導語：如何才能寫好一篇企業市場論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]鋼鐵企業市場調研競爭

企業要想在激烈的市場競爭中生存，隨時把握市場變化至關重要。市場調研是一種借助信息，把消費者、顧客及公共部門與市場聯系起來的特定活動。這些信息將用于識別和界定市場營銷的機會和問題，產生、改進和評價營銷活動，監控營銷績效，增進對營銷過程的理解。現在，國內越來越多的鋼鐵企業已經認識到市場調研的重要性，并對此做出了積極的、有效的探討，對此提出幾點粗淺的看法。

1.市場調研與市場營銷

市場調研是為解決營銷問題而服務的，調研要與營銷緊密結合，衡量調研的標準，就是看它能為營銷帶來多少實用價值，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研，如果調研結果對營銷問題的解決毫無借鑒意義，調研也是沒有價值的。脫離營銷而調研就是脫離市場，脫離消費者；沒有市場調研的鋼鐵營銷品牌建設就像空中樓閣，市場基礎不穩定，這也是目前多數國內鋼鐵企業的致命傷。最常見的情況是，某一鋼鐵企業聽說市場上板材銷路非常好，不是先了解市場潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產，結果往往是板材生產出來了，市場狀況早已發生了變化。缺乏市場調研、投產盲目沖動，是造成現在鋼鐵企業低水平重復建設以及不規范市場競爭的重要原因之一。因此，要想占領鋼鐵市場，首先要了解鋼鐵市場，用營銷理念指導市場調研,讓市場調研為營銷服務，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

2.市場調研與市場信息

“信息不對稱”理論指出，當一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時，他們的地位是不對稱的；信息不對稱會導致低劣商品取代優良商品等一系列問題。任何產品的銷售，都是以市場為基礎，以營銷戰略為導向，鋼鐵產品也不例外。鋼鐵營銷戰略制定的根本是什么？市場信息。而從市場信息的分類來看，內部信息比較容易得到，從企業內銷售統計就可以獲取，但對于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業宏觀信息、渠道和終端信息、競爭信息、客戶信息等。

“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值”，鋼材市場是一個諸多因素動態地糾結在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業要投入很大的精力、財力、人力進行市場調研，建立良好的信息收集系統，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導公司營銷工作。

3.市場調研與企業決策

目前在國內，仍有很多鋼鐵企業對市場調研沒有系統完整的認識，企業領導對市場的把握、新產品的研發，往往來源于自己以往的經驗、感覺，完全脫離數字化調研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實是一種非專業的市場研究。這樣的研究和決策，由于市場的復雜性、決策人的知識結構等因素，對市場的理解往往是相對片面的、模糊的、零散的、不連續的。在這種環境下，如果某項市場策略僥幸取得了成功，決策者就會認為是自己決策的英明；反之，就會歸咎于客觀因素的變化，并不會或不可能深究“得與失”的市場內在規律性的原因。重視市場調研，是鋼鐵企業的管理從經驗管理走向科學管理的重要標志。4.專職市場調研部門

目前，國內多數鋼鐵企業都設置了專門的市場調研部門，并配有專職市場調研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進的狀態；只有少數調研人員真正跑市場，多數市場研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠離消費者。這直接導致了目前很多鋼鐵企業存在“不缺市場調研人員缺市場調研人才”的奇怪現象。因此，市場調研要提倡“泡市場”，市場調研人員要與消費者進行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業高層對市場調研作用的理解深度和重視程度、市場研究人員的專業研究水平和研究報告質量的高低等因素影響，目前市場調研部門在鋼鐵企業中所起的效果并不理想，企業決策人無法真正體會到市場調研對企業的作用。

5.市場調研數據

市場營銷是一個復雜的動態過程，而調研數據分析則是一個靜態的過程，只是一個營銷決策的參考。當前，許多鋼鐵企業都有專門人員來負責收集市場動向，但所收集上來的信息，缺乏針對性和準確的數據分析。如果企業決策者僅僅通過閱讀這些“市場信息”來做決定，所做出的決定難免會出問題。因此科學的調研態度應該是，對收集回來的調研數據一定要通過我們的大腦來“過濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數據之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯系，這樣才能使調研數據發揮出更大的參考價值。

6.定量調研與定性調研

跨國鋼鐵公司在做市場調研項目時，定量調研一般是作為定性調研的補充存在的，在定量調研之前常常都要以適當的定性調研開路。通過定性調研對市場做出科學而合理的描述，建立理論假設，為定量調研提供理論指導。即使是定量調研，調研人員仍要憑自己的經驗去判斷獲取的信息是否有價值等。基于定量調研與定性調研各自的優缺點，國內鋼鐵企業在調研實踐中，可讓定性調研和定量調研互為補充，以取得最佳的調研效果。對調研的安排也可以分兩步走：第一階段對市場進行定性調研，獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系，從而確定定量調研的優先順序。第二階段進行定量調研，在定性調研的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調研，直接面對目標消費群體進行調研。

