導語：如何才能寫好一篇家政服務行業的現狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：家政服務業 現狀 對策

家政服務業是我國20世紀80年代末、90年代初，伴隨我國經濟社會快速發展，人民生活需求增加，而出現的一個新興產業。也正是在這樣的背景下，欠發達地區的貴陽市家政服務產業也應運而生，并獲得了一定的發展。但其在發展過程中，仍面臨著一系列的問題。本文將對這些問題進行探討，以期推動欠發達地區家政服務產業的快速發展。

1.貴陽市家政服務產業發展概況

家政服務在我國是一個久遠而現代的行業，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務作為一個新興產業來經營，則是始于上個世紀80年代。1983年11月，我國第一家家政服務公司在北京注冊成立。隨后，家政服務公司如雨后春筍般地在各國各地相繼出現。據有關部門的統計，全國目前現有家政服務企業50余萬家，從業人員達1500多萬人。而在經濟欠發達地區的貴州，2014年，根據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴州省各類規模的家政服務企業至少1200家，從業人員約在40萬人左右，主要集中在貴陽市、遵義市和六盤水市等中小城市。而在貴陽市，已在工商管理部門注冊營業的家政服務企業有420家，相關從業人員約3萬余人。

2.貴陽市家政服務產業發展過程中存在的主要問題

2.1家政服務企業規模小，服務項目尚處于低端化階段

貴陽市家政服務企業總體上講，規模小，服務內容低端化。在目前注冊的420家家政服務企業中，除了兩家家政服務公司員工人數上千人，年營業額達到千萬元以外，大多數的家政服務公司均屬于中小型企業，平均員工人數在80―100人之間。而在服務項目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區保潔和商場保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等低端化的傳統意義上的家政服務項目上。

2.2家政服務企業從業人員專業素質低，且大多數人員無證上崗

調查結果顯示，目前貴陽市家政服務企業員工，絕大多數來自農村剩余勞動力及城市里的弱勢群體。從員工專業背景來看，一線員工除少部分人員接受過短期的培訓外，大多數人員沒有接受任何家政培訓就直接上崗;從學歷結構上來看，員工學歷結構普遍偏低。例如，貴陽市某大型家政服務公司，公司從業人員達1200多人，其中擁有大專及以上學歷的人員僅為4.6%、中專學歷的人數占3.6%、中學學歷的占10.8%、小學及以下學歷的占81%。此外，從業人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。

2.3家政服務行業間的競爭仍顯混亂

從總體上來看，貴陽市家政服務行業間的競爭仍處于無序競爭狀態之中。據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴陽市除了有420家在工商管理部門注冊的正規家政服務公司外，還有大約400多家非注冊的非正規家政服務公司。這些非注冊的非正規家政服務公司常采用低于市場的價格、熟人介紹、打小廣告等方式進入市場，而與正規的家政服務公司競爭。在這樣的家政市場環境里，不僅影響了正規家政服務企業的發展，而且給家政服務消費者埋下了許多不安全的隱患。

2.4家政服務從業人員的工資偏低，相關權利缺乏保障

據貴陽市家政服務協會2014年提供的資料顯示，貴陽市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點工每天100元。顯然，從上述數據來看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業務的員工的工資偏低。同時，家政服務從業人員與家政服務企業在勞動關系上松散、不穩定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業人員沒有與企業簽訂正規的勞動合同，多數人沒有購置社會保險。

3.推進貴陽市家政服務產業發展的幾點建議

3.1加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展

早在2000年，國家勞動和社會保障部就頒布了《家政服務員國家職業標準》，2012年，商務部又頒布了《家庭服務業管理暫行辦法》。這兩個文件就家政服務的經營與管理及家政服務人員職業標準等都作了明確的規定，但是在實際的運行過程中，由于政府相關部門對市場監管理力度不夠，家政服務市場仍顯混亂。因此，加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務市場的現狀來看，政府相關部門應做好以下工作。

（1）做好家政服務市場的準入審批

政府工商管理部門應從從業資格的認證審定入手，加強對家政服務市場的管理，嚴格把好家政服務企業市場的準入關。對于不具備開辦家政服務條件的申請人，工商部門應該禁止其進入。

（2）做好家政服務項目的價格與家政服務從業人員工資的監管

政府物價管理部門應對家政服務公司的服務項目的價格進行監管，根據服務內容，提出最高收費價和最低收費價，同時，對家政服務從業人員的工資亦應提出工資指導價，以保障家政服務從業人員與用戶的權益。

（3）受理舉報投訴

在家政服務過程中，政府相關部門應通過熱線電話或書面舉報、投訴，處理家政服務企業、家政服務從業人員及客戶就服務的質量等問題的糾紛。如果非正式協調不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。

（4）加強行政治理與處罰的力度

工商行政管理部門應加強市場監管的力度，適時對家政服務市場進行檢查。對那些有問題的家政服務企業應督促其整改，整改合格后，方能營業。而對那些私自設置的非正規家政服務公司則應對其實施處罰，并予以取締。

3.2重視家政服務從業人員的職前培訓，提高他們的業務素質

國家勞動和社會保障部2000年頒布的《家政服務員國家職業標準》里對擬從事家政服務行業的人員就明確規定“先培訓，后上崗”的就業制度，而且對家政職業的特點、職業技能的要求和工作規范等都作了詳細的說明。然而，有些家政服務企業對此卻認識不足，沒有對新進人員進行培訓，就直接安排進崗;有些家政服務公司雖然開展了崗前培訓，但時間短，培訓質量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓補貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓則顯得尤為重要。

第一，家政服務企業應制定好入職人員的培訓計劃，并按計劃對入職人員實施培訓。

第二，家政服務行業協會與教學培訓機構，應依據行業的標準與市場要求，設計出專業化的培訓科目、課程與教學內容以及教學方法等。

第三，政府相關部門應對培訓的內容、形式和過程及效果進行檢查，確保培訓的質量。

第四，充分利用高校及相關科研機構的教育資源，參與到家政服務行業的人才培訓活動中來，為家政服務行業的人才培訓發揮作用。

3.3充分發揮家政服務協會的作用，使家政服務行業朝著規范化方向發展

協會是行業性組織，是具有法人資格的非營利性社團組織。協會的產生往往是該產業發展到一定階段的物。中國家庭服務協會1994年6月在北京成立。貴陽市家政服務協會成立于2009年11月。

行業協會作為一種行業性組織，它具有多種功能，其中一個重要功能就是協調功能和監督功能。即制定并執行行規和各類標準，協調同行之間的經營行為與對本行業產品和服務質量、競爭手段、經營作風進行嚴格監督，維護行業信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規行為。然而，就目前地方上的家政服務行業協會來說，這方面的功能仍沒有得到有效的發揮。正如一位從事家政服務行業的公司經理所說的那樣，在現階段家政服務行業的發展過程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問題是家政服務行業缺乏一個統一的行業規范和標準。也正是由于家政服務行業的規范及標準的缺失，使它成為導致家政服務行業發展混亂的原因之一。

因此，家政服務行業協會作為家政服務這一行業的權威組織，應擔負起其職責，組織相關部門，共同制定統一的家政服務行業的規范和標準，從而使家政服務行業在運行的過程中有章可行。同時，按照家政服務行業協會所制定的行業標準對各個企業的運行過程實施監督，確保家政服務行業朝著規范化的方向發展。

3.4注重開拓家政服務行業新的服務項目，滿足市民新的需要

近些年來，貴陽市的經濟獲得了快速發展。例如，2012年，貴陽市城鎮居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長了12.24%，受物價影響，事實也增長了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經濟的快速發展，貴陽市城市居民在家政服務方面的消費投入也在增長，并成為改善消費結構的新動力。據相關部門的測量，2012年，貴陽市城鎮居民人均在服務型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長12.81%，占消費支出的比重的27.54%。因此，在家政服務消費層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務項目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等視為基本的家政服務需要的話，那么，知識技能型家政服務需求，如專業護理、營養育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務需求，如家庭理財、聚會策劃等也正逐漸成為人們在家政服務方面消費的新熱點。因此，注重開拓家政服務行業新的服務項目，已成為家政服務行業發展的方向。

