導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工考核評定意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、當(dāng)前考核機(jī)制存在的問題和弊端

目前，在對員工考核評定的執(zhí)行過程中，還存在著很多機(jī)制上的不足，有些問題還比較突出，具體有以下七個方面：第一，存在考核評定過程中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的個人意志，忽視群眾意見的傾向。第二，存在有些成員不善于提出自己的見解，不敢發(fā)表意見的傾向。第三，存在強(qiáng)調(diào)個人和班組利益，忽視整體利益的傾向。第四，存在對集體討論決定的重大問題，少數(shù)人不執(zhí)行的傾向。第五，存在忽視基層員工正當(dāng)權(quán)利，剝奪普通員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的傾向。在貫徹落實星級員工考核評定工作的過程中，離開了實施機(jī)制，任何體制和制度都形同虛設(shè)。第六存在反饋系統(tǒng)不通暢。當(dāng)高層管理人員的意見、決策貫徹到基層時，基層的普通員工的呼聲和意見卻很難上達(dá)，他們作為收費(fèi)站的主體還非常缺乏反映自己意志的有效途徑，導(dǎo)致一些錯誤的決策遲遲得不到糾正，挫傷了廣大員工的積極性和對征費(fèi)工作的關(guān)心，削弱了凝聚力和戰(zhàn)斗力。第七缺乏“公正、公平、公開”的考核體系，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些“說你行你就行，不行也行；說你不行就不行，行也不行”的現(xiàn)象，造成基層員工對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴，形成“權(quán)力怪圈”，釀成一種整體利益第二，局部利益第一的怪現(xiàn)象。這種司空見慣的現(xiàn)象正在無情的扼殺征費(fèi)工作的生機(jī)和活力。

在實際工作過程當(dāng)中，由于分工越來越細(xì)密，每名員工的行動一方面按照規(guī)章制度和工作程序執(zhí)行，另一方面又影響到其他人員的行動，一個工作要多個人共同參與才能完成好。在這樣的工作環(huán)境里生存和發(fā)展，守信就成為員工必備的重要的素質(zhì)和保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。必須承認(rèn)，目前考核機(jī)制的不足和缺陷會對人的素質(zhì)和活力產(chǎn)生不良的影響，一是考核評定損害大多數(shù)人的利益，而維護(hù)少數(shù)人的利益，使員工的工作熱情下降，積極性減退。二是本位主義和個人主義會使考核評定工作嚴(yán)重不公甚至陷入一種混亂的狀態(tài)，而直接影響收費(fèi)站正常的運(yùn)營秩序，進(jìn)而阻礙站務(wù)管理工作的有序進(jìn)行。

二、采用星級考核管理模式的預(yù)期作用

1.有利于提高車輛通行費(fèi)征收人員的個人素質(zhì)

星級考核評定工作對收費(fèi)人員的個人素質(zhì)提出了更高的要求，它以員工的德、能、勤、績?yōu)榛疽兀褑T工的工作實績和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，把短期利益和長期利益結(jié)合起來，用健全的考核機(jī)制和評定程序促使員工主動自發(fā)的通過提高自己的工作效率、工作質(zhì)量的途徑來為自己贏得正當(dāng)?shù)臋?quán)益，對提高員工的自身素質(zhì)起到了巨大的推進(jìn)作用。

星級考核評定工作的合理因素促進(jìn)人的素質(zhì)的提高是客觀的必然的，與此同時，人的素質(zhì)的提高對完善星級考核評定工作也是十分重要的必要的。星級考核評定工作為員工素質(zhì)的提高創(chuàng)造了一個良好的條件和外部環(huán)境，客觀上會促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，進(jìn)而促進(jìn)站務(wù)管理工作的開展。員工為了適應(yīng)這種量化管理模式的需要，就必須做到敬業(yè)、守信。這使得每個人都必須不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，忠實、愛好和維護(hù)自己的職業(yè)，提高對自己的職業(yè)和崗位擔(dān)當(dāng)責(zé)任的自覺性，在實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極探索更好的工作方法，否則將因為完不成既定的工作目標(biāo)而失去長遠(yuǎn)的利益。

因此，在實際工作中，只要我們堅持以人為本，創(chuàng)造性工作的原則，以提高全員整體素質(zhì)為根本，以強(qiáng)化管理、強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化落實為手段，抓好星級考核評定工作，逐步形成適合本單位和本部門實際的考核評定程序和原則，可以最大限度的發(fā)揮出星級考核評定工作的合理因素在站務(wù)管理過程中的積極作用。

2.有利于收費(fèi)站高層管理人員全面掌握和控制運(yùn)營情況

星級考核評定的基本原則涵蓋了對一名員工的綜合評價：工作能力，工作態(tài)度，工作紀(jì)律，工作業(yè)績。使得高層管理人員能夠全面的了解各個工作崗位和工作環(huán)節(jié)的具體情況，及每名員工的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量，在作出決策時更客觀、更準(zhǔn)確、更有可操作性、更有指導(dǎo)性意義。星級考核評定涉及到廣大員工的根本利益，高層管理人員在星級考核評定工作的過程中為能全面、真實的、客觀的執(zhí)行，必定全面的履行自己的工作職責(zé)，在工作中做到不偏不倚，從而使站務(wù)管理工作更加渠道暢通，調(diào)控有力。同時，作為收費(fèi)站管理人員，為保持基層員工的活力，達(dá)到工作目標(biāo)，創(chuàng)造工作業(yè)績，必定本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，深入基層，深入實際，不斷密切與基層收費(fèi)人員的聯(lián)系，用高度的責(zé)任感切實履行自己的職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)，通過勤奮扎實的工作的途徑來代表廣大員工的根本利益。可以說，員工星級考核評定是我們改善基層管理現(xiàn)狀，增強(qiáng)管理職能，加大基層管理力度，提高基層管理工作水平的一項重大舉措。

3.有利于促進(jìn)收費(fèi)站管理公開化，體現(xiàn)“公平、公正”的原則

員工不是單純的“標(biāo)準(zhǔn)人”、“活機(jī)器”，因此星級考核評定的具體方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有可操作性，制定和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)本著求真務(wù)實的態(tài)度，才能發(fā)揮出星級考核評定的合理因素的積極作用，促使站務(wù)管理工作本著“公平、公正、公開”的原則健康有序的開展。

三、采用星級考核管理模式的方法

主要從四方面入手：第一是要強(qiáng)化民主機(jī)制，確保普通員工對站務(wù)管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)，對星級考核評定工作的監(jiān)督權(quán)得到落實；第二是要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立一套完整、系統(tǒng)、規(guī)范和可操作的工作機(jī)制，當(dāng)高層管理人員及其負(fù)責(zé)人所作出的決策有違法律法規(guī)和規(guī)章制度或不符合當(dāng)時當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況時，制度本身可以對其適時矯正和責(zé)任追究，從而促使各級組織及其負(fù)責(zé)人員不能懈怠；第三是要注重強(qiáng)化考核機(jī)制，建立適合各個工作崗位特點的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，不搞一窩端，應(yīng)當(dāng)使考核標(biāo)準(zhǔn)切實可行，具有可操作性。第四是要注意強(qiáng)化整體效能。健全工作機(jī)制必須堅持規(guī)章制度和工作紀(jì)律，堅決維護(hù)管理決策的權(quán)威，運(yùn)營的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、規(guī)章制度，以及重要的工作部署等，必須統(tǒng)一，任何部門和個人決不能自行其是。健全的工作機(jī)制必須體現(xiàn)這一指導(dǎo)思想，工作的出發(fā)點和歸宿點都應(yīng)該圍繞強(qiáng)化征費(fèi)管理的整體功能，維護(hù)集中統(tǒng)一而展開。

首先，要確立員工星級考核評定的工作程序、具體方法和標(biāo)準(zhǔn)。工作程序要沿著“日常考核，會議討論，民主集中，考核評定，結(jié)果公示，異議復(fù)議”的路線進(jìn)行，確保程序過程公開化，以便于廣大員工進(jìn)行監(jiān)督。

確立星級評定的方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面的因素：一是對于星級評定基本原則的確立，不應(yīng)拘泥于數(shù)量的多少，而應(yīng)看到確立的原則是否涵蓋了所應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容。二是把星級評定的基本原則和具體原則區(qū)分開來。不能把某些具體原則升格為基本原則，否則將很難發(fā)揮出基本原則的作用，不利于星級評定方法和標(biāo)準(zhǔn)的建立。三是星級評定的基本原則與具體的方法和標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系不是簡單的對應(yīng)關(guān)系。一項基本制度可能體現(xiàn)幾項不同的原則，一項原則也可能體現(xiàn)在若干制度當(dāng)中。

