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[關鍵詞]創新；TRIZ；規律

科技創新是一項艱巨的工作，需要付出大量創造性的勞動。在TRIZ理論產生以前，許多科技創新由于缺乏正確的創新理念以及科學的理論方法指導，致使創新帶有很大的偶然性與隨機性。人們解決創新問題，往往是依靠自己有限的知識，用慣有的思維模式進行不斷的試錯，以求得一條通往問題答案的路徑。毫無疑問，這樣的創新過程效率是極其低下的，創新能力也很難得以提高。1946年由前蘇聯專家阿奇舒勒(Altshuller)創立的創新問題解決理論(Theory of Inventive Problem Solving—TRIZ)，是一種全新的創新性問題解決方法指導性理論。TRIZ解決了人們創造性解決問題過程中存在的思維障礙，同時，使實現創新有客觀規律可循，能像解決一般技術問題一樣有方法、有步驟地進行。

一、TRIZ理論與方法

1.TRIZ的核心理念。TRIZ認為，創新并不是靈感的閃現和隨機的探索，它存在解決問題的一般規律，這些規律和原則可以告訴人們按照什么樣的方法和過程去進行創新并對結果具有預測性和可控制性。這就是TRIZ理論最核心的理念。

2.TRIZ的理論基礎。矛盾、演化、資源和理想度是TRIZ理論的基礎。TRIZ理論認為，解決創新問題的關鍵是要解決矛盾。在TRIZ中，將矛盾分為技術矛盾和物理矛盾。技術矛盾是指一個系統中兩個子系統之間的矛盾，一般涉及到兩個工程參數A和B，當A得到改善時，B則變得惡化。物理矛盾是指一個子系統中有益功能的加強同時導致該子系統有害功能的加強。

阿奇舒勒在專利研究中發現了對產品開發創新具有重要指導作用的技術系統的8條演化模式：

(1)技術系統有自己的生命周期，一般經歷4個階段：嬰兒期、成長期、成熟期、衰退期；

(2)技術系統是沿著提高其理想度向最理想系統的方向進化；

(3)技術系統中子系統之間的進化不均衡，導致子系統間矛盾出現的原因；

(4)技術系統演化過程中動態性和可控性逐漸增加；

(5)技術系統趨向于首先向集成度增加的方向，緊接著再進行簡化；

(6)在技術系統的進化中，子系統的匹配和不匹配交替出現；

(7)技術系統由宏觀向微觀轉化，使用不同的能量場來獲得更多的性能或控制性；

(8)技術系統向減少人工介入方向演變。

在這8個模式中，技術系統向提高理想度方向進化是最重要的一條進化模式，它為創造性問題解決指明了努力的方向。理想度是指技術系統所有有用效果(包括系統發揮作用的所有有價值的效果)和有害效果(成本、能量消耗、風險等)的比值，技術系統的任何改進必須致力于提高理想度。TRIZ提供了兩種方法來提高理想度：

(1)充分利用系統內的可用資源，包括未占用空間、空閑時間、能量、信息甚至廢料等。

(2)應用物理、化學、地理等現象節省資源或簡化資源。

3.TRIZ的主要方法和工具。當我們遇到一個創新問題時，應該先對此問題進行分析，把它轉換為一個標準TRIZ問題，然后利用TRIZ提供的解決問題方法和工具得出該TRIZ問題的解，再與具體問題相對照，考慮實際條件的限制，轉化為具體創新問題的解，并在實際設計中加以實現。這就是運用TRIZ解決創新問題的方法。見圖1。

從圖1中看到，從轉化成TRIZ問題到得出問題通解需要用到TRIZ方法和工具來進行解決。TRIZ理論提供的主要方法和工具有：

(1)矛盾矩陣和創新原理。為了消除技術矛盾，必須找到形成技術矛盾的工程參數。阿奇舒勒總結出39個通用工程參數來描述技術矛盾和40條創新原理來消除技術矛盾，從而創建了矛盾矩陣。矛盾矩陣為40*40矩陣，第一行代表39個需要改進的技術參數，第一列代表39個引起惡化的技術參數，行與列的交叉處構成技術矛盾，并列有解決技術矛盾所推薦的創新原理序列號。表示這對技術矛盾能由這些創新原理來消除。如表所示矛盾矩陣一部分。參數29為惡化參數“制造精度”。參數25為優化參數“時間損失”，二者產生矛盾，推薦解決原理為24，26，28和18號創新原理。對于物理矛盾，TRIZ采用分離原理來解決，主要有從時間、空間上分離，部分與整體分離，按條件分離等4類解決方法。

(2)物質場分析模型和76個標準解。技術系統中最小的單元由兩個元素以及兩個元素間傳遞的能量組成，執行一個功能。分別為兩種物質S1、S2和物質間相互作用的場F。因此，功能可以這樣描述：物質S1通過場F作用于物質S2。見圖2。

物質S1，S2可以是任何對象，場F是能量的總稱，如機械能、電磁能等。為了快速構造物質場模式并解決基于技術系統演化模式的標準問題，TRIZ提供了76個標準解。共分為5類：①構建和破壞物質場；②開發物質場；③從基礎系統向高級系統或微觀等級轉變；④度量或檢測技術系統內的一切事物；⑤描述如何引入物質或場。

(3)創新問題解決算法ARIZ。對于某些復雜問題，由于無法分析出明顯的矛盾，不能直接依靠矛盾矩陣和物質場分析解決，必須對其分步進行分析，不斷對問題進行細化，直到找出問題解決方案。ARIZ提供了特定的算法步驟，能夠幫助我們實現由復雜模糊的問題情境向明確的發明問題的轉變。

(4)科學和技術知識效應庫。效應，就是不同科學領域里的一些自然定律，包括物理、化學、地理和幾何學等。通過對專利的研究發現，很多創新方案就是在特定工程領域應用沒有使用過的自然效應得到的。自然界的效應數量遠遠地要多于一個工程人員所能掌握的數量。因此，為了幫助工程人員克服知識的局限性問題，更好地應用效應解決創新問題，TRIZ創建了知識效應庫。 轉貼于

二、TRIZ與傳統創新方法的比較

傳統的創新方法，如試錯法、頭腦風暴法、綜攝法等，在TRIZ理論沒有創立之前，是人們進行發明創造采用的主要方法。不可否認，這些創新方法在促進科技進步過程中發揮了不小的作用，但是，這些方法的缺憾也是非常明顯。

試錯法是純粹經驗的創新方法，依賴于個人的經驗和知識領域，而且創新過程沒有方向性，因此效率十分低下；頭腦風暴法是對試錯法進行改進之后產生的，雖然相對于試錯法有了一定的改進，幫助克服思維慣性，但頭腦風暴不控制思維過程的缺陷常常使得問題進入漩渦，長時間無法得到解決，效率仍然不高；綜攝法是改進了的頭腦風暴法，將類比的方式引入其中，試圖系統地從一個全新角度看待問題，借此消除心里慣性。可惜的是，綜攝法沒有研究技術系統進化的規律。