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從特征上看，企業文化是判別不同企業之間界限的重要途徑。形象生動的企業文化能夠促使員工迅速的融入到該企業并能提升員工對企業的歸屬感以及企業內部的凝聚力和對外的擴張力。然而，從經濟方面來看，豐厚的物質基礎是文化發展的基礎。文化的發展與發達始終建立在經濟社會的發達之上，這是社會歷史發展的不可違背的基礎規律。當前形勢下，我國已經邁入社會主義新階段。廣大職工群眾的經濟生活、物質文化生活已經進入到了較高水平的階段。從經濟學方面我們已經得知：附加值越高的商品價值就越高，隨著人們對精神需求的增加，企業生產的產品精神文化含量的高低將顯著影響該產品在市場中占據的份額。由此可見，社會主義市場經濟的深入發展，企業文化逐漸擁有了產業價值，市場經濟的價值規律決定了文化將是企業發展必不可少的精神基礎。作為一種精神力量，已經逐漸成為經濟社會發展的重要動力。隨著全民文化素養的不斷提高，企業文化將在企業競爭中發揮空前的作用，企業文化帶來的商業效應將會是空前的巨大。在未來的企業發展和競爭中，企業文化帶來的附加值將會起決定性作用。因此面對文化與經濟逐漸合并發展的趨勢，我們應該切實把握企業文化與經濟不可割舍的關系，以便于發揮文化在經濟發展中的重要作用。企業能夠成功發展壯大的關鍵之一是建立起能夠順應經濟發展的企業文化。文化是促進經濟發展的強大動力。通過文化的廣泛傳播以達到經濟產業與模式的逐漸擴散是當下世界500強企業共同的經營策略。產品質量達到某種程度時,產品的市場地位和相應的價位、產品占據的市場份額，將會主要取決于產品自身的文化含量。經濟活動往往是經濟、文化一體化經營模式，當前形勢下經濟的發展比任何時候都亟待文化體系的支持。只有充分認識到企業文化的必要性和其難以預計的巨大推動力,只有在市場經濟競爭中依靠文化來帶動生產力,企業才能提高競爭力，才能持續穩定的發展。企業的發展壯大需要完善的、積極的、能被廣泛接受并認可的企業文化。成功的企業一定要有如下幾個特征：完善的治理結構，充滿競爭力的核心技術，富于創新精神的企業家及科學的管理團隊，有完善、積極被認可的企業文化。企業文化是強大的精神力量與推動力,隨著市場經濟與知識經濟的發展完善,它對企業的競爭力將發揮著越來越重要的作用,甚至是關鍵性的作用。企業除了先人一籌的技術創新、制度創新和管理方式創新,優秀而獨到的企業文化也將是企業發展壯大、立于不敗之地的基石。有企業文化的企業未必都能成功；但沒有企業文化的企業因為缺乏廣泛的認同，注定不會成功。因此21世紀市場經濟體制下企業之間的競爭,根本的是企業文化的競爭。社會主義市場經濟浪潮中，企業的發展越來越離不開管理，通過科學的管理企業才能穩步的發展。而科學的管理越來越離不開企業的文化理念、文化制度、行為文化、物質文化等。市場經濟的推動決定了企業必須擁有自己的靈魂即核心價值觀。歷史表明：經濟與文化的發展是相輔相依的，經濟域文化可以相互滲透、互相促進。經濟與經濟的一體化逐漸已經成歷史發展的趨勢。經濟與文化的作用具體表現在經濟對文化的發展有決定性作用，而文化的發展對經濟具有制衡與指導作用。

二、經濟發展對文化的影響

（1）經濟發展為文化發展奠定了豐富的物質基礎。

文化的發展是經濟發展到一定高度的必然產物。文化的發展離不開基礎設施的建設、各種資源與產品的供給、人才的培養投入等等。

（2）經濟發展支撐了文化的發展。

文化的發展以社會消費存在并在增長為前提。消費需求促進了文化活動的擴大與廣泛傳播，這也是文化發展的重要形式。

（3）經濟發展的格局決定了文化發展的方向與格局。

不同的經濟水平、迥異的發展方向、有差別的投入導致了文化發展的規模與方向的不一致。

三、文化發展對經濟的制衡與指導

（1）與經濟發展速度不一致的文化模式將會阻礙經濟的發展。

歷史表明，落后的文化水平將會極大的阻礙社會生產力的解放與發展。不能體現社會群體利益、愿望的文化形式將難以有助于價值標準、道德風尚、行為規范的確立，不利于形成適應經濟發展的文化氛圍與理念。而先進的文化理念將有助于引導企業文化健康正常的發展，有助于為企業的發展方向指明正確的方針和路線。

（2）經濟的發展決定了其在達到一定規模時需要相應的體質與準則的約束。

而文化的發展則有助于體制的建立與行為規則確立，同時也有助于群體對體質與規則的認同。

四、市場經濟與企業文化建設的契合點

通過以上分析，我們可以得出如下結論：

（1）相同的文化理念將有助于經濟的發展。

在市場經濟趨于多元化的今天，企業文化認同感將極大的影響該企業經濟發展趨勢。企業文化促進企業管理水平的提升，而由此增強了企業的核心競爭能力，實現了經濟利益的提升。同時，企業文化工作的基本思想就是引導幫助企業員工樹立正確價值觀、人生觀和世界觀。以達到提升企業的經濟效益為最終目的。企業文化工作的對象是職工群眾，因此必須始終堅持以人為本，強化企業員工的主人公意識和地位。通過循循誘導的方式促使員工的思想統一、工作目標一致。因此對于一個企業來講，將企業中不同的個人團結起來將對企業經濟發展具有重大意義。從價值觀念、道德品質、精神狀態、思維方式等方面引導職工，促進文化意識的統一是企業文化建設的重要部分。通過適當的經濟投入，加強區域文化建設，創造良好的社會文化環境，擴大職工對現代文明的接觸范圍，引導人們的經濟觀念與經濟行為，將對經濟行為與規范的形成有顯著的促進作用。