其次，星級考核評定程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)要公開化。星級考核評定工作的公開化，其意義是多方面的。一是有利于廣大員工對星級考核評定過程進(jìn)行監(jiān)督，而通過監(jiān)督又有利于星級考核評定工作水平的提高；二是有利于促進(jìn)收費(fèi)站管理工作的公開化、陽光化，防止暗箱操作。這樣，勝者勝的光明正大，理直氣壯，敗者敗得明明白白，心服口服。從而推進(jìn)收費(fèi)站站務(wù)管理工作公開化的進(jìn)程。

再次，星級考核評定程序要本著“公平、公正”的原則。星級考核評定程序的公正，不只是關(guān)系到考核評定結(jié)果的公正，而且具有多方面的積極作用。程序的公正能夠使當(dāng)事人有理由相信考核評定工作的正當(dāng)性，使其失去對星級考核評定工作的不滿可供依賴的基礎(chǔ)；程序的公正對于星級考核評定工作在促進(jìn)站務(wù)管理水平的提高的過程中有重大影響和作用；程序的公正能夠使廣大員工對站務(wù)管理工作起到監(jiān)督和制約的作用，從而避免管理人員制度適用過程中的疏忽大意和形而上學(xué)。在實施具體措施中，尊重當(dāng)事人的意見，保障當(dāng)事人平等的程序權(quán)利和義務(wù)，既是星級考核評定程序公正的重要手段，也是調(diào)動廣大員工的工作熱情和積極性的有效途徑。

四、采用星級考核管理模式的預(yù)期效果

我們之所以堅決貫徹實施星級員工考核評定工作，是因為此項工作可以帶動收費(fèi)站管理工作的各個方面。同時，它也觸動了收費(fèi)站管理工作的深層次問題，只有全體員工上下聯(lián)動，相互呼應(yīng)，才能真正的把星級考核評定工作落實到實處，才能使員工自發(fā)主動的執(zhí)行星級考核評定的標(biāo)準(zhǔn)，才能真正的發(fā)揮出目標(biāo)化管理的作用，從而促使收費(fèi)站站務(wù)管理工作與其有機(jī)地結(jié)合起來，相輔相成，攜手共進(jìn)。

篇2

為了更好地體現(xiàn)員工晉升管理的公正性、嚴(yán)肅性，特制定本管理制度。

第一條

員工晉升的基本原則及條件

1、符合公司及部門發(fā)展的實際需求。

2、晉升員工自身素質(zhì)達(dá)到公司及部門考核要求。

3、晉升方向與個人職業(yè)生涯規(guī)劃方向一致。

4、晉升員工通過人事行政部的晉升考核。

第二條

人事審批權(quán)限

1、部門主管層以上級別的員工晉升由執(zhí)行委員會審核，總經(jīng)理任命。

2、部門主管層以下級別的員工晉升由部門管理人員審核，人力資源部任命，總經(jīng)理簽批。

第三條

晉升管理流程

1、員工晉升申報

1.1.

由員工所在部門管理者對準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、各方面的能力進(jìn)行日常觀察，并根據(jù)部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源部提交“員工晉升申請表”。

1.2.

員工晉升申報到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內(nèi)部宣布該員工相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式任命之前，員工晉升后對應(yīng)的工資及福利待遇等維持晉升前水平不變。

1.3.

人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準(zhǔn)備晉升員工進(jìn)行考核和審核，審核在10個工作日內(nèi)完成，并于15個工作日內(nèi)出具相關(guān)評估報告，反饋給相關(guān)部門。

2、組織晉升考核評估工作

2.1.晉升考核評估工作原則

2.1.1.充分尊重原則

人力資源部將充分尊重各部門用人需求，支持和配合完成晉升員工全面素質(zhì)考核工作。

2.1.2.充分負(fù)責(zé)原則

本著對公司、部門、員工本人充分負(fù)責(zé)的工作原則，對晉升員工進(jìn)行全方位（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門）考核評估。

2.1.3.充分建議原則

針對極個別不符合條件，有重大素質(zhì)隱患，不適合公司、部門發(fā)展的人員，人力資源部將向相應(yīng)部門或執(zhí)行委員會建議暫緩晉升。

2.2.晉升考核評估工作流程

2.2.1.人力資源部針對各部門上報的審核材料中員工基本資料部分與人事庫進(jìn)行核實，對不符的情況與晉升員工本人進(jìn)行核對。

2.2.2.對晉升員工進(jìn)行全面（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門）考核評估。

2.2.3.評估采用面談、問卷調(diào)查及公示證集意見評定等方式進(jìn)行。

2.2.4.人力資源部績效評估組最終根據(jù)以上記錄及評定出具考核評估意見報告，報送執(zhí)行委員會或部門管理會議審核。

2.2.5.部門主管以上級別員工的晉升，由執(zhí)行委會員收到人力資源部提交的該員工考核材料的五個工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，公司總經(jīng)理簽署審批意見。

2.2.6.部門主管以下級別員工的晉升，由本部門依據(jù)人力資源部審核材料于五個工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，由人力資源部主管審批意見，總經(jīng)理簽批。

3、員工晉升任命

3.1.人力資源部根據(jù)所有審批意見編制人事任命公告。

3.2.任命公告將采用以下兩種方式進(jìn)行。

3.2.1.部門內(nèi)部公告欄公告書或部門員工大會公布。

3.2.2.公司內(nèi)部公告欄公告書或公司員工大會公布。

第四條

注意事項

1、各部門統(tǒng)一按照以上要求完成管理人員的晉升和晉升工作。

2、特例需由人力資源部上報執(zhí)行委員會，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。

3、所以晉升/晉級人員必須通過人力資源部晉級評估后方可任命。

4、日常考核由被提名人的直接經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部有監(jiān)督、考核的權(quán)利和義務(wù)。

本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。

篇3

第一章 總則

第一條 為全面實現(xiàn)×××公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，充分調(diào)動起企業(yè)經(jīng)營者和全體員工參加公司二次創(chuàng)業(yè)的積極性、創(chuàng)造性和自覺性，公開、公正、公平地評估每一位員工的工作業(yè)績，進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、留住人才、使用人才，營造以員工主人翁意識為核心的自我約束、自我管理新型的企業(yè)文化，從而帶動和提高公司整體的工作效率和效益，特制訂本辦法。

第二章 考核范圍

第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第三章 考核原則

第三條 堅持公開、公正、公平、業(yè)績?yōu)橹鞯脑瓌t。

1. 公開。即通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。

2. 公正，公平。即將部門考評與員工自評相結(jié)合，使員工有機(jī)會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見和建議。

3. 業(yè)績?yōu)橹鳌Ｔ诳己诵问缴希块T內(nèi)部周考核與公司月度考核與年度考核相結(jié)合，以“業(yè)績?yōu)橹鳎炕己?rdquo;為原則，既體現(xiàn)了工作成果的重要性，又體現(xiàn)了過程控制管理和細(xì)節(jié)把握的重要性。

第四條 以崗位職責(zé)和目標(biāo)責(zé)任制為主要依據(jù)，將公司全年工作計劃分解為各部室，子公司的工作計劃，結(jié)合月工作計劃、個人工作計劃以及周例會上的重要臨時任務(wù)，為考評提供準(zhǔn)確、可靠、科學(xué)的目標(biāo)體系，定性與定量考核相結(jié)合。

第四章 考核目的

第五條 各類考核目的：

1. 發(fā)現(xiàn)人才：員工、干部獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核。

2. 培養(yǎng)人才：獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點在工作和能力適應(yīng)性考核。

3. 獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)：獲得確定績效工資，獎金、期權(quán)和紅利年終分配的依據(jù)，重點在工作成績(績效)考核。

第五章 考核時間

第六條 公司定期考核，可分為月度、季度、半年、年度考核，部門內(nèi)部有日考核和周考核。

第七條 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。

第六章 考核內(nèi)容

第八條 公司考核員工的內(nèi)容詳見×××績效考核辦法實施細(xì)則和公司職工月度績效工資考評表(附表)。

第九條

1. 公司高管考評面向一般高管，董事兼高管的考評由董事會直接掌握，具體考評標(biāo)準(zhǔn)由董事會制定。

2. 公司高管考評表包括高管人員能力考核表，公司部門中層以上領(lǐng)導(dǎo)年度工作考核表。

3. 公司中層干部考評表包括公司部門中層以上領(lǐng)導(dǎo)年度工作考核表，公司部門中層領(lǐng)導(dǎo)月度工作考核表，公司部門中層領(lǐng)導(dǎo)能力考核表。

