導語：如何才能寫好一篇電子商務業務模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：物聯網；郵政電子商務；SWOT分析；“三網一體”

一、引言

自2005年在信息社會世界峰會上“物聯網”（The Internet of Things）概念正式誕生以來，世界各國高舉物聯網大旗：2008年歐盟智慧系統整合科技聯盟（EPOSS）在《2020的物聯網：未來藍圖》報告中大膽預測物聯網的發展；2009年美國IBM公司提出了“智慧的地球”策略，使物聯網在全球受到熱捧，當年美國將新能源和物聯網列為振興經濟的兩大重點；2009年8月總理提出建設“感知中國”以后，物聯網被正式列為國家五大新興戰略性產業之一，并寫入《2010年政府工作報告》，物聯網在中國受到了全社會極大的關注。由此我們看出，由物聯網掀起的又一次信息化產業浪潮正在撲面而來，我們即將進入繼互聯網之后的物聯網時代。

物聯網不僅是一種技術，也是云計算理念在社會各個領域的延伸和拓展，是一種動態資源管理理念[1]。在物聯網技術和理念下，電子商務的運作得到了新發展。物聯網將以信息流為主導的電子商務活動過渡到“物”的管理階段，也就是說，在電子商務體系里，人、資金、商鋪、商品等均成為“物”，這些“物”在一個電子平臺通過數據聯接起來形成一個統一的“網”，實現數據的同步和實時處理以及信息的共享化和透明化，最終提升整個電子商務行業的水平。

作為政府電子商務試點單位，從2000 年開始，中國郵政開始了在電子商務領域的探索和嘗試。回顧過去的十多年，我們在發展郵政電子商務的道路上邁出了堅實的步伐，先后建立包括183網站、185客戶服務中心、綠卡支付網關、郵政安全認證系統、遞送調度信息系統等電子郵政工程系統。但是，面對物聯網時代趨勢，原有的郵政業務運作模式顯然不能適應時展需求，需要加以創新，探索郵政電子商務的運作新模式。

二、物聯網時代郵政利用電子商務開展業務運作的SWOT分析

1.優勢（Strengths）分析

中國郵政作為服務型企業，集信息流、物流和資金流于一身，具備支撐郵政電子商務快速發展的天然優勢。首先，中國郵政的百年品牌和良好信譽是其最根本的優勢，在此優勢下客戶的了解和信賴是郵政拓展業務、贏得客戶的基礎和重要優勢；其次，中國郵政具有強大的物流配送網絡實力，郵政形成了包括平郵和EMS快遞再累的多重物流配送系統；第三，具有認證、支付、配送、清分功能于一體的在線結算能力和安全保證；第四，具有多元化的電子商務平臺，能夠綜合全面的電子交易服務，滿足客戶的多樣化需求。此外，郵政系統還擁有豐富的數據庫資源和短信平臺。這些優勢使得中國郵政具有不可替代性，在物聯網時代能夠迅速在電子商務領域站穩腳跟并開展業務運作。

2.劣勢（Weaknesses）分析

首先，郵政缺乏在電子商務方面明確的發展策略及策略開發機制，沒有形成一套戰略實施的策略和程序；其次，由于郵政與政府有著密切的聯系，并外完全的市場化，造成其服務水平不高，與消費者之間的互動交流少，人們對電子郵政的具體服務還較模糊；再次，技術裝備水平較低，現代物流技術（如條形碼技術、射頻技術、全球定位系統、地理信息系統等），在郵政業務中沒有得到普遍應用，業務運作效率低。最后，郵政上游供貨商的產業鏈還不完善，針對下家客戶的管理也尚未形成規范。

3.機會（Opportunities）分析

2007年中國郵政實施政企分開，成立中國郵政集團公司，直面市場競爭。公司在考慮發展戰略時，確立發展電子商務是郵政公司長期發展戰略之一，這是中國郵政在市場化條件下利用電子商務開展業務運作的契機。2008年的“全國郵政電子商務工作會議”確定了其“支撐、服務、運營”的發展定位，并開始制定郵政電子商務的發展戰略。另外，各地方郵政如南京、廣州等地紛紛創新郵政電子商務的運作模式，這是創新發展我國郵政電子商務業務運作的良好機遇。

4.威脅（Threats）分析

首先，郵政電子商務發展面臨著已形成一定規模的電子商務品牌的競爭，包括有實體支撐的電子商務企業（蘇寧、麥網等），采用B2B電子商務模式的企業（阿里巴巴、慧聰網等），專業化經營企業（卓越網、當當網等）以及淘寶、易趣等采用C2C電子商務模式的企業等。這些企業的電子商務發展較成熟，勢必在市場上與郵政業務展開激烈的競爭。其次，傳統郵政形象牽制電子郵政的品牌樹立和形象突破。這些都對郵政電子商務的長期發展構成了威脅。

三、物聯網時代郵政電子商務的業務運作模式創新---構建“三網一體”的業務網絡運營平臺

物聯網時代，加快發展電子商務是中國郵政做強做大的客觀需要，是中國郵政由傳統郵政向現代郵政邁進的必經之路。中國郵政電子商務的發展需要創新業務運作模式，根據郵政的傳統業務優勢和網絡化發展的機會，規避自身的弱勢和發展的威脅，提出了以郵政物流業務為核心，協調發展電子郵局和郵政金融業務的發展業務組合，構建“三網一體”的業務網絡運營平臺，并最終實現三類業務并舉的中國郵政電子商務實物流、信息流和資金流“三流融合”的發展模式。

1.郵政物流網：物流業務運作模式創新

中國郵政在物流領域上有很強的優勢，也積累了一定的經驗，在進軍電子商務領域時，需要從根據自身優勢，核心發展物流業務。目前，物流行業面臨著激烈的競爭，競爭主要集中在區域配送上，因此業務運作模式創新主要是針對物流配送市場。根據中國郵政的網絡特點，物流業務運作需借助“第三方物流”模式來加以創新。

郵政電子商務物流業務運作需按照(l)一(6)如下的順序完成： (l)客戶上網瀏覽商品，對某種商品的需求確認，并完成商品的登記和貨款的交付；(2)郵政系統確認信息后，同時下訂單到供應商與供應商所在地的物流公司；(3)(4)物流公司與供應商之間的取貨與配送過程；(5)郵政內部網絡傳遞到客戶所在地的物流公司；(6)物流公司將貨物投遞到客戶。

2.電子郵局網：電子郵局業務運作模式創新

電子郵局類業務主要是利用郵政數據庫資源和計算機綜合網平臺，實現傳統郵政業務的電子化，把傳統郵政和其他郵局類業務進行排列組合，通過郵政計算機綜合網，共享信息和資源，為用戶提供優質服務。

3.郵政金融網：金融業務運作模式創新

郵政應積極爭取國家支持，開展真正的網絡銀行業務，如網上匯兌、支付、B2B 和B2C結算、轉賬等。可以同四大商業銀行聯手把銀行―企業或銀行―個人的交費、結算、托收承付等業務通過郵政計算機綜合網平臺連接起來。通過在郵局計算機綜合網上開設的賬戶可以很方便地與同城或異地顧客進行商務交流，省去顧客和銀行打交道的繁瑣手續，發揮郵政金融網的理財潛能。

4.“三流”融合：構建“三網一體”的業務網絡運營平臺

以上郵政物流網、電子郵局網和郵政金融網分別是郵政電子商務的實物流、信息流和資金流各自需要建立的獨立網絡系統。但是他們不能孤立地發揮作用，必須在郵政系統的綜合計算機網絡下，將“三網”統一起來，才能實現“三流融合”，最終實現郵政電子商務的發展戰略目標。

【參考文獻】

[1] 李華.物聯網下電子商務發展的關鍵問題探討[J].中國商貿,2011(2):107.

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關鍵詞：零售百貨商業企業；電子商務；虛擬商場；離線服務

一、湖州零售百貨商業企業電子商務發展的現狀

本次調研采用了實地走訪、問卷調查、電話問詢三種形式來搜集數據，其中以問卷調查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業企業（樣本）的相關數據，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業業態的樣本，也有不同規模企業的樣本，還有不同所有制企業的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業企業電子商務發展的現狀。

（一）對零售百貨商業企業的電子商務類型調查

由表1可知：

1、湖州零售百貨商業企業開展B2B的電子商務業務，即企業之間進行的電子商務活動較好，發展的潛力也比較大。據了解，不少中小企業建設企業信息化管理系統就是從采購業務的信息系統開始的，利用網上或現代的通信設備向他們的供應商進行采購，或委托一些專業的配送商進貨，節約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數據也反映了這一趨勢，利用計算機網絡進行結算等業務的企業占50%，有此意向的占37.5%。在采購業務中越來越多的企業應用信息管理系統的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產品的供應商，都通過互聯網建立了自己的營銷網絡系統，作為下游的零售商，也自然與其相對應地建設解決采購業務的電子商務系統來對接。

2、湖州的零售百貨商業企業開展B2C的電子商務業務，即企業與消費者之間進行的電子商務活動情況。據調查，到目前為止，湖州零售百貨商業企業中還沒有一家真正開展這項業務。原因很復雜，從企業方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統建設的前期投入資金不足且風險大，網站建設水平低，原有的業務流程不合理，經營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔心支付風險和配送不及時等問題。當然調查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業表示，打算條件成熟時才開展電子商務，可以預見湖州的零售百貨商業企業開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調查中反映出湖州零售百貨商業企業在應用電子商務中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業企業的電子商務活動是一種被動的行為；二是只應用于零售過程的部分業務上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業務基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應用上，零售百貨商業企業的電子商務不能涉及零售百貨商業企業的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯網進行互動，限制了零售擴展業務的空間。