與傳統的創新方法相比，T1UZ有以下優勢：

1.TRIZ總結出創新的規律性，使得創新過程效率提高。創新并不是靈感的閃現和隨機的探索，它存在解決問題的一般規律。TRIZ理論包括的具有普遍性的創新方法和規律，是經過對大量發明的分析和研究、提升和總結的來的。運用TRIZ，使得解決創新問題過程變得不再盲目，有效避免了反復探索工作，研究者能夠根據這些規律，從各領域創新實踐中產生問題解決方案，使創新過程效率得到了明顯的提高。

2.TRIZ幫助打破思維定勢和知識領域界限。在創造性解決問題的思考過程中，人們的思維慣性和有限的知識領域，嚴重地阻礙了創新的過程。TRIZ理論中提供了諸如九屏幕法、尺寸一時間一成本(STC)算法、小矮人法等一系列科學方法，幫助人們在分析問題的過程中打破思維定勢，激發創新靈感，從更廣的視角看待問題。并且，TRIZ是基于知識的方法，提供了創造性解決問題的啟發性知識，這些知識是從全世界范圍內大量高水平專利中抽象出來的，它完全打破了知識領域界限。

3.TRIZ能幫助預測產品的技術發展趨勢。如何預測下一代產品的技術發展趨勢的問題，是一個具有戰略決策意義的問題，這用傳統創新方法根本無法解決。而TRIZ理論總結出了技術系統的8大進化規律，這些規律對于產品的開發創新具有重要的指導作用，讓決策者清晰地了解到在什么階段該采用什么樣的技術來發展自己的產品，有效地取得產品的競爭優勢。

4.TRIZ具有良好的可推廣性和普適性。與通常的創新方法比較，TRIZ是可傳授的，可以用語言以及文字的方式來表達它的作用，是可以作為一門學科向眾人推廣的，與其不同的如試錯法、頭腦風暴法、綜攝法法等等都有局限性，只適用于局部的有專長或是一定經驗的人群，因此，TRIZ具有良好的可推廣性。同時，TRIZ具有良好的普適性。不同領域問題的解決往往遵循共同的規律，同一創新規律往往在不同科學和工程領域反復應用。TRIZ理論包括的具有普遍性的創新方法和規律，是經過對大量發明的分析、研究、提升和總結來的，TRIZ能夠被廣泛應用到不同領域。

三、TRIZ理論的應用及需要注意的地方

1.TRIZ理論的應用。TRIZ理論經過半個多世紀的發展，形成了一套較為完善的理論體系和工具，并且已經在許多行業得到了廣泛的應用。許多企業在應用TRIZ的過程中，不僅取得了重大的經濟效益，而且極大地提高了企業的自主創新能力。

如在航空行業，2001年，美國波音公司邀請原蘇聯的TRIZ專家，對其450名工程師進行了為期2周的培訓，取得了767空中加油機研發的關鍵技術突破，從而戰勝了空中客車公司，贏得了15億美元空中加油機訂單。在通訊行業，2004年，UT斯達康通訊有限公司利用以TRIZ理論為核心的計算機輔助創新平臺Pro／Innovator解決了機頂盒天線連接問題和電磁兼容問題，縮短了新產品研發周期，節省了大量的研發經費。

除此之外，TRIZ理論還能應用到企業管理領域，例如矛盾矩陣可以用于解決管理和組織矛盾；物質場模型可使高度復雜問題變得可視化；系統演化規律可以預測未來的商業模式；預期失效判定工具可以預測和評估決策風險等。

2.TRIZ應用過程中需要注意的地方。TRIZ理論作為一種全新的科技創新方法論，其研究與應用已經獲得了很大的普及和發展，大大提高了創新的效率。但仍然有它的一些缺陷，因此，我們在應用TRIZ理論進行創新工作的過程中需要注意以下幾點：

(1)TRIZ理論一定要借助計算機技術進行創新過程的實現。TRIZ的理論體系十分龐大，所提供的一些創新工具在分析解決問題過程中步驟很多，人腦是有局限的，一些簡單的創新問題可以依靠人的思維直接分析解決。然而面對復雜、龐大、高難度的創新問題，單靠人腦是無法解決問題的。而借助計算機輔助創新技術CIA，運用軟件平臺Pro／Innovator在引導設計者系統分析問題、分解矛盾方面都非常的快捷，如問題的分解、矛盾矩陣的建立等等。

(2)TRIZ理論一般用于產品設計的概念設計階段，針對產品研發過程，尤其是概念或方案設計階段以及現有產品持續改進過程中提供先進的創新理論、方法及多學科知識的支持。但是當確定選擇或者借鑒某種思路的話，要應用到實際中去，如何與實際情況相結合，TRIZ理論并沒有提供指導思路，因此，當我們要將解決思路應用到實際中時還有大量的后續工作需要完成。

(3)在應用TRIZ理論結合CIA技術解決創新問題的過程中，從問題提出、系統分析、問題分解、創新原理的選用到最后生成問題解決方案，均依靠用戶自身的主觀分析和判斷，因此，應用CAI技術生成問題解決方案的過程會受到用戶自身的知識背景、專業技能和綜合素質的影響。要充分發揮TRIZ理論在創新問題解決過程中的作用，需要應用單位有一支高水平、高素質的技術人員團隊。

(4)解決創新問題的關鍵是解決矛盾，TRIZ理論提供的解決矛盾的方法一般針對的是相對獨立的矛盾，比如能分析出問題涉及的兩個工程參數A和B，當A得到改善時，B則變得惡化。但如果面對的不是獨立的矛盾，而是一個矛盾集合體，比如參數A的變化還受參數c的變化影響，參數B的變化還受參數D的變化影響，而參數C和D之間也有牽連……對于這樣復雜的矛盾體，TRIZ理論并沒有提供具體的解決方案，要解決這樣的創新問題，也許還要涉及到與其他創新設計方法的結合。

參考文獻：

[1] 鄭稱德.TRIZ的產生及其理論體系——TRIZ：創造性問題解決理論[J].科技進步與對策，2002，(1).

[2] 丁俊武，韓玉啟，鄭稱德.創新問題解決理論——TRIZ研究綜述[J].科學學與科學技術管理，2004，(11).

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傳統教育忽視創新思維培養和創新能力的開發，不利于學生創新能力的培養，教材內容往往滯后于新知識和新技術的產生和發展，知識結構過于專門化、知識面狹窄、不能觸類旁通、視野不夠寬闊、思維不夠活躍、創新意識不強、教學內容陳舊和教學方法單一，使得大學生創新能力水平未能有效得到提升。實驗教學所用教材把實驗原理、步驟，甚至某些實驗現象都寫得一清二楚，使學生失去了想象和思維的空間。在設計實驗項目時，往往從單個實驗項目本身思考實驗目的，而從學科角度思考實驗項目之間的交叉滲透、相互融合較少。