4. 普通員工考評表包括普通員工年度考核表，普通員工月度考核表，普通員工能力考核表，月度考勤統(tǒng)計表。

5. 其它類考評表包括員工自我鑒定表，試用員工考核表等。

第七章 考核形式

第十條 各類考核形式有：

1. 主管評議

2. 自我鑒定;

3. 下級評議;

4. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上下游評議;

5. 外部客戶或評議。

第十一條 根據(jù)目前公司發(fā)展現(xiàn)狀考核形式可簡化為三類：

即普通員工、部門和項目部總經(jīng)理、公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的評議。

第十二條 個案考核

1. 對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰。

2. 該項考核主辦為員工部門經(jīng)理和總裁辦。

3. 該項考核可使用專案報告形式。

第十三條 調(diào)配考核

1. 人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時，該部門可提出考評意見;

2. 人事部門確認(rèn)調(diào)配事項后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評語供新主管參考;

3. 該項考核主辦為員工部門之經(jīng)理。

第十四條 離職考核

1. 員工離職時，須對其在本公司工作情況作出書面考核;

2. 該項考核須在員工離職前完成;

3. 公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;

4. 該項考核由總裁辦主辦，并需部門主管協(xié)辦。

第八章 考核結(jié)果及效力

第十五條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。

第十六條 考核結(jié)果具有的效力：

1. 決定員工職位升降的主要依據(jù);

2. 與員工績效工資、期權(quán)和獎金掛鉤;

3. 與福利(住房補(bǔ)貼、培訓(xùn)、體假)等待遇相關(guān);

4. 決定對員工的獎勵與懲罰;

5. 決定對員工的解聘。

第九章 附則

第十七條 考核結(jié)果的執(zhí)行辦法：

1. 月度考核與月度工資：

(1) 員工月度工資總額的構(gòu)成：基本工資占50%，崗位工資占30%，績效工資占20%，除員工因病、事假及曠工外，要扣出員工相應(yīng)的崗位和績效工資外，對員工的月度考核主要表現(xiàn)在對員工當(dāng)月業(yè)績與績效工資的數(shù)額增減的認(rèn)定上。

(2) 月度績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為以下四級：90分以上(含90分)為A級，發(fā)放全額績效工資;89分—75分為B級，扣績效工資10%;74分—60分為C級，扣績效工資20%;50分以下為D級，扣績效工資50%—100%。

同時月考核也應(yīng)結(jié)合員工在本月對公司有突出貢獻(xiàn)及優(yōu)異表現(xiàn)給予在績效工資上的加分獎勵。月度考核的結(jié)果以月度績效考評表的形式具體體現(xiàn)，是員工月度工資發(fā)放的依據(jù)。

2. 年度考核與年度獎勵：

(1) 職能部門及所屬員工的年度考核應(yīng)與部門全年目標(biāo)責(zé)任的管理方案及工作計劃的實施情況與全年每月平均考核成績相結(jié)合，最后形成部門及所屬員工年終考核評定的依據(jù)。

A.凡全年月均考核成績在A級以上，應(yīng)給予100%的期權(quán)獎勵及分紅和該員工相對應(yīng)的100%年終獎金額度，具體詳見附表。

B.凡全年月均考核成績在B級以上，應(yīng)給予80%的期權(quán)獎勵及分紅和該員工相對應(yīng)的8%年終獎金額度。

C. 凡全年月均考核成績在C級以上，應(yīng)給予50%的期權(quán)獎勵及分紅和該員工相對應(yīng)的50%年終獎金額度。

D.平均為D級以下，取消參與年度獎勵期權(quán)分紅和獎金的考評資格。

(2) 子公司及所屬員工的年終考核與獎勵：應(yīng)以該公司責(zé)任目標(biāo)及利潤方案的完成情況與全年每月平均考核成績相結(jié)合，最后形成部門及所屬員工年終考核評定的依據(jù)，主要則重經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)考核。除去參照部門月考核制度的形式以外，項目公司A級還應(yīng)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)90%以上，B級還應(yīng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)80%以上，C級還應(yīng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)60%以上，D級不參與年度獎勵的考評。

年度考核的結(jié)果是員工年度期權(quán)獎勵和獎金發(fā)放的依據(jù)，并以年度考核表的形式具體體現(xiàn)。

篇4

一、目的

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）

根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。

1、一線員工績效考評

（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)

星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）

④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。

2、機(jī)關(guān)職員考評

（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等

（4）品行考評（占績效考評成績的25%）

①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。

合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）

員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。

②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定）

③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）

④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。

3、管理人員績效考評

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

篇5

一、績效評估的方法

（一）“3E”評估方法

經(jīng)濟(jì)性(Economy)、效率性(Eficiency)、效果性(Effectiveness)并重的審計，即“3E”評價法。“經(jīng)濟(jì)”是指投入成本的降低程度：“效率”指標(biāo)反映所獲得的工作成果與工作過程中的資源消耗之間的對比關(guān)系：“效益”指標(biāo)通常用來描述政府所進(jìn)行的工作或提供的服務(wù)在多大程度上達(dá)到了政府的目標(biāo)。

（二）平衡記分卡法(BSC)

它分析哪些是完成旅游組織使命的關(guān)鍵性成功因素以及評價這些關(guān)鍵性成功因素的項目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握旅游組織績效評價真實、客觀的方法。平衡計分卡把對旅游組織業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)方面、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。

（三）標(biāo)桿管理法

“標(biāo)桿管理法是一種通過不斷的識別、理解(學(xué)習(xí)與分析)在旅游組織內(nèi)外所采取的顯著措施，以取得成果的過程。”它基于這樣一種假設(shè)：無論是哪個環(huán)節(jié)(包括采購、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等)，總有一些旅游組織已達(dá)到了世界一流。

（四）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(DEA)

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法不需事先設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重，只要將旅游組織績效指標(biāo)按照輸入、輸出的性質(zhì)劃分，就能對多個評價客體進(jìn)行評估分析從而為旅游組織管理提供有力的工具。

二、如何成功實施績效評估

作為新興的人力資源管理手段―-績效評估日益成為時下人事經(jīng)理們不可或缺的重要工具。而要成功運(yùn)用績效評估這一工具并非易事，在實踐中還需做到“四項注意”。

（一）要注意提高員工的滿意度

當(dāng)員工的不滿得不到舒解，就有可能引致不理想的工作態(tài)度和行為。旅游組織的管理者在績效評估過程中應(yīng)盡力地去了解、發(fā)現(xiàn)員工對評估的不滿，進(jìn)而尋找員工不滿的原因，制定措施解決不滿。

（二）要注意評估方法的適用性

運(yùn)用績效評估不是趕時髦，而是要運(yùn)用科學(xué)的方法來檢查和評定旅游組織員工對職位所規(guī)定職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績，從而促進(jìn)旅游組織的人力資源管理，提高旅游組織競爭力。

（三）要注意評估過程的完整性

完整的績效評估過程包括事前溝通，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，實施考核，考核結(jié)果的分析、評定，反饋、控制等五個階段。盡管人力資源部把績效評估系統(tǒng)和政策設(shè)計得比較完美，但如果事前沒有和部門主管進(jìn)行有效的溝通，得不到很好的理解和認(rèn)同，結(jié)果肯定是白費(fèi)勁。

（四）加強(qiáng)對績效評估人員的培訓(xùn)

績效評估工作中，考評人員的素質(zhì)會影響績效評估的結(jié)果和效果。因此，績效評估人員需要通過培訓(xùn)更好地掌握一些評估方法和技巧，增強(qiáng)對考評偏差產(chǎn)生原因的認(rèn)識和分析，以便更好地完成考評工作。

三、對旅游組織績效評估流程的建議

（一）人力資源部負(fù)責(zé)編制考評實施方案，設(shè)計考評工具，擬定考評計劃，對各級考評者進(jìn)行培訓(xùn)，并提出處理考評結(jié)果的應(yīng)對措施，供考評委員會決策。

（二）各級主管組織員工撰寫述職報告并進(jìn)行自評。

（三）所有員工對本人在考評期間內(nèi)的工作業(yè)績及行為表現(xiàn)（工作態(tài)度、工作能力）進(jìn)行總結(jié)，核心是對照組織對自己的職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行自我評價。

（四）部門主管根據(jù)受評人日常工作目標(biāo)完成程度、管理日志記錄、考勤記錄、統(tǒng)計資料、個人述職等，在對受評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)進(jìn)行客觀、公正的考核評價，并指出對受評人的期望或工作建議，交部門上級主管審核。

（五）主管負(fù)責(zé)與下屬進(jìn)行績效面談。當(dāng)直接主管和員工就績效考核初步結(jié)果談話結(jié)束后，員工可以保留自己的意見，但必須在考評表上簽字。員工若對自己的考評結(jié)果有疑問，有權(quán)向上級主管或考評委進(jìn)行反映或申訴。

