導語：如何才能寫好一篇質量管理知識培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：駕駛培訓；質量；管理

中圖分類號：F253.3文獻標識碼： A 文章編號：

隨著人民生產生活水平的提高，人們對物質條件的要求也越來越高。汽車作為一種便捷高效的交通工具越來越普及，人們大量開始學習汽車駕駛技術。為了滿足人們對汽車駕駛的要求，汽駕培訓行業蓬勃發展，大大小小的汽車駕駛培訓學校應運而生，使得汽車駕駛培訓市場異常火爆。但目前很多汽車駕駛培訓機構存在基礎設施不齊全，教學工具簡陋，師資技術薄弱，學員實踐時間嚴重不足等問題。這些都嚴重損害了學員的合法權益，同時造成了駕駛培訓質量的下降。

1當前駕駛培訓的社會環境

1.1政策環境

目前，我國駕校管理采用“培考分離”的模式，由交通和公安兩部門共同承擔：交通部門承擔學員的培訓、管理，而考試、發證則由公安部門負責。兩個部門管理駕校市場，好處是可以相互監督，相互制約，但客觀上又存在管理“兩張皮”的問題。比如學員在申請考試時，按規定必須向公安部門即車管所出具由學員所在的正規駕校填寫的《培訓記錄表》，但實際上很多時候學員不需要出具《培訓記錄表》，就可以很輕松參加考試。這不僅無法保證學員的學習質量，又為很多黑駕校提供了生存土壤。在這種管理現狀下，駕校有了更多違規教學和經營的機會。

1.2機動車發展現狀

汽車需求量快速增長改善著人們的生活方式和質量，對推動我國經濟、汽車工業的飛速發展有著巨大的貢獻，同時也給我們的生命、財產安全帶來影響。據公安部交通管理局的統計，2010年，全國共發生道路交通事故25萬起，造成近7萬人死亡、近30萬人受傷，直接財產損失9.1億元，其中因機動車違規交通事故近22萬起，造成6萬多人死亡，占總數的88.0%和85.7%。這些數據雖然比前幾年有所下降，但無論從死亡總數、經濟損失總數、事故總數比較，我國都是世界上交通事故最多的國家。提升駕駛員的技術，進一步提高駕駛員的素質，已經是急待解決和完善的任務，同時也保障了人們生命、財產的安全，社會的安定。

2當前駕駛培訓存在的問題

2.1偏重應試教育，教學模式比較陳舊

目前前雖然出臺了新的機動車駕駛證申領和使用規定，對學習機動車加強監管和考試日益規范，考試難度也有所增加。但很多駕校還是沿用舊的教學模式，在培訓過程中，以“考證”為目的，把本應對學員進行素質和技能教育的培訓變成了單一偏重操作的“應試教育”，許多駕校在駕駛員理論課培訓方面，在課時安排、授課內容、教學方法、等方面缺乏系統性和全而性，為考試而學。

2.2大部分機動車駕駛員培訓學校以“賺錢”為辦學宗旨

汽車駕駛員培訓應把社會效益放在首位，但是目前，一些培訓單位把賺錢盈利作為辦學宗旨。在教學設備、師資等方而舍不得投資，教練車老、舊，甚至是報廢車輛，訓練場地不規范、教員素質低等。甚至有些駕校擅自縮短培訓時間，搞突擊培訓；增加人車配備比例，變相壓縮學員實踐操作駕駛學時，這些單純追求經濟利益，不正當的經濟行為，在社會上造成不良影響。

2.3教練職業素質欠佳

整個駕培行業從業人員大致可分為三類：駕培機構負責人、教練員、業務員。一是機構負責人：目前從事駕培行業的企業負責人大多數文化程度較低，知識結構老化，思想觀念陳舊，難以駕馭市場經濟條件下的企業經營。法律、法規意識淡漠，依法經營的認識不夠，只顧眼前的利益，對企業發展沒有長遠的規劃，更談不上制定遠景目標和建立長久的發展機制。從根本上制約了企業的發展和成長。二是教練員：從現有的教練員整體情況來看，有這樣幾大特點：“年齡大，文化低，‘能力’弱”。同時，受經濟利益的驅使，駕培機構對教練員的脫崗培訓根本沒有落到實處。他們通過學習提高的條件不具備，形成了一大批教練員會開車不會教學的現象，直接影響著教學質量的提升。三是相關業務工作人員，因為決大多數培訓機構為私營企業，故在用人上不是任人唯賢，而是任人唯親，這些企業的工作人員幾乎是和企業法人有著一定的裙帶關系，而這部分人員大多數文化程度同樣不高，工作能力相對較弱，但管理難度卻相當大，他們的思想認識決定了工作能力和工作效率不是很好，再者，這部分人員流動比較快，變換頻率比較高，業務技術不熟練，影響了企業的日常業務開展，也不符合現代企業的用人理念和用人原則。

2.3學員考駕照的態度不端正

作為大部分學員，對待機動車駕駛不重視，學習的時候單純地為拿到駕駛執照而學，而非踏踏實實地練好基本功、加強理解、努力豐富交通安全法規知識和安全駕駛知識，真正合格以后再上路，導致公路上不僅出現了許多“馬路殺手”，同時也釀造了很多人間悲劇。

3針對問題的提高方法

3.1夯實基礎、提升素質、培育市場

堅實的基礎，過硬的素質，良好的市場是企業生存的根基所在，是企業成長的必要條件，是企業發展的內在動力。

首先應做好資質的管理。資質的管理是整個行業管理的基礎和前提，分靜態管理和動態管理兩個方面。靜態管理應是前期管理，而動態管理則是過程管理。靜態管理應是動態管理的基礎，動態管理則是靜態管理的延伸和發展。有了靜態的基礎才能有動態的監管，同樣沒有動態的監管，靜態管理也就無從實現。

建立一個多功能的道路從業人員培訓基地是提高從業人員素質的必由之路，對機構負責人實行培訓上崗制度，以提高他們法律、法規意識，使他們真正解放思想，提高能力。讓他們在先知法、懂法，再達到依法經營的根本。行業管理部門和駕培企業共同努力，互相協作，相互信任。努力創造一個公平、合理、和諧的市場環境，真正讓企業都處在同一個市場環境里，相互競爭，依靠市場優勝劣汰，以達到適者生存，發展壯大的終極目標。

