列有代表性的SNS網站的迅速升溫和穩步發展，人們看到了SNS中的諸多機遇和發展前景。目前，SNS并沒有統一的定義。在互聯網領域SNS有三層含義：社交服務SocialNetworkService、社交軟件Social Network Software和社交網站Social Network Site。對于普通大眾，主要通過登錄社交網站享受其提供的社交服務，本文討論的內容也是基于社交網站展開的。

社交網站SNS作為一種對人際關系的有機映射，也出現了相應的手機應用版本。誠然，手機版SNS能夠很好地體現移動終端跟隨性好的特點，然而手機版SNS能夠全面地詮釋移動SNS嗎？讓我們來看一看移動SNS應該具有哪些特點。

以移動終端為接入媒介：移動SNS主要是以手機移動終端作為用戶接入和使用SNS服務的手段，從而充分發揮移動終端的可攜帶性。

以移動用戶群體為依托：如果移動SNS僅局限于手機版SNS的話，用戶群體就會局限在PC版SNS用戶中，而我們希望移動SNS能夠使得純移動通信用戶能夠單純通過移動通信終端接入和加入到SNS中來，以此擴展用戶群體。

以真實的社會關系為基礎：用戶主要通過手機接入移動SNS，從而在技術上能將SNS用戶與其真實身份聯系起來，從而更容易地反映和建立真實的社會關系。

所以，我們將移動SNS定義為：移動SNS是SNS的更深層次的應用，主要以移動終端為媒介，以更為真實的社會關系為基礎，以發展更多純移動終端用戶加入SNS為目的，將SNS與移動通信技術有機結合，為人與人、人與機、機與機間的溝通和互通提供更為靈活、更為有力的支持，從而為用戶的網上或網下的生活和工作以及用戶更好、更方便地使用其它網絡服務或應用提供有效的幫助。

移動SNS的市場需求

移動SNS作為一種典型的現代信息服務，本身符合服務科學的特點。服務科學是由多種學科共同交叉產生的一個新的科學門類。

舉一個簡單的例子，一群喜愛動漫的用戶可以在SNS上相互交流心得體會，相互推薦、共同評價最新動漫。正是因為有著這樣的用戶需求，SNS可以發展出以動漫為共同興趣點的垂直型組織結構，無論是以群組的方式還是以垂直型SNS的方式，都能夠為用戶提供這樣一個基于興趣劃分的交流平臺。基于需求的SNS動漫商務創新也會迅速發展起來，動漫周邊電子商務也可以基于SNS開展起來，各種技術創新更是給予移動SNS無窮的動力，用戶可以通過終端隨時隨地登錄SNS與漫友聯絡，即使在沒有internet接入的環境中仍然可以通過手機上網享受RSS訂閱動漫期刊或者觀看在線視頻。

目前這方面的技術已經比較成熟，如果能夠根據用戶需求針對商務創新方向有效地組織發展，必將推動和促進移動SNS這個符合現代服務科學發展規律的新興信息服務的蓬勃發展。移動SNS已經迎來了最好的發展契機以及可預期的良好發展前景，接下來的問題就是如何在中國更好地發展移動SNS。

移動SNS的發展規劃

要建設移動SNS首要任務是如何有效地將“手機版SNS”轉化成真正的“移動SNS”。

1.搭建合理的網絡，吸引用戶

原有PC端SNS用戶是容易被吸引到用終端上網的，“手機版SNS”就可以完成這個目標，因此我們在這里強調吸引純移動終端用戶到SNS中來，使其通過移動終端體驗到SNS為用戶的人際關系管理帶來的便利，享受SNS附帶各種應用，進一步擴大移動SNS受眾，豐富移動SNS實名數據庫，也有助于促進各種終端技術的發展。一種分布式松耦合部署如圖1所示。

圖1移動SNS部署示意圖

2.發展移動SNS新應用

發展移動SNS，可以將傳統互聯網的SNS應用有效地轉化到移動終端上的同時也把原有PC端SNS用戶帶到移動SNS中來。移動SNS可以為用戶的生活提供方便，比如好友位置信息，或者自身所在地周圍有哪些好友，以及所在位置周圍的商家如商場、超市、餐飲、娛樂的信息，既能夠為商家進行廣告，又能方便用戶。可以根據用戶當前位置查找周邊飯店位置評價，根據好友推薦和評價給周邊飯店排序、手機短信訂餐等等。在用戶逛街時可以通過短信、彩信和拍攝商品視頻實時傳送給好友或者上傳到移動SNS平臺PUSH給相應好友征求意見和評價。商家也可以基于移動SNS有針對性地將廣告、電子代金券等發送給一定范圍的用戶，從而使得電子商務類應用能夠更好地開展。

總之，基于移動通信能力的應用可以獨立于具體的應用領域，作為交友、商務、集團應用和娛樂等具體領域應用的底層支撐服務，從而為這些應用中用戶的方便、快捷、有效的溝通和互動提供支持。

3.發展終端技術與發展移動SNS相互促進

下一代網絡的發展趨勢是多網融合，而傳統通信網的“復雜網絡傻終端”模式與互聯網的“簡單網絡智能終端”模式在融合過程中必然促進移動終端的迅速發展，移動SNS的發展也需要各種終端技術的支持。