二、科學的培養方案是創新人才培養的根本

1.強化師資隊伍建設

教師是知識的傳播者和創造者，是實施創新教育的主導者，激發并培養學生對所學專業的興趣是教師不可忽視的重要任務。教學中提倡師生處于平等地位，允許學生提出不同的看法、不同的想法，甚至與老師相反的看法，提倡爭論激發學生的好奇心、敢于向權威挑戰。加強正面引導，不輕易批評訓斥學生，循循善誘、不偏疏、不急躁、不粗暴，多留給學生獨立思考的時間，盡力創造觀察的機會和動手的條件，增強學生的實踐能力，讓學生能發現新問題，能不斷產生新設想……。要培養具有創新精神和創新能力的人才，教師要從“以教為主、課堂教學為主、考試為主”的舊觀念回歸到“以學為主、實踐教學為主、學生主動思考為主”的新觀念。教師從指導思想上必須明確學生學習能力的高低與教師的教學水平、指導思想和教學方法息息相關，培養學生的獨立思考能力是任課教師的教學任務，開拓學生視野、啟發學生創造性思維、提高學生動手能力、激發專業學習熱情、建立師生間的雙向互動交流、改善教學效果，充分展示教師在教學過程中的主導性和學生的主體性地位。教師在教學過程中要有意識地加強學生創新意識、創新思維、創新能力、創新人格的培養；根據創新人才培養的需要，加強創新教育的研究和實踐，不斷深化教學內容、優化教學方法和手段；要具備知識素質和能力素質，掌握系統的專業知識及廣博的相關學科知識，具有終身學習的能力及較好掌握現代教育技術手段的能力；熟悉環境科學專業的最新技術和進展，能準確把握相關領域的發展趨勢，勇于探索、不斷創新；突出特色、鼓勵創造，從而不斷尋求在學科教學中培養學生創新精神和實踐能力的新途徑。

2.改進課程體系，更新教學內容與教學方法

環境科學專業學生知識的獲取、能力的培養、個人素質的提高主要是通過學習或實踐課程來體現的，因此，課程體系的構成是該專業人才培養模式重點。先進的課程體系是人才培養方案的核心內容，課程設置要充分體現：學科融合、突出專業特色、淡化專業意識，著重加強綜合性教學實踐內容、強化綜合能力，培養多層次、多規格的環境科學專業復合型人才，使學生理論扎實、知識面廣、素質高、有創新意識、能適應現代化建設需要；拓寬課程選擇面，使學生可以跨專業、跨院系學習，實施主輔修學習制度；實施第二課堂培養計劃，將第二課堂開展的科技創新活動、社會實踐活動等納入創新型人才培養體系，課內和課外培養相結合，給學生全方位的科技創新和獨立科研探索的機會，培養學生自主精神、創新意識和創造能力。教師應將最新的科學研究成果和科學概念及時融入到教學實踐中，力求內容組織的多樣性，注重從思想、方法、推理上培養學生渴望學習、善于學習的科學思維能力素質，不僅有利于創造性教學的實施，增強課堂教學的生動性，更有利于激發學生學習的主動性。教學過程中，注重講重點、講方法、講實例，充分利用多媒體教學等現代教學手段，通過聲音、圖像等多種表現形式，使學生對知識掌握得更加透徹、形象，激發學生的學習興趣和創新激情；利用課堂辯論、學生講課和專題辯論等方法增強學生學習信心，變被動的接受為積極的思考與參與；樹立以學生為主體的教育觀念，改變傳統的填充式機械教學方法，采取啟發式和討論式教學，允許學生在課堂教學過程中進行打斷式提問、討論，激發學生的求知欲與想象力，獨立思考的意識和勇于探索的精神。調動學生的主動性、積極性和創造性，激發學生的創新思維和創新意識，逐漸掌握思考問題、解決問題的方法，提高其實踐創新的能力。

3.加強實踐性教學，激發創新意識

環境科學具有很強的實踐性，培養學生的實踐能力顯得特別重要，因而不可忽視實踐性教學環節。環境科學專業的實踐教學包括實驗、課程實習、課程設計和畢業論文（設計）四部分。實踐教學是促使學生加深對理論知識的學習和理解、培養學生動手能力、創新意識和能力的重要環節。按照“厚基礎、寬口徑、強能力、高素質、重創新”的人才培養模式，構建一套“立足基礎、突出特色、貼近現實、追蹤前沿”的環境科學專業實踐教學體系。充分利用實驗室的科研、人才和設備優勢由學生根據個人興趣，在實驗教師指導下從事自主創新實驗，將實驗實踐教學與生產第一線相結合，讓學生盡快地接觸科研課題和生產實際，把所學的理論知識運用于實際工作。在實踐中遇到問題再深入地去了解并尋找解決方法，實踐的過程同時也是對理論的再現與驗證。提高學生觀察能力和動手操作的實際能力，積累經驗，將課堂理論知識通過一系列的實踐活動轉變成真正的專業知識。

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關鍵詞：本科 畢業設計 過程管理 團隊協作

中圖分類號： G64 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（A）-00

畢業設計是高等院校實現人才培養目標的綜合性實踐教學環節，也是綜合性創新實踐活動，是對高校本科生4年學習效果的檢查[1-2]。通過畢業設計環節的開展，大學生可以對在校期間所學的基本理論、基本知識和基本技能進行梳理，綜合運用這些知識、技能，提高分析、解決問題等實踐能力[3]。對于工科專業學生，畢業之后大多需要解決實際工程問題，采用書本所學原理、公式、方法，將復雜多因素的現實案例合理簡化為具備數學模型的科學問題，這需要通過畢業設計學習到解決實際工程問題的基本流程和方法，培養團隊意識和學術交流能力。

1 畢業設計在本科教育中的作用

畢業設計是本科教育的最終成果體現，是學生綜合運用基礎知識和專業知識解決實際問題的練兵場，不僅是對本科學習是否達標的重要考核手段，也為進入工作環境做好鋪墊，具有其它課程不可替代的作用。

1.1 培養大學生的知識綜合運用能力

畢業設計有別于普通專業課，不是學生所學知識的簡單運用，而是要學生將大學期間所學的知識綜合應用到實際問題中去。需要運用唯物論和辯證法的觀點，通過主動把握事物的規律來研究問題，去突破、創新和提高。在這一過程中使知識和能力獲得進一步的升華和提高，達到學校人才培養的目標，符合社會對人才的需求。

1.2 培養大學生的科學精神

大學生的培養更多的著重于綜合基礎知識與專業知識的學習、吸收和運用，難以達到科學研究的范疇。而畢業設計的完成過程，則體現了學生主動開展科學研究，接受科學訓練，創造科研成果的過程。一項真正的科研工作，體現在科學問題的提出，文獻資料的搜集，明確的研究計劃和技術路線，科研成果的撰寫以及論文的評審和答辯，這些工作在畢業設計中或多或少均有體現。學生在完成這一系列過程之后，能夠學習到科學研究的開展方法，樹立起嚴謹、求實、創新的科學精神。

1.3 提高大學生論文寫作水平

畢業設計涉及到多方面的內容，最終成稿的文章字數一般都在15000字以上。如此大篇幅的論文寫作，很多學生在開始階段根本無從下手，難以把握內容的深度和廣度，這需要教師合理引導學生按照主題要求組織材料，分析數據，謀篇布局，講求條理，以達到學術論文的基本要求。通過論文寫作訓練，可以很好的鍛煉大學生的論文布局寫作水平，養成良好的文風和學風，為進入工作單位，完成有水平、有深度的工作報告，打下深厚的基礎。