資源共享、集團經營、科學管理共同享有資源是現代企業必須要經歷的過程，集團化的經營是現代企業得以快速發展的有效途徑，科學的管理是行業發展的外在動力。

駕培企業對土地的需求相當大，但在目前我國土地資源極度緊缺的情況下想要擁有一個較為理想的訓練場幾乎是不可能的，那么資源的共享就變得尤為重要和可行。同時只有把企業做大做強，才能適應經受住市場的沖擊和考驗，才能擁有較強的市場競爭力。目前駕駛培訓行業弱，小企業所占的比重仍然比較大，他們抵御市場風險的能力相對較弱，如果他們能真誠合作，結成幾個比較大的經濟實體，實行集團經營的方式，既可以節約資源，又可以降低經營成本，同時能極大的提高企業抵御市場風險的能力。行業管理部門應當充分運用科學的管理手段和高效的管理方式，利用高科技手段進行管理，把握關鍵環節，提高管理效率。建立市、區（縣）、駕培機構三級網絡管理。

3.2學員要端正心態

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關鍵詞：科研試驗；質量管理；培訓

中圖分類號：G71

文獻標識碼：A

一、科研試驗部隊質量管理體系建設的必要性

（一）國防科研試驗特點的需要

科研試驗部隊承擔著航天試驗、武器裝備科研試驗任務，事關國家戰略、國防安全，責任重大。航天與武器裝備科研試驗系統龐大、技術度高、投資大、可靠性安全性要求高，具有高科技、高集成、高風險的特點。針對國防科研試驗的特點，建立和運行GJB9001B質量管理體系，按GJB9001B質量管理體系規范和方法抓好質量工作，是科研試驗任務質量管理走向科學化、標準化、國際化的必然趨勢，將使科研試驗任務質量管理工作減少經驗色彩，從經驗走向制度、從制度走向文化，使每一項科研試驗任務真正做到。“嚴肅認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”，是全面提高科研試驗部隊管理水平的時代要求。

（二）國防科研試驗高速發展的需要

隨著科學技術的飛速發展，科研試驗任務規模越來越大，投資越來越多，周期越來越短，風險越來越高，涉及專業越來越廣泛，內部協調關系越來越復雜，與此同時科研試驗領域的社會環境條件也已經發生巨大的變化，與試驗相關的資源保障和協作單位已向市場經濟條件下的運作機制全面轉變，科研試驗不僅要追求成功率，而且要追求綜合效益。因此，科研試驗為確保成功率和綜合效益，對質量管理提出了更高的要求。

（三）國防科研試驗標準化管理的需要

國防科研試驗是一項耗資巨大的系統工程，涉及面廣、風險大、準備周期長、技術度大、單位時間物耗大，而且參加的人員多、單位多、崗位多、裝備多、學科多、領域廣，是其他任何項目以比擬的。特別是在高頻任務并行或交叉的情況下，更需要有強有力的統一管理和靈活的快速協調機制，這就對質量規范化管理、標準化管理提出了更高標準的要求。

（四）與國防工業部門管理模式相適應的需要

參與航天試驗及武器裝備科研試驗的各軍工企業、科研院所、工程施工單位目前都已經普遍通過了ISO9000質量管理體系認證，并采用了ISO9000質量管理體系所提出的質量管理標準和方法，因此在與參試單位的合作過程中，必須采用一致的管理思路、術語和標準，才能夠相互適應，協調一致。

（五）國防科研試驗與國際合作的需要

隨著我國國際地位的提高，科研試驗技術和手段的發展，載人航天及其各種軍事裝備科研試驗的圓滿成功，航天試驗從提供發射服務向參與國際航天試驗項目發展，各種國際間的軍事合作與交流也日益頻繁，這對國防科研試驗領域實施世界通行的質量管理體系、標準和方法，提出了極為迫切的要求。

二、科研試驗部隊質量管理體系建設人才培訓的需求

（一）技術人才需求

質量管理體系建設所需要的技術人才不僅要懂得武器裝備科研試驗技術，還要懂得質量控制技術。然而科研試驗部隊大部分專業技術干部對質量控制技術尚不精通，對常用的質量管理工具和方法掌握得很少，當前科學技術突飛猛進，質量管理工具和方法也在不斷創新和發展，因此學習先進的質量管理技術對于促進部隊質量管理體系建設是十分必要的。

（二）管理人才需求

目前在科研試驗部隊范圍內，有相當一部分單位和人員，對ISO9000質量管理標準還不了解或知之較少，甚至還有些人對建立質量管理體系存有種種疑惑。不少人對質量管理體系的科學性認識不足，沒有認清建立質量管理體系和原有質量工作的關系不是另搞一套而是提升和發展，建立質量管理體系不是增添多余的工作，而是使工作走向科學化、制度化和標準化的基礎性工作，是部隊管理工作一次質的躍升，因此加強對管理人員的培訓十分重要。

三、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓的作用

（一）更新理念，提高認識

通過培訓，可以使更多的人員認識到建立質量管理體系的重要意義，意識到質量管理不僅是某些人員、某些機構的重要工作，而且是所有人員都需要予以關注的工作，質量管理體系建設必須“領導重視、全員參與”，各級管理者、骨干、文件編制人員以及內審員，如果不參加認證標準的培訓活動，對認證標準的要求不明白、不理解、不掌握，體系建設和運行就會走彎路。

（二）掌握標準，熟悉程序

通過培訓合格的審核員，將對本單位的質量管理體系的運行起到監督作用，對本單位的質量管理體系的保持和改進起到參謀作用，在質量管理者與所屬人員之間的溝通方面起到橋梁和紐帶作用，在第二、三方審核中起到內外接口的作用，在質量管理體系的有效實施方面起到了帶頭作用。

（三）學到技術，提升能力

通過不同班次的教學，使學員除了學習質量管理的基本原理、質量策劃工具、質量控制工具外，還可學到一些質量管理的新理念、新技術，如零缺陷管理、六西格瑪管理等，有助于提升在單位科研試驗的質量。

（四）發揮作用，推動建設

參訓學員學成回到單位后，有助于促進部隊質量文化建設，使全體成員逐步接受先進的質量理念，形成共同的質量價值觀，養成良好的質量道德和質量行為習慣，以此實現由強制性質量管理向自主式質量管理轉變，從根本上提高工作執行力，進而提高質量管理的成效。