（二）湖州零售百貨商業企業的電子商務應用現狀

由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現金交易目前仍然是主流。據了解銀行收取的手續費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業企業中條碼及銷售實時管理系統（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關庫存情況分析等增值服務及輔助服務需求等系統的前期投入較大，而湖州零售百貨商業企業的規模普遍較小，開展電子商務也難以明顯地降低經營成本。

二、湖州零售百貨商業企業發展電子商務競爭模式面臨的問題

（一）對零售百貨商業企業電子商務認識上的誤區

大多數對零售百貨商業企業電子商務的研究都集中在大型的零售百貨商業企業如何應用電子商務贏得市場的競爭優勢上，并認為電子商務僅僅是先進的零售百貨商業企業在發展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業企業現代化的新動力等，而忽略了中小型商業企業應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業企業對電子商務的應用問題的研究。這是對電子商務本質認識的一個誤區。

事實上零售百貨商業企業采取電子商務的主要功能是，借助于虛擬經濟的環境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現理想的經濟效益的目的。這與傳統的零售百貨商業企業發展的途徑是完全不同的，傳統的零售百貨商業企業發展的觀念是，只有擴大商場和倉庫等的空間才能實現擴大銷售的目的，投資零售百貨商業企業，首先就是要投資網點，即投資場地，要搶灘設點，對于那些原來規模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業企業來說，尤其是計劃經濟轉軌下的國有商業企業，就只能束手待斃。

（二）契約后的兩個履約問題

1、換貨、退貨或退款的保證問題。零售百貨商業企業處于供應鏈下游，接近消費終端，這些企業所面臨的共同問題是廠家配送少、社會配送體系不發達，配送費用在總物流成本中所占比例大，因此對配送服務的需求較強烈。但由于零售百貨商業企業需要處理的是成千上萬種商品，具體運作難度較大，目前，還沒有可靠的物流企業能承擔其所有產品的配送。目前為止，互聯網商店提供消費者取貨的方式與傳統的郵購并無太大差異，消費者上網購物，要等到商品寄到手時才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品、劣質品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價格，消費者仍不愿上網消費。為解決這個問題，美國的電子商務網站都有提供7至11天的驗貨期，在驗貨期，購買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費者所承擔的商品不確定性的風險改由廠商承擔，進而降低消費者的驗貨成本。在我國還沒有形成這樣的第三方保證機制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對商家信用認定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費者相信。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產業的經營效率，如果缺乏有效率的相關產業配合，電子商務的發展必然受到限制。

2、結算過程中的安全問題。電子結算系統的出現可以極大的提高結算工作的效率，降低結算的成本。不僅是數字產品，包括很多的傳統商品也可以采用電子結算的方式。這種方式可以很大的降低經營處理成本。但是采用電子結算系統又會帶來一定的安全問題。很重要的就是電子現金的安全問題。電子現金使用過程中威脅不只來自于交易系統以外，在交易系統內部它也是存在安全問題，比如說，怎樣防止電子現金的擁有者重復消費這些電子現金。由于電子現金的特殊性導致其復制過程簡單。如果在用戶復制并且將他們使用出去之后才發現這些復制品的話，那電子結算系統的安全性已經被破壞了。解決這個問題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現金的結算過程中。消費者可以將電子現金存放在銀行的賬戶上，由銀行來持有電子現金賬號。在消費

者要進行消費時。在線結算系統要求商家先與消費者開戶銀行聯系。然后接受消費者的消費請求。

三、湖州零售百貨商業企業發展電子商務競爭模式的思路及對策

（一）樹立虛擬經濟下新營銷理念

隨著信息越來越主宰人們的社會生活，企業在虛擬經濟的環境的影響下營銷思維、發展途徑、資本運作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發生了深刻的變化。電子商務打破了傳統的零售百貨

商業企業受時空限制的發展觀的束縛，虛擬商場無時不在、無處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業企業利用互聯網將自己的形象、品牌、經營和服務的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場，資源也將在更廣闊的范圍內整合，企業的采購鏈、需求鏈可以伸向全世界市場。這些電子商務的優越性都證實了零售百貨商業企業的電子商務化是新經濟下的必然趨勢，現在的問題不是討論零售百貨商業企業要不要全過程的開展電子商務的問題，而是像湖州的大多數零售百貨商業企業那樣，應采取什么樣的電子商務模式的問題。湖州的零售百貨商業企業應盡快地轉變傳統落后的營銷理念，樹立在虛擬經濟下新的營銷理念，以滿足網絡目標消費者的利益為中心開展網絡營銷活動，花大力去研究在電子商務的平臺上，虛擬商業活動對消費者有什么影響、采用什么新的營銷策略等新問題。

（二）虛擬商場應用營銷，開拓網上市場

零售百貨商業企業開展全過程的電子商務最難解決的就是在網上銷售的突破。對于大多數電子商務剛剛起步的湖州零售百貨商業企業來說，要研究如何進行網上營銷，掌握虛擬商場的營銷應用規律，開發網上市場。

首先，對網上經銷的商品進行選擇，在虛擬銷售并不得到消費者普遍認可之下，不是所有的商品都會在網上銷售獲得好的效益的，所以要對虛擬商場的商品進行精心的挑選。如在美國有兩個響當當的企業取得電子商務模式的成功，一個是銷售電腦的戴爾；另一個是銷售圖書的亞馬遜。這兩個公司銷售的商品都屬于只要能占有相當多的信息，不一定要見到真實的商品就能決定購買的商品。而商品是鮮活的或對產品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場銷售。

其次，要在網站的建設上下工夫。除了要選對、選好構建網站的軟、硬件關鍵技術以外，還要建設有特色的網站，也就是建好吸引目標客戶的網上商場——精心設計供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場的網頁，讓顧客在網上商場里能找到樂趣，樂不思蜀。

再次，運用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網上公關活動，還可以通過拍賣競價、派送、競賽、獎勵等方式開展促銷。

（三）建設強大的離線物流配送系統

電子商務是一條“在線虛擬交易＋離線服務”的活動鏈條。當零售百貨商業企業的電子商務的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務提供保證，離線服務主要是指商品的實體配送或售后的其它服務項目，這些服務是要通過實實在在的企業行為來實現的。因為當顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時、在約定交貨地點的配送服務，也享受到售后服務帶來的附加利益。離線服務的設計和服務能力好壞，直接影響著顧客對企業的信任感。如果企業的實力強，其電子商務的活動就可以前向或后向的延伸，使電子商務的供應、銷售、調運、儲存集于一身，通過建設信息管理系統來聯接；如果企業的實力不濟，電子商務過程的部分功能則可以分別請各個專業公司來協作解決。湖州的零售百貨商業企業應該在正確的電子商務概念的基礎上，選擇好適合自身的電子商務模式。

（四）加強法律、法規建設，解決信用、安全、履約等棘手問題

電子商務不同于傳統商務，是一種以網絡為載體的新的商務動作模式，傳統的貿易合同都必須通過書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨別。但在網絡中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規定很難適用于網上交易。我國目前《合同法》中關于電子商務的有關法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規范，確認電子合同的法律效力，但與電子商務相關的一系列問題，如電子合同的信用問題、電子合同的管轄權問題、電子票據的安全及效力問題、消費者權益的履約保護問題等，均未確立必要規范。一旦在交易過程中發生糾紛，很難合理解決。

參考文獻：

1、耿俊辰,王士印,申彩芬.我國零售業發展電子商務的新思路[J].商業研究，2003(1).

2、趙錄貴.零售業電子商務發展存在的問題及對策[J].改革與戰略,2004(2).

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關鍵詞：電子商務;電商企業;財務管理;探討

現階段，根據相關數據顯示，2014年中國電子商務交易額度為14萬億元，專家預測2015年將達到20萬億元。電子商務的交易規模與日俱增，多數中小企業已經發展為全球供應鏈中的一個環節，網絡可以實現企業的采購付款、銷售收款、貨物保險等經濟業務，這一轉變推動了企業交易規模與結算方式的改革，不僅給企業財務管理提供了可觀的前景以及無限的可能，還向企業提出了前所未有的挑戰與要求。因此，在電子商務時代中，對企業財務管理模式進行研究能夠推動企業可持續發展，具有重要意義。

一、電子商務時代影響企業財務管理模式

（一）影響財務組織結構

電子商務背景下，企業財務部門與其他部門進行了融合，分工變得不再明確，以往的財務部門處理的核算業務逐漸分配給制造部門、生產部門以及營銷部門。過去財務部門工作相對集中，電子商務中的財務實現了虛擬辦公。像生產車間的成本核算已經不再交給財務部門核算，而是直接由生產部門負責人進行實時核算。

（二）影響財務處理流程

傳統財務管理記賬工具中多數采用紙筆、計算器或者算盤。但隨著電子商務時代的到來，計算機網絡取代了這些記賬工具，實現了電子記賬。各部門的財務業務也能夠協助同時進行，意味著信息的發生就是資金流、物流以及信息流同時相互工作，呈現“三流統一發展”的態勢。在這一背景下，企業的經濟信息都集中在一條持續的信息鏈上，企業的網絡能夠提供財務部門所需的任何信息。