（2）實踐是檢驗真理的唯一標準。

企業文化模式的好壞就在于能不通過實踐的驗證。企業文化建設在企業建設中能否很好地發揮出其應有的作用,檢驗的最佳方式就是關注該文化是否促進了該企業經濟的健康發展。優秀的企業文化,是企業為了適應市場經濟文化變化和發展的需求，是企業內部為了滿足各個部門成員對企業的精神需求,而建立起來的特殊的價值體系,該體系有著完整、協調、始終處于變化中的特征。不完善將會對企業生存、發展起阻礙和腐蝕作用，是企業發展過程中產生的畸態。任何企業文化都有自己的優點與缺點。如果企業文化不適應企業的發展趨勢或發展規模,那就要改變現有的企業文化,創建新的企業文化以滿足企業的發展趨勢和規模。社會主義市場經濟始終處于變動之中，過去優秀的企業文化未必適合于當下或者未來，因此抱殘守缺是絕不可取的,我們必須不斷地超越過去,展望未來,建立完善的企業文化體制。企業要用優秀的企業文化為企業的發展提供不絕的動力,為企業經濟和社會的發展帶來積極的作用與影響。

五、結語

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(一)煤炭的質量較差且品種單一

因為煤炭行業還存在供不應求的現象，為了提高產量，部分煤炭企業輕視對質量的管理，運用在煤炭里摻煤矸石、石頭的方式增加產量，而嚴重的降低了質量，影響企業的經濟效益。另外煤炭企業產品的品種較少，其附加值和科技含量都比較低。其原因在于企業忽視煤炭深加工，沒有認識到增加煤炭品種的重要性，對綜合利用和開發資源的意識不強。

(二)經營煤炭產品的信息化水平較低

煤炭企業提高信息化程度能夠促進企業提高經營規模，在增強管理效益、提高得到信息的能力，提高經營服務質量，減少營銷成本等方面具有積極意義。但現在煤炭行業信息化水平低，在市場發生變化時不能及時作出反應，對煤炭企業制度和調整銷售戰略具有影響。

(三)煤炭企業缺乏營銷能力

首先沒有對市場進行系統的分析，在產品推廣方面缺少主動性和針對性，對于產品在市場反應缺少正確的預期。其次營銷人才比較缺乏。現在煤炭不重視對營銷人員能力的拓展和技術的培訓，營銷人員大部分憑借經驗進行營銷活動，具有較強的盲目性。

二、煤炭市場營銷的策略

(一)提高對煤炭產品質量和品種的管理

第一、煤炭產品質量要加強其質量管理。提高質量管理就需要完善制度和健全體制。應該從幾個方面進行完善。首先是從源頭提高煤炭的質量，保證不合格的煤炭不能入庫，不能投入市場銷售。其次重視考核，嚴禁在煤炭中摻入雜物、矸石、水等物品，要從根本上提升煤炭質量。最后創新環保型、清潔型、綠色型煤炭，也就是高熱值、低灰、低硫的煤炭，提高煤炭產品的信譽度和知名度。第二、提高煤炭的種類。要提高產品的市場競爭力并逐步增強其市場份額，就必須創新技術，開發新產品，推動產品的換代和升級，增加其附加值和科技含量。讓煤炭產品向著多樣化方向發展，滿足市場需要，增加企業經濟效益。

(二)加大市場營銷的信息化建設

因為信息化水平低，在營銷時要根據煤炭產品的特殊性進行創新，以提高營銷量。隨著時代的進步，信息化已經成為煤炭企業發展的趨勢，要提高掌握信息、分辨信息、運用信息的能力。煤炭企業營銷要對目前市場進行調查和研究，了解和把握國內國際市場的規律，根據多變的市場形勢及時調整營銷規劃，以獲得市場的先機并增強市場營銷的效率。建立起快速響應機制，在第一時間獲得、分析信息，并提高應對問題的能力。在企業內部要建立起協作和溝通機制，在信息共享的基礎上，運用科學的營銷理念，獲得更多的市場份額。

(三)靈活運用營銷策略

第一、關系營銷。關系營銷就是分析、建議、鞏固和客戶及利益相關者的活動，企業運用履行合約和誠實交換的方式，在營銷中實現各方面的目標。此理論重視的是營銷活動要兼顧各方面利益并建立起互信、互助的合作關系。第二、知識營銷。在知識經濟朝代要不斷的學習營銷，提高營銷人員和管理管理者的知識水平。煤炭企業要在要學習管理方式和營銷方式的過程中，發現自己的問題，吸取經驗對企業的營銷過程進行完善和補充。另外還有網絡營銷。現在是營銷的時代，網絡營銷就是將網絡技術和知識經濟結合在一起，運用網絡開展營銷活動。網絡營銷能夠擴大宣傳面，減少成本、增加經濟效益。第三、運用訂貨會的方式進行市場營銷。國家不再牽頭舉辦電力企業和煤炭企業的訂貨會，煤電企業可以根據市場規律進行采購和銷售的談判。在未來，煤炭企業可以運用訂貨會來宣傳經濟理念、介紹產品特征，能夠起到促進煤炭銷售的重要作用。

三、結束語

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【關鍵詞】管理；角色；理念

我國社會經濟的發展和人民群眾健康需求的提高，推動了衛生服務模式的改革和衛生服務體系的改革，特別是加入WTO之后，國際醫療保健組織進入國內市場，醫療衛生事業面臨著前所未有的發展機遇與嚴峻挑戰，這一切都對醫院的管理者提出了更新更高的要求［1］。若想在競爭中求生存、求發展，必須盡快轉變管理理念，采取科學管理方式，借鑒企業管理理念，實施人本化管理模式，以提高醫療質量，改善醫療服務，提高工作效率，增加醫院效益，提升醫院的綜合競爭力水平［2］。

1改革護士長管理辦法，提高護士長角色使命

1.1實行競爭上崗制把具有強烈的事業心和高度的責任感，精湛的專業知識和技能，豐富的現代管理科學知識，良好的身體、心理素質以及分析問題解決問題的綜合能力，年齡在30～40歲之間，大專學歷以上的骨干，通過競爭上崗的形式，選拔上來施展才華，使護理管理上了一個新臺階，真正體現向管理要效益，向管理要效率。