2 目前畢業設計存在的普遍問題

2.1 學生的重視程度不夠

畢業設計是本科學生的最后一個培養環節，是對專業知識的綜合檢驗和實戰練兵，然而，這一過程沒有得到學生的足夠重視。雖然有許多客觀原因存在，學生忙于應付各種招聘面試，研究生復試等等。但是，最主要的原因是學生在思想上對畢業設計重視程度不夠，認為只要參與了畢業設計，無論結果好壞，最終都會順利畢業。慣性思維將畢業設計當作一門基礎課學習，沒有認識到畢業設計需要綜合運用多門基礎及專業課知識，需要發揮個人的主觀能動性和積極性，在學習的基礎上，更應該是知識的運用和思考，更應該強調自己的動手和動腦。如果僅僅將畢業設計當作是一門課程，只在最后幾周集中突擊，其最終完成質量可想而知，甚至還不如一門基礎理論課。

2.2 選題范圍缺乏創新性

畢業設計是對4年所學專業知識的綜合考量和應用。對大多數學校而言，每年的畢業設計都在進行著重復性的工作，教師的指導內容和學生的選題范圍多年不變，慣用的選題范圍對應課本所學基礎和專業知識，本身也無可厚非。可是，現代科技迅猛發展，社會需求日新月異，再以10年前的畢業設計內容來培養學生的綜合運用能力，已經偏離了社會對人才的要求，使得學校人才培養與社會需求脫軌，一邊是大量的未就業學生，一邊是企事業的專業技術人才需求缺口。選題范圍缺乏創新性使高校培養的畢業生一直處于10年之前的水平，沒有跟上時代科技發展的腳步，更無法在科技領域創新突破，引領世界潮流。

2.3 學生缺乏系統解決復雜問題的能力

本科畢業設計具備學術論文的基本要素，要求學生在提出問題、分析問題、解決問題等方面系統的進行科學闡述，達到基本具備將實際工程或社會問題轉化為有數學模型的科學問題，并進行合理的論證、求解。相比較于他們之前所碰到的單一數學難題，已經屬于一個復雜的系統問題。然而，學生在學習過程中，注重于課堂教學，缺乏科研能力和寫作能力的訓練。即使教師布置了小論文，學生大多在網上查資料東拼西湊，敷衍了事，教師對小論文的批閱不夠深入，也沒有針對學生論文的不足之處給予意見反饋，學生的綜合能力難以提高。平時學習過程中缺乏科研和論文寫作能力的訓練，成為提高畢業設計論文質量的瓶頸。

3 提高本科生畢業設計質量的對策

3.1 從思想上加強對畢業設計重要性的宣傳

加強思想教育，提高對畢業設計重要性的認識是完成高質量畢業設計的前提。學生作為畢業設計的主體，如果不能從思想上認識到畢業設計的重要性，就難以達到學科的培養要求，這也使得他們在畢業設計過程中碰到難題之后不能深入思考，缺乏鉆研的動力和耐心。畢業設計重要性的宣傳不僅針對學生，同樣也需要提高教師對畢業設計的重視程度。教師需要在畢業設計過程中充分調動學生的興趣，對學生碰到的難題悉心指導，對畢業設計進度和成果有效監督，才能最大限度發揮學生的潛能，培養出具有獨立解決科學問題的優秀畢業生。

3.2 加強畢業設計過程管理

畢業設計的選題工作是關系該實踐教學環節能否達到預期教學效果和教學目的、確保畢業設計工作質量的關鍵環節。選題應具有綜合性、應用性和創新性，要求教師對選題范圍精心設計，嚴格把關，以學生興趣為導向，差異性指導。在時間上也應該嚴格控制，一般選題在第7學期末或第8學期初開始，但是許多學校在這期間需要組織學生現場實習，占據了部分時間，如果在畢業設計過程中不能夠嚴格按照時間節點完成工作量，最終難免倉促收尾，效果欠佳。

3.3 加強學生團隊協作精神

畢業設計的最終目的是檢驗學生本科四年專業知識的掌握程度，以及為進入社會工作崗位打下基礎。無論是剛進入職場的新人，還是有多年工作經驗的老員工，碰到新問題的情況是在所難免的，這就要求他們具備進行團隊協作解決復雜問題的能力。本科畢業生在畢業設計的完成過程中，應當培養小團隊解決復雜問題的能力，每一個課題小組在興趣和課題方向上有相似之處，通過團隊互助的形式，使得在問題的解決方法和最終獲得的成果方面均有突破，每一個學生均能體現自己的團隊價值，并獲得團隊其它成員的認可。通過在團隊合作過程中所獲得的成就感，使得學生提前感受社會工作的團隊運營模式，增強進入社會工作崗位的自信心和適應能力。

3.4 建立激勵獎懲制度

一份質量合格的畢業設計，絕不是在短時間內拼湊出來的，這需要嚴格加強畢業設計的過程監控，對畢業設計進行有計劃有組織的管理。對畢業設計選題、開題、中期檢查、畢業答辯、成績評定等各個環節加強管理，為畢業設計有序的進行提供保障。嚴格要求學生認真完成畢業設計，在對學生加強管理的同時也要加強對老師的管理，要仔細考察指導老師的工作情況，對其指導工作的質量進行檢查。另外，對畢業設計做的好的學生和指導老師進行獎勵，而對于不能滿足畢業設計要求的最終成果，應進行嚴厲處罰，從而形成在畢業設計開展階段的優良學風和傳統，使學生在畢業設計開始階段就不抱有僥幸心理。

4 結語

畢業設計是在本科期間的最后一個實踐環節，是培養學生實踐和創新能力的重要階段。通過對本科期間專業知識的綜合運用考察，為學生進入工作崗位打下基礎。因此，要充分調動指導教師和學生的積極性，對畢業設計的各個環節進行有效的管理，從而提高畢業設計的質量和學生解決系統復雜問題的能力。

參考文獻

[1]占扎君，劉文洪，單偉光，等. 教師與研究生聯合指導本科畢業論文的模式初探[J]. 科技創新導報，2011，24：234.

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【關鍵詞】創新創業 應用型本科課程教學 教學體系 應用能力

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）03C-0031-03

基于互聯網模式的創業形式，是傳統就業模式的有利補充，并逐漸占據主導地位。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》提出：進一步加強就業、創業教育，創立高等院校與科研院所、企業、行業聯合培養創新、創業人才的新機制，以改善學生的就業形勢。因此，在高等院校的教育教學中，應使課堂聯系實際，突破傳統單一的知識結構的傳授模式，實現知識與創新創業相關聯，打造創業教育，更新大學生的就業觀念，實現被動就業向主動創業的思維轉變。而這一系列的教育不是單一的一門課程能解決的，是長期教育的結果。因此，如何將傳統的知識性課堂與創新創業相聯系，突破傳統教學的瓶頸，是創新創業教育是否成功的關鍵所在。

一、應用型本科院校課程教學現狀分析

目前，大學畢業生就業難是一個熱點問題，但相關數據顯示，高校的人才培養有效供給不足，有效供給是指人才的培養符合用人單位的要求。在此情況下，供出現多余，求也出現求不到的現象。具體地說，一方面畢業生在市場上總體供大于求，另一方面用人單位卻找不到合適的人才，出現“兩頭難”的現象。導致這一現象的主要原因是，高校的人才培養質量標準與市場脫鉤，人才培養重理論、輕實踐，重學科知識、輕知識創新，重現有崗位就業、輕創業。