3.5加強立法研究，確保家政服務從業人員和客戶各方權利和義務的有效實現

家政服務行業是一個特殊的行業。就其目前的現狀來講，其特殊性主要表現在，第一，家政服務從業人員的非員工制。目前絕大多數的家政服務企業所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業人員與家政公司的關系松散，勞動關系基本上是口頭協議。第二，家政服務的內容具有“模糊性”。家政服務勞動大多是不能量化的非生產性勞動。因此，其工作的時間、考核的標準、獎勵和懲罰都不能以標準化和量化的形式來衡量。第三，家政服務對象的自然性。目前，家政服務對象即雇主主要是自然人（家庭或個人），而非《勞動法》規定的用人單位。正是由于家政服務行業存在如上的特點，導致其游離于現有法律、法規之外。在沒有受到現有法律和法規的保護之下，家政服務企業、家政服務從業人員和雇主三者的權利和義都沒有等到保障。因此，加強立法研究，出臺相關法律、法規和政策，規范家政服務機構與家政服務從業人員的關系，維護用工雙方的合法權益，保證客戶、家政公司及家政服務從業人員之間的合法利益，是當前急需解決的問題。2011年，國際勞工組織通過的《家政工人保護公約》是國際社會為維護家政工人的權利而作出的重大決定。我們應在此基礎上，結合我國實際，盡快完善或出臺相關政策，使我國的家政服務企業與世界接軌，并走向法制化發展的道路。

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關鍵詞：老齡人口；家政服務；問題探析

據國家統計局公布的2014年國民經濟數據和全國老齡辦公布的數字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總人口的比重達到10.1%，預計到2020年我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17%。可以說中國現在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經濟社會的不斷發展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據相關報告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總人口的一半，而未來這一比例預計將突破70%。目前，面對如此大的養老家政服務需求，專業而系統的養老家政服務供給卻顯得嚴重不足，筆者據此對我國養老家政服務問題進行梳理與分析，以期為促進家庭服務業規范化職業化提供有益參考。

一、家政服務需求拓展加速，家政服務供給嚴重不足

1.家政服務需求旺盛

我國60周歲及以上老年人口已達2億，且這一數字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應的消費支付能力及人們生活方式的轉變，由簡單地關注衣、食、住、行，轉向給予更多關注在身體健康、生存質量等領域，使家庭服務成為一種社會職業。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準和護理知識的家政服務人員，需要正規、專業的家政服務機構，需要養老產業的大力發展，給予老人家庭提供優質、專業的家政服務，可以說人口老齡化給家政服務行業提供了極大的拓展空間。

2.家政服務供給匱乏

對于急速增加的養老家政服務需求，家政服務供給卻顯得嚴重不足。根據相關調研數據顯示，目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護理，尤其是居家養老缺口高達70%至80%。專業化服務隊伍的欠缺問題已引起全社會關注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養老家政服務需求拓展加速、家政從業人員職業認可度低、家政服務行業發展緩慢造成的，同時跟當前家政行業工資普遍較低、工作自由受限制、工作時間彈性大等不無關系，這些原因都使得家政服務行業的隊伍一直無法得到大幅擴充，造成家政從業人員缺口巨大。

此外，老年人對服務的需要與服務的提供不匹配，不能因人而提供服務也是造成家庭服務從業人員缺口巨大的一個主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護理服務，老年人對養老服務的需求與其自身情況有很強的相關性。據相關調查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務和文體娛樂。在選擇需要“家庭護理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個百分點。女性老人則更需要“家政服務”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養老家政服務項目可謂不具有特殊性，服務種類、服務項目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個性需求及其自身實際情況如收入、職業、性別等對需求的影響。如此停留在單一同質重復家政服務競爭之中，勢必會造成需求與供給不相適應，造成家政服務從業人員供給不足的現象。

二、家政服務行業發展緩慢，職業化、規范化嚴重滯后

1.家政服務行業發展緩慢

國家八部委2015年初下文要開展家庭服務業規范化、職業化建設，指出推動以家庭服務、養老服務、病患陪護服務為重點的家庭服務行業規范化、家庭服務從業人員職業化，是保障家庭服務供給、提高家庭服務質量、促進家庭服務行業發展的重要基礎性工作。我國老年家政服務行業目前還處于一個缺乏知名度和關注度的地位，并未受到重視。因此在市場管理上，就出現了種種不良狀況，老年家政服務員、雇主、家政公司三方的權益難以得到較好的保障和維護。行業標準沒有建立健全，正處于摸索狀態，各項指標都亟待規范。目前，老年家政服務市場既沒有統一的服務標準，也沒有一個相對統一的市場價格標準。大部分老年家政服務機構是零散和不規范的，同時也缺乏一定的后續服務。在從業人員質量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對老年家政服務業的健康發展將產生一定的負面影響。

2.家政服務職業認可度不高

家政服務的需求巨大，行業前景一片光明，但家政服務從業人員的職業認可度卻不高。家庭對家政服務需求量不斷增加，預示該行業將具有較好發展前景，但是相關調研數據卻顯示大多數家庭對家政服務職業認可度低，不愿意自己的子女從事這一職業，能夠接受子女從事家政服務職業的家庭寥寥可數。這主要是基于傳統社會的觀點，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家政服務被社會認為是較為低級的工作，在該行業中缺少高學歷且高技能的人員引領行業的發展，讓該職業缺少職業吸引力。另外，據筆者了解，我國開辦家政專業的高校也僅有幾所，且發展較為緩慢，為培養專業人才帶來了巨大的障礙，與社會發展亦不相適應。由此，不難看出盡管行業亟待發展，但是人才的缺乏勢必會影響該行業的核心競爭力，對社會家庭生活水平的提高也是不利的。

3.家政服務專業性不強

由于養老家政需求各異，對家政服務人員的專業技能提出了更高的要求。目前，對養老家政服務的專業性主要體現在對于康復、保健、營養、心理、生活看護等方面要求的提高，這些專業性的要求需要家政服務人員具有相應的理論知識與實踐經驗，還需要經過專業的培訓才能實現。但相關研究表明，專業化程度高的家政服務項目需求滿足度很低，一方面是家庭對于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關注，自然對專業化程度高的家政服務期待值有所提高，而目前家政服務人員的專業化服務效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務市場還處于初級發展階段，家政行業規范化還有欠缺，難以形成如此專業的家政服務人員。

三、家政企業規模效應、品牌效應不明顯

1.家政服務企業自身發展受限

隨著法治社會的不斷完善，人們法制觀念的愈發增強，消費者對于家政公司的資質與正規與否更加看重，而目前市場上現有的家政公司多為中介公司，并不規范，這也大大制約了人們的消費需求。目前，國家大力支持家庭服務業的發展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務質量、服務收費、人員培訓、等級評定等標準缺失的情況下難以評定等級，家政公司服務質量可謂良莠不齊、服務定價方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費者的消費需求。據相關調查發現，目前家政服務企業注冊門檻很低，很容易就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態。由此可知，家政服務行業市場準入條件較低，大多數服務機構規模小，資金少，難以形成規模效應；家政服務機構負責人往往缺乏長期品牌發展的戰略意識，誠信等問題成為品牌效應形成的桎梏；大多家政企業與家政服務人員沒有簽訂正式勞動合同，雇傭關系不穩定，家政服務者勞動時間彈性大，工資制定缺乏統一標準，難以規范家政服務人員隊伍。家政行業普遍“非正規性”，規模效應、品牌效應小的現狀，使得正規家政服務在國內市場上具有明顯競爭力。

2.家政企業電子商務化普及度不高

互聯網的普及以及電子商務的應用為家政服務提供了非常廣闊的發展平臺。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺，這是一個從家庭的需求出發，打造網上超級智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺。“網上家政”也可以更直觀地使消費者了解家政公司、家政從業人員的基本情況，如，各公司的服務項目、收費標準，以及服務員的詳細資料等方面，實現交易的雙向選擇；從業者也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進行服務。我國唯一上市的家政企業木蘭花家政服務股份有限公司已成為武漢市各區居家養老“一鍵通”信息平臺的家政服務供應商，其還準備投資建設覆蓋服務區域的電子商務平臺，將業務承攬、業務監督、售后反饋等業務環節與信息化產品結合起來，利用現代化信息手段提升家政服務的質量。據調查，目前家政企業電子商務應用還處于起步階段，只有行業內比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動。

四、家政從業人員培養、培訓力度有待加強

1.家政從業專業人才培養力度不夠

國家八部委提出要強化家庭服務業專門人才培養，推動支持有條件的技工院校、職業院校和普通高等院校開設家政學等社會急需的家庭服務類專業，擴大招生規模，加快培養家政服務、養老服務等專業人才。目前我國開設家政學本科專業的只有吉林農業大學、湖南女子學院等幾所本科高校，家政學教育、研究與人才培養還處于摸索階段，專業人才培養還有待進一步提升。

2.家政從業人員培訓比例較低

據海南省就業局數據顯示，海南省有2萬多人從事家政服務行業，卻僅有2336人經過專業培訓獲得職業資格證書。筆者通過查閱相關資料發現，我國目前大部分家政從業人員沒有接受過相關的正規培訓，取得職業資格證的從業人員比例極低，職業素質、服務意識以及管理水平都較為低下。這與當下家政從業人員的構成不無關系，目前家政從業人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據統計年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學歷比較低， 學歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業者并不是主動向投入這個行業，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時從業。這對于滿足生活水平、生活方式發生巨大變化的城鎮居民對家政服務更多層次的需求還相差甚遠。