四、科研試驗部隊質量管理體系人才培訓體系構建

（一）構建組訓體系

1 建立院校、部隊兩級組訓體系

院校作為科研試驗部隊質量管理人才培訓的重要基地，重點進行領導干部、質量管理體系建設骨干培訓。部隊要建設一支質量管理人才隊伍，根據需要開展普及性培訓。

2 區分培訓層次

為提高總裝部隊質量管理體系人才培訓的針對性和有效性，建議分為領導干部、質量審核人員和質量管理技術人員三個層次。

3 建立常態機制

必須采取多種形式開展經常性、制度化的全員培訓，建立質量管理培訓的常態機制，使部隊始終保持一批能夠充分理解標準內涵、明確體系要求的管理人才。

（二）改進方法體系

1 短期培訓，突出專題

現代高技術武器裝備科研試驗伴隨的是科技含量越來越高，參與人員越來越多，時間要求越來越緊，任務種類多、間隔時間短、多項目并行、高密度試驗將是科研試驗部隊今后一段時間內任務的主要特點。工學矛盾一直是培訓中以解決的問題，特別是一些專業技術骨干，脫產培訓就更為困。因此建議將培訓內容分散為若干個專題，按專題設置培訓班，時間設置為1～2周，學員可根據自己的知識積累和工作情況進行選擇，既可解決工學矛盾，又可提高培訓效益。

2 類型多樣，針對性強

根據培訓對象和培訓內容，可圍繞科研試驗部隊質量管理體系建設舉辦高級研討班；圍繞科研試驗部隊質量管理體系認證舉辦審核員班；圍繞科研試驗部隊質量管理水平的提高舉辦質量管理專題技術班。高級研討班主要針對科研試驗部隊質量管理體系建設中存在的問題、今后的發展進行探討、交流、研究及學習，是一種研究型的培訓方式。審核員班目的是讓學員掌握質量管理體系的基礎知識和審核知識；培養審核員應有的素質、知識和技能，是一種資格認證班。質量管理專題技術班主要是學習質量管理的新技術新方法，是一種知識和能力結合型的培訓方式。

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一、工作目標

堅持質量是企業生命線的理念，積極推廣先進適用的質量管理方法，健全完善質量管理體系和標準體系，引導企業導入卓越績效評價準則，創一流管理，樹一流品牌，爭取到“十二五”末，在全市樹立10家質量管理卓越企業，在重點行業培育15家具有國際競爭力的品牌示范企業，培育創建50家優質產品生產基地，促進我市企業質量管理水平達到一個新高度。

二、工作重點

1、認真開展群眾性質量管理活動

引導企業重點圍繞技術創新、清潔生產、安全環保、節能降耗、挖潛節流、降低成本等方面開展形式多樣的QC小組質量管理活動，為鼓勵小組成員積極開展“新技術、新工藝、新方法”等創新型課題的攻關，我委擬定于每年上半年召開QC小組現場會，進一步激勵開展群眾性質量管理小組員工的積極性和主動性。

2、大力組織全員質量培訓工作

根據中質協、省經信委和省質協聯合下發的有關培訓文件要求，積極組織大中型企業參加全面質量管理知識統考，堅持三統一（材、統一考試、統一證書）原則，各單位要采取有效措施提高新一輪質量知識普及教育培訓活動的參與率。引導企業對員工開展先進質量概念和質量基礎知識普及教育，同時各企業要根據不同層次、不同職能、不同崗位或任務要求的需要，有針對性地開展先進質量管理方法的培訓，并將方法培訓與實際應用結合起來，堅持理論聯系實際，著力培養員工解決實際問題的能力。

3、全面加強企業質量管理

激勵和引導廣大企業學習、實踐《卓越績效評價準則》國家標準，進一步提高產品質量、服務質量和經營管理水平，增強企業的核心競爭力。結合省經信委和省質協部署，圍繞“質量管理——企業的生命線”這一主題開展省質量獎申報工作，積極組織車橋、四方磷復肥等一批企業參加年度質量獎復評；遴選一批質量管理基礎扎實、通過ISO9001、ISO14001、GB/T28001“三標一體”認證的企業參加年度質量獎新評；指導有條件的企業爭創“全國質量獎”。

4、積極實施“品牌產品工程”

鼓勵企業要以做響產品、做大產業為目標，進一步明確專業人員負責品牌的規劃、維護、開發等工作，切實把品牌建設當作一件大事來抓，積極開發和使用自主商標并及時注冊，增加注冊類別，適時進行商標與品牌跨國注冊。鼓勵企業申報省及以上名牌和著（馳）名商標認定工作，積極開展品牌示范企業活動。

5、鼓勵支持提高產品質量項目

在技術改造和技術創新項目中，加大對提高產品質量的項目支持力度。重點安排與新產品開發、產品共性質量問題攻關、提高實物質量水平和增加產品知識產權含量相關的項目；要通過技術改造和技術創新，促進企業實現產品質量硬件手段的系統改造升級，增強企業制造能力和工藝水平，保證產品質量穩定提高；同時，支持和引導有關產業領域優化技術攻關組織形式和合作方式，加大研發投入，集中力量攻克制約行業發展的關鍵技術。

三、工作安排

1、5月底召開全市QC小組現場會；

2、6月6日和11月7日組織企業參加全國質量管理知識統考；

3、7月中下旬開展省質量獎現場評審工作；

4、11月中旬開展品牌示范企業評選活動

四、工作要求

1、提高認識，強化指導。各有關部門和各企業要高度重視質量管理工作，把廣泛推行先進質量管理方法，作為企業管理創新的重要途徑，作為推動產業轉型升級的重要舉措，作為實施“創業、創新”的重要內容，強化組織領導，健全工作機制，扎扎實實地將質量管理工作推向深入。

篇4

醫療安全管理和風險防范自查報告一

根據醫療質量安全整頓工作整改要求，我科對醫療質量進行了全面的檢查。現就自查結果及下一步整改措施匯報如下：

一、存在問題：

(一)某些醫療核心管理制度還有落實不夠的地方。

個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、病例討論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。

(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。

個別醫務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;圍手術期預防用藥不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。

(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。

2、存在知情同意書告知、簽字不規范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現象。

(四)個別醫務人員的服務意識不強，工作中時有生冷硬現象，醫療風險意識差，法律意識淡薄，醫患溝通技巧不夠，對醫療風險估計不足，造成醫患溝通不夠到位。

(五)專業技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(六)科室管理不夠，問題發現后不能經常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