1.2實行護士長任期制、崗位工資制護士長每屆任期2年，任期屆滿，根據院務會制定的業務考評體系進行考核，對考核不合格者予以解聘，從而增加了護士長的壓力感、使命感，使之更加全身心地投入到工作中去，發揮最大潛能，做到“做什么像什么”，用心、專心去達到的境界，成功地扮演了護士長的角色。

2建立和完善護理質量保證體系

2.1護理部包靠制護理部人員在原來的工作職責范圍之外，分工包靠科室，充分發揮過程中“督”和“導”的作用，定時下科室巡視護理日常運作，根據質量考證標準，對各項工作進行檢查、考核，發現偏差和存在問題及時糾正，特別注重從病人、陪人滿意度方面評價護理行為和服務質量。從而加強護理部對臨床一線的直接管理，加大護理人力調控、護理質量監控的力度，對護理質量的提高起到促進作用。

2.2院辦督查制由辦公室、醫務科、護理部人員組成，定期下科室督查。督查內容包括服務態度、服務質量、文明衛生、值班人員形象、滿意度調查、醫院制度落實情況等。對存在問題與獎金直接掛鉤，以對全面工作起到了督促作用。

2.3護士長質控［3］科室護士長定期查和不定期查相結合。定期查：做到每天一小查（晨間床頭交接班時查）。不定期查：護士長隨時查，跟班查，發現問題，按記分標準認真記分或扣分，并做到記分有據，扣分有理。記分在當面，扣分在跟前。根據檢查結果與績效工資掛鉤，促進護理的規范化管理，提高護理質量。

3強化護理人員就業理念，發揮護理人員主人翁精神

對自我的教育訓練，強化我就是董事長的做事立場，工作不單單是為了錢，是一種內驅力，是一種自我能力的展現，更是一種成就感。不論是創業還是就業，工作永遠是為了自己，只有把工作當成是為自己，才不會有臨時感，才能與同事、環境、職業有認同感與歸屬感，只有這樣在心態上才會甘心認真投入與深入，在工作中才會培養興趣與動力，發揮潛力與創意，為同一目標奮斗、努力，分享共同愿景。我們的貢獻宣言是：小小一點，大大受益。（1）嘴巴甜一點；（2）行動快一點；（3）做事多一點；（4）肚量大一點；（5）說話輕一點；（6）腦筋活一點；（7）效率高一點；（8）理由少一點；（9）脾氣小一點；（10）微笑露一點。

4進行有效的溝通，建立和諧的醫患關系

人際交往、醫患溝通、醫患關系的質量直接影響病人的滿意度，也影響治療效果，為了達到有效溝通，做到注意以下幾點。

4.1正確的立場互利、非對立而是同一立場，如銷售人員需站在顧客立場協助客人購買適合的商品，而非站在自我立場強迫推銷；醫療服務人員則是協助病人痊愈并提供關懷的立場上，通過換位思考來滿足病人個性化的需求。

4.2仔細聆聽最好的溝通層次是“仔細聆聽”，仔細聆聽是溶入對方的價值中，是對病人關注和尊重的表現，讓對方感受到重視，會解決一切的沖突。如病人不滿意，只要耐心聽完他也就氣消了，為構建和諧醫患關系打下良好的基礎。

5更新服務觀念滿足整體需求

服務大于銷售。服務可以把開發出來的客戶變成為持續及忠誠客戶，不但如此，滿意的客戶會主動介紹他們的親友，這就是服務所產生的銷售力。ISO質量管理體系以顧客為焦點，醫院要以病人為中心，以病人滿意為標準，不但要滿足病人的基本需求，如正確的診斷、藥到病除的療效、合理的價格等，更要重視滿足其特殊需求，以表現醫院差異化的競爭力。除了服務與尊重外，做到關懷與照顧，根據其差異性的特定稱呼他的名字，看他、接近他、觸摸他、安慰他、鼓勵他、勸導他，從不同的層面，如衣、食、住、行、育、樂，再就他周圍的人、親友、生活環境、喜好、感情等點點滴滴來關懷與照顧，不管是接觸到、看得到、感覺到的林林總總都要做到盡善盡美，以滿足病人的整體需求，從而提高了醫院社會效益和經濟效益。

6正確對待抱怨，降低病人流失率

為提高病人的滿意度，降低病人流失率，加強對病人抱怨的管理，醫院設立院長代表席，百分之百地重視每一個抱怨，哪怕是微不足道的問題，要積極認真地處理好。要認識抱怨的重要性，一個提出抱怨的人，代表的是二十個不滿意，95%客戶對服務不滿，但不抱怨，有90%從今后就不再上門，有5%客戶會因為對服務不滿而抱怨。客戶抱怨是金玉良言，表示對我們關心與愛護并沒有放棄，有改進的空間，對處理抱怨的原則是把對留給病人。

醫院推向市場，護理管理模式更新勢在必行。以人為本的護理管理體制逐步實施，現代化科學管理將是21世紀醫院護理質量管理的主旋律［4］。護理服務產業化、市場化進程迅猛發展，護理人員在全面調查護理需求的基礎上，主動開發護理市場，重視護理服務的全面競爭。

（致謝：本文承蒙昌樂縣中醫院院長、主任醫師孟凡霞審閱）

【參考文獻】

1杜金香.加入世貿組織后醫院發展策略問題研究.北京：中國人事出版社，2002，156.

2陳國團.經營之道―醫院企業化管理.臺灣：新文京開發出版股份有限公司，1993，278.