隨著社會不斷發展，人們意識的轉變，國家政策的支持，近年來家政行業也有了較快發展，越來越多的大學生也將求職目光投入到了家政行業，高文化水平、高職業素質的從業者是家政服務供給水平提高的重要保障，但此類從業者多從事管理工作，且相比于國內家政市場的大量需求還遠遠不夠。由此，要有效增強家政行業市場發展潛力，滿足養老家政服務的需求，必須要提高家政從業人員的素質。

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提高從業人員素質刻不容緩

據統計，我國現有家庭服務從業人員2477萬，家庭服務機構65萬家，家政服務業在我國經濟社會發展中的戰略地位和巨大作用日益顯著。

然而，國內服務業的現狀卻不容樂觀。一方面，國內家庭服務業的從業人員大多缺乏系統的、規范化的職業培訓，很難適應現代家庭生活的服務需求；另一方面，要滿足當前家庭服務需求，我國家政從業人員至少要擴大到5600萬，這就意味著還存在著3100萬的行業需求缺口。

中國家庭服務業協會張文范會長在中國家庭服務業協會年會上指出，中國家庭服務行業人員整體素質差、服務技能普遍低，已成為行業發展的主要矛盾和問題。提高家政隊伍整體素質和專業技能迫在眉睫，刻不容緩。

國際培訓認證項目助力行業規范化

為此，中國家庭服務業協會決定與美國家政協會開展戰略合作，成立“家庭服務業中美合作交流中心”“中美國際培訓認證項目辦公室”，引進美國斯塔基國際家政管理學院認證項目，在全國全面推行家庭服務行業的規范化、職業化、專業化和標準化試點工作。中美國際培訓認證項目辦公室即將開展的項目包括：通過引進美國家政協會所開發的相關認證項目，并在將其漢化暨本土化的基礎上，結合全國家庭服務行業辦公室和中國家政協會頒發的《家庭事務管理服務標準》，通過與北京大學的密切合作，培養具有中國特色的高級管家、高級家政服務員和涉外家政服務員；通過有計劃、有步驟、循序漸進地安排全國各地家政企業的管理人員參加項目培訓，適時地打造一批適應社會發展、時代進步的中國家庭服務業的管理團隊等。

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關鍵詞：長清區；家政服務業；居民需求；現狀；對策建議

一、調查方法

本次調查采用實地面對面訪談和小區居民抽樣問卷調查相結合的方法，與濟南長清區現有家政服務人員進行面對面實地訪談，對長清各居民小區以隨機問卷調查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長清區家政服務業現狀和居民對家政服務的具體需求和滿意程度。

二、調查研究結論

1.家政服務業現狀分析

（1）工作內容與工作量。幾乎所有家政服務人員停留在做家務、等較低層次的基礎層面。60%的受訪者表示每天工作時間為8 小時，其余受訪者表示時間不固定。工作技術含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對自己的工資還算滿意。家政服務人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數的82%；68%表示從事家政服務時間在一年以內，僅有12%的受訪者表示從事家政服務行業工作3年以上。家政服務人員年齡普遍偏大，有經驗的家政服務人員較少且流失嚴重。

（4）文化程度和勞動力來源。文盲或小學文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農村富余勞動力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機調查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經驗，但缺乏時代氣息。

2.抽樣問卷結果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對長清區各小區的問卷調查中發現，只有32%的家庭表示請過家政，家政在長清區的普及率并不高。在對家政服務的需求中，現在或將來有需要的為83%。家政市場發展潛力巨大，需要進一步挖掘家政服務市場潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對家政服務表示不滿意，并主要表現為對服務人員不專業和服務質量上。長清區家政服務的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調查家庭對全日住家型、鐘點工、計費工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長清區家政市場主要以鐘點工、計費工等短時服務為主，并占有絕對市場。

（4）消費金額。單次家政服務價格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費者消費期望較低，大部分家庭對家政服務尚處于觀望狀態。

三、對策和建議

1.政府

制定相關政策以及法律、法規完善家政市場，做到有法可依，加大懲治力度，推動家政服務市場的法制化進程。引導家政服務公司與保姆簽訂正式勞動合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統一管理，遵守公司的規章制度，享受公司工資標準。政府鼓勵在家政行業創業和就業，適當對家政服務公司進行稅收政策優惠，加大宣傳、社會輿論引導作用，宣傳家政服務對家庭的重要性，不斷提高家政服務行業的社會地位。

2.企業

規范化培訓，提高家政服務人員的服務技能水平，提高最低工資標準，以當地社會需求為導向，提高從業人員服務質量，逐步實現家政服務技能培訓專業化和規范化。借鑒和學習其他地區家政管理經驗，掌握未來我國家政市場的發展方向。不斷提高從業人員素質，提高私人管家、高級家教、高級家務管理員等高端家政服務項目所占比重。

參考文獻：

篇5

 

當前，隨著我國家庭從傳統家庭向現代家庭過渡，家政服務業正處于黃金期，極具發展潛力。家政服務業作為現代服務業的重要組成部分，迅猛發展的態勢迫切需要專業化和職業化人才。高等教育學校家政學專業應主動擔當，積極作為，不斷加強大學生的職業技能，注重其創新創業能力提升，培養出更多更好的高素質家政服務經營管理人才和中高級專業人才，為家政服務行業的可持續發展注入生命力。

 

一、家政服務行業發展需求分析

 

(一)家政服務的支付能力增強

 

當前，我國城鎮居民人均可支配收入、年人均消費支出呈明顯上升趨勢，2014年，全國城鎮居民人均可支配收入28844元，同比增長9.0%，城鎮居民人均消費性支出26864元，同比增長7.8%。對家政服務的購買需求顯著增強，特別是中等收入家庭的家政服務意愿在不斷加大，家政服務已經進入了尋常百姓家。調研表明，飲食方面的消費占總消費的比重越來越小，服務方面的消費支出越來越大，說明人們對生活質量有了更高要求。

 

(二)家政服務的市場需求多元

 

我國已經進入了家庭小型化、人口老齡化、生活現代化、服務社會化階段，“421”家庭模式將成為社會主流，為家政服務提供了廣闊的發展空間。家庭結構規模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數日益擴大。第六次人口普查數據顯示，我國60歲以上人口達1.85億，占總人口的13.26%，老年人口撫養比為13.1%，“養老”“護老”和“陪老”的現實需求成為必然趨勢;14歲以下人口占總人口的25%，少年兒童撫養比為22.2%，兒童陪護和家庭教育的需求得到高度認可。全國家政服務業協會辦公室研究預測，到2030年，對居家養老、嬰幼兒養育服務需求勞動力將分別達2300萬人和1675萬人，這些都隱含著對家政服務的巨大需求，使家政服務的內涵深化、外延擴大，“花錢買服務”成為人們新的生活方式。目前，家政服務業最急需的人才是從事家政專業研究、教育和培訓的人才，從事家政企業經營管理的人才，從事家庭服務工作的中高端專業技能人才[1]。

 

(三)家政服務的水平層次提升

 

經過多年發展，家政服務業初具規模，服務體系不斷完善，市場化程度越來越高，家政服務業在企業數量、經營收入、從業人數都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡單的操持家務、看護孩子、照料老人、搬家、家教等基礎階段，生活指導、衣食住行服務、投資理財、教育顧問等高層次的家政服務正逐步發展起來。據統計，我國目前已有家庭服務企業和網點50多萬家，家政服務實體2100多個，家政培訓基地1600多個，為社會提供就業崗位2000余萬個，吸納就業人數1500多萬人，年營業額近1600億元。家政服務人員專業性越來越強，基本具備了一定的職業道德、責任意識和業務技能，良好的服務心態、精湛的服務技藝和專業的服務質量，極大地滿足了社會家庭多元化需求，提升了家庭生活的質量和水平，為構建和諧社會關系、全面建成小康社會起到了積極的推動作用。

 

二、家政服務人才需求與專業培養的不匹配

 

盡管家政學專業學生人才培養取得了長足的發展，得到了社會的高度認可，但與家政服務人才需求相比還存在一些不足和差距。客觀分析和掌握家政服務人才需求與學生培養之間的差異，對于更有針對性地加強家政學專業人才培養具有重要的現實意義。

 

(一)家政服務人才需求與家政學專業人才培養規模不對等

 