人才培養模式的執行表現在課程的講授中，以專業理論課程為例，課程講授具有較強的理論性，缺乏聯系實際，概念抽象，專業術語多并難理解，知識點與實踐操作相脫離。具體表現為以下幾點。

（一）教學拘泥于課本，教學過程單一化。以理論型課程的講授而言，教師授課更多注重專業知識點的傳授，缺乏聯系實際的案例驅動講解，缺乏本知識應用于本行業創業、創新成功案例的引導。學生畢業后追蹤調查反饋發現，大多數學生認為專業理論課程單純為講授理論而講授理論，課程形式單一，概念抽象，術語多，知識點不聯系實際操作，知識點難于理解和掌握，學習難度較比大。

對于應用型本科院校而言，教材的選取是授課成功與否的關鍵要素之一，而對于目前的教材選用，出現兩極分化的現象，一是較為偏重理論的研究型大學所使用的是本科精品教材，二是選用純操作的應用系列教材。介于兩者之間通過理論知識點帶動實際操作的教材較少，或者通過實例引出理論支撐知識點的教材也比較少。缺乏好教材的指導，教師授課拘泥于課程，導致純理論、純操作的現象較為普遍。這兩種現象均不利于應用型本科人才的培養，更談不上在此基礎上的創新能力的開拓。

灌輸式的教學也是目前教學中存在的一種弊端，教師主動灌輸，學生被動接收。教學互動、雙向反饋較少。學生沒有較好地參與教學過程中，是教學過程的被執行者，缺乏教學的參與性，自然無法主動利用知識去執行項目或者實例。因為是灌輸模式，對學生的分析能力、解決實際問題的能力的培養效果較差。難以提高學生對專業知識的興趣，更談不上利用專業知識開展創新創業的擴展能力。

（二）缺乏聯系實際的實踐教學。很多實踐教學是為了印證理論教學的正確性，是為了更好地讓學生理解理論知識，但設計的實踐教學環境忽略了知識點與實際應用的聯系，實踐課堂脫離實際。比如金工實踐，老師指導學生去完成機械模型的制作，而制作完畢之后，缺乏對學生在專業應用上的教育，課程的開設并沒有讓學生了解課程學習在專業中的用途。即沒有根據專業的實際構建起系統的實踐教學體系。專業、課程、實踐可能在結構、內容上是分散的、獨立的，導致學生在本專業的應用技能的培養上存在一定的局限性。

（三）缺乏創新性的考核機制。在傳統的考核機制中，體現出重理論、輕技能，重結果、輕過程的考核方式。雖然有些改革提高了平時成績，但是平時成績基本上是以平時考核、平時作業為參考標準，體現不出學生對知識的應用技能。其設計的不合理性不能督促學生加強平時的學習，更不能激發學生的學習熱情，在這種模式下，往往是以考為考，以學為考作為學習的目的，體現不出學以致用的學習本質。

二、創新創業導向下的應用型本科課程教學改革思路

應用型本科院校所開辦的專業應具有較強的實操性，主要培養具有一定理論基礎和自學能力較強的技能型人才。以課程教學作為技能傳授的載體，在課程的教學中植入創業思維。課程內容與創新創業思維相融合，是大學生以專業為背景進行創業的最好的教育模式之一。在授課的過程中，優化教學內容，強化應用能力的培養。在教學大綱的設計中，將創新創業思維與創新創業能力的訓練有機地融入專業教學中，使課程的教授過程不僅具有專業性，還突出創新創業的風向標。以電子商務概論課程為例，以創業教育為導向融入課程，在課程中加入調研活動，提高學生對專業知識的實際利用的技能，使課程教學具有明確的目標性和應用性。電子商務已是農村產品走向市場的重要途徑，而且具有廣闊的發展前景。電子商務概論課程的開設融入創新創業思維導向，讓學生在掌握電子商務專業知識和前沿發展的相關知識，并完善學科的創業知識結構。在創新創業的大環境下，高校要主動適應社會的發展需要，培養專業應用技能過關，又懂專業經營、敢于利用專業知識進行創業的專業人才。

在傳統的授課過程中，授課目標主要體現在知識能力的掌握上。在創新創業導向下，課程教學應在知識、能力、專業素養上進行培養。知R模塊培養學生的專業理論和專業思維邏輯。為后續的自學能力提供理論支撐。能力模塊主要培養學生的思維能力、獨立獲取知識的能力、分析問題和解決問題的能力，這些能力體現在學生的動手能力上，是動手能力培養的子項。素養模塊主要培養學生的求實精神、創新與創業意識、團隊協作精神及風險分析意識等。改變現有狀態下的固化教學模式，必須從人才培養體系上做文章，而人才培養體系改革的落腳點更體現在課堂的教學中。以創新創業為導向的教學思路，將專業知識與創新創業思維的融合進行課程改革和探索，是培養創新創業有效途徑之一。

三、創新創業導向下的應用型本科課程教學改革實施要點

（一）融入專業創業知識完善課程教學體系。創新創業環境背景下，高校一要抓好專業基礎的教育，二要抓好創新創業教育。抓好專業教育的同時也要抓好創新創業教育，首先應完善課程教學內容體系。在強調學生對專業知識的基本概念、方法、原理等掌握的前提下，按照專業的實際應用過程，圍繞應用技能的運用和創新這個核心環節，為學生提供完整的專業理論知識、應用技能及專業創新教育的教學課程體系。

根據專業創新創業的需要，對課程體系進行分解，確定課程結構、課程模塊及課程內容，構建符合市場對專業人才的需求。在課程的教學環境中，突出學生的主體地位，將被動式的灌輸式教學方式轉變成主動的學習模式，使學生從知識的被動傳播者過渡為知識的主動參與者。以啟發式教學、項目驅動式教學、探究式教學等融入課程之中，注重專業知識的實習實踐，通過企業的實踐，提高學生的專業動手能力，在專業技能得到夯實的同時，以探究式教學方法進行創新創業的探索。

構建與課程相關的校內校外實訓室，實訓室要以解決專業的創新與創業為中心，體現出實訓環境的創新性，為培養學生的創新實踐能力提供相關的平臺。將課堂教學進行延伸，從課內到課外進行擴展。課外注重培養學生的創新創業意識，可以通過組織創新創業論壇等方式強化創新創業意識。積極探索課程與實際創新項目的融合，比如將每年“互聯網+”大賽與專業課程相融合，通過指導學生將專業知識與“互聯網+”融合，申請、調研及開發創作為過程，培養學生的創新創業思維和操作能力。

（二）改革教學方式培養學生專業的創新創業思維。在創新性的課程教學中，應注意實際項目的教學，引導學生探索問題的解決方法。在此類教學中，多采用項目驅動教學法和探究式教學法。項目驅動教學方式也是一種探究式的教學方法，表現在教學過程“不重經驗，重知識框架的應用；不重灌輸式的傳授，重師生之間的知識互動”，側重培養學生分析問題的能力、解決問題的能力和創新的能力。

采用項目驅動教學法，即老師以真實的工程項目進行教學，為學生營造一個逼真的實戰環境，增加教學的沉浸感和課堂互動性，充分發揮學生的積極主動性及創新精神。以項目驅動進行教學，是培養學生應用能力較為有效的途徑，可以新激發學生探索知識的興趣。