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【關鍵詞】員工忠誠，企業忠誠，誤區，偽忠誠

有一則流傳甚廣的笑話叫做“老板的謊言”，其中一條謊言就是：“員工是我們企業最重要的財富。”諷刺的是一些思想單純的管理者總是想通過一些言不由衷的表面文章來換取員工對企業的忠誠。

事實上，員工與企業簽訂的不僅是勞動契約，還包括心理契約。這份心理契約要求企業與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎上就核心價值觀達成共識，使員工對組織的心理期望與組織對員工的心理期望之間達成“默契”，在企業和員工之間建立信任與忠誠關系。而現實管理中員工對企業的忠誠換來的卻是企業對員工的背叛，企業卻大叫大罵員工的不厚道，因此筆者大聲疾呼：“企業請先給員工一個忠誠的理由！”

一、企業培育員工忠誠的誤區

用報酬贏得員工的忠誠已經顯得幼稚可笑；以強制手段來維系員工對企業的忠誠將適得其反；只有當員工內心深深感受到企業對他的工作、生活及未來的真誠負責時，才會與企業實現心與心的交換。唯有如此，才能達到如《老子》的《六十章》所說的“治大國若烹小鮮”之境界；做到《老子》的無為而無不為，《莊子》的無用之用是為大用。然而，在實際的忠誠管理過程中，卻經常走進了這樣一些誤區：

（一）片面追求最低流失率

有些人力資源主管就是認為員工留在企業才是忠誠的標志，管理的目標就是實現接近為零的流失率。結果是流失率降下來了，“懶和尚”卻多了起來。

企業無疑是不希望員工流動過于頻繁的，尤其是核心員工，但隨著經濟的發展和資訊的快捷，企業是無法阻止員工流動的。是市場不是企業決定了員工的流動，企業無法逃避市場對員工的拉力，員工的忠誠是相對的，流動是絕對的。員工又必須流動，古語云：流水不腐，戶樞不蠹。企業作為一個運動的、活的有機體，它的員工必須保持一個合理的、企業可以承受的流動率，這樣才會給企業帶來生機和活力。員工留在企業可能是他們忠誠于企業的標志，但“懶和尚”的忠誠卻不是企業所希望的。忠誠是標不是本，企業要的不是忠誠本身，而是忠誠帶來的效益。員工光有忠誠是不夠的，企業需要的是能帶來價值的忠誠。

（二）誤認為高薪決定員工忠誠

人們往往單純地認為，只要高薪就能夠吸引、留住人才，為了留住核心員工，企業不惜付出很高的代價，但往往事與愿違，人才還是留不住。

國內外的研究早已證實，高薪與員工的忠誠度并非正相關。員工在一段時間內會關注薪水，但員工如果對工作失去了興趣，單單靠金錢是不能留住他們的。金錢換不來忠誠，關鍵你得讓他們工作有樂趣。高薪留人是最后的選擇，員工既然為了高薪投奔你的旗下，有一天也會因為稍高一點的工資棄你而去。

（三）只想坐享其成，忠誠管理機制不健全

招聘到與企業契合的、真正想加盟企業，特別是具有長期工作愿望的員工確實很重要，這可以在源頭上減少員工的不忠誠。但這只是忠誠管理的第一步，豈不知這并不是一勞永逸的工作，而接下來還有更重要的工作要做。員工的忠誠也是處于不斷變化之中的，必須警惕員工忠誠度的變化，多數的企業缺乏預警、防范機制和有效的補救措施。

企業過分依賴核心員工，不能對他們進行有效考核；不知道如何吸收核心員工頭腦中的知識，并把它結晶到組織整體的知識網絡中為其他員工共享；不能采取有效的工作設計防止核心員工的職位壟斷；員工提出辭職后缺乏及時的挽留行動，不主動探求離職原因，造成相同的錯誤再三出現等等都是忠誠管理機制不健全的表現。

二、企業應對員工忠誠的理由

忠誠不是強制的，企業雖然可以命令員工在每天的八小時內盡心盡責工作，卻沒有法定的權利要求員工一定要忠誠于自己。但是企業儼然把自己當成一個發號施令者，當企業將一個手指指向員工要求員工忠誠的時候，別忘了另外的四個手指正指向它自己。

企業必須反問自己：企業對員工忠誠嗎？是員工背棄了企業還是企業背叛了員工？并非人人愿意流動，但員工的流動率卻是如此之高，那一定是企業做錯了什么。員工的觸角是相當敏感的，當他們發覺自己帶來的利潤沒有花費在自己身上，就對企業的忠誠失去了信心，員工唯一的選擇是逃離企業。

而忠誠是一種心理或社會契約，是企業與員工之間的一種相互，是需要雙方共同承擔責任和義務的，企業要求員工忠誠的前提是企業首先應對員工忠誠，在實踐中需要以企業對員工的忠誠為先導，這是因為：

首先，就企業和員工的相互忠誠而言，企業對員工的忠誠更具主動性。員工進入企業后，企業人力資源開發與管理的方針、政策、制度等即向員工表明了它對員工忠誠與否的態度，這種態度將直接影響員工對它的忠誠度。倘若企業只把員工當作花錢雇來的打工仔，對其招之即來，揮之即去，或者只想讓他們多貢獻，少獲得，對他們的就業安全、職業生涯及個人發展全然不予考慮，那么企業就不可能贏得員工的忠誠和獻身精神。在如此情況下，只要有可能或條件具備，員工就會選擇往外跳。反之，如果企業把員工當成必須依靠的、互助互利的合作伙伴，實實在在地對他們報以忠誠與負責，像關心企業的利潤和發展一樣關心員工的生活、前途和命運等，那么員工就一定會投桃報李，與企業同舟共濟。

其次，就企業與員工在生產經營中的地位而言，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。企業作為處于決定地位的一方，總是率先對員工行使權利（如員工進入企業后，企業不僅對其行使人事權和分配權，還運用制度和規范來約束其行為）。有權利就必然有責任。企業對員工的忠誠負責打動著員工、感染著員工，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報企業。