以全國第一個開設家政學本科專業的吉林農業大學為例，每年招生計劃基本在60人左右，相比該校的其他專業，家政學專業還是冷門專業。該校人文學院針對家政學專業新入學的學生做過一個調研，發現30.7%學生希望轉專業，43.1%的學生對專業不太了解，38.3%的學生對本專業的就業期望值不高。然而，隨著社會需求度的上升，家政學專業學生出現了供不應求的就業局面。自2006年以來，吉林農業大學畢業的家政學專業人才不過600多人，就全國而言，培養的本科層次家政服務人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長春市有30%的家庭需要家政服務，對家政服務人員的需求量為8.3萬人，還有3萬多個缺口，家政學專業人才培養規模相對于需求明顯不足。

 

(二)家政服務人才需求與家政學專業學生職業技能培養結構不平衡

 

根據市場調查，家政服務業急需家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理、養老服務等20多個門類200多項服務項目，特別是能夠熟練掌握家政行業的市場策劃、運作和預測，具備科學指導和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。但我國僅有30余所高校開設了家政專業，進行本科層次人才培養的高校只有吉林農業大學、湖南女子學院等5所，其中僅有吉林農業大學培養家政學方向的研究生，家政學教育結構總體上與家政服務業人才需求不夠匹配。家政學是一門新興的交叉學科，專業課程基本涵蓋了社會學、教育學、管理學、經濟學、心理學、醫學、護理學、營養學、建筑學、美學等學科領域，但就家政學專業學生職業技能培養而言，還存在著“大雜燴”現象，缺乏統一標準和相應教材，導致家政學專業人才培養和教育結構不夠合理，教育層次、分類不夠科學，不能滿足家政服務產業結構細分的需要。

 

(三)家政服務人才需求與家政學專業人才培養質量不匹配

 

以吉林省為例，在30多萬家政服務人員中，上崗前接受過正規家政服務業務培訓的不足30%，取得崗位職業技能鑒定證書的不到20%，具有大專以上學歷的不到10%，受過家政高等教育的經營管理人才和中高端專業人才還不到5%。從高校家政學專業學生職業技能培養過程來看，課程體系設置與社會實際契合度、吻合度不高，家政學專業課的理論與實踐聯系不夠緊密，學生缺少實操實訓的機會與平臺，教用、學用與家政服務業的實際需求脫節，呈現出學歷高、綜合素質高、實踐動手能力差，甚至出現了“有文憑沒水平”的專業教育怪圈，市場認可度不盡如人意，家政服務人才培養與市場人才需求還有一定差距。

 

三、家政學專業學生人才培養的對策

 

(一)把脈市場需求，適度調控家政學專業人才培養規模

 

高等院校要以市場需求為導向，建立家政學專業學生職業技能培養與產業人才需求監測預警系統，定期家政服務業人才需求預測與專業設置指導報告，大力支持家政學專業特色高校統籌招生計劃增量與存量，適度擴大家政學專業本科生和研究生招生規模，通過國家獎助學金、社會捐助等資金支持，吸引更多學生攻讀家政學專業。要對家政服務人才需求和高校家政學專業人才培養規模進行科學預測，將家政學專業人才培養的職業定向性與目標靈活性有機結合起來，借助錯位發展、特色培養、差異化競爭占領家政服務市場，保障高校家政學專業人才培養規模與家政服務產業人才需求相平衡。

 

(二)合理發展定位，積極改善家政學專業人才培養結構

 

高校要緊密圍繞家政服務業發展的現實需要，遵循家政學專業教育規律和人才成長規律，根據家政學專業人才培養目標，在研究型與教學型、管理型與服務型、實用型與技能型等人才培養標準和結構上做出理性選擇，如高職高專院校家政學專業可定位于培養家庭服務技能型人才，本科高校定位于培養家政管理與家政師資的復合應用型人才，研究生以上教育定位為培養家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學專業人才培養結構。要樹立“大家政”觀念，構建公共必修課、專業必修課、專業選修課、實踐實訓課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學體系和多證書的人才培養結構，堅持家政服務人才需求與家政人才培養的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業優勢，實現家政服務人才需求與家政學專業人才培養結構全方位、全過程、零距離的對接[3]。

 

(三)創新教育模式，不斷提升家政學專業人才培養質量

 

高校要以“厚基礎、寬領域、強能力、高素質”為人才培養目標，幫助學生科學制定職業發展規劃，堅持通識教育與專業教育相結合，注重把理論教學內容與學生實踐結合起來，加大實操實訓教學比重，指導學生搭建適合自身職業發展的知識結構，加強學生必備基本知識、職業素養、工作技能培養，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設成果迅速轉化為家政學專業人才培養果實。要廣泛聯絡上下游產業資源，建立完善家政學專業人才培養與家政服務行業合作育人的長效機制，制定對家政服務企業優先、優惠政策，找準選好校企合作的結合點，堅持“引企入校”“辦校進企”“產教一體”模式，把高校家政學實驗室搬進家政公司服務第一線，把公司培訓基地搬到學校，使校企合作的技術鏈、資金鏈、服務鏈“環環相扣”，促進家政學專業產學研資源融合，為學生職業技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學專業人才培養質量。

篇6

【關鍵詞】家政服務業 云南省 問題與路徑探究

家政服務業是一個古老的產業，是因為其擁有悠久的歷史和傳統;而作為一個新興產業，主要是因為我國家政服務業的發展開始于20世紀80年末、90年代初。1983年11月，在北京注冊成立我國第一家家政服務公司，[2]這也標志著我國家政服務業開始“起航”。隨后，各種類型的家政服務機構在全國各地相繼出現，呈現欣欣向榮的景象。出現家政服務業迅速發展的繁榮景象，主要基于以下兩點：一方面，由于我國經濟的快速發展，為人們提供了眾多的就業機會，增加了人們的收入，增加了對生活的不同需求。另一方面，隨著經濟體制改革的進行，在市場經濟體制中，遵循“優勝劣汰”的社會規則，使得一些企業面臨“破產”的危機，裁員也在所難免，為此一大批城市下崗職工失去了生活來源，需要另辟蹊徑，尋求“他法”;此外，一些農村中青年因為土地流轉等原因[4]，失去了生活保障，必須投向市場，獲得生活來源，向市場尋找就業機會;還有一部分大學畢業生，面對巨大潛力的家政服務業市場，也投身于家政業。以上三種情況，均為家政服務市場提供了勞動力市場。供給市場，為滿足需求市場提供了可能。

然而，由于2008年的金融危機，使得國內整體需求以及就業均受到不同程度的影響。為此，國家為滿足人們日益增長的家政服務需求以及緩解金融危機帶來的就業等問題，在國務院關于做好當前形勢下就業工作與國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費意見的指導下，商務部聯合財政部和中華全國總工會共同了《關于實施“家政服務工程”的通知》，這也標志著我國家政服務工作的正式啟動。云南省，位于我國西南邊陲，作為當前“一路一帶”重要的開發地區，抓住發展的時機，以及結合國家資金的贊助與政策的指導，家政服務業開始迅猛發展。隨后，按照商務部的要求，云南省以家政服務網絡中心為支撐，以企業連鎖網店為主體，以人員專業培訓為保障，帶動云南省整個家政服務行業集約化發展，不斷提升家政服務行業的整體水平。在此基礎上，云南省針對家政服務體系建設項目涵蓋的內容，均依照相關規定展開。按照有關規定的要求，高標準地建設家政服務網絡中心;按照相關規定的要求，推進企業連鎖化、規?；匕l展;根據《中小專業型家政服務企業建設規范》的規定，扶持中小企業健康發展;按照《家政服務員培訓大綱》，培訓家政服務人員。一系列的工作，都在相關規章制度下，有序開展。與此同時，通過幾年的發展，擁有了切合實際的做法和寶貴的實踐經驗。

一、經驗及做法

（一）品牌的創立

對于低利潤的家政服務業而言，沒有雄厚的資金基礎，無法實現廣覆蓋、多渠道的宣傳工作。因而，更多依靠口口相傳的方式，將企業的產品推銷出去。雖然低利潤的行業，但是企業還是非常注重企業形象的塑造和品牌的建立。一方面，主要通過向有關部門注冊商標，形成統一商標和字號，以及統一企業內工作人員的工作服以及證件等，形成統一的企業形象標識，有利于人們的辨識。另一方面，注重企業的全局，將所有的直營店或者加盟店都使用統一經營模式及統一管理制度，不僅方便管理，也有利于企業內部的整合，形成完整的一個整體，良性發展，鞏固其形象與品牌。

（二）經營理念的轉換

企業經營目的就是營利，而營利需要企業適應市場需求的改變并及時調整與改變。隨著人們消費觀念的轉變以及生活質量水平的提高，人們對于家庭服務社會化有了更深入地了解，形成更多的消費需求。為此，企業經營理念進行了2個方面的轉換。