（三）影響財務處理方法

傳統財務管理記賬方法主要采用計量、核算、管理等方法，由于這些記賬方法財務管理觀念較為落后，一定程度上阻礙了企業的發展進程。但隨著電子商務時代的到來，財務管理的業務實現了信息化，像網上采購、網上交易、網上結算等，財務管理信息化使企業財務工作變得更加方便、快捷。

（四）影響財務管理制度

隨著電子商務時代的到來，傳統的會計核算標準與財務管理制定已經不適用于網絡記賬，企業必須改革財務管理模式才能實現企業持續發展目標。建立新的財務流程、構建新的財務組織、制定新的財務制度記賬方法時，必須有健全完善的財務管理制度做輔助，適應電子商務經營管理模式，從而實現財務管理的長足發展。

（五）影響財務軟件

隨著電子商務時代的到來，企業的財務軟件囊括了企業的各個部門，這個股企業作為一個完整的供應鏈，貫徹到每一個供應節點中，使各部門之間能夠協同合作。這種變化不僅改進并完善了原有財務軟件中的不足，還改革創新出新的管理模式。

二、電子商務時代企業財務管理模式具備的特征

（一）業務與財務之間協同

企業傳統的經營模式中財務與業務是獨立運作的，但隨著電子商務時代的到來，財務與業務是并行發展的，兩者之間協同合作。財務與企業采購、結算、原材料輸入、輸出等經濟業務能夠協同合作。例如，倉庫管理人員將倉庫的入庫量輸入到財務管理系統中，財務人員能夠實時查詢倉庫商品的庫存情況。通俗而言，開放網絡環境下，企業和客戶、供應商之間能夠形成一個供應鏈，彼此之間協同合作。

（二）財務控制的實時性

隨著電子商務時代的到來，企業財務部門能夠縮短經營數據的獲取時間。例如，倉庫管理人員將倉庫的出庫量輸入到財務管理系統中，財務人員能夠實時查詢倉庫商品的材料屬性、材料單價以及材料數量等，從而計算出具體的財務數據。便于財務人員快速制作出財務報表，并將財務報表遞交給企業負責人，當發現問題時，能夠及時作出更改，指導經營活動有效的開展。

（三）遠程實施財務控制

傳統的企業財務管理，需要各個部門全力配合才能完成工作。但是隨著電子商務時代的到來，財務部門的財務控制工作只用通過網絡就能對監控每一個部門，減少了各部門間資料的傳遞時間，在信息共享條件下，提高了工作效率，發現財務問題時能夠及時處理。借助互聯網還能遠程控制其他地區的財務信息。

（四）實現了集中管理

隨著電子商務時代的到來，財務部門收集企業的財務信息，只需借助網絡就能獲取所有經濟業務的財務數據，對這些財務數據能夠及時收集，實現集中管理、共享財務信息，從而集中管理整個企業的財務信息，達到物流、資金流以及信息流的高度統一。

三、電子商務時代企業財務管理模式的構建

隨著電子商務時代的到來，傳統的財務管理模式已經不再適應，財務觀念相對滯后，難以滿足企業的發展需求。因此，必須創新并構建符合電子商務背景的財務管理模式。

（一）選擇管理目標

在特定的經營環境與條件下，財務管理需要實現預期結構與目標。財務管理定向機制、出發點與歸宿都是為財務管理目標服務的。通俗而言，實現管理目標意味著：企業利潤最大化、財富最大化以及企業價值最大化等。

（二）財務管理的組織設計

選擇出正確的財務管理目標后，企業還學結合財務管理的環境特點，按照電子商務時代背景，從而制定出財務管理的組織設計方法、原則以及主要的財務參數，從而對財務管理模式的功能以及結構進行確定，一次一環一環的滲透到各個部門中的各項業務中，對各項業務進行統一設計。另一方面，結合企業內部經濟業務的責任制度，細化財務管理制度的各項責任指標，在財務管理模式背景下，使各個部門的工作人員能夠明確自身的權責范圍，做好自己的本職工作，能夠有效實施各項管理制度，嚴格審核管理制度的落實情況，保障財務管理制度能夠順利開展，真正意義上達到財務管理的目標。

（三）再造業務流程

隨著電子商務時代的到來，企業在業務流程上需要結合實際情況創新思維并重新設計流程路徑，企業通過降低開銷、提高生產水平與質量、服務質量以及效率來達到財務管理目標中的各項管理指標，這就要求企業對業務流程進行再造。在進行財務管理工作時，不僅要注重內部管理，還需注重外部管理，只有兩者協同合作才能實現整個財務管理目標，特別要注意企業具體的業務流程以及財務管理流程，兩者必須高度統一。財務部門需要有機結合廣域網以及局域網，建議各個部門使用報告軟件，及時對財務數據進行輸入與更新。根據財務管理制度的要求，智能生成不同性質的財務報表，實現財務信息共享，同時，各個部門也能隨時查閱財務管理信息，強化各部門之間的交流混動，能夠講事前預測、事中預測以及事后反饋工作做到位，進一步推動企業經濟效益的提高。

（四）構建財務信息系統

構建財務信息系統需要參照再造業務流程設計的財務信息體系，同時密切觀察財務信息系統與電子商務交易系統之間的聯系，從而實現財務信息系統的構建。財務信息系統將信息需求模式細分為三個導向，主要有核算的導向、控制的導向以及決策的導向。在電子商務時代中，借助這三個導向與財務管理電算化、信息化以及智能化的聯系，企業能夠實現電子貨幣的支付功能、電子轉賬結算功能，并將其他相關聯的財務電子化。此外，根據以上功能建立資源共享以及信息互動平臺，企業通過網絡能夠實現對各地區財務管理的實時監控目的。另一方面，由于電子商務交易系統是在開放網絡環境下進行的，就要考慮網絡安全因素，企業必須強化財務管理模式的安全工作，制定相關保密措施，以免泄露企業的財務信息與商業機密，避免造成企業不必要的經濟損失。因此，企業可以采取實施分離監控和操作、設置災難風險控制或者購買商業保險等措施。

四、結語

綜上所述，隨著電子商務時代的到來，給企業財務管理模式提出了更高的要求，同時給予了發展的新機遇。因此，企業在財務管理模式中需要結合電子商務的市場環境，制定出切實有效改革財務管理模式的方案，從而促進企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]楊修. 我國電子商務企業財務管理模式形成機理研究[D].吉林大學，2014.

[2]錢玲玲. 電子商務環境下的財務管理研究[D].華中師范大學，2014.

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關鍵詞:電子商務企業商業模式創新

電子商務的迅速發展推動世界經濟進入全球化狀態,縮短了產品生命周期,企業為了生存下去,就要不斷創新商業方法與產品,使自己與競爭對手相區別,實現產品與服務的差異化,并在生產過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業模式的創新過程,電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流,協調并減少物流成本。在網絡經濟條件下,企業面臨的巨大挑戰是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創新商務活動,獲取長期利潤,對商務模式分析的價值在于讓企業集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內外部資源。

電子商務對傳統商業模式的影響

面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境,企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。因此,企業在現有模式的基礎上,順應電子商務發展的大趨勢,以推動企業模式創新,培養持續競爭優勢。

(一)技術進步加快新興行業的產生

在電子商務時代,由于技術的高速發展與進步,加快了很多新興行業的產生和發展,尤其是虛擬經濟與虛擬社會的產生。互聯網中流行的信息交流方式也在對傳統的商業模式起著直接的影響,如傳統的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統的電信產業也存在被即時通訊工具取代的可能、網絡傳播逐漸取代平面傳媒而產生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統商業模式被改變甚至被取代。面對這種現實情況,商業企業要想保持以往的競爭優勢,必須順應時展,積極調整企業的經營戰略。

(二)降低消費者的購買成本

在傳統的商業模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務大都提供送貨業務,減少了運輸成本)、上網的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網絡環境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水,而是在瞬間就能實現信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區域之間的價格優勢,從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業經營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業只有不斷在產品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業開發新產品的周期

電子商務時代,供求關系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進企業為了保持盈利水平而開發新的產品,更加注重產品的差異化生產。

與此同時,由于互聯網絡在人們生活中的日益重要,同時也在改變人們的生活和工作習慣。網絡提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯網,即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯網在電腦前實現,而不用去電影院了,這些也使得企業必須持續不斷提供獨特的服務,以保證企業的正常發展。

綜上所述,電子商務從不同的方向影響和改變著傳統商業模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊,我國企業必須適時調整戰略方向,及時創新商業模式才能使企業在電子商務時代保持自身的競爭優勢,實現可持續發展。

電子商務環境下企業商業模式的創新思路中國-(一)樹立企業的創新主體地位

企業是商業模式創新的主體,商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用,仍需進一步引導創新要素向企業集聚,引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是,要注重企業與信息化技術的融合發展,據統計,美國企業40%的創新是技術創新,60%的創新是商業模式創新。現階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術,從而提升傳統產業,開發新市場。因此,新商業模式并不排斥傳統產業,正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間,再造新優勢。

(二)堅持以市場為導向進行創新

積極引導企業注重新技術的市場開發,通過互聯網把有限市場變成無限市場。科學技術是第一生產力,而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新,但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合,關鍵在于創新商業模式,讓市場接受技術研發成果,促進科技成果的產業化、商品化。