以往企業關注的大多是它對社會、對消費者的責任，很少考慮對員工的責任。而今天已有越來越多的企業認識到了自身對員工的責任。如美國的強生公司認為：“我們對全世界的員工都有責任，每個人都應被視為有價值的個體，我們尊重每個員工的尊嚴和價值，讓他們對工作有安全感，他們的待遇必須合理且足夠，工作環境必須清潔、整齊且安全。我們必須幫助員工履行他們對家庭的責任……我們必須提供同等的雇傭、發展和升遷的機會給那些勝任的員工。”只有把員工擺在第一的位置，對自己的員工忠誠負責，才會使員工以忠誠和熱情投入工作。這樣才能把一流的產品、一流的服務提供給顧客，從而贏得顧客的忠誠。

在實際的管理過程中，我們也發現影響企業員工忠誠度滑坡的因素非常之多，有員工自身方面的原因，企業方面的原因，還有員工和企業以外的其他因素（如社會文化、國家政策導向等）。但是，除了企業因素外，其他幾乎都為不可控因素。因此，我們應當充分認識并利用這一點，企業不妨從自身尋找一下造成員工忠誠度滑坡的原因。

三、企業怎樣對員工忠誠

（一）樹立“以人為本”的思想，重視溝通和協調工作

企業總希望員工將其所擁有的知識資本和智力資本奉獻給自己，期望員工具有靈活性、創新性、貢獻性。因此，企業人力資源管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀，把員工看成是企業最重要的資產，尊重其個性和才能的發揮，鼓勵企業員工特別是那些在企業生產中具有舉足輕重地位的核心員工參與決策活動，以求得員工對企業決策的理解，重視聽取他們的意見和建議，使員工在心理上對企業產生歸屬感，主動接受企業的約束，最大限度地利用自己所掌握的專業知識和技術為企業服務；創造出一種以民主與和諧為特征的環境機制，采用以支持和協調為主的管理方式，一方面，在給出明確而穩定的工作目標的基礎上，發揮員工個人的主觀能動性，允許他們自主決定工作方式和方法，另一方面，在財力、物力及精神上給予相應的支持，使員工的工作具有強大的物質和精神后盾。

（二）建立科學合理的績效評價機制

要使企業能對得起員工，能忠誠于員工，有競爭力的報酬制度和公平、公正、合理的激勵制度是必不可少的。企業管理者必須清醒地認識到：素質是有彈性的，員工素質越高，企業越能達到和接近經營目標；素質越高、越稀缺的人才，越應該獲得更多的工作選擇機會，獲得更高的薪酬待遇，這是發揮其聰明才智的物質動力，在某種程度上也是其市場價值的體現。為此，企業應將定量指標和定性指標結合起來，建立科學嚴謹的績效評價體系，健全獎懲制度，根據每個員工的工作能力設計其職業和工作崗位，對那些為企業做出特殊或重大貢獻的員工在工作機會和報酬方面給予相應的體現，使企業員工在付出勞動和汗水的同時，從企業所獲取的回報最大限度地符合其心理期望，使他們與企業的心理契約協調一致。

（三）建立企業的共同愿景，并將之融入企業理念

由于共同愿景是發自員工內心的意愿，是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來——它們內心渴望能夠歸屬于一項重要的任務、事業或使命。工作變成是在追求一項蘊含在組織的產品或服務之中，比工作本身更高的目的，因此，建立企業的共同愿景顯得尤為重要。小松（Komatsu）公司，在不到20年的時間里。從只有卡特彼勒公司（Caterpillar）1／3的規模，成長到與其具有相同規模；由寶鋼、上鋼、梅山廠家鋼鐵企業聯合重組的上海寶鋼集團公司，其核心企業寶鋼股份，提出了建成我國六大鋼鐵產品的精品基地，在“十五”期間成功進入世界500強。它們的成功無一不是因為共同愿景的強大驅動力。

共同愿景是建立在個人愿景的基礎之上的，共同愿景的形成依賴于個人愿景的充分發展。這就要求企業堅守以人為本的信念，珍視與企業有關的所有人員（從客戶、供應商、雇員到股東）的利益，超越一般意義上的服務，關心社會乃至全人類的長遠利益，進而把員工的個人愿景整合為企業的共同愿景。這種建立在信用、信任、信譽基礎上的共同愿景能夠很好地融入企業理念并具有“導向作用”、“凝聚作用”、“激勵作用”和“規范作用”，并在共同的價值觀引導下，促使員工在行為方式上產生共識，形成一個協調融洽、相互信任、高效率的有機整體，產生巨大的生產力和強勁的競爭力。

（四）營造良好的員工忠誠度培養環境

員工忠誠度的培養，并不是單獨和孤立進行，需要一個良好的培養環境。首先，營造良好的文化環境。企業文化是保持并不斷提高員工忠誠度的策略，它涵蓋了物質文化、制度文化和精神文化。企業文化是一個持久的作用過程，隨著時間的推移，員工會對其有更深入的認識和體驗，由此提高對企業的認同度，強化歸屬意識，從而形成積累效應。其次，營造良好的人際環境。良好的人際關系氛圍是滿足員工平等、被尊重等高級心理需求的重要途徑，人際關系氛圍的良好與否事關工作氣氛、員工士氣，進而影響員工忠誠和事業發展。最后，營造良好的組織環境。即為員工參與決策提供組織制度和機構，使員工在參與中得到樂趣，從而有效提高忠誠度，這主要表現在有效授權、有效參與、有效決策。員工最討厭被蒙騙，亟需知情權，因此，管理者應適時進行組織調整，降低溝通層次，為員工提供制度保障，以激發員工熱情，鞏固員工的長期忠誠度。