其一，服務內容的拓展。根據市場需求，及時調整經營理念，增加服務功能和內容，實現了公共服務、信息對接、運營管理、系統維護和質量保障的功能以及將服務內容逐漸擴展到家庭服務、維護服務、養老服務、醫療服務、物業、管理、社區導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事、餐飲服務、旅游服務等行業。

其二，宣傳方式的轉變。隨著手機和移動網絡的普及，對于宣傳方式帶來巨大的挑戰與機遇。家政服務企業自行研發了家政服務手機版的應用軟件，方便顧客訪問網站和及時得到幫助。經營理念的及時轉換，使得企業抓住了商機，及時滿足消費者的需求，實現供需對稱的目標。

（三）規范化、職業化的管理模式

社會化分工，提高了工作效率，也增加了人們工作的標準化和專業化的程度。云南省家政服務業非常注重規范化和職業化的管理，具體表現有以下三點。

一是資金使用的規范化。各地州市實行專款、專賬、專用，嚴格執行商務部和財務部對于促進服務業發展而聯合《專項資金使用管理有關問題的通知》中的要求，并且嚴格按照《小企業會計制度》的相關規定要求進行會計核算，規范使用資金。

二是服務人員的職業化。承辦企業與當地的職業培訓學?；蛘攥F代教育培訓學校合作，對下崗工人、農村剩余勞動力等弱勢群體進行專業化的培訓，培訓適合市場需要的專業知識，進而增加他們的社會價值。

三是服務人員的規范化。對于一些高空工作和外墻清洗以及特種作業的人員，需通過學習考核合格，并持有由相關機構發放的《安全資格證書》或者《特種作業操作證》才能上崗服務，規范了人員的操作行為，也保障了服務質量。

二、存在的問題

（一）家政服務企業規模較小，整體規模呈現下坡趨勢

通過實地考察發現，家政服務企業總體規模較小，整體規模呈現下坡趨勢。一是中小企業規模相對偏小，沒有雄厚的資金基礎，不具備自身完善發展的實力，無法維持企業的正常運轉，使得企業存活率比較低，最終走向停產階段。二是大型龍頭企業在起初的財政補貼幫助下，發展迅猛，規模迅速擴大，但如今由于需求判斷偏差等原因也難以維持發展，其網店保持率逐年降低。

（二）家政服務企業實際業務量較少，整體運營呈現低迷狀態

隨著城鎮化建設的不斷深入，得到財政資金補助的公司較大范圍地建設了網店，基本覆蓋城區，有效地實現了居民的可接近性。但實際情況并不樂觀。由于資金運行的壓力、市場競爭、不合理的規劃與布局、運行成本不斷增加、收費標準的欠缺、人們傳統思想觀念的影響等主客觀原因的存在，使得承辦企業效益無法達到預期標準，總體運營呈現低迷的狀態。

三、路徑探究

基于家政服務企業規模較小和實際業務量較少等問題，結合云南省省情，針對家政服務體系建設項目提出以下兩點建議。

（一）加大政府扶持力度，科學規范行業發展

任何一個行業市場的成熟，都需要經歷較長時間的實踐與發展過程。而家政服務行業發展經濟發展基礎比較薄弱，在我國依然屬于起步階段，則需要政府的逐步扶持。建議：一是加強政策和服務指導。及時把國家、省家政服務體系建設項目傳達給家政服務企業，引導家政服務企業實施標準化生產經營，促進企業提高產品質量和服務質量，繼續務實地指導和幫助家政服務企業解決現實中遇到的困難。二是搭建平臺和促進就業。支持家政服務企業創新經營模式，鼓勵單位和個人以加盟、連鎖、承包、租賃的形式加入到試點企業，實行統一模式管理，形成社會廣泛參與的家政服務體系，使家政服務供應上檔次、上質量、上水平。三是強化管理和良性發展。加強對家政服務體系建設項目的指導和協調，加大推進家政服務網店網點建設。四是建立家政服務的行業規范體系，包括制定家政服務人員的準入規則、技能培訓體系、行業監管體系和政策保障體系等，減少服務人員的心理負擔，保障服務人員的基本權益，尤其對于家政服務業的關注，規范家政服務市場，明確雇主、家政服務人員和家政服務機構三者之間的責、權、利關系，明確各方的權利與義務，高效地完成工作與任務。

（二）擴大家政企業服務范圍，滿足多種需求

市場經濟不斷發展的今天，市場供需關系變得更加緊密。只有能夠敏銳感覺到市場需求變化，并且能適應市場，及時調整戰略的企業，才能在市場上占有一席之地。因而，建議企業在獲得政府財政資金補助的同時，還需要有自我發展的能力，能夠較為敏銳地捕捉到市場變化的信息，根據市場的變化，及時調整企業管理模式，繼而轉換運轉模式，實現企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]王紹文.欠發達地區家政服務業發展的現狀及對策探討――以貴陽市為例[J].管理觀察 2014（35）.

篇7

關鍵詞家政服務人才培養現狀路徑

1分析家政培訓需求

1.1分析不同類型家政工作的行業需求

對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓的一項重要的基礎性工作。培訓者要深入了解當前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓模式。力求培訓的過程更科學，培訓的內容更有特色。通過對培訓需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務員工的工作水平和知識能力，從而可以結合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內容。對于家政服務工作人員來講，由于自身工作環境以及工作經驗的不同，他們在業務能力、知識水平以及整體素質等方面存在不同。因此，如果培訓工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓工作可以根據家政人員工作服務內容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務的需求，可以借助調查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據社會需求制定出相應的培訓內容。如雇主的興趣愛好需求、服務人員做飯口味、業務能力以及對文化素質的需求等方面。

1.2分析家政服務工作者的實際情況

準確地分析家政服務工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據家政服務工作者的工作年限、工作經驗以及綜合能力來選擇適合其培訓的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業的工作人員來說，培訓者可以通過面談以及業務考核來分析家政服務工作者的綜合能力，然后根據其整體成績來確定從業人員的個人能力以及工作發展方向，進而有針對性地進行培訓，促使家政服務工作更加專業化。

2制定培訓內容和模式

2.1職業素養培訓

對于每一位家政服務人員而言，具備優良的職業素養能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務工作者的培訓首先需要進行職業素養培訓。在培訓的過程中，需要家政服務工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責任意識。在培訓的過程中，要做好家政服務工作者的心理工作，要知道職業素養培訓是進行整個業務培訓的基礎，也是所有家政服務工作者需要學習和把握的內容，只有將職業素養培訓做到位，才能從整體上提升家政服務工作者的職業素養，提升家政服務的整體質量。

2.2專業技能培訓

家政服務工作者的技能培訓主要包括家庭衛生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應的常識，合理安排膳食營養，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現差錯。

3如何完善家政服務人員的技能培訓體系

3.1樹立法律意識，遵守職業道德

家政服務培訓師需要引導家政服務工作者樹立強烈的法律意識，在法律規范的約束下，不斷提升個人的職業能力。例如，培訓師要引導家政工作者遵守國家的相關法律法規，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業、自尊自強，同時要遵守企業的規章制度，最大程度上維護經營者和消費者的權益，在自身的權益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務工作人員而言，職業道德是衡量其綜合業務能力和職業素質的關鍵因素，因此應重點培訓服務人員的職業道德。培訓師要引導家政服務人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習俗，主動去適應其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責，增強專業技能

培訓師要嚴格按照規定公司的經營規范以及雇主的需求來開展培訓，指導服務工作者認真履行工作職責，避免在工作的過程中出現各種糾紛。例如，指導家政服務工作者遵守合同規定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經營者就主動放棄工作；如果與雇主發生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權益受到了損害，要第一時間通知經營者去處理，自行處理可能會產生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務行業的服務類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務工作者的專業技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關的服務類型和項目，才能夠給雇主提供更加優質的服務。家政服務工作人員要嚴格按照雇主的要求來執行，這也是最基本的職業道德。

3.3豐富培訓方法，提升培訓效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關的家政知識，培訓者可以統一組織家政工作者進行學習，這樣在培訓的過程中能夠較為準確地把握學習者對于相關知識內容的掌握情況，以便于在教學的過程中及時調整教學內容和教學過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓的成本，節省更多的人力物力，但是可能會導致培訓不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓的過程中可以適當選擇一些基礎知識、溝通技巧以及安全責任等方面的內容進行培訓，從而充分發揮授課法的優勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學習內容，需要培訓者結合有效的教學案例來開展培訓工作。在具體落實的過程中，培訓者可以借助多樣的形式開展教學，如現場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學案例進行分析，促使學習者熟練掌握相關的工作技能。同時對于一些失敗的服務案例，可以組織家政服務人員進行經驗交流，使其從中吸取教訓，提升自身能力。對于一些優秀的服務案例，可以讓學習者在現場進行模擬學習，通過學習他人的優秀經驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應急措施，如病人心臟病突發、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業人員的心理承受能力和專業技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當中不斷提升自身的業務能力。