(三)完善政府服務

除了企業自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應該健全審批辦理協調機制,推行行政審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護,并且要善于通過孵化器來培育新商業模式,合理規劃,引導投資資金。對于商業模式創新企業,可設立相應的評比稱謂,同時享受相應優惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應該加強政務信息化建設,進一步將政府的公共服務產品外包給企業,這樣一方面推進了政府服務機制的改革,另外又為新商業模式提供發展空間。

(四)重新定義顧客價值

過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域,而在今天,商業模式的創新比技術創新更重要,商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道,以新技術為手段創造新的市場,把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑,將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力;五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作,則是改變了其收入的模式。

(五)堅持人才創業的理念

人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂管理、懂市場”的“三懂人才”。現在,大多數成長型企業都在培養和收集有實踐經歷的人才,以適應商業模式創新的需要。

創新商業模式只是一種發展手段,電子商務中的互聯網也只是一個途徑,因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而,創新的目的在于發掘新的市場需求,同時建立新的競爭優勢,但是創新不是萬能藥,也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代,企業只有在現有模式的基礎上進行創新,才能培養持續競爭優勢,獲得成功。

篇5

[關鍵詞]商業模式;電子商務模式;行業電子商務

一引 言

常被提到的電子商務商業模式有B2B模式B2C模式電子市場模式“鼠標加水泥”模式社區模式等等，但是，這些說法都不是嚴格意義上的商業模式，而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業獲得收入的方式或是采取的組織架構形式，是商業模式的一部分

由于互聯網的出現在很大程度上改變了企業聯系顧客的方式定價方式和對交易過程的體驗，人們的眼光都集中在企業所能向顧客提供的新價值新渠道組合和新收入模式等方面所以，容易導致誤將這些商業模式的“零部件”當作商業模式由此產生的混亂使商業模式研究失去了對企業經營的指導意義研究商務模式的詳細內涵對行業構建自己的電子商務系統具有重大的意義

二認識商業模式

歐洲學者Paul Timmers認為，商務模式是一種關于企業產品流(服務流)資金流信息流及其價值創造過程的運作機制商務模式具體體現了公司現在如何獲利，以及在未來長時間內的計劃它可以歸結概括為一個系統，這個系統包括價值規模收入來源定價關聯活動整合運作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環節和系統的“動力機制”電子商務模式也是一個系統，它也包括了上面所說到的各個部分，而且在電子商務模式中更為突出的一點是它利用互聯網的特性來獲利

作為一種商務模式，至少應該包含以下3個方面的內容:

1. 商業模式的組成部分

比方說收入模式(廣告收入注冊費服務費)，向客戶提供的價值(在價格上競爭在質量上競爭)，組織架構(自成體系的業務單元整合的網絡能力)，交易流程(拍賣反向拍賣)等，都是商業模式的重要組成部分，但不是全部

2. 企業的運營機制

運營機制指的是一個企業持續達到其主要目標的本質的內在聯系企業以盈利為目的，它的運營機制能夠解釋這個企業怎樣持續不斷地獲取利潤既然商業組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么一個好的運營機制必然突出確保其成功的獨特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者，在保證盈利的前提下向市場提品和服務在這種情況下，商業模式的零部件中只有那些屬于這一基本內在聯系的部分才被包括進去，所以，此企業的運營機制看上去也許跟彼企業的運營機制大不一樣我們把這樣的運營機制叫做運營性商業模式

3. 對運營機制的擴展和利用

在運營性商業模式的基礎上更進一步，表現一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續盈利的目的，我們稱其為策略性商業模式運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識;策略性商業模式對其加以擴展和利用

三行業商業模式構建實例

環球輪胎的運營性商業模式如圖1所示，它主要向客戶提供3方面的價值:

1. 針對高端顧客

公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產品品質的顧客，其主要渠道是提供高水平服務的獨立經銷商或公司所屬的經銷商，并輔以強化公司優質品牌的積極廣告攻勢由于公司在研究開發方面的力度，這一品牌在技術上優于業界的其他品牌，環球輪胎因而能夠在這一細分市場賣出好的價格

2. OEM銷售

公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商，用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產品價格和產生的利潤要比賣給高端消費者低得多，但卻能夠大大提升環球輪胎的品牌形象

3. 針對低端客戶

環球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌這一板塊的利潤率同樣不高，但是其巨大的銷售量足以使公司在生產和物流方面保持有效的規模

這一運營性商業模式的結果是，通過把優質品牌的輪胎賣出高價和保持所有產品的成本優勢，環球輪胎獲取可觀的利潤

從環球輪胎的例子可以看出，運營性的商業模式不但要有內在聯系，而且這些內在聯系還是互動的，一環扣一環，環環呼應去掉任何一個環節或者對其做出改變，都會使整個結構發生大的變化

運營性商業模式創造企業的核心優勢能力關系和知識，策略性商業模式對其加以擴展和利用環球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業模式，它將公司所達到的生產規模——行業領先的生產規模加以發揮和利用，通過增加生產規模和降低成本來做文章

一段時間內，面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額行業質量標準的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經營，使消費者著眼于誘人的價格，品牌的重要性日益減弱為了在利潤率下降的情況下保持盈利水平，公司進行地域擴張以擴大生產量，并且對已有的生產設施進行整合，使每個廠都能經常達到85%~90%的運轉率這一策略性商業模式的核心是把成本結構和公司作為供貨商的強勢地位加以發揮，最終成為行業整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一

四確立商業模式構建電子網站

不僅新建的企業需要考慮確立自己的商業模式，運行中的企業也必須對自己的商業模式有清醒的認識一家企業審視和梳理自己的商業模式，不妨從組成商業模式的要素著手

1. 運營性的商業模式

可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業模式:

第一，確認公司所有的收入來源，在大多數情況下，這等同于分析公司的顧客

第二，確認公司吸引和保留每一個收入來源的能力，列出支撐這些能力的關鍵因素，亦即公司向客戶提供的價值

第三，確認公司怎樣能持續不斷地向客戶提供這些價值，列出保證做到這一點的關鍵因素，這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式

第四，列出公司經營活動所產生的可以擴展和利用的優勢能力關系和知識

用這些要素來構建如圖1所示的一個能體現循環的內在聯系的“循環”，便可得到公司的運營性的商業模式至此可見，運營性商業模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶)，向客戶提供的價值，以及提供價值的方式

2. 策略性的商業模式

想要揭示策略性的商業模式，可以遵循以下步驟:

第一，確定一個最重要的優勢，包括能力關系知識和有形資產等

第二，列出將要開發的其他輔助的優勢

第三，確認在擴展利用這些優勢的時候所創造的新的收入來源向客戶提供的價值和成本結構

第四，確認能夠在盈利的情況下創造這一切的關鍵因素

同樣，可以用這些要素來構建一個如圖2所示的體現出內在聯系的策略性商業模式

在企業經營過程中，還應該考慮以下的因素，以發揮商業模式的作用:

第一，既然商業模式是一個有內在聯系的結構，那么，任何放不進這個結構里去的元素，或者去掉也不影響整個結構完整性的部分就成為多余應該把屬于這種情況的業務部門獨立出去，或者干脆放棄這些業務

第二，如果企業的運營性商業模式在管理層和員工中達成共識，他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同，就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻

第三，包羅萬象一成不變的年度商業計劃在今天已經變得不現實，商業世界瞬息萬變，要使員工知道他們怎樣跟上變化的節奏，抓住機會，策略性的商業模式才能起到指導作用

五電子網站的構建

認識到電子商務商業模式是一個有機的整體，在構建行業電子網站時就要統籌企業整條價值鏈的各因素，而不能只強調某一個方面至少應該解決好以下幾個方面的問題:

1. 買家和賣家的共同參與

高效率的搜尋產品和有競爭力的價格使買家獲利，不斷地獲得求購和采購訂單使賣家獲利電子貿易網的價值將隨著買家和賣家的增加而成指數增長因此，此類網絡公司的能力首先表現在能否把大量的買家和賣家吸引上網

2. 增加客貨流通量

僅有大量的買家和賣家是不夠的，這些買家和賣家的認真參與，并在網上進行實際的貿易活動，對商務網站的生存也非常重要只有這樣，網上才會有大量的求購產品服務，才能進行拍賣和反拍賣這樣，電子商務就有了切切實實的成交次數及數量基礎，而不僅僅是一個有價無市的虛擬商店

3. 提出總體解決方案

尋找商機和網上交易僅僅是電子貿易服務的開始或一部分，還必須在此基礎上開發供應鏈整合技術(或商務合作)和ERP整合技術，只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網中，獲得更大的利潤因此，在基本具備前兩個要素之后，要不失時機地開發有關企業的ERP和供應鏈系統，在供應鏈上下游的企業上網后，迅速組織 ERP和供應鏈集成隊伍，發展總體解決方案

六總 結

作為一種模式，它也不是一成不變的，運營性的商業模式和策略性的商業模式都有風光不再的時候一段時間以后，它們所能創造的價值也會隨著獨特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業模式，就會主動去發現它的弱勢所在，并適時調整，應對變化與之對應的電子商務網站也必須做出相應的調整，使之符合新形勢下商業模式的整體要求，才能實現企業的整體目標

主要參考文獻

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[2] 梁春曉. 電子商務=電子 商務嗎?[J]. 中國計算機用戶，2003，(1):13.