二、下一步整改措施：

(一)進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。

醫務人員普遍存在重視專業知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用于日常醫療工作中，就難以保證質量目標的實現。因此，培訓全體醫務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫療質量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度。醫務人員務必掌握相關法律法規、醫療質量核心制度，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

(二)進一步加大科室管理及監督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、進一步加強醫療質量三級醫師查房和病歷書寫檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，同時對專業知識按照年初學習計劃逐步學習到位，在科內廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重培訓的實效。

3、加強病案質量的管理。

開展病歷書寫規范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規范書寫，及時將住院病歷歸檔管理。

4、 根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我科具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況，禁止濫用抗生素情況出現。

(三)進一步加強科內職業道德教育，切實提高醫務人員的服務水平。

根據衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》以及群教活動的要求，對醫務人員進行醫德教育。培養謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立根在群眾，服務在一線，立志做一個醫德高尚，受老百姓尊敬的醫務工作者，真正樹立起以人為本，以病人為中心的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

(四)繼續加強醫患溝通技巧訓練，針對病人入院時，醫學干預時，病人呼叫時，手術時，特殊檢查時，病情變化時等情況進行醫患溝通技巧的訓練，以增進醫患理解，減少醫療糾紛的發生，同時保證落實知情同意書的簽署。

醫療安全管理和風險防范自查報告二

根據醫療機構醫療質量安全整頓活動的要求，我院對重點科室、重點部門進行了全面的檢查。現就自查結果及整改意見、措施和具體整改責任落實匯報如下：

一、我院醫療質量、安全管理基本情況回顧：

(一)我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。 我們制定了醫療質量及安全管理方案與考核標準，健全完善了各項醫療管理制度職責。醫療質量管理按照管理方案和考核標準的要求，定期深入科室進行監督檢查，督促核心制度的落實，檢查結果以質量分的形式與醫院績效考核方案掛鉤，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。

(二)加強了醫療質量和醫療安全教育，醫務人員的安全意識不斷提高。

我們通過安全大會的形式，對全員進行質量安全教育，并與各科室有關人員簽定安全責任書。加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。舉辦了醫療質量安全等培訓。安全檢查檢查結束后，院質量控制科召開會議，認真研究分析檢查中發現的問題和糾紛隱患，找出核心問題和整改措施，然后召開科長、護士長、業務骨干會議進行質量講評，有效促進了醫療質量的提高。

加強三基、三嚴的培訓與考核，按照年初三基培訓考核計劃，各科室每季度必須考核一次，醫務科、護理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。

(三)健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。

(四)護理管理方面

(1)護理管理組織

能夠嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業。

(2)護理人力資源管理

每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。

(3)臨床護理管理

樹立人性化服務理念，確保將患者知情同意落到實處。對圍手術期患者實施術前訪視和術后回訪，設計了規范的計劃。各科室高度重視健康教育工作，制定了健康教育內容。

(五)、醫院感染管理

(1)建立健全了醫院感染管理組織

根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染控制小組。業務院長擔任醫院感染管理辦公室主任，

(2)醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實

我院根據實際情況和任務要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫院感染管理會議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發現的帶有普遍性的問題，布置下一時期的工作重點。

(3)加強了醫院感染管理知識的培訓，不斷提高醫護人員的醫院感染控制和消毒隔離意識

(4)認真開展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發生醫院感染爆發流行現象。加強了一次性使用用品的管理。各科室嚴格執行一次性使用無菌醫療用品管理辦法，一次性使用醫療、衛生用品由設備科統一購進、儲存和發放，三證齊全。各科室按需領取，做到先領先用，有效期內使用。一次性使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。

二、存在問題：

(一)某些醫療管理制度還有落實不夠的地方。

個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。

(二)抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。

個別醫務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;外科圍手術期預防用藥不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。

(三)住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳。

2、存在知情同意書漏簽字、自費用藥未簽知情同意書。

三、整改措施：

(一)進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。

醫務人員普遍存在重視專業知識而輕視質量管理知識的學習，質量管理知識缺乏，質量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質量要求應用與日常醫療工作中，就很難保證質量目標的實現。質量管理是一門學科，要想提高醫療質量，不但要學習醫學理論、醫療技術，還要學習質量管理的基本知識，不斷更新質量管理理念，適應社會的需求。只有使醫務人員樹立起正確的質量管理意識，掌握質量管理方法，才能變被動的質量控制為主動的自我質量控制。因此，培訓全體醫務人員質量管理知識，增強質量意識是提高醫療質量的基礎工作之一。首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫院工作人員崗位職責》、《醫院常用法律法規選編》、《醫療質量與安全管理手冊》，醫務人員務必掌握相關法律法規、核心制度、人員職責，2013年3月份組織一次全員醫技、法規、制度、職責等有關知識的考核，成績記入個人檔案。加強醫務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。

(二)加大監督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。

3、加強病案質量的管理。要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。

4、進一步加強醫院感染的監控。

要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。

5、進一步加強抗菌藥物的使用管理。

根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，在門診工作站設置處方權限，保證制度的落實。提高細菌培養、藥敏試驗率，保證合理使用抗。

(三)進一步加強職業道德教育，切實提高醫務人員的服務水平。

1、根據衛生部《醫務人員醫德規范及實施辦法》的要求，對醫務人員進行醫德教育。讓醫務人員明確：醫家首在立品，醫德是醫務人員從業的行為規范和自律操守。要樹立全心全意為人民服務的理念，培養謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立志做一個醫德高尚，受人尊敬的醫務人員。每位醫師都要熟記《醫師嚴格自律與誠信服務公約的內容》，要真正樹立起以人為本、以病人為中心的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

2、院辦已制定獎懲措施，保證醫務人員在醫院執業時要有好的服務態度。態度決定一切，只有端正態度，才能認準出發點。要時時刻刻謹記我們是為了治病救人，病人的利益高于一切。決不允許在診療工作中找任何借口對病人采取冷漠、推諉、粗暴等不負責任的態度。無論什么時候，什么場合，不管什么情況下，發生什么事情，都不要帶不良情緒與病人打交道。要善于調節自我，始終保持良好精神狀態上崗，把自己陽光的一面充分地展現給患者。

篇5

一、培訓方針  

隨著企業的發展，管道、焊接兩大專業技術人才的缺乏已成為企業發展的瓶頸。企業圍繞“突出強勢專業、立志高端發展的經營方針”決定成立管道焊接培訓組織，為企業10-20年后的技術力量做儲備。該組織主要是對管道和焊接兩大專業進行工作崗位專業知識教育，通過理論與實踐相結合，為企業培訓出一批國內高端技術人才。