篇8

家庭服務業是指以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。家庭服務業內容廣泛，主要包括：家庭服務（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養老、醫院護工、社區服務等。

發展家庭服務業，對于促進就業、擴大內需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會矛盾等方面具有重要作用。

我國家庭服務業最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國發展家庭服務業促進就業部際聯席會議制度的建立，家庭服務業正式納入政府引導和宏觀管理。目前，全國已擁有各類家庭服務企業和網點60多萬家 ，從業人員1600多萬人，每年創造經濟價值2400萬億元。但總體來看，我國家庭服務業仍處于起步和探索階段。主要表現為：一是服務機構組織化程度低，整個行業仍然面臨小、散、弱的局面，規?；a業化發展有待進一步加強。二是市場供需矛盾突出，一方面居民出于質量和安全考慮，很難找到合適的企業，另一方面企業又不知道誰需要服務、需要什么服務。三是市場管理不夠規范，存在違規操作和短期行為，部分企業缺乏風險意識，遇到大的經濟糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務業的整體聲譽。四是專業培訓力度不夠，目前，家庭服務業的從業人員主要為農民工和城鎮下崗失業人員，文化素質普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規培訓，難于滿足消費者的需求。五是從業人員社會保障問題亟待解決。

自治區2011年出臺《關于發展家庭服務業的實施意見》后，一直沒有大的動作。由于受自身條件限制，各盟市的發展也參差不齊。從近年來各地的發展情況來看，影響家庭服務業發展主要有四大因素：一是城市的人口規模；二是居民的實際收入；三是外來人口的數量；四是當地促進家庭服務業發展的環境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區開始實施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個地區，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對較少，家庭服務業發展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發展環境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進、取得實效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》印發后，市人社局連續出臺6個配套文件，認定員工制家庭服務企業41個，建立社區家庭服務工作站25個，培訓家服人員近5000人，啟動家庭服務公益性信息服務平臺，設立家庭服務呼叫電話96200，成立了__市家庭服務業協會。目前，全市擁有家庭服務企業367個（90%集中在市四區），其中，從事家政服務的219個，社區服務的80個，其它服務的（養老托幼、病患陪護、物品配送、家庭教育等）68個。從業人員9076人，年營業額1.43億元。2013年，__市被國家人社部確定為中心城市家庭服務體系建設聯系點城市。__市瑞潔物業公司被國家人社部確定為全國“百強家庭服務企業”。包鋼萬開物業服務公司、好幫手家政服務公司__分公司、__市新世潔物業服務公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務公司和__市祥和老人關懷院等被確定為全國“千戶家庭服務企業”。從總體發展態勢看，__市已走在了自治區的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現在三個方面：一是由于受地域和自身經濟的影響，各旗縣區發展不平衡。二是各旗縣區在發展家庭服務業的過程中缺乏創新，沒有突出各自的亮點。三是發展家庭服務業的氛圍需要進一步營造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業人員的社會地位，引導更多的人投身家庭服務業；另一方面要通過規范管理，提高家政企業的信譽，贏得用戶的信任。

__年9月，國務院出臺《關于發展家庭服務業的指導意見》（【__】43號），對發展家庭服務業提出發展目標和扶持政策：

發展目標：到__年，建立完善發展家庭服務業的政策體系和監管措施，形成多層次、多形式共同發展的家庭服務市場和經營機構，家庭服務供給與需求基本平衡；從業人員數量顯著增加，職業技能水平不斷提高；勞動權益得到維護。到2020年，惠及城鄉居民的家庭服務體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務需求，總體發展水平與全面建設小康社會的要求相適應。

扶持政策：一是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業。二是要求各級政府在服務、融資、財稅等方面加大扶持力度。三是支持商業保險機構開發家庭服務保險產品。四是制定土地使用總體

規劃、城市總體規劃要充分考慮家庭服務業發展需求，在供地安排上適當向養老服務等家庭服務機構傾斜，城市新建居住小區要預留規劃面積，優先考慮家庭服務業站點發展的需要。五是完善價格政策，使養老服務機構與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務機構逐步實現不高于工業用電、用水、用氣、用熱價格。__年9月，自治區人民政府辦公廳制定《關于發展家庭服務業的實施意見》（內政辦發【__】83號），提出發展家庭服務業目標任務和扶持政策：

目標任務：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施，形成基本適應社會需求的家庭服務市場、規?；慕洜I機構和服務網絡體系；使從業人員職業技能水平不斷提高，勞動權益得到維護，基本健全家庭服務行業協會或社會組織；家庭服務消費需求滿足率達到60%以上；培育和壯大有實力的家庭服務業經營機構20家以上，建設家庭服務業示范培訓基地10個以上，培訓家庭服務人員10萬人以上，新創造經營崗位8萬個以上。

扶持政策：一是財稅支持，提供財政支持和稅收減免。二是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業，提供開業指導、創業培訓、貼息貸款、社保補貼等支持。三是加強就業服務，促進有組織的勞務輸出。四是將國家和自治區關于促進中小企業發展的政策措施落實到家庭服務企業，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【__】138號），提出發展家庭服務業的工作目標和扶持政策：

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。每年建立社區家庭服務工作站10家，培育一批有實力上規模的員工制家庭服務企業，認定家庭服務業定點技能培訓機構25家，其中建設基礎條件好、培訓質量高的示范性培訓基地2家，累計培訓家庭服務人員1.5萬人以上，新創造就業崗位3萬個。

扶持政策：一是制定促進家庭服務業發展的產業政策，明確發展目標和保障措施，加大對家庭服務企業的融資支持。二是落實有關稅收政策。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，給予小額擔保貸款支持；對已創辦的員工制家庭服務企業，每吸納一名就業困難人員，給予2個月當地最低工資標準的安置補貼。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵培訓機構開展家庭服務業技能培訓，給予每人800—1000元的培訓補貼。六是培育家庭服務業品牌。七是強化就業服務，重點城區要成立家庭服務工作站，建立企業、用戶和社區的三方聯動家庭服務模式。八是建立家庭服務公益性信息咨詢平臺，設立家庭服務熱線，整合家庭服務資源。

__區是五十年代依煤而建的一個工礦區，長期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務業始終沒有形成規模。特別是最近十年，__礦務局搬遷以后，我區人口銳減，家庭服務業更是雪上加霜。目前，全區人口3.5萬人，勞動力不足2萬，轄區內僅有3家家服企業，1家勞務公司在濱河新區，2家物業公司在什桂圖新區。舊區家政服務從業人員不足100人，多為散兵游勇。服務內容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運（約20人）。服務方式主要為臨時計件。運作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務對象主要是機關事業單位和部分家庭。家庭服務業發展明顯落后其他旗縣區，制約因素主要包括三個方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質偏低、擇業觀念落后，從業人員嚴重缺乏。二是居民收入較低，消費觀念滯后，對家政服務的需求量不大。三是發展環境較差，政府需進一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導城鎮失業人員和失地農民轉變就業觀念。隨著什桂圖新區的建設和搬遷，我區發展家庭服務業必將迎來新的機遇。

作為一個新的移民城區，什桂圖新區發展家庭服務業具有得天獨厚的優勢：一是區位優勢，緊鄰中心城區，交通便利，有望納入市區發展框架，對市區及外來人員有較強吸引力。二是環境優勢，遠離鬧市，自然生態，悠閑安靜，空氣質量高，人居環境好，宜居宜業。三是新區優勢，新型城區，嶄新布局，服務功能將更加完備，且無工業污染，可充分利用舊區已有的資源和已形成的產業規模反哺新區發展第三產業，培育新的經濟增量，實現良性循環。

同時，也存在先天的劣勢，主要表現在三個方面：一是

人口方面，全區人口總量少，居民生活質量差，消費水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購買家庭服務，也不利于從事家庭服務。二是設施方面，新區基礎服務設施從零開始，建設投入壓力巨大。三是經營方面，沒有基礎，沒有經驗，發展家庭服務業需要進一步摸索、借鑒和總結。

目前，從全國、全自治區及全市家庭服務業的發展現狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵措施等宏觀方面加快了節奏，具體到微觀如何發展家庭服務業，尚沒有成熟的模式。因此，我區發展家庭服務業宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點。

總體思路：以建設“孝園”養老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點，以更加優惠的鼓勵政策為動力，大力實施“移民戰略”，推動我區家庭服務業健康發展。