（三）發揮第二課堂組建學生創新團隊。用好第二課堂是學生能力培養的關鍵環節之一。通過組建學生創新團隊，避免學生個人能力不足難于解決專業上的復雜性問題。引入創新團隊在專業創新性的教學中起到至關重要的作用。以本科四年制學生為例，一般可以在大學三年級組建相關專業的創新團隊，大一大二主要是培養學生專業基礎階段，增強學生的專業知識面和專業創新思維，大三進入專業技能課的學習階段，學生有一定的專業技能基礎，通過創建專業創新團隊，帶動學生專業技能的學習。以南寧學院信息工程學院為例，各專業已和中興通訊股份有限公司展開深度合作，以中興通訊服務有限公司的真正項目或者子項目作為創新團隊的創新研究平臺，是課堂教學的有利補充。通過學生團隊對真實項目的學習開發，培養學生專業的創新性和專業知識的實用性。學生創新團隊的建設，不搞形式，不搞突擊，以堅持不懈、扎實推進的學習精神進行建設，使學生依賴團隊和項目，形成在專業的科技創新中具有可持性發展的學習模式。

（四）結合創業思維完善課程考核體系。應用型本科課程的教學具有較強的實踐性，課程的考核應體現出應用為核心的考核模式。在創新創業的背景下，在專業應用的基礎上結合專業創新創業，更符合創新創業大環境下專業的教學特點。因此，課程的考核既要注重專業基礎知識，也要注重專業能力的應用。利用專業能力解決專業領域中新的難題，破解新問題，所以考核方式不是一錘定音的期末考試，而是依據專業知識基礎能力、專業技能應用能力、解決專業上新問題的能力及期末考核進行綜合評定。其中解決專業上新問題的能力是培養學生的創新創業能力的關鍵之一，可以通過特定的教學或者考核方式將這種能力落地。比如全國大學生電子商務“創新、創意、創業”挑戰賽（簡稱“三創賽”），是培養電子商務創新創業人才的有效模式。據統計，參加該賽事的（下轉第55頁）（上接第32頁）學生項目中，專業領域中的創新創業應用課題已占參賽課題的絕大多數。再如，全國大學生廣告藝術大賽，為廣告設計及相關專業的學生提供了在專業創新創業能力上展示的平臺，同時也激發了學生創新創業的新思維。這種行之有效的競賽模式可以作為學生創新創業能力的培養平臺，也可以作為創新創業模式下課程考核的有效參考。

總之，創新創業教育是一項長期的教學任務，特別是結合專業進行創新創業的教學更需要不斷地探索和完善，為培養學生在專業能力上的創新、專業上創業提供能力的儲備。因此，建立一套在專業上創新創業的教學體系，是當前值得深思的課題。

【參考文獻】

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[4]吳新開，王海華.項目驅動的創新實驗體系構建[J].實驗室研究與探索，2013（12）

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關鍵詞：計算機網絡技術 安全與管理問題 解決方式

中圖分類號：TP393.06 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）05-0206-02

隨著科學技術的發展，計算機網路時代已經到來，已經滲透到人們工作和生活的方方面面，計算機網絡出現任何問題，將會對影響人們的正常工作，因此，研究計算機網絡技術顯得十分重要。信息的快速發展影響著經濟的快速發展和社會的進步，如何建設一個良好的網絡環境，保證網絡的暢通運行，對對社會環境有著重大影響。本文主要研究計算機網絡技術的安全問題和防火墻問題，結合計算機的實際應用，分析了計算機網絡技術的應用。

1 計算機網絡技術

算機網絡技術的基本概念。計算機網絡技術是計算機與網絡技術相結合的產物。通過網絡技術將世界上分散的信息資源連接起來，以雙絞線、光纖、電纜等作為連接的媒介，實現信息的傳遞，資源的共享。通過計算機網絡可以共享數據信息、硬件和軟件，同時對共享的數據進行集中處理和維護。網絡技術包括資源管理、寬帶網絡系統、應用層的可視化工具、網絡結點和任務調度工具等。網絡結點是網絡資源的提供者，包括集群系統、數據庫、MPP系統大型存儲設備和高端服務器等。寬帶網絡系統是高性能的通信手段。資源管理是解決資源的描述、組織和管理等問題。網絡計算能夠對大量的數據進行科學計算。如果將計算結果通過圖形信息的方式表達出來，就能夠解決研究人員分析數據的難題。

計算機網絡技術安全技術。計算機網絡技術的安全是指在計算機網絡信息系統中，硬件的維護，軟件的應用，數據信息的傳輸交流等受到安全系統技術的保護，防止黑客和病毒的入侵使數據丟失、泄露或者計算機受損。網絡技術的安全不僅僅是技術上的安全，更是用戶對自己信息安全的防范，比如，作為一個大型的商業公司，公司的信息系統在穩定性和安全性方面存在著問題，個人信息和機要文件是否被盜，網絡運行是否暢通，單位網上銀行賬戶是否安全等都存在安全上的技術問題，如何健全和完善網絡信息技術成為網絡技術工程的重點。

2 網絡安全技術問題及解決方法

2.1 網絡安全技術解析

隨著網絡的廣泛應用，網絡運行的安全問題成為一個避免的問題。在網上，經常出現網絡黑客的攻擊、木馬程序、病毒入侵、惡意網站等，使得用戶的計算機經常處于各種危害因素的干擾，無法正常的運行。如果網絡安全的防范措施不當，就會影響網絡的正常運行。因此，計算機網絡的安全問題擺在網絡運行的重要位置上。網絡的安全性措施，預防各種不同干擾，才能保證網絡信息的完整性和保密性。為此，為了確保網絡運行的安全性，必須做到以下幾點。

（1）訪問控制策略。訪問控制的目的是防止網絡資源被外界非正常訪問或者非法盜取。訪問控制是網絡安全保護的一種方式，對計算機信息的安全起到一定的保護作用。（2）信息加密策略。信息加密的目的主要是為了保護在網絡中傳送的信息數據、各類文件和信息等地內容不被第三者看到，是計算機信息保密性的一種方式。信息加密通過各種加密計算方法進行實施。可根據雙方秘藥是否相同，將加密算法分為公鑰密碼算法和常規密碼算法兩種。但是隨著秘藥設置技術的發展，網絡信息加密計算的方法已經有上百種，最為常用的有三種，即節點加密、鏈路加密和端點加密，用戶也可以根據自己的計算機情況和數據的重要程度設置選擇加密方式。（3）網絡安全管理策略。為了保證計算機信息和網絡運行的安全，根據計算機使用所涉及的信息，制定與網絡運行安全相關的措施、制度來保證網絡運行的安全和穩定。

2.2 數據庫安全技術解析

數據庫安全的最大問題是信息的丟失與泄露，或者數據庫中的信息被非法訪問和使用，數據的安全需要啟動需要數據庫管理系統的安全機制才能保證，實現DBMS系統對數據庫進行管理。數據安全性是指數據的可行性、完整性和保密性三個方面。數據的完整性包括整個數據系統的完整性和個別數據的完整性。數據庫的可行性是指數據能夠應用，是數據庫開發的基礎。數據的保密性是指數據庫中的數據在獨一無二的情況下，不被外人知道，數據的泄露會給個人或者組織造成巨大的損失。為了確保數據庫的安全，常用的技術有以下3種。