（六）人力資源部負(fù)責(zé)收集、匯總所有考評結(jié)果，編制考評結(jié)果一覽表，報公司考評委員會審核。

（七）考評委員會聽取各部門的分別匯報，對重點結(jié)果進(jìn)行討論和平衡，糾正考評中的偏差，確定最后的評價結(jié)果。

（八）人力資源部負(fù)責(zé)整理最終考評結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果兌現(xiàn)，分類建立員工績效考評檔案。

（九）各部門主管就績效考評的最終結(jié)果與下屬面談溝通，對受評人的工作表現(xiàn)達(dá)成一致意見，肯定受評人的優(yōu)點所在，同時指出有待改進(jìn)的問題和方向。

篇6

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院;二級管理;系辦公室

自最早的獨(dú)立學(xué)院成立算起，經(jīng)歷了將近17年的時間，期間各大獨(dú)立學(xué)院不斷摸索自身發(fā)展的出路，對發(fā)展中出現(xiàn)的政策與環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。筆者所在的西安交通大學(xué)城市學(xué)院自2004年成立以來，也摸索出了自己的發(fā)展模式。目前我院實行的是院系二級管理機(jī)制，在此機(jī)制下賦予系教學(xué)秘書較大的活動權(quán)限，同時也給予了較強(qiáng)的任務(wù)量。筆者作為管理系辦公室主任，主要從自身工作重點出發(fā)，對工作所涉及行政考勤，考核制度，青年教師培養(yǎng)，員工職稱職級評定，員工心理健康關(guān)注等問題進(jìn)行簡要分析，以期促進(jìn)工作的更上層樓，對于我系乃至相關(guān)部門有所助益。

一、系辦公室行政管理問題分析

筆者自2007年進(jìn)入西安交通大學(xué)城市學(xué)院，從系辦公室基層開始做起，于2015年晉升為管理系辦公室主任，對于辦公室承擔(dān)的巨大責(zé)任，作為辦公室主任責(zé)無旁貸，對于工作過程中的成績與不足也略有思考。總結(jié)起來，以上述五方面作為契入點進(jìn)行一下分析。1、行政考勤流于形式。學(xué)院制度要求各系建立考勤制度，我系制定了相應(yīng)的考勤表，在執(zhí)行過程中大部分員工還是具有一定的自覺性，部分員工對此具有一定的抵觸情緒，認(rèn)為大學(xué)本應(yīng)是寬松、自由、開放的一種氛圍，對員工特別是教師限制的太死。這種思想不僅僅是個別教師的思想問題，流于形式的考勤也不僅僅存在于一個系，對此我們應(yīng)認(rèn)真思考解決之道。2、考核制度有待完善。學(xué)院經(jīng)過十幾年的發(fā)展，管理制度處于不斷完善中，然而獨(dú)立學(xué)院畢竟才發(fā)展十幾年，管理制度的經(jīng)驗積累不足，隊伍年輕化也缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，考核制度實行一刀切，沒有考慮各系的具體情況，比如沒有區(qū)分文科系與理科系的差別，文科系也分經(jīng)管與人文、藝術(shù)的差別，理科系也分計算機(jī)與機(jī)械、能動等的差別，對于工作考核的差別應(yīng)具體情況具體區(qū)分，這一點我們做得還不足。3、教師接力存在斷層。管理系作為西安交通大學(xué)城市學(xué)院的大系，學(xué)生數(shù)量是最多的，特別是會計、財管專業(yè)對師資的要求較高，而我系主要是老教師挑大梁，雖然近幾年引進(jìn)了一部分青年教師，老教師也在不斷地指導(dǎo)青年教師，然而我系缺乏中年教師這一隊伍，未來幾年老教師面臨退休，青年教師成長不足，無中年教師能夠挑大梁，這是我系值得思考的地方。4、員工職稱評定材料不足。職稱評定對于員工隊伍的穩(wěn)定以及員工工作積極性的提升具有重要意義，而無論是行政還是教師，在職稱評定過程中除了需要較強(qiáng)的工作能力，還需要一定的科研能力，我系員工的弱項便在于科研能力不足，導(dǎo)致評定職稱過程中科研這一項弱化了整體實力。5、員工心理健康輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。我系學(xué)生較多，任務(wù)強(qiáng)度相應(yīng)也較大。這給我系員工帶來了極大的心理壓力，對于維系員工的健康帶來極大挑戰(zhàn)，抱怨情緒時有發(fā)生。這與辦公室組織員工集體活動、分擔(dān)員工工作量以及考慮員工生活等方面具有一定關(guān)系。

二、政策建議

系辦公室教學(xué)管理工作的好壞，承接著系教學(xué)、行政質(zhì)量能否順暢展開的重任。對于工作中的問題及不足需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)，方可化解危機(jī)，使工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。針對以上問題，筆者提出以下幾點建議，以供探討。1、考勤寬松有度，區(qū)別對待。“一刀切”的考勤制度，不具備大學(xué)的“人文情懷”，需要具體情況具體對待。比如對于老教師，可以考慮無考勤制(但是重要會議需要參加);中年教師可以實行減少考勤日期，提升其對于單位的認(rèn)同感;青年教師實行嚴(yán)格的考勤制，以規(guī)范其行為，待職稱評定升級以后可放寬限制，以促進(jìn)其追求上進(jìn)之心。2、考核制度適度放權(quán)。在學(xué)院制定粗略的考核制度的基礎(chǔ)上，給予各系根據(jù)自身情況制定考核制度的權(quán)限，經(jīng)過院系共同協(xié)商論證，積極聽取基層師生意見的基礎(chǔ)上再予以定稿實施，以提升各系的工作積極性，形成“百家爭鳴”的高校學(xué)習(xí)、工作氛圍。3、建立起教師層級隊伍。引進(jìn)各個年齡層次的員工充實教學(xué)、行政隊伍的同時，完善老中青的結(jié)構(gòu)搭配，避免“頂梁柱”的缺失，實現(xiàn)階梯式的員工培養(yǎng)制度。對于員工的引進(jìn)，要“不拘一格降人才”，避免單純的以學(xué)歷為主，在保證最低限的基礎(chǔ)上，廣納人才，提升整個院系的教學(xué)、行政水平。4、促進(jìn)員工平衡發(fā)展。在不斷提升員工工作效率的同時，關(guān)注員工科研水平的提升。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，將所學(xué)與所思形成科研成果，既可以促進(jìn)學(xué)院的發(fā)展，也可以促進(jìn)自身的提升，相得益彰。這對于員工的工作效率的提升以及忠誠度的提升，具有積極意義。5、關(guān)注員工身心健康。工作效率的提升離不開員工身心健康的維系。在工作中遇到的諸多不順，需要辦公室相關(guān)人員予以適當(dāng)疏導(dǎo)，給予其表達(dá)意見的途徑，對于員工提出的問題，系秘書需進(jìn)行相應(yīng)的處理，以促進(jìn)問題的解決。系辦公室承上啟下的作用需要其工作人員具有一定的耐心、細(xì)心以及關(guān)心，只有做好系工作的“好管家”，系這個機(jī)體才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。總之，二級管理體制下的系辦公室行政管理工作繁雜，任務(wù)重，只有不斷地相互學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，才能更好地實現(xiàn)院系工作的有效銜接，保證各項工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)集體力量的最大化。

作者:許瑋瑋 單位:西安交通大學(xué)城市學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］高雯蕙．獨(dú)立學(xué)院教學(xué)管理探析［J］．中國校外教育(理論)，2011(z2)

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關(guān)鍵詞：績效考核 體系分析

績效工資是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據(jù)支付勞動報酬，有利于打破平均主義大鍋飯，更好地貫徹按勞分配。實施績效工資是事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容，從2009年5月1日起，國家陸續(xù)在各類事業(yè)單位實施績效工資制度改革，對穩(wěn)定基層事業(yè)單位工作人員隊伍，調(diào)動他們的工作積極性起到了積極作用。

2009年10月1日基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)單位開始實施績效工資制度，由于衛(wèi)生監(jiān)督隊伍身份較混亂，除了一部分實行了公務(wù)員或參公管理之外，絕大部分還是事業(yè)單位身份，所以績效工資制度在衛(wèi)生監(jiān)督隊伍中實施的也較為普遍。績效工資制度是以對員工績效的有效考核為基礎(chǔ)，實現(xiàn)將工資與考核結(jié)果相掛鉤的工資制度，因此如何有效的實施績效考核就成為能否順利實施績效工資制度的關(guān)鍵。