按照以上總體思路，重點抓好四個方面的工作：

借鑒“校園經濟”的模式，充分發揮什桂圖新區的區位

優勢、環境優勢和新區優勢，以宣傳孝文化為切入點，以養老小區、養老公寓、養老院為載體，配套建設孝文化公園、老年人活動場所和高質量的醫療、保健、康復中心，率先在什桂圖新區建成自治區首家以養老、尊老、愛老為核心的“孝園”養老基地。通過建設功能更加完備的基礎設施，完善宜居宜業的生活環境，加大養老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭用兩到三年的時間，使“孝園”初具規模，并逐步成為__新區的城市名片，帶動相關產業發展，共同打造“孝園經濟”。

__區近年來隨著礦務局搬遷和棚戶區改造，總人口一直呈下降趨勢。未來什桂圖新區的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢必造成人口更加分散，不利于產業發展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優惠政策、完善基礎設施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區乃至全國更多的人移民__新區，最大限度地積聚人氣，提高新區人口增量，為發展家庭服務業創造條件。一是要加快基礎設施建設步伐，重點解決好居住、購物、交通、醫療等基本問題，發揮“孝園”的品牌效應，吸引更多的老年人來什桂圖新區養老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價廉物美的居住環境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區。三是要引進和發展上規模的家政服務企業,提供高品質服務，比如：24小時呼叫服務、定期體檢服務、入住老人市區原有住房的租賃服務等等，讓養老不僅成為快樂，更能創造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎勵扶持等措施，

鼓勵各種資本投資創辦員工制家庭服務企業，鼓勵個人從事家庭服務，鼓勵家庭服務從業人員參加職業技能培訓，

提高素質，壯大隊伍，為“孝園經濟”提供人才和服務保障。當前，我區要在__市家庭服務業現行優惠政策的基礎上，進一步加大優惠力度。 一要降低家庭服務業創業門檻。個人從事小型家庭服務（小家電維修、縫紉修補、管道疏通、衛生保潔等）的，可不辦理營業執照，只需向所屬社區備案。申辦家庭服務企業的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務企業解決服務場所。對符合條件的員工制企業減免稅收，并按吸納人數，制定標準每年給予一定的專項獎勵補貼。

三要政府出資設立家庭服務技能培訓獎學金。凡在新區參加家庭服務技能培訓并取得從業資格證書的，給予獎勵補貼。

四要確保家政服務員穩定就業。進入員工制企業的家政服務員享受與城鎮職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務企業按時支付。有業務的時候，按市場指導價支付工資，沒有業務的時候，按全市最低工資標準支付。

一是要以勞務市場為載體，通過全方位服務，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務業屬勞動密集型行業，從業人員主要為城鎮下崗失業人員和農民工等低端人才。當前制約家庭服務業發展的主要問題：一是從業人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業管理滯后，經常出現供需缺位；三是社會對體力勞動者明顯歧視，造成家政服務行業社會地位偏低，后繼乏人。因此，發展家庭服務業首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個載體負責提供職業保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通過技能培訓，拓寬他們的收入來源；三靠引導，要加強職業道德和職業規范教育，幫助他們樹立職業人的觀念。通過去粗取精，爭取使什桂圖新區成為全市最大的家政服務員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務業協會，通過發揮協會的作用，引導家政企業從人員招聘到用工培訓實行規范化操作，并建立家政服務從業人員信息庫，實現跟蹤管理，讓接受家政服務的市民安心、放心。同時，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務企業創建品牌，培育鼓勵有條件的企業上規模上檔次，全面提升新區家庭服務業的規范化、產業化、品牌化水平。

建議成立__區發展家庭服務業聯席會議，總召集人由區政府分管領導擔任，副總召集人由區人社局局長、區就業局局長擔任，成員單位由區人社局、就業局、宣傳部、發改委、財政局、建設局、民政局、經貿局、農牧局、統計局、工會、團委、婦聯、殘聯、工商局、地稅局、質監局等部門主要領導組成。聯席會議辦公室設在區就業局，辦公室主任由人社局局長擔任，副主任由就業局局長擔任，具體負責組織、綜合、協調等工作。同時根據各單位工作業務分工，把各自的職責范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區政府文件的形式將聯席會議名單及分工方案下發至各部門。

建議按照《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（【2010】43號）和《__市人民政府關于__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【2012】138號）文件要求，結合地區特點，起草制定符合實際的《__區人民政府辦公室關于發展家庭服務業的實施意見》，明確提出我區發展家庭服務業的工作目標和扶持政策。

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。建立社區家庭服務工作站3家，培育有實力上規模的員工制家庭服務企業4家，建設高質量的培訓基地1家，累計培訓家庭服務人員3000人以上，新創造就業崗位5000個。

扶持政策：一是加大對我區失地農民的政策扶持，鼓勵他們投身家庭服務業。創辦企業的除給予一次性創業補貼3000元以外，每吸納一名就業困難人員，補貼1000元；從事家庭服務的每人補貼500元。二是落實有關稅收政策，協調工商稅務設立綠色通道。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵各類人員參加家庭服務業技能培訓，通過考試取得職業資格證書的，每人給予300元的培訓獎勵。六是重點培育養老服務品牌。七是強化就業服務，建立企業、用戶和社區三方聯動的家庭服務模式。八是加入全市家庭服務公益性信息咨詢平臺，整合家庭服務資源。

同時根據《實施意見》，分年度、分階段地制定我區發展規劃及具體工作方案，目前重點做好2014年我區發展家庭服務工作方案的制定工作。比如：以養老服務為重點，加快建設“孝園”基地；引進一家大型家政企業，發揮龍頭示范作用；政府撥?？钤O立家庭服務業扶持基金，用于鼓勵創辦家政企業、提供培訓補貼、保障從業人員日常生活及宣傳和表彰獎勵；建立維護家庭服務人員權益綠色通道，爭取使我區成為全市家庭服務人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購買家政服務消費，推動家庭服務業發展等等。各成員單位也要根據本部門實際制定出臺各自推進此項工作的落實辦法。

召開會議具體部署推進發展家庭服務業各項工作任務，努力打造全區整體聯動、各部門合力推進的良好工作局面。

篇9

2000年，梳著馬尾辮的夏君在上海創立了第一家愛君家政公司，這個決定遭到妻子之外幾乎所有人的反對。不過，從小性格叛逆的夏君始終認為家政行業一定會有好前景。十年堅持，如今愛君家政的規模已經達到上海直營店30家，各地加盟店200家，覆蓋了全國絕大部分省份。

最初幾年，愛君家政的發展更多是由市場推動的。夏君說他最初并沒有做連鎖和加盟的打算。當第一家店的服務員發展到三四百人，輻射到周圍三公里半徑時，客戶就不再增加了，于是他就開了第二家店，然后是第三家……愛君家政漸漸有了規模和名氣，又不斷有人過來找夏君，要加盟，于是愛君家政走進了其他城市。

最近兩年，愛君家政的發展速度開始加快，僅2011年這一年，新增門店就有100家。夏君表示，今年還將再開100家門店，到年底門店數將超過300家。如此快速的發展，一方面是由于多年來在服務上的點滴積累，更重要的則得益于創始人夏君所做的多項顛覆家政傳統概念的創新之舉。

創新管理模式

其中最具變革性意義的，是管理制的實施。目前，我國家政公司絕大多數都采用中介制，對服務員缺乏約束，客戶利益難以保障，售后服務也無從談起。對家政公司而言，在中介制模式下，客戶積累也是一個問題，并且要不斷面臨服務員招聘問題。實施管理制后，愛君家政按月收取會員的管理費，同時加強老服務員的培訓，并且給會員提供一份保險。這個保險體系，是愛君與保險公司合作定制的，它保證了會員和服務員的雙重利益，投保內容包括服務員的人身意外傷害、服務員導致的客戶家里的財產損害、服務員導致的客戶的人身傷害等。

由于服務員的技能不同，客戶需求不同，對家政公司而言，派工就成了一個比較繁雜的問題。為解決這個問題，愛君自行開發了ERP家政管理軟件，采用B/S構架，開放給全國200多家分店，從而實現了客戶管理、服務人員管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，節約了大量的人力、物力成本。對于加盟店來說，有了ERP系統和總部的推廣、培訓支持，只要有兩個人，一人管客戶，一人管服務員，就可以實現運營。

愛君還是國內第一個建立400免費呼叫中心的家政公司，每個分店有不同的分機號，實現了呼入不占線、來電彈屏、來電管理等功能。由于家政行業是個投訴率比較高的服務行業，通過400電話錄音，也實現了總部對分店的監控，提高了對分店的管理效率。