二、培訓計劃及目標

培訓計劃分兩個階段

1、第一階段在2011-2012年初在現有合格管道、焊接人員中選拔思想先進，技術比較好的管道工20名、焊工40名進行技術升級培訓。

管道工主要學習長輸管道施工工藝及高級管道工安裝工藝學，通過學習使學員能夠了解掌握長輸管道施工流程施工注意事項及高級管道工藝學，且直接利用到施工現場。

焊工采用專業化培訓，主要針對國外比較先進的下向焊、氬弧搖把焊及國內的不銹剛焊接、高壓管道焊接四大領域進行專業培訓。通過學習使學員具備直接上崗取證的條件。

2、第二階段在2011-2013年完成原有合格管道、焊接人員的技術升級及新招職工的培訓。

管道專業對原合格人員進行中級管道知識和高級管道知識進行培訓。新招職工針對個人技術進行初、中、高級管道知識培訓。通過學習使學員掌握從管道的識圖到安裝及班隊管理且利用到施工現場。

焊接專業針對原合格人員及新招職工個人專長分別進行氬弧搖把焊、二保全位置焊、不銹鋼焊接、高壓管道焊接、氬電聯焊、普焊，對技術薄弱的人員加大培訓力度及培訓周期，通過培訓使學員對個人專項都達到上崗取證的條件且增強職工對其工作重要性的自我意識，使其奮發向上，為實現公司目標作貢獻。

3、通過兩大階段的培訓，使公司具有

1）焊接技術人員：下向焊（30名）、氬弧搖把焊（30名）、高壓管道焊接（30名）、不銹鋼焊接（30名）、氬電聯焊（50名）、二保全位置焊（10名）、普焊（30名）,計：（210人）

2）管道技術人員：長輸管道施工（20名）、高級管道工（20名）、中級管道工（30名）、初級管道工（50名），計（120人）。以滿足對國外工程及國外工程的需求，使公司達到國營企業的技術水平。

三、培訓對象

凡具備以下條件的在職職工均可培訓

1．具有良好的心理素質和職業道德品質

2．具有初中以上文化程度，在公司從事本專業2年以上（20-35歲）

四、培訓地點

1）管道專業：華通制造廠2樓會議室（初定）

2）焊接專業：華通制造廠焊接培訓中心3樓及熱處理車間

五、培訓方式及周期

1．管道專業邀請石油管道局具有經驗的教師或本單位技術人員進行授課，對管道施工的各項專業技術進行講解，使公司現有合格管道技術人員全面了解掌握施工現場長輸管道的各項技術。根據管道局提供的管道技術資料，進行內部培訓，加強理論性知識。通過教練面授與教材內部培訓，使我公司管道技術人員對現有技術進行全面升級

2．焊接專業采用理論加實踐的方式進行培訓，對焊接施工中的各項技術進行指導，包括焊接材料的選擇，坡口形式、焊縫組對、點焊方式、各種焊接方法的技術要領進行講解，理論知識掌握后，進行培訓

3．管道專業周期5天、焊接專業周期10天，非生產高峰期分批次進行培訓。

六、課程要求及目的

1）管道專業 

1、管道工識圖

使學員能看懂較復雜的工業設備管道工程施工圖，并能畫出一般管道系統的軸測圖和管件的展開圖。

2、管道安裝工藝學

使學員在掌握了初級管道安裝工藝的基礎上，進一步掌握按材質和按介質各種管道工程的工藝知識和安裝要求，了解國標GBJ235-82《工業管道工程施工規范》

3、全面質量管理知識

使學員提高質量意識，熟悉全面質量管理的基本理論與方法，具備一定的班組管理知識

2）焊接專業

1．特種設備的分類、特點和焊接要求

2．金屬材料的分類、牌號、化學成分、使用性能、焊接特點和焊后熱處理

3．焊接材料（包括焊條、焊絲、焊劑和氣體等）類型、型號、牌號、性能、使用和保管

4．焊接設備的種類、名稱、使用和維護

5．焊接方法的特點、焊接工藝參數、焊接順序、操作方法與焊接質量的影響因素

6．焊縫形式、接頭形式、坡口形式、焊縫符號與圖樣識別

7．焊接缺陷的產生原因、預防方法及返修

8．焊接應力和變形產生原因和防止方法

七．課程設置

1）管道專業

課程名稱

培訓周期（天）

理論

實踐

管道的發展方向

2

1

管道施工對人員的要求

2

1

管道施工應用的設備

2

1

管道施工應用的材料

2

1

長輸管道的施工方法

4

1

管道焊接基本知識

4

1

管道的識圖

4

1

管道安裝工藝學

4

1

全面質量管理知識

2

1

2）焊接專業

課程名稱

培訓周期（天）

理論

實踐

下向焊

9

1

氬弧搖把焊

9

1

二保全位置焊

9

1

氬電聯焊

9

1

不銹鋼焊接

9

1

高壓管道焊接

9

1

八．考核方法

篇6

【關鍵詞】護理質量；管理；改進

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0515(2010)2-109-01

隨著國家衛生事業的改革發展和醫學模式的轉變，以及人們實際需求和價值觀念的變化。護理質量管理也面臨著持續改進和發展的問題，尤其是基層醫院護理質量面臨的挑戰更加嚴峻。現針對基層醫院護理質量管理中主要存在的問題及改進措施提出建議，與同行們共同探討。

1 護理質量管理存在的主要問題

1.1　護理管理人員整體素質參差不齊

基層醫院護理隊伍中，護理管理人員大多是臨床優秀的護士中提的，而她們在校教育和畢業后繼續教育欠缺，缺乏護理管理知識和管理知識的教育和培訓，造成在管理過程中有不同程度的經驗為主，缺乏科學的管理方法。造成管理工作的一些誤差和缺陷。

1.2　護理質量檢查流入形式

目前大多數醫院在質量評審中，年查、季查往往流于形式，因考核方式采用“事后查”，考核時多采用對照質量標準或根據省市指定的檢查內容進行評定。由于護理病歷是根據護士的記錄來評定護理效果和病歷質量的，護士把考核視為負擔，考核時搞突擊，應付檢查，補寫記錄，編寫護理計劃，使護理計劃、護理問題、護理措施、護理小結、健康考核等缺乏務實性，檢查時總比不檢查時好的現象存在。本單位護理質量管理制度不健全，檢查過程中對現存的缺陷只注重追究責任人，未注重糾正措施的落實。從而有些護理問題連續出現，護理質量標準再高，病人也未受益。考評結果不能客觀反映護理質量和實際效果。