周口市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局作為行政事業(yè)單位，在2009年開始實施績效工資制度改革，制定和實施了較為嚴(yán)格的員工個人績效考核方案，經(jīng)過近今年的不斷完善和發(fā)展，已逐步走向成熟。以下就該單位績效考核評議體系進(jìn)行簡單分析。

一、基本情況

周口市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局成立于2003年1月，核定編制70人，為全額撥款事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)傳染病防治、生活飲用水、公共場所衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)及其相關(guān)執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動等方面的執(zhí)法監(jiān)督工作，轄區(qū)面積269平方公里，常駐人口約60萬，監(jiān)督管理相對人近1500余戶。

二、該單位的績效考核體系

1.考核原則

堅持效率優(yōu)先、兼顧公平、多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的原則，在核定的績效工資總量內(nèi)，將干部職工的績效工資分配與崗位職責(zé)、工作量、工作效率、工作業(yè)績、實際貢獻(xiàn)等掛鉤，要向關(guān)鍵崗位和在工作中有突出貢獻(xiàn)的人員傾斜，結(jié)合平時考核和年度考核，科室考核和個人考核，充分發(fā)揮績效工資分配的導(dǎo)向和激勵作用。

2.考核對象

局全體干部職工。

3.考核內(nèi)容

從政治思想、行風(fēng)態(tài)度、業(yè)務(wù)成績和出勤履約四個方面對全體干部職工進(jìn)行考核評定。

政治思想：政治立場堅定、堅持四項基本原則、廉潔奉公、辦事公道、品德高尚；在工作過程中，具有原則性、事業(yè)心、責(zé)任感、政策性。

行風(fēng)態(tài)度：工作態(tài)度端正、具有積極的工作態(tài)度和事業(yè)心，工作中一絲不茍、肯學(xué)肯鉆、任勞任怨。服從上級工作安排，參加單位組織的集體活動（包括會議、培訓(xùn)、衛(wèi)生清掃等）。規(guī)范著裝。

業(yè)務(wù)成績：具有必備的業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)能力和良好的執(zhí)行能力，保質(zhì)保量完成單位、科室布置的各項工作任務(wù)。

出勤履約：除上級機(jī)關(guān)抽調(diào)人員外，局其他干部職工都要參加考勤。單位考勤實行人臉識別簽到制度，由辦公室負(fù)責(zé)組織實施，主要包括按時上下班，遲到、早退、曠工及各類假期的備案和統(tǒng)計匯總。

4.考核方法

該局專門成立了績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自擔(dān)任組長，各主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室、工會、人事科、稽查科、財務(wù)科組成成員，政治思想和行風(fēng)態(tài)度方面主要由組長、副組長及工會、黨辦、稽查科、人事科負(fù)責(zé)評定，業(yè)務(wù)成績主要由負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)工作的副組長評定，出勤履約主要由辦公室根據(jù)考勤機(jī)記錄情況及遲到、早退、曠工、各類假期備案情況進(jìn)行評定。績效考核結(jié)果每季度進(jìn)行一次并公示。

績效考核成績實行百分制，上述四個考核內(nèi)容各占25分，實行定性指標(biāo)與量化指標(biāo)相結(jié)合的方法，可量化的指標(biāo)主要包括：不參加集體活動一次扣1分，不按規(guī)定著裝一次扣1分，請假半天扣0.4分，遲到、早退一次扣0.5分，曠工一次扣2分，有違紀(jì)行為，受到有關(guān)機(jī)關(guān)查實并處理的，扣除績效工資的30%。其他難以量化的實行考核小組進(jìn)行主觀評定。

6.績效考核評議結(jié)果的申訴

為了體現(xiàn)績效考核評議工作公平、公開、公正原則和人性化管理原則，該局在每季度績效考評結(jié)束后，會公示績效考核結(jié)果，允許職工對考核結(jié)果提出書面申訴意見，由績效考核小組集體討論決定是否采納申訴意見，調(diào)整績效考評結(jié)果。

三、分析與建議

1.考核指標(biāo)不能體現(xiàn)獎懲分明

績效考核指標(biāo)中只有扣分項，沒有加分項，建議在考核指標(biāo)體系中加入此項內(nèi)容，對涉及重大案件、信息宣傳、科研課題、競賽得獎等對單位榮譽(yù)做出貢獻(xiàn)的予以加分獎勵。

2.考核指標(biāo)沒有反映崗位特點

對我局所有員工考核用的都是相同內(nèi)容的考核量表，而沒有根據(jù)崗位的不同，把考核內(nèi)容作區(qū)分。建議按照崗位工作特點制定更加細(xì)致的指標(biāo)對各個崗位上的工作人員進(jìn)行績效考核。如業(yè)務(wù)科室可參考監(jiān)督覆蓋率、信息報告質(zhì)量、處罰案卷質(zhì)量等指標(biāo)，辦公室可以參考公文處理、公車違章等指標(biāo)，人事科可參考培訓(xùn)工作質(zhì)量、人員晉級等指標(biāo)。

3.考核結(jié)果不夠客觀

考核指標(biāo)中量化內(nèi)容較少，主觀評價內(nèi)容過多，考核過程中完全依靠考核人員的評判能力和覺悟，給考核帶來過多的主觀性和隨意性，考核過程中容易產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”、“趨中傾向”等，影響考核評價結(jié)果的公正性，甚至淪為用來打擊報復(fù)和泄私憤的工具。

篇8

縣級農(nóng)電服務(wù)分公司績效考評小組全面負(fù)責(zé)本公司范圍的所有供電所的績效考核工作，其主要工作職責(zé)如下：

（1）每月末召開考核小組會議，綜合評定各個供電所的月度績效考評得分；

（2）對下面供電所提出的質(zhì)疑進(jìn)行調(diào)查回復(fù)；

（3）對在績效考核的過程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；

（4）向各供電所公開每月的績效考核情況。供電所所委會主要負(fù)責(zé)本所的績效考核工作，其主要工作職責(zé)為：

（1）每月初召開績效考評會議，綜合評定供電所副所長、安全員與三個班組上月績效考評得分；

（2）監(jiān)督各班長對本班組員工進(jìn)行績效考評；

（3）對各班組員工提出的疑問進(jìn)行調(diào)查并回復(fù)；

（4）核實在績效考核的過程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；

（5）將班組和個人的上月考核情況及時公布并更新。

二．執(zhí)規(guī)考評

執(zhí)規(guī)考評是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)相關(guān)管理制度和考評細(xì)則，對必須執(zhí)行的規(guī)定或禁止發(fā)生的行為和結(jié)果實施的考評。該考評適合于所有員工，執(zhí)規(guī)考評考核周期為一個月。執(zhí)規(guī)考核包括行為扣分指標(biāo)與行為否決指標(biāo)，這其中，行為否決指標(biāo)考核包括供電所、班組行為否決指標(biāo)和個人行為否決指標(biāo)，如果發(fā)生否決行為，供電所、班組或個人的月度績效考核成績直接為零。

三．綜合能力考評

綜合能力考評在月度考評中采用，涵蓋業(yè)績、態(tài)度、能力定性標(biāo)準(zhǔn)，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、協(xié)作性、積極性四個方面進(jìn)行5個等級定性評價，其中4級為滿分，低于4級的每級扣1分，被評為5級的可加1分，為避免綜合考評“被和諧”或“強(qiáng)制分布”的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)規(guī)定當(dāng)選擇“5”和“1”時考評者必須用關(guān)鍵事件闡明理由，說明為什么這個崗位或部門的這一項特別突出。

四．業(yè)績考評

所謂業(yè)績考評就是針對供電企業(yè)中供電所所有員工承擔(dān)的相應(yīng)工作，運(yùn)用科學(xué)的定量與定性考核方法，對他們行為的實際效果以及他們對企業(yè)所做貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行綜合考核與評價。由于供電企業(yè)的生產(chǎn)人員的崗位特點與職能不同，對他們的業(yè)績考核可以根據(jù)需要采用工作計劃考核法、量表計分考核法與工分法等三種不同方法。工作計劃考核法即根據(jù)月初或年初確定的工作任務(wù)，再對其在相應(yīng)的考核周期內(nèi)對工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考評，這種方法的主要適用對象為供電所的管理層，如供電所所長、副所長以及安全員；量表計分考核法是根據(jù)確定的生產(chǎn)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對任務(wù)完成的質(zhì)量、數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，這種方法主要適用于工作的相對常規(guī)化、模式化的工作崗位，比如供電所的服務(wù)班的工作人員；工時定額法就是預(yù)先建立了一套工作任務(wù)的定額標(biāo)準(zhǔn)與完成分值，每月的月底或下月初對班組成員的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評價與統(tǒng)計，這種方法主要適用于工作任務(wù)不固定、任務(wù)分配相對靈活，可以分解與量化的工作崗位，在供電所適用于配電班人員及營業(yè)班人員。