創新服務項目

家政行業近年來蓬勃發展，已經形成了很大的規模，相關數據顯示，目前家政公司已經超過80萬個。社會對家政服務人員的需求量巨大，2009年的數據顯示，市場空缺在1500萬個以上，且在以每年20%的速度增長。但是，目前家政公司的利潤點只是中介費加管理費，照此下去難有大的發展。

如何跳出傳統，進行創新？夏君始終在思考這個問題，并且已經開始進行一些嘗試。

從2011年開始，在傳統的小時工和保姆服務項目之外，愛君家政推出了入戶早教服務，這是目前國內市場上唯一的一個入戶早教課程。這個課程體系，包括蒙臺梭利教育課程、奧爾夫音樂課程和感統訓練課程。

入戶早教課程針對的是0到6歲的嬰幼兒，上課過程由教師、小孩和家長三個人共同完成。課程最核心的部分是教案，愛君花了一年多的時間，請來幼兒園園長、蒙臺梭利協會副會長等專家，特別定制一對一課程。教師由幼教專業的大學生擔任，并針對教案對其進行培訓，保證了教師力量的信服度。目前，愛君在上海地區已經培訓了100多個早教教師，成都、包頭、東莞和寧波也已經引入了這項服務。市場對此項目的反饋比較令人有信心，夏君表示，尤其在早教選擇較少的二三線城市，客戶比較樂于接受這種入戶形式。目前而言，這個項目占到愛君家政營收的10%左右。

創新營收模式

愛君家政的保險體系兼顧了客戶、服務員和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入這個體系，這樣的需求越來越多，令夏君有了一個雄心勃勃的計劃—干脆做個家政平臺，用平臺去銷售保險。

夏君的想法是，通過這個家政網絡平臺，讓非愛君的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務員，從而找到服務員所在的家政公司。這樣，愛君的贏利模式又由賺客戶的錢，轉換為賺家政公司的錢。

對這個正在建設之中的家政平臺，夏君希望能夠逐漸改變上海家政公司的行業趨勢，進而改變全國的家政行業現狀。目前上海有5000多個家政公司，然而80%以上都不上網，其中有些公司可能沒有網站或者不熟悉信息化管理，但是他們并非沒有推廣的意愿，夏君試圖通過這個家政平臺推動整個行業的信息化水平，讓客戶能通過網上選人系統找到特定區域的家政公司。

愛君的這個平臺將于今年9月1日之前上線，到今年底，對其他家政公司免費開放；明年開始，將會收取其他家政公司的會員費用。

謹慎對待風投資本

除了上述這些顛覆家政傳統概念的創新之舉，夏君還一直想做家庭用品配送，通過賣產品來擴大營收模式。目前的局限在于，愛君的分店比較分散，在同一區域的規模也不夠，無法保證配送產品的價格優勢。

對于擴大規模，夏君表示接下來有兩個可能，一個是引入資本，加大力度做加盟店；否則就從明年開始在上海大力建設直營店，把上海鋪滿，達到60到80家的規模。

篇10

有百億剛性需求的家政市場，讓各路英雄豪杰都想借力O2O分這塊巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打車轉型家政領域，有關家政O2O的報道就在媒體上不斷翻新，家政O2O的討論也被推上了風口浪尖。

這是一個黑馬頻出的時代，在傳統家政行業積淀7年之久的嘉樂會家政公司創始人周袁紅帶著她的 “阿姨來了”（）。確切說，周袁紅領著“阿姨獵頭”殺進了家政O2O的角斗場。

“做中國菲傭”

早在2009年，一個家政專業的本科生，在求職的過程中，她去了北京大大小小無數家公司，她幾乎不約而同地被問到一個問題：你去過嘉樂會嗎，你對嘉樂會怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當時不過成立僅僅兩年。

一個行業攪局者，注定備受矚目。春節將至，保姆荒又成焦點話題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個問題的呢？“春節保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡單，饑餓營銷。制造緊張感，抬高服務員工資，當然中介費、服務費也順理成章地漲了。”這是周袁紅在其個人博客上的公開表述。

獨特的職業背景，決定了周袁紅創業的起點一開始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。

2007年，嘉樂會成立，口號是“做中國菲傭”。做過央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業創業？原因說出來可能很好笑――保姆在她家洗衣機里大便！這個經歷深深地觸動了周袁紅，她決定要做一個有培訓的家政公司，創立一個讓消費者放心的品牌。

2008年，創始人周袁紅已經在思考“如果給我一千萬怎么花”的問題：“我可能會引進一個團隊，一個連鎖經營的管理團隊，完善我們的售前、售中、售后的服務體系，在操作流程上進一步細化和完善，因為我要建一個全國性的服務品牌，給客戶、給阿姨更多的品牌保障，其實，這1000萬投進來還遠遠不夠。最好是美金，最好乘以二?！?/p>

2011年，嘉樂會高級家政管理師培訓班開班。內容涵蓋行業現狀分析、服務員招聘與評估、培訓技巧、社會倫理與心理解壓、合同與風險、奢侈品的鑒別與養護等十二項。

2013是個爆發年：7月“阿姨來了”APP正式上線，8月“阿姨來了”手機網站：http：//正式上線，11月“阿姨來了”新版網站正式上線……

度過企業成長嬰兒期的“阿姨來了”，是一款融在線預訂、支付、點評為一體的家政經紀平臺。它通過阿姨來了網站、手機客戶端、微信公眾賬號、微博等方式為客戶提供線上的雇用查詢、預訂、在線支付、合同管理、雇用評價與線下以家政經紀人為主導的面試撮合、背景調查、雇后保障等一系列服務。

保姆獵頭

家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時候，故事大同小異；有時候，曲折離奇；有時候，聽完了，還要走過去，發自內心地，給阿姨一個真情的擁抱；有時候，雇主和阿姨吵起來，要安排人去調解，接送，還要討要工資……這些細節，互聯網如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業務，只做平臺，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問題？

嘉樂會的價值在哪？要看客戶最擔心的問題是什么，阿姨最擔心的問題是什么？

把這些問題都摸熟了，想透了，周袁紅率領的團隊從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯網連接起來，用一句時髦的話說是“擁抱互聯網”。

作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經苦苦探索過商業模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個基于互聯網的家政公司，類似于婚戀行業的世紀佳緣和百合網，美國的，把家政中間環節全部省略掉，讓客戶和服務員直接對話，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁紅發現，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經紀人的核心價值就是溝通。這樣，就有了家政經紀人制的誕生。她們的業務收入跟公司采取分成制，工作時間、出勤不再是公司關注的要點，合規性、誠信、訂單數與簽約數成為經紀人的關鍵要素。

經紀人每接待一個客戶，從第一次電話到客戶首次面試結束，大概要經過需求調查、崗位分析、簡歷篩選、候選人推薦、面試輔導、預約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個環節，要說7個半小時的話。

這一個流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質的工作，獵頭行業的收費標準（相當于候選人簽約年薪的1/3）已經被外界廣泛認同和接受，可是家政中介費，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。

“阿姨來了”的家政經紀人主要來源有三個方面：一是原來的家政服務員，二是有經驗的銷售人員，三是大學畢業生。家政經紀人主要是受雇主或家政服務人員的委托，既為雇主找家政服務人員，又為家政服務人員找雇主，進行雇傭撮合，從而獲取傭金。

經紀人制度，避開了線下過重及直接與中介競爭的難題，將優勢資源集中在整合上，有效消除家政行業“選人”和“保質”兩大痛點。

目前“阿姨來了”在北京、上海共有門店12家。盈利模式是傭金分成，經紀人賺取傭金收入，跟平臺分成，未來會開發家庭配送等增值服務。運營重點主要是通過線下標準化的中介服務來解決線上龐大的用戶需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準、更放心。

萬億市場不打價格戰

據中國家庭服務業協會的數據調研與統計表明，2012年全國家庭服務行業市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。如此巨大的市場卻沒有與市場體量相對應的大型家政企業，顯而易見，是因為難。

盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應用的發展速度也極為迅猛。面對同業競爭，周袁紅的看法是：“創業之初，我就是要做一個互聯網的家政公司，把中介替掉，但是我發現中介根本就必不可少，所以，我們轉向做一個為中介服務的平臺，為此，我們付出了7年的時間，這是我跟他們的差別。我曾經給類似的應用下過單，但是沒有反饋。O2O，是兩個O，不是一個O，第二個O更重要。如何從第一個O到第二個O，可能是他們要下力氣的問題。”

嘉樂會副總經理鄒小舟認為“阿姨來了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來了’是利用互聯網優化家政中介業務，而非簡單粗暴地打價格戰。嘉樂會利用互聯網優化家政中介業務，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競爭的問題。

“阿姨來了”有兩大優勢：一是迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經紀人幫助雇主協調溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續性的良好服務。家政的未來，可能屬于那些家政領域懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人。