1.3　管理不嚴格，制度落實不到位

由于護理管理人員缺乏新的管理理念和法律知識，對新的醫學模式新的質量評審標準理解不深刻，有的護士長或護理骨干還從事著一些非護理性管理工作，致使護理制度落實不到位。一些生活護理工作由病人家屬去做，如口腔護理、尿道口消毒。病人輸液明白卡書寫不規范，使病人及家屬不明白。分級護理制度及健康教育落實不到位，與病人實際需求極不相應。在人們的法律意識、維權意識不斷增強的形勢下。存在著極大的糾紛隱患。

2 改進思路

2.1　加強護理管理人員管理知識培訓，更新管理觀念

深化理解新醫學模式下新的護理質量評審標準，強化管理意識和質量意識。護理部要制定嚴格細致的質量機制考核體系，采取考核獎懲相結合，定期與不定期考核相結合的辦法，用護理質控標準檢查，督促指導護理工作。管理人員對所存在的問題，要追查糾正措施的落實情況，防止同類問題在其它科室重現，使規模化護理質量標準落到實處，滲透貫徹到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

2.2　建議完善護理質量制度改進措施

2.1.1　修正質量評價標準，要注重以病人為中心的服務實效

管理者的檢查方法和力度在護理實踐工作中具有較強的導向作用，管理指標的制定，決定了護理行為的調整方向，直接影響著護理效果。為此，質量控制體系和管理方式應突出全心全意為人民服務的思想模式，真正做到護理全程都為病人的宗旨，一切方便病人，一切有利于病人，圍繞這個中心制定評價標準及質控措施，把護理目標的重點內容放在病人最關心迫切需要解決的問題上。在病人需求與管理制度沖突時，重新審視病人需求，處理好拓寬服務思想與規范服務觀念，從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的主要指標。避免質量目標與病人的實際需求相脫節，讓病人真正從質量管理中得到實惠。

2.2.2　樹立以人為本服務理念，把病人的心理需求帶人護理管理之中

在新的醫學護理模式下，單純的護理技術服務已不能滿足病人的需求，所以要在關注病人疾病康復的同時，更關注病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善，并在護理管理制度中體現出來，改變以往事后質控的檢查方法和手段，注意護理過程的機制，即管理過程、機制過程、改進過程。把注意辦從護士將工作完成的如何轉到護士是怎樣完成工作的過程，遵循“以人為本”原則，制定保證護理質量和效果的評價標準。

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特種作業人員理論知識、實際操作10安全法律法規、管理制度3月7日1全員安全法律法規、管理制度11清明節前安全培訓4月4日1操作工節日安全生產注意事項12安全標準化知識培訓4月11日1全員安全標準化13安全標準化知識培訓4月25日1全員安全標準化14特種作業人員操作證4月

氣瓶充裝理論知識、實際操作15職業衛生培訓5月9日1操作工職業危害及防護知識16高危工藝培訓5月

高危工藝、DCS操作人員鹽城市安監局17應急預案培訓5月23日1.5全員應急搶險預案18安全生產月活動方案培訓5月30日1.5全員節日安全生產注意事項19端午節前安全培訓6月6日1.5操作工節日安全生產注意事項20安全生產月知識培訓6月20日1全員安全月知識、安康杯競賽21風險管理培訓教育7月4日1全員風險管理22QHES貫標培訓7月18日1全員GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-201123防護用品使用知識8月8日1操作工安全管理知識24安全管理制度8月22日1員工管理制度匯編25安全法律法規9月5日1全員法規、規章26國慶節前安全生產培訓9月26日1操作工節日安全生產注意事項27管理部門人員培訓10月10日1管理人員理論、技能培訓28電工、焊工培訓10月

篇8

一、概述

1。測試對象。西安中航飛行產業發展有限公司（簡稱“產業公司”）的機關部門領導、下屬三個子公司的班子成員、機關部門的領導；下屬公司所屬的廠、所（中心）、公司班子成員。共計79人，實測72人，參加測試人員比例達到91%。

2。測試內容。包括十四個方面：企業管理知識（經營管理、人力資源管理等）、市場體系（包括客戶管理等）、營銷知識、財務知識 、管理工具、院及公司相關知識（理念、戰略、文化、黨群等）、質量管理、安全生產、保密、6s管理、法律、辦公軟件應用、商務禮儀、綜合基礎能力（包括語言理解、數量關系、推理判斷、資料分析、常識判斷）。

3。測試試題。本次干部測試題全部為選擇題，共150道題，每題1分，滿分為150分。

二、測試結果分析

1。總體情況分析。本次測試總分平均分為108分，高于平均成績的47人，低于平均成績的22人，其中最高分133，最低分71分。在各類知識測試中，按平均得分高低依次排序為：保密知識96%—4。81/5、安全生產知識91%—4。57/5、院及公司相關知識85%—17。1/20、6S管理81%—4。03/5、商務禮儀78%—3。92/5、辦公軟件應用76%—3。79/5、財務知識72%—7。24/10、質量管理70%—3。49/5、綜合基礎能力69%—13。88/20、企業管理知識68%—20。47/30、營銷知識66%—6。58/10、管理工具65%—3。25/5、市場體系60%—12。1/20、法律56%—2。82/5。各項測試得分情況統計見表1。

由表1可以看出，未達到及格水平的只有法律知識的得分，而保密知識與安全生產方面得分較高，說明干部在這兩個方面已經掌握較高的理論知識。

本次的測試題目主要是測試大家對各類相關知識的掌握，一方面的分數并不能說明全部，但至少說明大家在知識層次、能力水平上存在的差距。要想干好工作，需要擁有多方面的知識和技能，但是，作為從事管理和技術工作的人員，至少要成為某一方面的專家。

2。三個子公司的得分結果分析。從表2三公司的平均得分來看，不同單位由于人員的構成不同，所接受的教育和從事的工作不同，工作經驗、工作經歷也不盡相同，表現在分數上顯示出了微小的差異。中飛通航的平均得分高于另外兩家公司，這可能是因為參加此次測試中中飛通航的干部人數偏少，且均擔任重要崗位，能力素質較好所致。