1.供電所（所長）業(yè)績考評

供電所（所長）業(yè)績考評包括年度目標(biāo)績效責(zé)任書考評和月度計劃完成考評。年度目標(biāo)績效責(zé)任書根據(jù)本年度上級下達(dá)的各項指標(biāo)及重點工作進(jìn)行編寫。其內(nèi)容包括分類業(yè)務(wù)指標(biāo)、年度重點工作、執(zhí)規(guī)指標(biāo)。供電所（所長）月度工作計劃考評基準(zhǔn)得分為100分，實行月計劃與總結(jié)的方法。每月由供電所所長認(rèn)真填寫《供電所月度工作計劃考核表》，對工作進(jìn)行月計劃與總結(jié)。上級考核負(fù)責(zé)人根據(jù)本月計劃完成的重點工作完成情況進(jìn)行考評，并進(jìn)行打分。

2.副所長、安全員業(yè)績考評

供電所副所長和安全員業(yè)績考評為月度計劃完成考評，實行月度計劃和總結(jié)制度。每月初由副所長和安全員根據(jù)自己崗位職責(zé)和上級工作要求，填寫本人本月《重點工作計劃表》，每月結(jié)束后，由供電所績效考核小組（所委會）根據(jù)本月重點工作計劃完成的情況進(jìn)行考評，并進(jìn)行打分。

3.服務(wù)班業(yè)績考評

對服務(wù)班而言，由他們的工作相對常規(guī)化、模式化，可以采用量表考核法的方式，其主要工作環(huán)節(jié)是確定班組的關(guān)鍵績效事件，根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)程、管理規(guī)范等對班級與員工的工作行為進(jìn)行細(xì)化描述，再編寫出工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核參照。

4.考評成績

依據(jù)考評內(nèi)容，供電所績效管理將工作及目標(biāo)分為執(zhí)規(guī)考評和履職考評兩部分，其中履職考評又包括重點工作考評（業(yè)績考評）和綜合能力考評兩類。為監(jiān)控和促成績效目標(biāo)實現(xiàn)，對目標(biāo)實施結(jié)果控制和過程控制，以年度績效責(zé)任書為結(jié)果控制載體，以月度績效卡為過程控制載體。年度績效責(zé)任書和月度績效卡基準(zhǔn)分均為100分，依據(jù)考評細(xì)則扣分。

（1）.供電所（所長）考評成績

縣級農(nóng)電服務(wù)分公司績效管理組對供電所上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并反饋給供電所。并依據(jù)績效考核細(xì)則，每月對供電所實施考評。考評結(jié)果在月度績效會議上。供電所（所長）考評成績計算如下：供電所的年度績效考評得分為績效責(zé)任書考評得分和月度考評得分加權(quán)值之和。考慮到供電所以指標(biāo)完成情況的結(jié)果控制為主，輔助以月度重點工作完成情況的過程控制，因此供電所年度責(zé)任書考評得分在供電所年度績效考評中應(yīng)占較大比例，一般以7:3的比例進(jìn)行計算。供電所年度績效考評得分=供電所年度責(zé)任書考評得分×70%+供電所月度績效得分平均值×30%。供電所年度績效責(zé)任書得分=100±分類業(yè)務(wù)指標(biāo)考評±年度重點工作考評－執(zhí)規(guī)考評扣分。供電所的月度績效考評得分=100±履職考評（月度工作計劃完成情況考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。

（2）.副所長和安全員考評成績

供電所所委會每月對副所長、安全員上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績效考核細(xì)則，每月對副所長、安全員實施考評，考評結(jié)果在月度績效會議。副所長、安全員月度績效考評得分=100±履職考評（月度工作計劃考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。

（3）.班組（班長）考評成績

供電所所委會每月對各班組上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績效考核細(xì)則，每月對各班組實施考評，考評結(jié)果在月度績效會議。服務(wù)班月度績效考評得分=100±履職考評（月度業(yè)績考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。配電班（營業(yè)班）月度績效考評得分=100±履職考評（班組實得工分／同類班組實得工分均值×100±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。（4）.班員考評成績班長對班員的考評每月在所委會完成對班組的考核后進(jìn)行，考評結(jié)果報供電所所委會審定備案。服務(wù)班班員月度績效考評得分=100±履職考評（月度業(yè)績考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。配電班和營業(yè)班班員月度績效考評得分=100±履職考評（個人實得工分／同類員工實得工分均值×100±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。

5.績效考核結(jié)果的應(yīng)用

績效考評結(jié)果能否作為企業(yè)決策的依據(jù)，企業(yè)是否能有效地運(yùn)用這些考核結(jié)果，是績效管理能不能深入持續(xù)開展并取得實效的關(guān)鍵。企業(yè)根據(jù)績效考評結(jié)果，將其應(yīng)用于員工的薪酬分配、崗位調(diào)整以及培訓(xùn)與改進(jìn)等各個方面。

（1）.績效考評結(jié)果信度和效度的確定

良好的績效考評結(jié)果能很好地反映績效考評結(jié)果的可靠性與正確性，這就是所謂的績效考評的信度與效度。在運(yùn)用績效考評結(jié)果時，要做到科學(xué)、合理，首先要進(jìn)行對考評結(jié)果的信度與效度進(jìn)行評定，根據(jù)評定結(jié)果進(jìn)行分類操作。信度是指在績效管理過程中對收集到的工作結(jié)果、工作行為、員工能力以及工作態(tài)度等工作任務(wù)信息是否準(zhǔn)確，還包括信息的穩(wěn)定性與一致性，信息考慮的是不同的考評者對同一個人的考評的一致性。效度是績效管理結(jié)果反映的員工實際工作情況的程度。績效管理的信效度是保證績效考評結(jié)果是否能科學(xué)應(yīng)用的必要條件。

（2）.績效獎酬的分配

供電所年度績效考核結(jié)果與年度業(yè)績考核兌現(xiàn)獎掛鉤，月度績效考核結(jié)果與月度獎金掛鉤。年度、月度考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按照寧夏電力公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。由于供電所各崗位重要程度和責(zé)任大小不一，為了充分體現(xiàn)獎酬分配的公平、公正和合理，體現(xiàn)了“按崗分配”的理念，可根據(jù)崗位重要程度確定供電所各崗位獎金分配系數(shù)，。同時由于供電所地理位置、工作生活環(huán)境、人均工作量等不同，導(dǎo)致各供電所之間工作艱苦程度和工作任務(wù)量等不同，為了消除這些因素對獎酬分配不公平的影響，可根據(jù)不同供電所的自然條件、人均工作量等因素，確定供電所的單位系數(shù)。同時要考慮到供電所單位系數(shù)應(yīng)遵循的原則即增減平衡的原則，也就是說農(nóng)電服務(wù)公司范圍內(nèi)農(nóng)電員工獎金總額不變。供電所考核兌現(xiàn)計獎公式如下：考核分系數(shù)=考核分/100

（一）供電所兌現(xiàn)

1、獎金基數(shù)：A0＝X÷Y其中：X－獎金總額，即各分公司對所轄供電所計劃獎金總額；Y＝∑（供電所獎金系數(shù)和×供電所考核分系數(shù)×供電所單位系數(shù)）；

2、供電所兌現(xiàn)金額：A＝A0×A1×A2×A3其中：A0－獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A2－供電所全員獎金系數(shù)之和；A3－供電所單位系數(shù)。

3、所長兌現(xiàn)金額：B＝A0×A1×A3×B1其中：A0－獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A3－供電所單位系數(shù)；B1－所長獎金系數(shù)。

（二）副所長、安全員、班長兌現(xiàn)

1、獎金基數(shù)：B0＝（A-B）÷F1其中：A－供電所兌現(xiàn)金額；B－所長兌現(xiàn)金額；F1＝副所長獎金系數(shù)×副所長考核分系數(shù)+安全員獎金系數(shù)×安全員考核分系數(shù)+∑（班組考核分系數(shù)×班組員工獎金系數(shù)和）。

2、副所長（安全員、班長）兌現(xiàn)金額：C＝B0×B1×B2其中：B1－副所長（安全員、班長）獎金系數(shù)；B2－副所長（安全員、班長）考核分系數(shù)，班組考核分系數(shù)等于班長考核分系數(shù)。副所長、安全員、班組的年度績效考評得分等于月度考評得分平均值。

（三）班員兌現(xiàn)