（1）數據加密。數據加密就是將任何人可以閱覽的明文數據變成只能有規定的人閱覽的密文數據。數據加密一般是數據庫密碼系統采用公開密鑰的加密辦法。（2）存取控制。存取控制就是控制用戶對數據庫的訪問權限，防止對某些數據庫進行非法訪問。存取控制方式主要有兩個部分，即合法權限檢查和定義用戶權限。存取控制的模型有Mandatory Access Control，Discretionary Access Control和Role-Based Access Control。（3）用戶認證。用戶認證就是為了保證數據的安全性，不被非法用戶進入數據系統。用戶認證包括用戶的身份驗證和用戶身份識。對數據庫的訪問一般為系統管理員、最終客戶和會員用戶。

2.3 密碼技術安全解析

計算機密碼技術具有系統安全、數字簽名和身份驗證的功能，同時能夠對機密性數據進行加密，保障信息的安全，實現網絡數據的安全傳送。密碼技術的操作包括信息加密和解密兩部分。加密就是將數據信息轉換成隨便不可識別的密件的過程，解密就是通過輸入密碼，獲取信息數據的過程。計算機的密碼體制分為對稱密鑰密碼體制和非對稱密鑰密碼體制。稱密鑰密碼體制就是在數據庫的文件夾上設置一個密鑰，同時用這個密鑰可以打開數據庫文件，這種對稱密鑰密碼不易遺忘，管理相對簡單，可用在機密性不強的數據庫文件中。非對稱密鑰也叫做雙鑰，即一個是公開的密鑰，另外一個是保密的密鑰，這種密鑰的開啟速度比較慢，密鑰管理要可靠第三者或者是數字證書。密碼技術在給用戶帶來信息安全性的同時，也存在著一些問題，一些網絡犯罪分子利用網絡安全的漏洞，實施犯罪活動，比如犯罪分析對網絡進行加密或者用戶忘記密碼等，這些問題嚴重影響著數據文件的使用，因此要進一步的完善網絡技術體系。

2.4 防火墻技術安全解析

防火墻技術就是在網絡內部和外部設置一個硬件設備或者軟件系統，作為一個屏障或者關卡，防止一些非法的信息進入計算機。防火墻技術的主要作用是保護內部網絡系統不受非法侵害，防火墻主要有驗證工具、訪問規則和過濾包組成。網絡防火墻應該在檢測技術下的IP地址，用戶對端口進行管理控制。ttp的協議用戶可直接根據網絡信息的需求設置控制訪問頁面。防火墻技術可以對戶方與接口進行雙行控制，用戶可以使用安全技術策略和機制對用戶的訪問權限進行控制，實現用戶與IP之間的連接與訪問。

3 信息系統安全管理技術

（1）信息安全技術。信息系統安全管理技術被廣泛的應用到人們的一切活動中，如日常業務，國家的政治、經濟和軍事等。但是安全技術也存在著一些安全性問題，已經收到國際的關注，近幾年來網絡的快速發展，增加了利用計算機網絡進行犯罪的大量實例，是信息的安全受到人們的普遍關注。

（2）信息安全技術的管理應用。信息系統安全性能比較差，威脅安全的因素比較多，比如，數據的修改或者篡改，在數據的處理中，數據別盜竊或者硬件損傷，通信的傳達中被截獲，線路遭到破壞。軟件中的操作系統或程序被篡改等。因此，針對信息系統安全管理的技術進行研究，解決數據訪問中出現的問題顯得非常的重要。

（3） 信息安全技術現狀分析。計算機信息安全包括多個方面，如計算機信息安全的技術、管理和使用等，是一個研究難度比較大的課題。隨著網絡技術的不斷發展，影響網絡安全的形式增多，科技含量更高，因此，新出現的網絡安全問題就需要新的技術手段解決，安全性越高，解決的技術手段越復雜。只有清晰的安全策略和嚴謹的保密措施才能提升計算機信息網絡的安全。

4 結語

計算機網絡技術在經濟全球化的影響下發展迅速，經濟一體化，科技全球化的帶動影響下，網絡技術在進步的同時，也會帶來許多不安全因素。新技術的出現帶來新問題，新的解決方案也會不斷的涌現。網絡安全問題在各種話題中也會是重中之重。因此在 INTERNET環境中，我們需要不斷的更新，檢查，在防火墻技術，入侵檢測系統，信息安全系統重要環節進行不斷的研究探討，對其系統安全不斷的更新思路，為網絡安全提供一個安全，穩定，良好的環境。

參考文獻

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關鍵詞：基層供電所；營銷管理；供電企業；協同聯動；供電營銷 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）21-0168-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.21.082

1 基層供電所營銷工作現狀

近年來，隨著“三集五大”體系的縱深發展，供電企業正在經歷一場長久深刻的變革，毫無疑問，基層供電所營銷工作也是最直接感受到改革陣痛和失重感，并在失重中不斷尋求優化、規范、精進與平衡。穩步推進、重新構架基層營銷管理，使之逐步從紛繁瑣雜的“抄、核、收”工作中解脫出來，進入真正意義上的“管理”范疇，呈現出令人欣喜的工作氣象，體現在：（1）隨著各類創建活動在基層供電所的持續開展，供電所營銷工作得到了各級領導的高度重視，因此無論從硬件投入還是軟件完善來說，正朝著規范化和現代化的方向健康發展；（2）在標準化作業的框架下，推進并實現了營銷業務流程的精益再造，梳理明晰了閉環管理、崗位設計、職責分工、流轉細節等各個節點，在基層得以落實；（3）建設、整合、逐步完善了同業對標、指標管理、業擴報裝、計量管理、營業管理、稽查督導、智能集抄等各項基本業務工作界面和工作系統，營銷系統各工作平臺鋪排有序集成運行，在基本業務可控、在控、集約管控上實現質的提升；（4）遠程采集等高技術含量管理手段推廣應用，不僅解放了人力，提升了基層供電營銷管理方式的社會公信度，而且為真正消滅“跑冒滴漏”實現“滴水不漏、顆粒歸倉”建設了切實有效的快車道；（5）通過艱苦努力，實現了社會化代收等社會資源的共享運用。