但也反映出三公司在專業管理知識的學習和掌握上存在差距，缺乏非常過硬的人員。大部分人員屬于知其然，但不知其所以然的。

三、總體評價和分析

本次領導干部測試通過前期認真籌劃和準備，在測試試卷的知識構架上要求比較嚴格，涉及專業面廣，涵蓋的知識全面，試卷題量比較充足、題目具有一定難度。在測試過程中，各位被測人員能夠認真對待，現場紀律保持較好，測試結果比較真實。

就本次測試的結果而言，反映出干部在知識體系上存在一定問題。主要表現在：（1）對經營管理的相關領域的知識掌握不夠扎實，研究不夠深入，缺乏非常突出的人員；（2）對市場體系和管理工具的認識使用上不夠深入；（3）質量管理意識薄弱；（4）缺乏相應的法律知識。

此外，本次測試中保密知識總體得分最高，是因為在保密認證中，全體人員都進行了系統的學習，參加了考試，同時保密是科研工作者的責任和義務，也是因為保密會影響工作和個人生活，大家比較重視。由此，只要學習，只要重視，就有效果。

通過此次測試，也反映出產業公司各級領導干部的學習后勁不足，缺乏危機感和緊迫感。對經營目標和KPI的完成情況的關注勢必會影響到對專業知識的學習，但要保持核心競爭力、保持競爭優勢，必須具備深厚的專業功底和前沿的專業知識。

四、對策與措施

根據測試結果分析，表現出產業公司目前缺乏能夠讓大家公認的知識帶頭人，廣大干部的綜合素質水平還不夠理想，對所在行業的相關知識挖得不深、吃得不透，專業相關知識欠缺的特點，主要的措施有：

1。各級干部要有清晰的自我認識。廣大干部要明確各自知識的缺項、弱項，在個人提升方面要有具體的措施。

2。利用好外界學習的平臺和機會。利用攻讀EMBA研修班，一方面學習、掌握先進的管理理念和管理方法；另一方面，加強與行業外人員的溝通、交流，拓寬自己的思路和視野。

3。充分利用好網絡學習平臺。培訓要求完成預先設定的學習課程，也可通過彌補空缺知識來有效地提升自己。

4。組織好各類干部內訓。利用黨委中心組學習的平臺，為各級干部打造知識再造的集中營，通過邀請院內外資深專家授課促進各級干部對經營管理等相關知識的學習和鞏固，很好地提升個人的理論功底。

篇9

目前隨著衛生事業的改革和發展,護理質量管理中面臨著改革和發展的問題,本文將護理管理中存在的缺陷及相應的對策總結如下。

1 護理管理中存在的缺陷

1.1 重診療,輕護理 護理管理工作日漸弱化,護士成了減員增效的對象,為了提高效益、降低成本,不少護士面臨下崗的威脅,這不得不引起一些同行的關注與憂慮。醫院的工作是一項整體性工程,診療固然重要,護理工作更是舉足輕重,護理的繁重性、長遠性、科挑戰,更需要護理人員具有耐心、細心、專心、恒心。

1.2 重工作,輕素質 絕大多數醫院護士整天忙于繁重的工作,個人學習進修的時間被剝奪,造成了一部分護士對學習缺乏興趣,對工作缺乏危機感和競爭意識。

1.3 護理管理人員欠缺管理素質 護士長大部分是從臨床的優秀護士中選的,而她們的在校教育和繼續教育中均欠缺護理管理知識培訓,因而造成管理者在管理工作過程中有不同程度地以經驗管理為主,缺乏科學的管理知識,使護理管理工作存在缺陷。

1.4 護理質量檢查過于形式 大多數醫院評審考核時多采用對照質量標準或根據省、市指定的檢查內容進行評定,護理病歷質量即根據護士的記錄評定護理效果和病歷質量。護士考核時搞突擊,補寫記錄、編寫護理計劃,使護理計劃、護理問題、護理措施、護理小結、健康教育等與實際有較大的差別。考評結果不能反映護理質量實際的效果。

1.5 重結果,輕細節 各級醫院在護理質量管理目標制定上下了功夫。層層分解的責任目標看似非常明確,卻沒有達到目標的實施策略。這種重結果,輕細節的管理方式,導致把質量監控的重心放在檢查內容上,而不是放在本院提高護理質量的重點、難點、弱點上。

1.6 重規定,輕人文關懷[1] 隨著社會的發展,患者的權利意識不斷增強,護患間存在不少“供需”分歧。部分護理管理者片面追求工作的標準化、規范化,忽視被管理者的接受程度有關,造成管理行為與患者個體需求之間的沖突,而護士實施管理措施的理由很“充分”,那就是按制度的標準實施,否則將被批評扣分,致使護理人員為執行制度而忽視患者的心理感受,導致護患關系緊張。管理制度在某種程度上未能滿足患者的需求,影響了為患者服務的實效。患者只會感覺到硬性制約有余,人文關懷不足。

1.7 重形式、輕實效[2] 一些單位在借鑒其他單位管理模式的同時,沒有理解模式的實質就盲目套用,出現形似而神不似的情況,工作實效性也大打折扣。這種只在形式上改革,而忽視護理內涵意義的做法,容易把護理管理引向死胡同。

2 對策

2.1 強化護理的重要性 護理制定的職能是:促進健康、預防疾病、恢復健康、減輕病痛。護士要做的工作就是幫助患者盡快獲得獨立生活的能力;幫助執行醫療方案,與醫療組成員合作,共同設計和執行全部醫療安排,使健康的人保持健康,使患者恢復健康,給臨終者減輕痛苦與不幸。護理工作的職能決定了護理工作的不可替代性,護理工作作為醫療衛生事業不可分割的一部分,與人民群眾的健康利益和生命安全密切相關。

2.2 規范管理秩序 制定并落實了以下規章制度:各級護理人員崗位職責;各項護理規章制度;護理質量檢查評價標準;各種疾病護理常規;各項護理技術操作規程;關鍵性護理工作流程;突發意外事件護理預案;學歷繼續教育及學分繼續教育;護理培訓;護理臨床教學等。

2.3 對護士長管理素質的培訓 在崗護士長長期從事繁忙臨床工作,要對護士長進行管理知識的培訓,并進行護士長考核上崗,考試合格者方可在管理崗位,以此規范護士長的管理行為,提高他們的管理能力。