1、獎金基數(shù)：C0＝（B0×C×B2）÷F2C－∑班員獎金系數(shù)；F2－∑（班員獎金系數(shù)×班員考核分系數(shù)）。

2、班組成員兌現(xiàn)金額：E＝C0×C1×C2其中：C1－班員獎金系數(shù)；C2－班員考核分系數(shù)。班組成員年度績效考評得分等于月度考評得分平均值。

6.績效輔導(dǎo)與溝通

績效輔導(dǎo)與溝通是直屬上級與下級在考核過程中，對工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行連續(xù)的交流與溝通，以及上級在必要時對下級完成任務(wù)工作過程中進(jìn)行適時輔導(dǎo)。績效輔導(dǎo)與溝通是績效管理過程中的重要環(huán)節(jié)。比如，分公司領(lǐng)導(dǎo)要與供電所所長、副所長以及安全員進(jìn)行溝通；班組長要及時與班組員工進(jìn)行溝通，充分了解他們的工作進(jìn)展情況，重點要關(guān)注那些工作業(yè)績不太好的員工，通過溝通，找出原因，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，及時糾正偏差。在績效周期結(jié)束后，管理層應(yīng)該采取正式面談的形式與下屬進(jìn)行溝通，以幫助員工努力提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人績效目標(biāo)。

7.績效考評申訴

當(dāng)被考核的供電所、班組、員工對考核結(jié)果有異議時，可逐級向上級農(nóng)電績效管理組提出申訴，申訴流程為：

（1）提交申訴表。在績效考評結(jié)果后2個工作日內(nèi)，由對考評結(jié)果有異議的組織或員工填寫績效申訴表，提交上一級農(nóng)電績效管理小組。

（2）申訴內(nèi)容調(diào)查核實。績效管理組在收到申訴表后的3個工作日內(nèi)開展調(diào)查、核實，形成申訴調(diào)查報告。相關(guān)人員須配合調(diào)查，凡參與調(diào)查的人員須據(jù)實提供情況，并對調(diào)查事項保密。

篇9

[關(guān)鍵詞]高職院校 頂崗實習(xí) 評價指標(biāo)體系

[作者簡介]郭洪強(qiáng)（1969- ），男，山東淄博人，淄博職業(yè)學(xué)院，副教授，碩士，研究方向為化工及高職教育。（山東 淄博 255314）

[課題項目]本文系山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十一五”規(guī)劃2009年度課題“化工類高職生頂崗實習(xí)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系研究與實踐”的階段性研究成果。（課題主持人：郭洪強(qiáng)，課題編號：2009zcj043）

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）09-0183-02

為了使高職院校培養(yǎng)的人才能夠適應(yīng)企業(yè)社會對高級技能型應(yīng)用型人才的需求，教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中明確提出：“各高職院校積極推行訂單培養(yǎng)，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式；引導(dǎo)建立企業(yè)接收高等職業(yè)院校學(xué)生實習(xí)的制度，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實習(xí)。”

頂崗實習(xí)的實施，可以幫助學(xué)生提前適應(yīng)職場環(huán)境，為學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的零距離對接提供保障。但經(jīng)過近幾年的頂崗實習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，在對實習(xí)效果的評價上卻出現(xiàn)了許多問題，具體表現(xiàn)為：評價隨意性大，由于缺乏相對客觀的評價指標(biāo)體系，導(dǎo)致我們的教師在對頂崗實習(xí)成績的評定上帶有很大的隨意性、偶然性和主觀性，另外，實習(xí)成績不能準(zhǔn)確反映學(xué)生的頂崗實習(xí)質(zhì)量，也影響了學(xué)生頂崗實習(xí)的積極性。

一、現(xiàn)階段評價模式存在的主要問題

由于實習(xí)單位多、分布地域廣、崗位復(fù)雜、學(xué)生流動性大、離職率高等特點，造成對頂崗實習(xí)的考核出現(xiàn)了諸多困難，對頂崗實習(xí)的考核慢慢成為以給學(xué)生成績?yōu)槟康牡臒o奈之舉，整個評價過程也存在諸多問題，具體表現(xiàn)如下：

1.以實習(xí)報告的好壞作為評價結(jié)果，缺乏過程考核。很多學(xué)校還是沿用以頂崗實習(xí)報告和個人印象確定頂崗實習(xí)成績的方法，學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后上交頂崗實結(jié)和實習(xí)報告，學(xué)校指導(dǎo)教師依據(jù)實習(xí)報告和總結(jié)質(zhì)量，結(jié)合平時對學(xué)生印象好壞評定成績。這種做法往往導(dǎo)致做表面功夫的學(xué)生因為之前有給老師留下好的印象而獲得高分；還有的學(xué)校把畢業(yè)答辯作為參考，答辯成績好的實習(xí)成績就高，這種評價方式?jīng)]有正確反映學(xué)生在企業(yè)的真實實習(xí)情況。

2.缺少企業(yè)人員的有效參與。校外實訓(xùn)基地管理對學(xué)生頂崗實習(xí)很重要，校外兼職指導(dǎo)教師可以說是學(xué)生在企業(yè)的師傅，是和學(xué)生打交道最多的人。在學(xué)校對學(xué)生監(jiān)管缺失或鞭長莫及的情況下，企業(yè)兼職指導(dǎo)教師無疑就成了學(xué)生踏入社會的第一任教師，但傳統(tǒng)的評價方法卻把校外兼職指導(dǎo)教師排除在外。由于缺乏校外指導(dǎo)教師的評價，使得評價結(jié)果會與真實情況相差較大，難以保證評價結(jié)果的完整性。有些學(xué)校雖然要求兼職教師對學(xué)生做出評價，但大多是一個干癟的分?jǐn)?shù)或寥寥幾句評語，無法全面衡量頂崗實習(xí)的具體情況。

3.考核主次不分。在對各個環(huán)節(jié)和指標(biāo)要素的考核上，傳統(tǒng)評價較多關(guān)注學(xué)生的出勤和紀(jì)律方面，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成、操作技能的提高等方面缺乏關(guān)注。學(xué)生適應(yīng)社會的能力、獲取知識的能力以及在企業(yè)能否及時升遷等相關(guān)能力素養(yǎng)卻缺乏考核，導(dǎo)致考核指標(biāo)設(shè)計與高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)。

二、頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系重建及改進(jìn)意見

1.構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的評價指標(biāo)體系。依據(jù)人才培養(yǎng)方案和頂崗實習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的知識、能力、素質(zhì)要求，按照科學(xué)性、公正性和可操作性等原則制定了頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系。該評價指標(biāo)體系既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)。一級指標(biāo)包括社會能力、知識能力和技能、企業(yè)認(rèn)可度、學(xué)校教學(xué)文件規(guī)范、附加分5項，二級指標(biāo)是對一級指標(biāo)的細(xì)化，主要包括責(zé)任意識、質(zhì)量意識、文明操作、安全環(huán)保意識、崗位與專業(yè)的結(jié)合度、對企業(yè)了解程度、實習(xí)期間是否有升遷、是否有輪崗、實習(xí)報告、每周周記、是否有被企業(yè)采納的合理建議、是否為企業(yè)獲得榮譽(yù)或為企業(yè)造成損失等19項指標(biāo)，指標(biāo)內(nèi)涵緊扣人才培養(yǎng)方案培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格要求，一級指標(biāo)明確評價主要內(nèi)容，二級指標(biāo)作為主要觀測考核點，并規(guī)定各觀測點的分值和權(quán)重。

2.評價體系改進(jìn)意見。第一，校企合作，共同參與考核評價。學(xué)生以準(zhǔn)員工身份進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)將頂崗實習(xí)的學(xué)生視為正式員工，用考核自己員工的標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生，用管理自己員工的方式管理學(xué)生，只有這樣，學(xué)生才能加快向社會人的轉(zhuǎn)變。企業(yè)為每個學(xué)生指定兼職教師，兼職教師一般是既有理論知識，又有實踐經(jīng)驗的車間工程師、技術(shù)員等。企業(yè)兼職教師對學(xué)生考核，是學(xué)校賦予企業(yè)教師對學(xué)生的管理權(quán)力，企業(yè)教師對頂崗實習(xí)的學(xué)生管理和考核，既是對學(xué)生負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同時還能加深學(xué)生對企業(yè)的歸屬感。

第二，引入學(xué)生評價。學(xué)生離開學(xué)校后，分布到全省甚至全國的幾十個單位，學(xué)校老師的管理變得尤為困難，教師想管理也有心無力，鞭長莫及，學(xué)生在企業(yè)的實習(xí)及表現(xiàn)，同學(xué)之間比較清楚，但以前的評價，忽視了學(xué)生對自己的評價和同學(xué)之間的互評，評價主體缺少了學(xué)生，使整個成績很不完整。引入學(xué)生自評，通過學(xué)生自我反思、自我調(diào)控、自我監(jiān)督等才能真正起到對評價體系的診斷、反饋、激勵、導(dǎo)向等功能，才能調(diào)動學(xué)生頂崗實習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性；引入學(xué)生互評，一方面同學(xué)之間可以互相監(jiān)督，另一方面可以使同學(xué)之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識。學(xué)生自評或互評中可能失真，我們給該項目設(shè)置了較低的分值和權(quán)重。