篇6

[關鍵詞]服務企業；旅行社；電子商務；發展模式

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）09—0005—06

當今世界，以信息技術為主導的高新技術革命所引發的信息化浪潮席卷全球。具有高度的創新性、廣泛的滲透性、神奇的倍增性、普遍的帶動性的信息化正使人類社會經歷一場迄今為止最為深刻的社會大變革，大大加速了工業經濟向信息經濟（或網絡經濟）、工業社會向信息社會的動態演進，已對世界政治、經濟、科技、教育、文化、軍事等各個領域產生巨大而深遠的影響。同時，隨著信息化進程應運而生的網絡經濟也正以其高效性、實時性、無限時性、無地域性等特點，不斷夯實自身的發展基礎，擴展自身的經濟規模并深刻影響和改變著傳統的經濟運行模式和企業運營方式。中國互聯網絡信息中心（cNNIC）2013年1月15日的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達5.64億人，全年新增網民5090萬人，互聯網普及率42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年底，中國網民規模突破5億人，達到5.13億人，全年新增網民5580萬人。互聯網普及率同比提升4個百分點，達到38.3%。而根據iReseareh《2010—2011年中國網絡經濟研究報告》中統計數據表明，2010年網絡經濟營收規模為1485.8億元，同比增長49.9%，電子商務成為網絡經濟市場份額最大的細分行業。由此可見，建立在互聯網基礎之上的網絡經濟正以幾何級數的增長速度向前發展。

在這種“不創新就滅亡”和“最大的不變是變”的網絡經濟新環境下，有許多網絡行業的新銳公司如攜程網等憑借對網絡經濟下旅游產業的獨到理解、雄厚的資金、先進的經營理念和技術優勢以及富有創新精神的市場運作能力，大舉進軍旅游市場。這些新生的旅游服務商在正確選擇切入點并重新定義經營方式后，或蠶食傳統市場份額，或做大旅游產業蛋糕，并在很短時間內創造了驚人的發展速度和銷售業績，成為網絡經濟下傳統旅行社的強大產業競爭者。伴隨大量潛在進入者不斷介入和一些優秀傳統旅行社的轉型，傳統旅行社行業運作方式受到極大的沖擊，其行業壟斷地位正受到日益嚴重的挑戰。因此，傳統旅行社行業如何蛻變和轉型以適應當今網絡經濟的市場生存狀況并繼續發揮行業作用，是值得思考的問題。

一、網絡經濟對傳統旅行社業的沖擊

究竟什么是網絡經濟，其本質特征是什么，對傳統旅行社將帶來哪些沖擊？眾所周知，互聯網在全球的爆炸性增長不僅帶來了驚人的革命性變化，更創造了一個嶄新的、虛擬而又真實的世界，一個統一的網絡國際社會。其神奇性表現為：無差別化，數字化，互聯實時化，人本化或智本化，資源共享化，虛擬化，高速化，全球一體化，綜合化。網絡經濟一般來說就是指基于互聯網的經濟活動，如網絡企業、電子商務以及網絡投資、網絡消費等其他網上經濟活動。對此，我國學者給予了很好的詮釋。學者楊冰之認為，網絡經濟可以分為廣義和狹義兩種：狹義的網絡經濟就是基于互聯網、以電子商務為主體的經濟形式；廣義的網絡經濟就是由于信息技術特別是網絡技術所引發的技術、經濟和社會變革而形成的新的經濟形態，它是新經濟的主力。中國信息協會副會長烏家培認為，網絡經濟是信息經濟的一個別稱或特稱。數字經濟、比特經濟、知識經濟、智能經濟、后工業經濟、新經濟等等都是對信息社會經濟的不同稱謂。這些稱謂都是從某一個特定方面來反映這一經濟特征的。網絡經濟就是基于網絡尤其是因特網所產生的經濟活動的總和。作為一種新經濟的網絡經濟，與以往的傳統經濟相比，有著受信息網絡種種特點的影響而形成的諸多特點：（1）網絡經濟是全天候運作的經濟；（2）網絡經濟是全球化經濟；（3）網絡經濟是中間層次作用減弱的“直接”經濟；（4）網絡經濟是虛擬經濟；（5）網絡經濟是競爭與合作并存的經濟；（6）網絡經濟是速度經濟；（7）網絡經濟是創新型經濟。

從上世紀末開始，我國的網絡經濟進入了蓬勃發展的時期。隨著業界前者不斷的努力與探索，在整合國外先進技術與經驗的基礎之上自主創新，國內網絡經濟在理念與技術的層面都逐漸地走向成熟并出現了一批發展迅速、前景廣闊的網絡經濟明星企業。在網絡經濟技術與理念逐漸成熟的影響下，我國也出現了專門從事旅游業務的互聯網服務提供商（IsP），目前全國旅游網站已接近300家。其中“攜程旅游網”、“華夏旅游網”和“旅游資訊網”走在了行業前列，取得了驕人的成就。但是，縱觀旅游電子商務市場，卻并不多見傳統旅行社的身影，尤其是中小旅行社。大多數旅行社所謂的電子商務參與，僅局限于旅游產品的網絡廣告，這不能不說是旅行社行業的一大遺憾。事實上，不難發現，傳統旅行社行業正在受到新興旅游網絡服務供應商的沖擊，在網絡經濟環境下，傳統旅行社業的“暴利”正逐漸變為“薄利”，尤其是中小旅行社受到的影響更大，普遍業績不甚樂觀。網絡經濟對傳統旅行社業的影響表現在如下三大方面：（1）旅行社的咨詢功能受到沖擊。隨著網絡經濟的發展，電腦網絡正在為游客提供越來越多的有關旅游目的地的信息，這些信息具體豐富而且有聲有色、圖文并茂。相對于旅行社的咨詢而言，這樣的網上查詢還具有信息量大、節儉費用、主動便捷等優點。美國旅行協會2001年的調研顯示，70%的使用互聯網的旅游者減少了對各地旅游局信息中心的使用量，同樣也減少了對航空電話中心的使用量；60%的互聯網旅游者減少了對其他旅行預訂電話中心的使用量。由此可見，網絡減弱了旅行社的咨詢功能。（2）傳統旅行社的產品組合功能受到影響。在電腦網絡中，大量詳盡的信息資源可以共享。基于網絡技術，旅游者可以在互聯網上查詢各種自己感興趣的旅游產品要素信息，并根據自己的情況進行組合，從而設計適合于自身的旅游消費品。旅行社的信息壟斷不復存在，旅游產品生產者的地位發生動搖。（3）旅行社的職能受到挑戰。網絡的發展使旅行社的職能受到沖擊，旅游業中部分航空公司和飯店已經開始運用網絡拓展了自身業務范圍，建立了自己的主頁并提供預訂功能。旅游產品供應商和旅游者在網絡上進行的這種對話式的交易，跳過旅行社的中介，縮短了價值鏈。這對于雙方來說是一種互惠互利方式，但是削弱了旅行社的職能。另外，專門從事旅游業務的互聯網服務提供商的出現，為旅游供應商提供信息平臺并其業務，也部分削弱了傳統旅行社的職能。

二、網絡經濟下傳統旅行社業SWOT分析

旅游業是對市場信息綜合利用率非常高的行業，而作為旅游業樞紐的旅行社更是如此。雖然網絡經濟對旅行社帶來了前所未有的挑戰，但網絡經濟環境下旅行社作為供應商和旅游者之間的中介角色并沒有改變，網絡經濟對于旅行社的影響也并不是顛覆性的，傳統旅行社完全可以積極應對，將網絡作為工具或支撐，用信息技術改造傳統旅行社，進而尋求新的出路。下面將按SWOT分析邏輯對傳統旅行社的經營環境與戰略選擇給予詮釋。

（一）SOWT模型相關背景

1.宏觀因素：（1）旅行社在產品供應商和旅游者之間的傳統地位仍未動搖。（2）旅游網絡經濟相關網絡信息技術逐漸成熟并不斷發展。（3）旅游網絡經濟市場日漸成熟，增長迅速，越來越多的旅游者開始在互聯網上選擇旅游產品。（4）市場上已出現的旅游網絡服務供應商已開始占據旅行社業的一定市場份額，并具有一定在位優勢。（5）我國網絡經濟與電子商務發展存在良好的政策環境，為旅行社參與中創造了政策條件。（6）旅游網絡信息平臺使原本由旅行社掌握的信息資源不再具有壟斷優勢。2.中微觀因素：（1）傳統旅行社業思想觀念落后，企業創新意識較差。（2）缺乏發展旅游網絡經濟所需的高級人才。（3）很大一部分旅行社尤其是中大型旅行社具備開展旅游網絡經濟的資金與實力。（4）線路設計等專業方面較網絡服務提供商更具優勢。（5）尚沒有參與旅游網絡經濟的整體思路與方法作為指導。（6）能夠提供細致入微的人性化服務。

（二）建立SWOT分析矩陣

1.采用專家評分法確定宏觀、中微觀各因素的估計強度和估計概率/重要性。

2.計算總優勢s、總劣勢W、總機會O、總威脅T的力度。根據表1表2所列出的數據可計算總優勢、總劣勢、總機會、總威脅的力度。這些數值由所有因素強度求和得到并運算如下：