2.4 修正質量評價標準 管理指標的制定決定了護理行為的調整方向,影響著護理效果,質量控制體系和管理方式應真正做到護理全過程都為患者著想的宗旨,把護理目標的重點內容放在患者最關心迫切需要解決的實際問題上,在患者需求與管理制度沖突時,從患者的角度評價護理質量,把患者的滿意度作為評價護理質量的重要指標,讓患者真正從質量管理中得到實惠。

2.5 以人為本[3] 作為領導者,溝通要互動、平等,切忌說教式談話,既要依法管理,又要科學管理;既要以制度管人,又要以理服人;既要講原則,不失感情,又要講感情,不失原則,充分發揮質控組織作用。一個鼓勵的眼神,一個關愛的動作,一句貼心的話語都會使患者得到安慰,減少患者各種負面情緒,拉近護患距離,消除對醫院的生疏感、隔閡感,為患者創造一個安全舒適的環境。管理者應遵循“以人為本”的原則,制定護理質量保證與效果的評價標準,提高患者的滿意度。

2.6 加強護理質量管理 護士長既要加強日常護理工作的監督、檢查和指導,又要隨時對本科室內可能產生的潛在危險因素及時進行識別、評估,采取有效的防范措施。在杜絕醫囑處理錯誤、口服藥漏發、口服藥錯發、遺漏靜脈用藥上保持警惕,護士應該把自己想做什么,正在做什么,要求患者怎樣配合,明確告訴對方,給予其應有的尊重。

2.7 提高護理隊伍素質 為了充分發揮他們的專業引領、輻射、帶動作用,可以提供一些經費,幫助申報課題研究,積極創造適于個人成長的空間。鼓勵護理人員積極參加培訓、進修,對取得成果、獲得高層次學歷的人員,要給予一定獎勵。經常邀請專家學者作現場報告、現場指導、現場說法或有計劃地安排護理人員外出學習、開會、交流,以提高護理人員的素質。

參 考 文 獻

[1] 楊順秋,吳殿源.現代實用護理管理.軍事醫學科學出版社,2003:18.

篇10

一、講求實效，是QC小組活動發展的動力。

QC小組活動的目的是什么？是圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，這就決定了QC小組活動必須要講求實效，要能夠解決生產、管理等方方面面的實際問題，能夠真正圍繞企業的經營戰略、方針目標來選擇課題，能夠從實際出發分析問題，找出原因，設計各種解決問題的措施，從而推動企業的發展。這不但是QC小組活動自身持續發展的需要，更是企業對QC小組活動的基本要求。離開了實效性，QC小組活動就失去了生命力，失去了存在的價值。

那么應該如何保證QC活動的實效性呢？首先，從QC小組自身來說，QC小組選題必須依據當前企業的經營戰略，方針目標來進行。這是QC小組活動課題實效性的重要保證，只有與企業的方針戰略相一致，才能使QC小組活動的價值真正得以體現。其次小組的活動過程必須符合QC活動的原則、程序要求，必須從實際出發，不可脫離實際。這是QC小組活動效果的重要保證。再者，在企業上下形成以實際效果，科技水平論成果的思想，堅持以實際效果來評價一個小組活動的成功與否，以科技水平來衡量一個成果的優劣。這樣才能有效地保證小組活動的實效性。

二、領導重視，是QC小組活動發展壯大普及的基石。

領導的重視不能流于形式，應體現在對小組活動全過程的支持。首先，領導應注重對質量管理知識的學習，掌握質量管理的理論和方法，并且積極參加小組的一些活動，才能對小組活動的過程進行檢查指導和督促，并能充分調動小組成員的積極性，也能為小組解決一些活動中的實際困難。從而保持小組活動的順利開展，真正為企業、為生產、解決實際問題。領導的參與，是以具體的行動讓職工感受到領導抓質量工作的決心，會在職工中產生深遠的影響，激勵和鼓舞職工去深入學習研究，自發地、主動地開展小組活動。

其次，作為小組活動的推進者，領導要不斷提高自身素質，規范管理，才能正確引導QC小組的活動。而推進者素質的高低將直接影響到QC小組活動的水平。一個合格的推進者應具備質量意識，問題意識和改進意識。密切聯系群眾，熱心質量管理事業和關心QC小組的發展。QC小組推進者還應該是具備管理技術等多方面的復合型人才。才能更好的引導、幫助QC小組開展活動，并取得成效。特別是在QC小組活動規范上，帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇。正確處理好小組內的分工，并且建立健全各項機制，使QC小組正規化。

三、適度激勵，是促進QC小組活動發展的有效手段。

要使QC小組活動堅持不懈地開展，需要一定激勵手段。這既包括QC小組自我激勵，也包括外部如企業、上級主管部門給予的激勵。

理想與目標激勵對QC小組自我激勵和企業激勵都是一種有效的手段。通過教育和小組成員自我認識、互相啟發，明確企業發展、成員獲益與每個成員努力和參與程度的密切關系，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實現和成長的喜悅，都能激發職工繼續積極投入各種質量活動的熱情。

此外，企業還可以采取榮譽激勵、物質激勵、關懷與支持激勵、培訓激勵、組織激勵等手段調動全體職工參加QC小組活動的積極性。

四、不斷提高人員素質，是QC小組活動的發展的保證。

目前，隨著電力企業改革的不斷深入，電力企業格局的重大變動，對人員素質的要求是越來越高，機遇與挑戰并存。如何迎接挑戰，并且抓住機遇，就是要不斷提高人的素質。而提高人的素質的有效方法是培訓和教育。對質量教育不僅限于全面質量管理知識和方法的培訓，而是要不斷更新和吸取先進的思想管理方法和科學知識。小組成員要努力學習新知識，學習新技能，不斷完善知識結構，提高業務技術素質。QC小組活動不僅要向深度，廣度發展,而且要向生產、服務全過程滲透和延伸，不斷解決生產、服務過程中提出的新課題。這就要求QC小組成員，要不斷學習，采用走出去、請進來，互相交流，提高培訓效果。堅持“始于教育，終于教育”，培訓骨干，以點帶面，帶動全體人員學習的熱情，促進小組向前發展。

五、不斷創新，是QC小組發展的方向

QC小組也要不斷創新。首先，應不斷加大小組科技含量，緊緊圍繞增加科技含量選擇課題，并與技術革新、合理化建議和新技術、新工藝、新項目的推廣相結合，使課題有一定的技術難度，調動各方人員共同參與，攻關，充分調動組員的潛能以及積極性和創造性，提高小組活動的水平。而且，通過活動，使小組成員在知識才干上都有所增長和鍛煉，培養多種人才。