2 基層供電所營銷工作需要調整的方面

管理是思想，也是理想。改革，某種意義上說就是基于理想而統籌審視、消滅非理想事物和狀態的一個過程。但是，回避不了的問題是，管理理想來源于頂層設計，思想維度、行為風格相對統一，而其受眾卻受各方面環境條件、因素掣肘，千人千面，存在著各種發展不平衡性和制約因素。在變革初級階段，理想的管理模式設計落在基層管理的不同層面，就如同籃球落在不同質地的地面，回彈響應必不盡相同，“大營銷”與基層不同環境條件反應后也出現多種需要調理的水土不服癥狀，如：（1）理念的轉變不夠。大至對“大營銷”乃至“三集五大”的認識與學習，小至對各系統平臺和工作界面的運用，部分環節上還基本停留在被動接受的層面，思維決定行動，因此實踐中“被轉變”的成分較重，主動應變和探討的行動相對缺乏，衍生出規范操作、應用、服務質效的新問題；（2）各工作界面反應速度和質量不一。大營銷模式需要足夠穩定強大的系統支撐、崗位人員能力支撐和各基層條件配置支撐。由于系統穩定性因素以及在各基層站所系統應用要件有別、條件配置不一、人員素質參差的實際情況，基層應用中會出現能效差別，衍生出一系列執行質量和效率障礙；（3）工作機制、營銷、搶修、服務各個工作界面、流程、資源還可以進一步細化、優化、整合、融合后以具有更為便捷高效的操作性。沒有天生完美無缺的事物，尤其是當它會被形態各異的異動條件因素檢驗時，在制度的框架下因地制宜優化整合，沒有最好，只有更好；（4）公共關系管理還處于相對薄弱和原生態的階段。在全國上下轉作風治庸散的新的政治要求、客戶的新期待、組織的新狀況的大環境下，供電企業從未像當前一樣承接來自政府、社會各方的各種各樣的關注度。國家電網“三集五大”“五個統一”的“大”的思維、“大”的體量更需要開放的思維和工作格局。國家電網公司層層有序的品牌宣傳必不可少，但是把國家電網的理念最直接地傳遞給千家萬戶的，無疑還是基層站所千千萬萬個面對面的工作聯結點，也是最快贏得社會口碑的節點，基層站所應該大有空間主動作為。

3 基層供電所營銷工作需要做到“三個三”

作為法人治理的市場主體，在《電力法》《供電營業規則》的法制框架下，供電企業基層營銷管理在指標、業擴、計量、營業、稽查、服務、窗口等各方面也經多年摸索形成了一套工作方式，尤其在指標分解落實、營業對標競賽、需求側管理、服務品牌建設等基本業務管理上一步步凸顯效能目標和對社會責任的擔當。在此背景和條件下，“三集五大”高度集合人、財、物各種資源，摸清家底再行整合分配，把各自為戰的根據地納入集團作戰統一陣線。基于此意義，針對基層，大營銷體系不應是基本業務的高度集權，而應是在資源要素最集中最優化最統籌運作下的充分授權和充分監督，運用各種高效智能的工作平臺，規范管理方式和工作行為，實現剛性體系在基層的軟著陸。筆者拙見，當前尤其需要做到“三個三”：

3.1 三個全員培訓，扎扎實實轉變觀念，統一步調

3.1.1 全員市場意識培訓要深入人心。首先，做大做強企業，必須人人有依法做大做強市場的理念，強化主營業務，包括輔營業務的市場占有率指標認識，在工作激勵上強調全員邊際貢獻率指標。頂層的政策、產業動向嗅覺最靈敏，基層的市場風向標感受最敏銳。近年，作為能源要素之一，供電企業的市場占有率正受到天然氣、太陽能等各種能源形態的沖擊和侵蝕。居民用電市場有著巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。如今，太陽能、天然氣從城市到鄉村普遍應用，從生活領域向基礎建設、生產領域步步擴張。市場是企業的生命線，沒有效益，巨輪也無法前行；其次，培育市場意識，必須要培育規范的市場行為工作業態。

3.1.2 工作系統應用全員培訓不能缺位。營銷環節同業對標、指標管理、業擴報裝、計量管理、營業管理、稽查督導、智能集抄各個工作系統和界面運行的培訓要同從業資格和安全培訓一樣全員化全覆蓋，而不只是局限于現有的崗位人員。從縣級供電企業實際看，基層站所員工結構普遍存在老年化、學歷初中化、專業技能自我滿足化等特征，員工在執行崗位職責、工作標準、流程控制上不能完全到位。要大力加強培訓力度，做到人人熟知系統，這不僅能為智能化系統運作提供和儲備足夠的崗位能力支撐，而且有了知曉權，才有了探討改進的主動權，才能變被動接受為行動主體，才能在工作對接中不留空檔，在流程循環中保證高效。

3.1.3 逐步啟動公共關系管理全員培訓。作為一個高關注度的關系國計民生的特大型市場主體，每一個員工要做客情民情搜集器、市場動向偵測儀，在政治政策敏感性、市場拓展管理、客戶關系管理、媒體公眾關系管理、公共資源應用、危機公關上應具備一定的素質和工作能力。

3.2 三個扎實落地，提供強大的工作支撐

中國古代建筑的榫鉚結構方式曾令無數大師競折腰，它不僅十分講求嚴絲合縫，同時在極其穩固的契合中不乏延展性和結構柔韌性。系統建設和運行也應如此，既要高度安全穩定，又要有兼容擴容能力。

3.2.1 系統運行支撐要扎實落地。要從系統運行首端到工作末端完善足夠穩定和獨立、保障性強的信息運行網架、網絡和管理，淘汰更新基層站所老舊電腦等諸多不能勝任系統運行的工作設備，同時進一步完善營銷系統與共享社會資源的信息交換。如：實行社會化代收后，存在著營銷系統與銀行系統信息交換與業務執行不同步、銀行系統與營銷系統各自扣費信息且雙方信息均不全面等種種現象，在實踐中經常引起客戶糾紛和誤解。能否逐步實現信息同步，能否整合有詳細用電情況、扣費情況、余額情況的信息進行并在營銷系統內提供備查等，這些具體課題都需要我們在共享社會資源工作方面進行探討和破解。

3.2.2 智能化辦公的全面落地。智能化辦公體現的是集約高效和可控在控。受各種工作條件制約，智能化辦公不能充分應用，雛態的大營銷在很多業務界面還只能體現為高度集權的管理，而非充分授權與充分監督。如在業擴環節、計量管理環節更多體現為業務集中后人力的更多奔波投入，在效率環節有時還相反滋生了工作推諉的空間和空白帶。我們有先進的設備、有暢通的網絡渠道，在相關業務流轉能否減少紙媒傳遞存儲，而能更多地依賴電子媒介來傳遞和系統存儲從系統設計（后臺程序擴容儲存）和工作流轉環節兩個方面對此都應有探討改進的空間。

3.2.3 工作裝備的全面落地。首先，工欲善其事，必先利其器。營銷系統數次升級后，基層站所很多電腦由于長期服役、配置低下已完全無法正常工作，極大地影響了基層工作效率，應該核實更新；其次，建立新的檔案管理模式，利用掃描、照片、影像等中介建設營銷電子檔案庫，重要資料如業擴報裝、營業變更、計量工單最好能在營銷系統擴容備查、備審，流轉，盡量減少紙媒檔案傳遞的人力、物力、中轉時間耗費；再次，為計量、稽查配備有營銷系統接口的手持信息檢索儲存終端，在工作現場中可以直接與系統對接、核實、錄入，提高計量管理和稽查監督效能；最后，必要的工作交通工具配備落地。

3.3 三個同步，人文建設強化協同聯動

作為系統工程，制度設計是框架目標，技術措施是條件保障，人文環節顯現的則是主觀能動性、創造性和實際質效，需要做到：首先，強化激勵，同責同酬同考核，把執行質效同個人收入、職業成長緊密掛鉤；其次，各營銷基本業務、搶修維護、優質服務等各個工作界面執行同步；最后，豐富載體，全面貫徹企業文化核心價值觀、發展目標、品牌戰略、管理標準、品牌標識“五個統一”，落實到供電營銷各個工作行為中去，做到營銷文化建設同步。

參考文獻