0=3×0.6+2×0.8+2×1：5.4

T=-4×0.8—2×O.8—2×0.8=-6.4

S=3×0.8+2×0.8+1×0.8=4.6

W=-2×0.8—2×0.6—3×1=-5.8

3.構建戰略四邊形。以總優勢強度s，總劣勢強度w，總機會強度0和總威脅強度T四個變量各為半軸，構成四半維坐標系。在四半維坐標系的S軸、0軸、w軸、T軸上分別找出計算出的優勢力度S、劣勢力度w、機會力度0、威脅力度T的對應點s1、W1、O1、T1并依次連成四點即得到戰略四邊形SOWT，如圖1所示。

4.戰略類型方位θ的計算。在四半維平面中s、w、O、T四個因素綜合結果以戰略四邊形的重心來確定，根據戰略四邊形重心坐標所在的象限確定戰略類型。要得出SWOT分析的綜合結果首先應確定戰略四邊形O1W1T1S1的重心的方位，根據戰略類型方位區分企業戰略類型，設θ表示戰略類型方位，則tanθ=Y/X，Y為OT軸，為SW軸，其中0≤θ≤2π，這樣就可以根據θ的大小選擇企業的戰略類型，如表3所示。

由評估表計算可得：θ=aretg（o+t/s+w）=arctg（-1/-1.4）≈36.4°∈[0，π/4）

5.戰略強度系數p的確定。引入研究戰略強度的兩個方向的概念，即戰略正強度和戰略負強度。企業戰略正強度u是指企業外部機會與內在優勢兩因素共同作用的結果。u的值由外部機會0與內在優勢S的乘積所得，u=0×S。

企業戰略負強度是指企業外部威脅與內在劣勢兩因素共同作用的結果。V的值由外部威脅與內在劣勢的乘積所得，V=T×W。

為判斷企業的戰略強度，引入戰略強度系數p，戰略強度系數的大小反映戰略類型所應實施的強度，其公式為：

p=u/（u+V）

計算可得：

U=0×S=5.4×4.6=24.84

V=T×W=-5.8×-6.4=37.12

p=U/（U+V）=0.40

6.戰略向量的構成和戰略選擇。綜上所述，在SWOT矩陣分析中，通過戰略方位θ識別旅行社應采取的戰略類型，以戰略系數p為模數判斷旅行社在當前環境下應采取的戰略強度。坐標（p，θ）形成了以θ為方位角，模數為p的戰略向量，進而通過戰略向量識別和判斷網絡經濟環境下旅行社的戰略選擇。根據已建立的SWOT矩陣模型及其結果來看，網絡經濟環境下旅行社的戰略類型方位θ=36.4。，可知應采取開拓型戰略區的實力型戰略（表4）；同時戰略強度系數p=0.40，小于0.5，應采取的戰略強度不宜過大。

（三）建立SWOT分析結論

網絡經濟環境下旅行社業的SWOT分析表明，旅行社在微觀環境方面具有一定的內部優勢，并且從大的宏觀環境來看也具有可利用的機會。只有將內部優勢與外部環境機會有效地結合起來，才能實現較好的戰略效果。總之，網絡經濟環境下旅行社應主要采取結合外部機會與內部優勢的OS戰略，其重要著眼點之一是迅速開展電子商務，充分享受網絡經濟及電子商務帶來的益處。

三、網絡經濟下傳統旅行社介入電子商務模式

網絡經濟的發展在對傳統旅行社業提出挑戰的同時也帶來了難得的機遇，網絡經濟的理念與技術理應成為旅行社業發展的新契機，傳統旅行社必須積極投身網絡經濟和電子商務并充分分享由此帶來的機會收益。為此，按照OS戰略的方向并結合網絡經濟與電子商務特點提出四種傳統旅行社介入電子商務的新模式。

（一）廣泛參與模式

廣泛參與旅游電子商務是旅行社在網絡經濟下謀求新的發展模式的先決條件。只有廣泛參與旅游電子商務，才有可能利用網絡這一先進的技術工具，發揮自身在整個旅游業中的傳統長處。目前在這方面的主要問題集中在中小型旅行社上。我國旅行社90%以上都是中小型旅行社，這些中小旅行社對于電子商務的應用程度普遍較低。作為旅游產品提供者的企業是旅游業中最重要的信息源，而中小旅行社則是這些信息源的直接收集和整理者。如果廣大中小旅行社游離在電子商務邊緣，整個旅游電子商務系統就將缺乏豐富、動態的旅游產品信息底層支持，這將大大限制網站信息質量、上網旅游者效用及整個旅游網絡經濟體系的成長。中小旅行社對網絡經濟廣泛參與模式的具體實施可從以下兩個方面人手：

1.引入B-B-C（Business to Business to C us-tomer）的電子商務參與模式。充分發揮政府部門或旅游協會的主導作用，建立區域性的旅行社商業協會網站，即區域內眾多中小型旅行社聯盟商務平臺網站，成立網上旅游交易市場并進一步將這種旅游交易市場建成網上旅行社超市的形式。如圖2所示。旅游者通過網絡向網絡旅游超市提交自己感興趣的旅游信息，這些旅游信息對于旅游超市中各個旅行社來說都是開放的。各旅行社通過電腦互聯網連入網上旅行社超市，可以根據旅游者提供的旅游信息為其量身定做旅游產品并通過網絡，旅游者可以根據價格和自己的喜好選擇旅行社及其產品。這種B—B—C的電子商務模式對地區來說有利于旅游業的整體宣傳，形成規模效應；對于中小旅行社來說，更是可以以較小的成本參與旅游電子商務，并宣傳自身的旅游產品，獲取更大的市場空間，還鼓勵了正當競爭，有利于旅游業整體

2.旅行社和專業電子服務提供商的聯盟合作。傳統旅游企業與專業電子服務商或者新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是發展趨勢之一。專業電子服務商或旅游網站可以充分發揮其處理信息行業前沿而特有的敏感性和高效性，即時為顧客提供全面、詳細、準確的旅游服務信息，增強游客對旅行社的認知度和信任感，以便爭取更大的客源市場。旅游網絡的交互性和開放性，使旅行社能夠隨時了解顧客的需求、建議和意見，同時為顧客提供人性化、智能化、個性化的服務，滿足不同偏好顧客的全方位需求，提高服務質量與水平。這樣，旅行社既可以彌補旅游電子商務人才的短缺，充分利用專業從業人員的資源，又可以取得更大的網絡市場份額。

（二）品牌塑造模式

傳統的大型旅行社由于擁有資金、技術、人才、資源等等各方面的優勢，在涉足網絡過程中必須注意創建自己的網上品牌。創建自己的網上旅行社將具備雙重的優勢：在真實市場上具有店面形象、固定生意、一定的銷售額與利潤；在虛擬市場上與消費者進行直接的溝通，實施網絡旅游服務，真正使網絡與旅游相互融合。旅行社以熟練的業務技能介入網絡，開展電子商務，以網絡平臺為辦公室，進行“虛擬經營”。所謂虛擬經營，就是從事信息加工、傳遞、從差價盈利轉化為信息盈利，適應旅游市場需求的發展趨勢。需要指出的是，大型旅行社集團的業務一般都會涉及到旅游產品的全部或者絕大部分，因此，塑造大型旅行社自身的網上品牌必須要有一個強大的網上預定系統作為支撐，將預定系統作為平臺逐步發展相關服務，逐步豐富網上信息資源，營造網上旅游品牌。如上海春秋旅行社的網上品牌發展歷程就非常具有代表性。早在1994年，上海春秋旅行社就已經率先擁有了功能全面的電腦實時預定系統。由于這種電腦實時預訂系統在內部運作中很快顯示出了準確、迅速、方便的規模化統一操作的優勢，該社因而迅速擴展，網絡成員不斷增加，逐步形成了一個比較完善的商預訂系統。2001年初，春秋旅行社將春秋旅游網從簡單的信息功能改造成為能夠進行旅游電子商務的網站，依靠春秋國際旅行社的產品、品牌、服務等方面的優勢，走上一條“信息一訪問人流一電子商務一資金一整合發展”的道路，如圖3所示。網上品牌同樣是企業的無形資產。大型旅行社參與電子商務應從自身實際情況出發，起點應相對較高。但網上旅游品牌不是短時間內就能形成的，宜按照從預定系統人手，逐步完善服務，結合專業優勢的思路，有計劃逐步塑造自身網上旅游品牌。

（三）優勢互補模式

網絡信息具有直觀性、豐富性、交互性、定制性、快捷性等突出優勢。無論采用哪種方式參與旅游電子商務，旅行社所要解決的最終問題都是如何利用先進的網絡技術進一步發揮自身原有優勢，取得更大的市場份額及銷售業績。在將網絡技術應用于旅游業，實現網絡經濟下傳統旅行社新發展的探索過程中，研究如何將網絡技術的優勢與旅行社傳統的行業優勢相互結合、相互促進理應作為主線。因此，探尋網絡經濟下旅行社的發展模式，必須將優勢互補作為指導性思想貫穿始終。為此，首先應在旅行社行業內部做好相關網絡知識與技術的培訓與普及，提高旅行社從業人員對于網絡技術的認識以及所需要的技能水平。因為任何旅行社的運作都是通過旅行社從業人員的工作來實現的，提高從業人員相關操作與技術水平，使其了解網絡經濟特點與優勢，進而增強從業人員對網絡經濟的理解。這是實現網絡技術與旅行社優勢互補的先決條件。其次，在旅行社網站、預定系統、信息平臺的開發與運行過程中，旅行社從業人員應與專業網絡開發技術人員密切協作，通過旅行社工作人員豐富的旅游業從業經驗發現問題，提出對網絡系統的設計要求或改進方案，進而通過專業技術人員根據需求對系統進行完善與改進，實現知識結構與經驗結構的互助互補，詳見圖4。最終，實現網上網下的互補整合，分享網絡經濟電子商務帶來的利益。