第三，注重過程管理及評價。頂崗實習(xí)過程時間較長，管理難度大，評價指標(biāo)設(shè)計中要充分考慮過程考核。對學(xué)生在一定時間節(jié)點處提出考核要求，如對第10周、20周、30周、實習(xí)結(jié)束等各階段提出知識、素質(zhì)、能力等要求。學(xué)院指導(dǎo)教師要在各階段對學(xué)生實施檢查并賦分，增加過程監(jiān)督和考核，同時，要求學(xué)生主動聯(lián)系老師的次數(shù)，避免教師長期找不到學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生，使學(xué)生處于“放羊”狀態(tài)。

第四，教學(xué)文件資料等缺失可“一票否決”。學(xué)生在頂崗實習(xí)期間，要填寫多種教學(xué)文件，如頂崗實習(xí)周記、頂崗實習(xí)報告、頂崗實習(xí)考核表等，這些材料既是學(xué)生實習(xí)過程的工作記錄或?qū)嵙?xí)最終的證明材料，是教師對學(xué)生實習(xí)情況的判據(jù)，也是學(xué)校教學(xué)、學(xué)校評估等需要存檔查看的重要文件。在評價體系中，我們對此做了一定的賦分，同時對此實行了一票否決制，即如果教學(xué)文件資料未按時完整上交，頂崗實習(xí)成績將直接判為不合格。

第五，依據(jù)就業(yè)導(dǎo)向原則，鼓勵學(xué)生簽約就業(yè)，鼓勵學(xué)生向上發(fā)展。企業(yè)是以招收員工的目的接收我們的學(xué)生去企業(yè)實習(xí)，所以多數(shù)企業(yè)對和學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議或網(wǎng)上簽約比較積極，大多數(shù)學(xué)生也對簽約表現(xiàn)出一定積極性，但有部分學(xué)生認(rèn)為離正式畢業(yè)還有半年多，騎驢找馬的心態(tài)嚴(yán)重，對簽約表現(xiàn)出一定的抗拒，表現(xiàn)在頂崗實習(xí)上，對工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、對企業(yè)規(guī)章制度等遵守不嚴(yán)格。在指標(biāo)體系的設(shè)置中，加入了簽約和個人升遷考核。對于積極簽約的學(xué)生給予一定鼓勵；對于能力強(qiáng)、工作積極、在實習(xí)期間就能獲得職位升遷（如從一般實習(xí)人員升遷為主操作手）的同學(xué)給予一定分值鼓勵。

第六，引入附加項。在頂崗實習(xí)期間，總有一些基礎(chǔ)扎實、善于動腦、動手能力強(qiáng)的同學(xué)脫穎而出，在工作中為企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)或提出建議獲得企業(yè)認(rèn)可，也不排除個別同學(xué)由于不遵守操作規(guī)程等釀成事故，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，或上崗期間不辭而別，造成崗位空崗而給企業(yè)造成不便等，因此我們設(shè)計了附加項，對能力超常或由于個人原因給企業(yè)帶來重大損失的學(xué)生進(jìn)行額外加減分。

第七，我院現(xiàn)在施行持畢業(yè)證、職業(yè)資格證書（中或高級）、山東省計算機(jī)文化基礎(chǔ)考試合格證書、山東省高職高專英語應(yīng)用能力考試合格證書、企業(yè)工作經(jīng)歷合格證書方可畢業(yè)的制度，故不再將職業(yè)資格證書、工作經(jīng)歷證書等納入本考核體系。

3.評價指標(biāo)體系的分值量化及等級評定。評價體系對每個二級指標(biāo)都分為A，B，C，D四個等級，對應(yīng)等級其量化分?jǐn)?shù)值分別為90～100分、75～90分、60～75分、小于60分。根據(jù)指標(biāo)重要程度，賦予不同的權(quán)重值。為使評價工作簡單易行，老師和學(xué)生只對二級評價指標(biāo)賦分，在測評得分欄目內(nèi)按照百分制填寫具體分?jǐn)?shù)，學(xué)校指導(dǎo)教師按照平均分乘以權(quán)重計算出學(xué)生每個二級指標(biāo)得分，19個二級指標(biāo)得分相加即為該生的總評成績。最終成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對應(yīng)成績?yōu)?0～100分、75～90分、60～75分、小于60分。優(yōu)秀控制在25%以內(nèi)，良好在50%左右，合格及不合格在25%左右。

三、本指標(biāo)體系的實施效果

1.規(guī)范了學(xué)生頂崗實習(xí)的管理。通過該評價體系的實施，進(jìn)一步明確了企業(yè)、學(xué)院和學(xué)生三方的責(zé)任，學(xué)生能夠按照要求在企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)，企業(yè)指導(dǎo)教師能積極參與學(xué)生管理，學(xué)院指導(dǎo)教師能及時和企業(yè)指導(dǎo)教師對接了解學(xué)生工作情況，從而保證了企業(yè)現(xiàn)代管理模式在學(xué)生頂崗實習(xí)過程中有效落實。

2.提升了技能訓(xùn)練效果。學(xué)生在真實崗位上進(jìn)行頂崗實習(xí)，依據(jù)人才培養(yǎng)方案和頂崗實習(xí)評價指標(biāo)體系，在企業(yè)指導(dǎo)教師（師傅）指導(dǎo)下，按照社會能力、知識能力和技能培養(yǎng)等幾方面進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，并要求按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)管理制度進(jìn)行管理，真正實現(xiàn)了和企業(yè)的無縫對接，學(xué)生的實習(xí)積極性較高，技能訓(xùn)練效果明顯。

3.提高了學(xué)生就業(yè)率。頂崗實習(xí)是學(xué)生與工作崗位“零距離”接觸的過程，按照企業(yè)要求在真實環(huán)境下進(jìn)行訓(xùn)練，取得了適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的技能，到企業(yè)后適應(yīng)期短、上手快，這樣的學(xué)生企業(yè)愿意接收其為員工；同時，經(jīng)過企業(yè)頂崗實習(xí)的學(xué)生由于有了一定的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，其在職場的就業(yè)競爭力也增強(qiáng)了。根據(jù)麥克斯對我院畢業(yè)生調(diào)查報告顯示，本屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到了96%，專業(yè)對口率達(dá)到80%。

4.深化了校企合作，穩(wěn)固了校外實訓(xùn)基地。學(xué)生以企業(yè)準(zhǔn)員工的身份進(jìn)入企業(yè)頂崗實習(xí)、企業(yè)參與學(xué)生管理和實習(xí)效果評定的管理模式，使得企業(yè)把這部分學(xué)生當(dāng)作自己的員工，他們像管理自己的員工一樣管理學(xué)生，積極提高實習(xí)生待遇，加強(qiáng)對他們的指導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)校為企業(yè)用工提供了極大保障，使得有些企業(yè)不僅對頂崗實習(xí)產(chǎn)生興趣，而且積極參與頂崗實習(xí)中學(xué)生管理，他們甚至對學(xué)校教學(xué)產(chǎn)生興趣。在與企業(yè)頂崗實習(xí)合作中，煙臺萬華聚氨酯股份公司、山東恒源石化公司等企業(yè)主動與學(xué)院簽訂長期合作協(xié)議，他們以在當(dāng)?shù)亟M織生源、學(xué)校培養(yǎng)，提供獎學(xué)金，組建訂單班等形式與學(xué)院開展合作，這些企業(yè)已經(jīng)成為我們穩(wěn)固的校外實訓(xùn)基地。

[參考文獻(xiàn)]

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篇10

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會爭取加入到公司的管理團(tuán)隊，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實際情況，爭取從工作實際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

1，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。

3，有效投訴處理及時率：100%。

4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。

5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。

利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報告，作為員工評級考核依據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度\年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進(jìn)員工計劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

例如《普通員工績效評價表》

1、首先制定相應(yīng)職位的工作計劃

2、計劃跟進(jìn)與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵

3、績效評定（含自評與上級評定），績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發(fā)開展計劃

4、薪酬激勵，學(xué)習(xí)與發(fā)展。

各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進(jìn)”（如有必要時定為E“不可接受”）。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評價。

人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識與崗位職責(zé)素質(zhì)。

三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進(jìn)行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；

1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。

2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。