為了能夠使用戶有更良好的終端上網體驗，運營商就迫切要解決手機屏幕小，瀏覽頁面不全等問題，手機瀏覽器技術也就隨之成為了研究熱點。Opera公司小屏幕網頁顯示技術，可以根據手機屏幕的尺寸，自動調整網頁的格式，能夠在較小的設備上顯示網頁內容。微軟的Deepfish基于WindowsMobile能使瀏覽者看到網站的縮略圖，同時提供局部放大功能，使得手機瀏覽可以達到與桌面系統幾乎一致的效果。諾基亞支持Mozilla開發了手機瀏覽器Minimo，以占用內存小見長。Google除了與Mozilla和Opera的合作之外，推出GooglePhone瀏覽器與GPhone配合上市。雅虎推出的免費開源桌面應用程序平臺Widget能夠極大的方便網絡操作和完善桌面應用。Widget基于web技術開發，因其良好的用戶體驗、豐富的應用、可定制性迅速興起。

為了提升移動互聯網應用的用戶體驗，實現應用快速開發、部署，中國移動設計并開發了BAE(BrowserbasedApplicationEngine，基于瀏覽器技術的應用引擎)，它部署在移動終端上的移動互聯網應用運行環境，它支持移動Widget的跨平臺運行。BAE除了具備基本的瀏覽器功能，還支持新的移動互聯網應用形式——移動widget的運行，移動Widget具有小巧輕便、易于開發部署、用戶體驗出眾等特點，目前，BAE既支持JIL Widget格式(中國移動與Vodafone、軟銀共同定義的Widget標準)，也能兼容部分互聯網上流行的Widget，如Apple Dashboard Widget等。

圖2 移動SNS業務價值鏈模型

終端的差異性以及功能性對移動SNS的發展不再是障礙，對于各種融合多方能力的移動SNS創新應用開發也起到良好的促進作用。

4.發展多樣化移動SNS贏利模式

(1)精準定向廣告

移動SNS除了傳統的行為鎖定廣告投放以外，隨著移動SNS掌握詳盡的用戶真實資料、用戶消費行為的相互影響和日趨完善的用戶數據分析技術，移動SNS完全可以做到精準定向廣告。用戶的移動終端收到Push的廣告信息、用戶的每次購買行為信息都可以及時地被移動SNS挖掘并通過短信、彩信、UGC視頻等及時送達其許可的朋友，這種精準定向廣告和移動SNS的整合是很好的收益模式。

(2)會員費與線下活動收費

社會人際網絡逐漸成為我們除了家和公司之外所呆的第三個地方。消費者在哪里，商業的利潤之源就在哪里。這類盈利模式更適用于垂直類型的SNS，如婚戀類SNS、商業類SNS等，對線下活動的參與用戶進行收費，以移動終端確認身份。

(3)虛擬商品

移動SNS整合了計費、彩信、彩鈴等各種通信能力以及具有較強流行性和實用性產品都可以作為虛擬商品銷售。例如，時下流行的Widget會以第三方應用的形式更多出現在移動SNS中，Facebook官方設立網站基金允諾開發人員能夠為網站創建出創新工具就有機會獲得最高可達25萬美元的獎金。加州伯克利大學二年級生AnkurNagpal4個月內設計開發70多套性格測試小程序繼而在Facebook平臺上已經掙到大約數十萬美元，其中通過銷售25個應用程式，每個單價在幾百至4萬美元不等。Widget為開發者帶來利潤的同時，移動SNS運營方也可以向用戶出售各種Widget獲利。

(4)流量分成

流量分成也是SNS多元化的產物，通過強強聯手在盈利模式上互相扶持。移動SNS運營商可以為第三方業務提供商提供業務接口，從而在移動SNS上提供更豐富的業務，這時候，移動SNS運營商可以根據流量或者其他指標和第三方業務提供商進行流量分成。在提供新聞業務、信息檢索業務、視頻內容業務以及地理信息系統時，可以考慮使用這種運營模式。

移動SNS的運營之路

面對移動SNS的發展機遇，誰將運營中國的移動SNS呢？

可能提供移動SNS服務的角色應該包括內容提供商、應用服務商、設備制造商、虛擬運營商和運營商等。

運營商的優勢從總體上說還是非常明顯的。實際上，現在各大運營商都已經進入了移動SNS領域。從中移動“139社區”目前的測試版本來看，在普通的SNS基礎上結合了短信、彩信、飛信、手機郵箱等中移動特色服務，盡管在頁面上類似Facebook并初步具備了SNS網站的特點，但是功能上顯然更傾向于移動互聯網的運用。這說明中移動欲以手機用戶為基礎，把固有的4.2億用戶植入其SNS平臺，以手機號碼作為個人用戶身份特征，并建立一個以手機號碼為主的真實社會網絡。圖2示意了類似移動SNS增值業務的價值鏈模型。

內容提供商負責內容收集、制作、組織、傳輸和處理內容知識產權等工作。在3G業務中，數據增值業務的發展將成為競爭的焦點。對于移動SNS的長足發展而言，僅僅用娛樂黏著用戶是不能持久的，只有將“娛樂為王”的現狀逐漸轉變為“內容為王”才能夠真正長久吸引用戶。因此，內容提供商在價值鏈模型中扮演著十分重要的角色。

應用服務商對于移動SNS創新應用的進一步開發有更多的精力可以投入，傳統SNS提供商在開發移動SNS應用方面更有經驗，甚至可以有更多的第三方廠商根據運營商開放的更多業務能力和內容提供商給予的更全面的內容信息進行綜合、組織、整理、創新開發。