（四）強化服務模式

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關鍵詞：家電連鎖行業；電子商務；B　to　C模式

隨著電子商務的迅猛發展，家電連鎖行業的電子商務應用逐步深入。電子商務環境下的優勢給家電連鎖行業帶來極大的發展機遇和挑戰，傳統的銷售渠道模式有其自身的優勢，但在日益競爭激烈的電子商務環境下，必將給企業發展帶來深遠影響。

一、家電行業電子商務的主要特點

電子商務的應用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業電子商務的應用模式主要為B　to　C模式，即企業面向消費者的模式。由于家電行業的商品自身的特殊性，其應用電子商務的方式相對比較緩慢，而家電行業一直以來采取的是傳統渠道銷售模式，直到最近電子商務的應用普及，其電子商務的應用和發展逐步迅猛。所謂家電電子商務，即是指以基于互聯網所進行的各種針對家電行業的銷售活動，包括家電行業的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。根據艾瑞咨詢統計顯示，2009年中國家電網絡購物用戶規模達到4246萬人，交易規模達到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續保持增長趨勢，預計2013年該交易規模將突破600億元。在家電網絡購物交易構成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網絡購物市場交易規模達到21.2億元，增長177.0%，預計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規模有望突破200億元。對于家電行業零售的特點，主要有以下幾個方面。

第一，家電網絡零售模式。根據目前家電電子商務應用的實際，家電網絡網絡零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。據調查數據顯示，在第三方電子商務平臺中，用戶經常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務平臺，主要是小型家電網絡零售為主，B2C平臺的應用已發展很快，但其應用和發展空間較大。

第二，B2C家電網絡零售運營商競爭情況。根據艾瑞統計數據顯示，在純粹的第三方電子商務平臺上的B2C家電網絡零售市場中，以京東商城的家電銷售規模為首，占據了45.4%的市場份額，以銷售大家電產品為主的世紀電器網，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規模也越來越大，其前景和優勢逐步顯示出來。

第三，B2C家電網購零售運營商影響因素。用戶對電子商務平臺的體驗度直接決定著其電子商務平臺的發展，一般來講，影響用戶選擇電子商務平臺的重要因素主要包括平臺上所售產品的質量和服務、網絡平臺的品牌和信譽、平臺所售產品的價格、產品退換貨的方便程度和客戶服務水平，目前，用戶對網絡平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務平臺的發展也有一定的影響，網絡平臺應充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業電子商務的主要模式

目前，我國家電行業中的傳統銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產企業或商直接在特定地區設立家電專賣店，直接面向本地區的消費市場。上述兩種的傳統零售渠道模式的運營成本都比較高，產品價格自然也就越高，顧客在購買家電產品時，需要支付較高的價格。生產企業生產出來的產品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應的存在，分銷商必然會積累一定數量的庫存，增加了企業運營的成本。分銷商還要加價進行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經營風險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產品的價格更是沒有競爭力。

近年來，諸如蘇寧、國美等傳統渠道分銷商經過多年來的發展已經具有相當的規模，擁有了雄厚的實力，這些企業掌握了家電產品的主要銷售渠道，對家電生產企業的影響越來越大，兩者之間的關系也出現了異化，生產企業的話語權變弱，生產企業通過技術創新等所帶來低成本產品較難惠及到終端消費者。

然而，隨著電子商務的應用和發展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產品都在網絡中有一席之地。家電行業B2C的應用使得家電零售渠道的成本大大降低。據某家電生產廠商核算，其家電產品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環節導致產品成本的增加。若直接采取網絡銷售方式，則產品可直接面向終端消費者，滿足網絡群體的消費需求，而由于網絡上的家電產品的低價格，對消費者產生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業的一個主要銷售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據家電B2C模式的優勢及趨勢，目前我國家電網絡零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據了市場的主體，兩種模式各自具有的優劣勢如下表1所示。

對于家電連鎖零售企業的網上商城模式來講，由于企業是從傳統的家電連鎖零售商發展而來，且具有較強的實力，其企業品牌信譽度等非常好，其品牌的效應會給消費者以信心。家電連鎖零售企業由于與家電生產企業關系緊密，家電生產企業的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業來實現的，因此，其網上商城的家電產品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優勢的。數千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業的實體店，對于產品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優勢。家電產品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統、物流設施設備方面的資源，可以面向全國各城市進行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務體系，對于網絡平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉移到網絡平臺上來，目前還沒有成熟的運營經驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產品銷售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務企業，其擁有電子商務運營的成熟的管理經驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務企業，對于家電產品的產業鏈上下游擁有較專業的信息，與家電生產企業也建立了密切的合作關系，由于其產品全部是通過網絡平臺銷售，減少了家電產品的配送流通環節，其產品的價格具有一定的優勢。但其由于是新型的電子商務企業，其物流配送體系還不發達，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務，但從實際效果來看，外包的物流配送服務還達不到消費者的要求，另外，企業自身也需要發展，由此而帶來的資金壓力和其他風險都會影響第三方平臺的發展。

四、結論及建議

通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業的網上商城具有較強優勢，而專業的第三方平臺也具有自身優勢。由于未來家電網上商城快速發展，將會出現行業領軍企業，傳統的家電零售商將會加大網絡銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。

家電連鎖企業的網上商城要走網上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網上商城選擇投放質量高、精品產品，專注商城上的品牌，提高售后服務的顧慮。做大做強區域性市場。根據各區域市場在經濟、文化、消費習慣等方面的差異性，關注網上商城的不同家電產品在不同區域的銷售策略，充分考慮產品選擇、產品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區域市場，做大做強。家電連鎖企業的網上商城還要解決與自身傳統零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務，將兩者的沖突調節成互補優勢。要將傳統渠道銷售對網上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優勢作為網上商城的支撐，要將網上商城的運營作為獨立的業務來發展，并取得自身在電子商務B　to　C銷售的優勢。

對于專業的第三方平臺，可以充分發揮其電子商務方面的優勢，例如對于平臺會員的專項服務中，除了提供消費者購買家電產品之外，對其消費者的消費行為進行深度挖掘和分析，為其提供相應的潛在服務的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網絡和傳統兩種渠道的價格差異的反應度過高，使得消費者的粘性更高。

參考文獻：

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關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組

一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個?灰墜?需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網(www,worldwideweb)在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。

企業信息化是實施電子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。

三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。

企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的氐?以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

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    一、創建電子商務模式財務及企業管理信息系統發展的良好環境

    1、政府應正確引導和推動電子商務發展。電子商務是新生事物,與傳統的管理模式有一定的沖突,在我國推行電子商務最大障礙不是技術而是觀念。目前全社會尤其是企業的信息化意識薄弱,有的企業寧可將資金用于固定資產投資、技術改造、發放獎金甚至用于請客吃飯上,也不愿將資金投資于企業的信息系統建設上。沒有基礎信息化建設,搞電子商務就是一句空話。推行電子商務比較成功的國家的共同經驗表明:在電子商務的發展過程中,政府的支持、鼓勵與引導至關重要。例如新加坡政府早在1990年就投資2.1億新元建成全國貿易信息網TRADE NET,且政府在進行普及性培訓之后,強制規定自1991年起所有的進出口商品都要采用EDI(數據交換)報關。目前,新加坡EDI在貿易領域的應用達到95%以上,超過歐美發達國家水平。

    電子商務在我國仍處于起步階段,政府可以制定有利于電子商務發展的優惠政策,引導電子商務的發展;通過宣傳企業信息化建設的重要性推動電子商務在企業的應用;通過示范工程讓企業真正了解電子商務,逐步建立有中國特色的電子商務管理和運行機制,為電子商務模式財務及企業管理信息系統的發展創造一個良好的環境。

    2、應制定相關法律保證電子商務模式財務及企業管理信息系統的安全和有效。實現電子商務不僅需要良好的管理和運行機制,更為重要的是要有健全的法律保護。因為電子商務涉及到國內企業間或國際企業間的經濟糾紛與國際仲裁,是各國政府不得不面對而又不能套用傳統法律來解決的問題,這就需要制定一套完整的包括各國相關法律在內的國際法律體系。

    聯合國貿易法委員會在1996年6月提出了“電子商務示范法”藍本,為各國電子商務立法提供了范本。目前,正在準備起草“電子數據交換法律層面和相關通信手段示范法”,倡議各國政府依照制定相關法律。

    我國在計算機信息安全管理方面立法較早,從1986年的4月開始,我國相繼制定并頒布了《中華人民共和國信息系統安全保護條例》、《計算機系統安全規范》、《計算機病毒控制規定》等系列法律,并在《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法》、《民事訴訟法》、《經濟合同法》等相關法律中寫入了計算機犯罪的有關內容,保證了計算機系統和信息安全。但是,我國目前還沒有專門的電子商務安全法律,如“電子簽章法”,“有關網上納稅法”、“電子發票法”等等。只有建立和健全有關電子商務的相應法規,才能保障電子商務模式財務及企業管理信息系統處理的業務(如網上銷售、網上采購、網上付款、網上納稅等)的安全性和有效性。因此,我國電子商務安全立法勢在必行。