（五）幫助員工進行職業生涯的規劃

要有效提高員工忠誠度，必須正確設計好企業和員工個人的發展生涯，做到遠景目標和實現途徑的有機統一。當企業的發展與員工個人的職業發展需求相一致時，員工的忠誠度將大大的提高，即使企業處于逆境中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業渡過難關，擺脫困境。但是，要達成員工職業發展與企業發展的最佳組合，需要企業幫助員工進行職業生涯的規劃。企業通過與員工交流，讓員工對自我有明確的定位，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助他們設立具體的職業目標。同時，隨著時間的推移，還可以將職業生涯分層次分階段的規劃，為員工提供培訓機會，促使其不斷學習，提高各項技能，增強綜合素質，也將帶動企業整體人力資源水平的提高，從而提高經營忠誠成本的回報率。在職業生涯的設計中，要探索建立靈活的晉升機制，在行政升遷的基礎上建立專業技術等多種升遷渠道，努力讓員工人盡其才、物盡其用，從而提高忠誠度。

（六）建設強有力的領導團隊

研究表明，員工的忠誠度在很大程度上受到管理者管理行為的影響。因而采取切實有效的方法，如通過內部培訓和外部培訓等方法培養和提高領導者的理論水平、管理技藝和個人修養，這將在很大程度上增強領導者的個人威信，對提高員工的忠誠度必將產生很好的影響。

亨利·福特在他的《自傳》中寫道：“愛你的員工吧，他們會百倍地愛你的企業。”實踐證明，當企業主自身水平很高的時候，其屬下背叛的可能性就越小。張瑞敏帶領海爾員工將企業從虧損一百多萬做到現在國內第一品牌，寧煙的徐芳權將企業從產品賣不出去做到現在國內的知名品牌，娃哈哈的宗慶后將一個小小的校辦工廠做成國內飲料業的老大，這些企業員工的忠誠度都很高。通過學習新知識，企業領導可以更新觀念，提高管理水平，給員工以更多的發展空間，這樣，企業的員工往往會覺得有前途，也就不愿意背叛，因為一旦背叛，他們的成本就太高了，這是任何一個經濟人都會算的賬。

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即企業追求一定時期內可能獲得的最高利潤額。追求利潤最大化并不意味著給產品制定最高價格，因為企業盈利來自全部收入扣除全部成本后的余額，而不是單位產品價格中包含的利潤水平。最高價格往往會抑制需求，降低產品的銷售量，影響企業的利潤。所以，利潤最大化更多地取決于合理價格所推動產生的需求量和銷售規模。追求利潤最大化的定價目標是以良好的市場環境為前提的。當企業及其產品在市場上享有較高的聲譽，競爭處于有利地位時，追求最大盈利的定價是可行的。然而，市場營銷環境復雜多變，產品也在不斷更新，任何企業都不可能永遠保持其競爭優勢。在更多的情況下，企業把追求利潤最大化作為一個長期的定價目標，同時根據特定的環境選擇一個短期目標來制定價格。盡管有時短期目標與長期目標存在某些偏差，但卻是一定時期內實現長期目標的必要手段。

二、提高市場占有率

這一目標著眼于追求企業的長期利潤，有時它比獲取最大利潤的定價目標更為重要。市場占有率是指企業產品銷售量在同類產品市場銷售總量中所占的比重。市場占有率的高低反映了該企業的經營狀況和競爭能力，從而關系到企業的發展前景。因為，從長期看來，企業的盈利狀況是同其市場占有率同向運動的。為提高市場占有率，企業必須相對降低產品的價格水平和利潤水平。但采用低價策略來擴大市場占有率，企業必須具備大批量的生產能力。因為降價后，市場需求量急劇增加，如果企業生產能力跟不上，造成供不應求，競爭者就會乘虛而入，反而會損害本企業的利益。

三、實現預期的投資收益率

投資收益率反映企業的投資效益。企業將預期收益水平規定為占投資額或銷售額的一定比率，叫作投資報酬率或銷售收益率。任何企業對于所投資金，都希望獲得一定的預期報酬。采用這種定價目標的企業，一般是根據投資額規定的利潤率計算出各單位產品的利潤額，然后將其加在產品的成本上，構成產品的出售價格。采用這種定價目標，企業應注意兩個問題：一是報酬率應高于銀行存物利息率；二是企業本身應具備一些優越條件，如產品擁有專利權或產品在競爭中處于主導地位，否則產品賣不出去，預期的投資利潤也就無法實現。

四、價格

某些行業在供求與價格方面經常發生變化，為了避免不必要的價格競爭，增加市場的穩定性，在這些行業中處于領先地位的大企業往往將價格穩定在一定水平上。這樣做的優點在于：市場需求一時即便發生急劇變化，價格也不致發生大的波動，有利于大企業穩固地占領市場，長期經營該類產品。在大企業穩定價格的情況下，小企業為維護自身利益，也愿意追隨大企業定價，一般企業不會輕易變動價格，否則將招致大企業報復。

五、最優產品質量

一些生產和經銷優質名牌產品的企業往往采用這一定價目標。企業為樹立起其產品在市場上的質量形象，就應該高價銷售，以彌補提高產品質量所需的高成本，并獲得較高利潤，產品優質優價的同時，還應輔之以相應的優質服務，以進一步強化企業在市場上的地位。

六、企業形象

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識別費用和效益的原則

企業在識別自己投資項目的費用和效益時，應遵循兩個基本原則，即實際現金流量原則和增量原則。

實際現金流量原則有兩層含義，一是指投資項目的費用和效益——現金支出和現金收入分別為費用和效益，應依據收付實現制，按企業實際的現金流入和流出量記入其實際發生的年份，也就是說，項目費用和效益的計量不受權責發生制的影響；二是指如果在預計項目壽命期中，與項目有關的價格和成本將發生持續上漲的情況，估算未來現金流量時就應考慮通貨膨脹對費用和效益的影響。