    二、改進和完善電子商務模式財務及企業管理軟件

    1、應用國際領先技術。在軟件中,力求應用國際領先技術,如基于WEB平臺、B/S結構、純JAVA、大型數據庫等先進技術,滿足我國大型、集團型企業分布式和體系化的管理模式,以及企業多元化制造和個性化服務等方面的需求。在保證企業內部財務管理的同時,又保證了電子商務和國際互聯網環境下國內外企業間的商務活動的核算和管理。

    2、支持業務協同的工作方式。財務與業務的協同一直是企業管理工作中的一個重要問題。在運用電子商務模式財務及企業管理軟件之前,由于財務人員無權或無條件管理業務問題,而財務人員又要承擔確保業務數據在財務上正確反映的責任,結果造成業務與財務管理脫節。電子商務模式財務及企業管理軟件作為電子商務的重要組成部分,從根本上促進財務和業務的協同。這種協同包括:

    (1)內部的協同。即對于企業內部信息可以通過企業網絡傳遞實現內部的協同。采購和銷售部門的業務員可以使用手持信息設備輸入各種商品或勞務數據,并實時或批量送給財務系統;公司職員借助聯網的信息終端進行考勤、申請借款、填報各項收支;財務人員可以坐在計算機前等待各種經濟數據傳過來,自動生成各種賬表,進行事中控制和事后分析。

    (2)與供應鏈的協同。即通過商際網絡和國際互聯網實現供應商、客戶和企業之間的協同和電子商務。電子商務活動如網上訂貨、網上采購、網上銷售的物流信息和資金流信息瞬間傳遞到財務系統;網上服務、網上咨詢使供應鏈的協同更加默契。

    (3)與社會各部門的協同。即通過國際互聯網實現企業、銀行、證券公司、海關等的協同。與銀行聯網,可以隨時查詢企業最新銀行資金信息,并實現網上支付和網上結算;與海關聯網,實現網上報稅、報關;與證券公司聯網可以實現在線證券投資等。

    3、使會計核算和財務管理從靜態走向動態。電子商務模式財務及企業管理軟件不僅提供在網上做生意的功能,而且還提供網上銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認證、匯總與管理作業,實現了企業與廠商進行信息的交流和產銷的整合,從而改變了企業原有的經營形式。與此同時,電子商務涵蓋了物流、資金流及信息流,它為各種交易和事項的確認、計量和披露等會計活動提供了技術基礎,為會計核算和財務管理從靜態走向動態創造了條件。財務部門的預算控制、資金準備、網上支付、網上結算等工作與業務部門的工作協同進行,電子商務模式財務及企業管理軟件能夠便捷地產生各種反映企業經營和資金狀況的動態財務報告,并及時傳遞到網絡中的每一個投資者、債權人、政府主管人員的站點上。電子商務模式財務及企業管理軟件下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算和管理,極大地豐富了會計信息的內容并提高了會計信息的價值。基于動態會計信息,企業管理層將能夠對經濟環境的變化及時做出反應,通過各種經營和財務指令實現在線管理,部署經營活動,作出財務安排。

    4、支持遠程處理。電子商務模式財務及企業管理軟件支持遠程處理工作,能夠保證順利實現遠程報表、遠程報賬、遠程查賬和遠程審計。因此,為正在興起的集團企業集中式管理模式提供有力的支持。此外,財務還應該支持網上會計核算業務的在線咨詢、財務制度的咨詢、財務軟件使用的咨詢、軟件維護的咨詢等。

    5、支持網上理財服務。網上理財服務是電子商務模式財務及企業管理軟件具備的一項重要功能。用戶要進行財務處理不一定購買軟件而是直接從網上獲得授權和賬號。使用者對應用軟件的更新、升級、數據管理及設備管理由ASP(應用程序服務供應商)提供,按服務項目和服務工作量來付費等。

    三、制定企業建立電子商務模式財務及企業管理信息系統的解決方案

    作為一個企業,如何構建電子商務模式財務及企業管理信息系統呢?筆者認為應從如下幾方面著手:

    1、調查企業對Internet的需求,并制定全面規劃。由于電子商務的范圍相當廣泛,企業在實施電子商務模式財務及企業管理信息系統時,應先調查哪些應用對于企業的收益較大,然后進行全面規劃,即規劃信息化基本平臺、后臺企業內部財務及企業管理信息系統以及前臺電子商務,并分步實施。

    2、建立企業后臺財務及企業管理信息系統。電子商務不是空中樓閣,它是以信息流為核心的商務活動,信息流不暢通,必然導致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務稱之為前臺,那么企業內部構建的會計信息系統則稱之為后臺。沒有后臺系統的支持,前臺電子商務只是一句空話。因此,要真正開展電子商務必須先建立后臺財務及管理系統。

    (1)建立財務子系統。財務子系統能夠從資金流的角度,正確地記錄、計算、匯總企業本身發生的各種經濟業務;及時準確地提供各種會計賬簿和報表;實現對資金流的核算和管理。財務子系統的良好運行是保證網上付款、網上納稅、遠程報賬等電子交易的前提。

篇10

【關鍵詞】電子商務 商業模式 企業價值

在電子商務突飛猛進的發展背景下，對電子商務的各種研究一直是一個熱點，其中，電子商務模式與企業價值關系的研究事關電子商務與企業的本質，尤為引人關注。文章通過梳理電子商務模式與各企業價值關系的研究，明確電子商務模式與我國企業價值關系系列研究進展成果并為進一步的研究奠定基礎。

1 電子商務模式概述

電子商務商業模式(E-Commerce Business Mode)通常可以在以下兩個方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務模式對企業的影響以及與企業發展的關系；

（2）微觀方面即是將電子商務商業模式進行細分并形成其有機組合的各個基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務商業模式的根本所在即是企業價值創造，即該模式是企業開展相應業務并以此獲得企業發展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認為以計算機網絡和信息技術為基礎的電子商務模式是可以反映企業營銷產品、信息和金融資金流項的體系，能夠更好的對客戶、供應商和合作伙伴等進行定位，從而獲得效益。其中的關鍵點是電子商務商業模式應指出價值的創造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現。它們共同的不足是沒有把企業看作一個有機系統。

綜上，基于計算機現代網絡信息技術的電子商務模式成為了企業實現客戶價值創造、提高主體利益分享參與度的系統化模式，對電子商務模式需要把握3個關鍵點：（1）系統性（2）價值創造（3）信息技術。

2 電子商務對價值鏈的影響

2.1 電子商務對傳統價值鏈的影響

電子商務對企業價值的影響，很大程度上在于電子商務以現代化信息手段為基礎，利用互聯網、移動互聯網、物聯網等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節約成本、方便了信息的獲取及促進企業有效的管理，促使企業價值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優化。具體表現為

首先，企業發展系統的各部分的價值獲得了增加。基于電子信息化的發展，各類信息流帶給企業無限商機，其在企業運營管理中的發展將在在新技術、新產品、新營銷的產生等方面帶來新的價值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進而實現企業產品各環節價值增值，增強企業競爭優勢。

其次，推動企業組織結構及業務流程結構的優化調整。電子商務模式在企業中的應用是企業內部數字化管理的體現，該信息技術的發展將促使企業各環節信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業傳統直線型等級式的組織結構模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結構所取代，企業的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進了企業價值創新。隨著網絡計算機的快速發展，企業可以通過各類電子設備快速與客戶發生聯系，對企業而言公司的電子信息都是企業進行客戶服務和產品推銷的渠道和機會，此外利用該模式企業還可以分享其他市場主體的商業利益。

2.2 電子商務模式創新對企業價值的影響

電子商務模式對企業價值影響巨大，但企業要不斷發展，價值要保值增值，反過來對電子商務模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個創新來源，創新是對資源進行新創造財富能力的行為，實際上也可以認為是新資源的創造。電子商務模式實現跨越式發展關鍵在于該模式價值創新的實現，即客戶價值與企業價值獲得的雙實現。電子商務模式的創新，是以客戶價值的創造為關鍵，為此運用過程中不僅要充分發揮電子商務模式擁有的優勢而且要針對發展中的荊棘不斷改進和發展。

如上文所提到過的，在電子商務模式創新中，基于原模式的分類和基于價值鏈的分類可能會為我們提供一種創新思路。基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創造出新的商務模式。基于價值鏈的分類方法，構建新的商務模式需要識別企業價值鏈中的要求，同時考慮到技術的最新發展。

3 結論及研究方向探究

基于以上電子商務模式與企業價值關系的梳理，可以了解企業對于電子商務模式、企業價值及其相互之間關系的研究逐步深入，在以下幾個方面取得了較大進展：商業模式、電子商務模式、企業價值度的定義、電子商務模式對于企業經濟效益的影響、電子商務模式的價值源泉及發展方向、電子商務模式對企業價值鏈的作用、電子商務模式創新帶來的企業影響以及電子商務模式對企業價值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進展的同時，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實際落實指導企業電子商務模式創新與價值創造實踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態研究多，動態研究少。

電子商務模式對企業價值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點可能是未來研究更深化的幾個著眼點：一是能指導企業價值增值的電子商務模式選擇與創新方法；二是通過定量研究找出電子商務模式下影響企業價值增值的各類環境的核心變量三是企業價值增值與電子商務模式創新的動態過程研究。

參考文獻

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作者簡介

劉明旭（1972-），男，天津市人。大學本科學歷。 研究方向為組織與戰略研究。