增量原則又稱相關原則、邊際原則或有無原則。根據這一原則，與投資決策相關的現金流量（決策中應考慮的費用和效益）應是增量或邊際現金流量，即僅僅因投資項目而發生的現金流入和流出，或者說，是沒有該投資項目就不會發生的費用和效益。因此：

項目的CFt=企業的增量CFt=企業有項目的CFt-企業無項目的CFt

式中CFt表示項目t年的現金流量。這里需要注意的是，由于項目的實施，企業現有經營活動的費用和效益既可能增加，也可能減少，需仔細加以分析鑒別。下面，我們根據這些原則，通過案例說明在實際工作中需考慮的問題。

東風電子公司過去幾年的效益一直很好，為了進一步開拓市場，增加銷售和利潤，公司的計劃和銷售兩部門共同提出了利用目前擬出租的一間閑置倉庫，批量生產已投資150000元研制的一種換代產品的設想。為此，公司花費50000元聘請了一家咨詢公司幫助調查新產品的市場前景，結果表明市場前景良好。目前，公司領導層正在考慮是否值得投資，正式推出該種新產品。

與銷售和生產技術部門研究協商后，公司的財務部門估計，生產設備（包括設備購置、運費和安裝工程）投資需2635000元，使用壽命5年，其間每年的維修費用為300090元，壽命結束時殘值為165000元。新產品的單位外購原材料投入為80元，外購燃料動力成本為25元，銷售單價為150元，第1年至第5年的銷售量分別為41000單位、43000單位、43000單位、43000單位和40000單位。此外，新設備的運轉需操作工15人，其中5人需新聘，職工的工資及福利為每人1200元／月。

據市場預測，新產品投產上市后，現有的一種同類產品的銷量將受到影響，估計銷售額（減去經營費用中變動成本節約額后的銷售額）將下降800000元。因此，財務部建議公司部分停止該種產品的生產，變賣這部分生產設備可獲得現金收入650000元，但這些設備的賬面價值為900000元。

另外，公司財務部門還提出：①提取項目銷售收入的1％來負擔整個公司的管理費用；②項目融資成本為10％；③固定資產按直線法折舊；④廠房出租每年可獲租金收入（市場價格）預計200000元；⑤項目流動資金投資為年銷售額的8％。假設該公司所得稅稅率為33％。

案例中列出了涉及東風公司項目的各項收支，其中有些不屬于增量費用和效益，在判斷和識別時，應對以下問題進行詳盡分析。

沉沒成本

沉沒成本是指在正式投資決策作出之前，已經發生而又沒有其它用途的成本。我們知道，企業在實施具體的項目前，總是要發生一些涉及擬投資項目的費用，如本例中的50000元咨詢費（包括為可行研究和其它項目前期工作支付的費用）和150000元研究與開發費用。這些費用的特點是，它們在投資決策完成之前已經發生，而在項目遭到否決的情況下一般又沒有其它用途。按照增量原則，沉沒成本不是相關成本，不應記入項目未來的現金支出，因為無論有無項目，它們都已發生。

機會成本

如果某些資源在不搞項目的情況下能為企業創造現金收入，當項目使用這些資源時，必然要放棄這些收入，這些放棄或損失的收入就是項目的機會成本。有時，企業的投資項目要利用現有的資源，如廠房、倉庫、土地等。在此種情況下，應考慮這些資源是否有明確的其它用途，如有它用，就應計算因此而放棄的現金收入。機會成本是相關成本，但并不涉及企業目前的現金收支，盡管如此，我們不應因其不作為交易事項在企業入賬而將其忽略。本例中，對于項目計劃利用的擬出租閑置倉庫，應把預計放棄或損失的200000元租金收入視為機會成本，記入項目未來現金流量中的現金流出，例如記入項目的增量經營費用。

分攤費用

像許多企業一樣，東風電子公司也是把公司的管理費用分攤到各個生產和業務部門，包括擬實施的項目將要分攤的份額（項目銷售額的1％）。但是，整個公司的管理費用并沒有因項目而增加，實際上，無論有無項目，公司均需負擔同樣數額的管理費用。因此，根據增量原則，這部分分攤到項目的管理費用不屬于相關成本，不應記入項目的現金流出。

經營費用

就工業企業而言，經營費用是指不包括折舊費、攤銷費和利息支出的產品制造成本和期間費用，其中主要是原材料、燃料動力、人工成本和維修費用。在進行投資決策時，如果分析的是擴建項目，項目投產后可能會利用企業一部分現有的富余職工（如本案例中的情況）或閑置的公用設施；如果是技術改造項目，則可能會降低現有生產活動的原材料或燃料動力消耗，或者，提高現有職工的工資。這些都會導致企業現有生產活動的經營費用發生增減變化。無論是哪一種情況，都應認真進行有項目和無項目的對比分析，判斷企業經營費用的增量變化，準確識別項目的增量經營費用。

銷售收入

企業為提高產品質量或性能而推出換代產品時，或者為了增加花色品種而增加同類產品的產量時，由于市場的總容量有限，企業現有產品的銷售收入可能會受影響而下降。因此，增量銷售收入（項目效益）應是項目本身產品的銷售收入（第1年為5150000，2－4年為6450000涕5年為6000000）減去企業現有產品銷售收入的損失。在本案例中，預計銷售收入應是項目產品每年的銷售額減去現有生產活動損失的銷售額（80萬元）。此時，這種損失類似于機會成本。但是，銷售收入下降的情況往往較復雜，應謹慎對待，因為下降可能是由于市場競爭因素造成的。企業的競爭對手可能會在同一市場上推出新產品，新的生產者也可能會加入競爭行列，其結果可能是企業產品的市場份額下降。此時，損失的銷售收入類似于沉沒成本，不屬于相關成本。為了便于區分上述兩種情況，在分析時可提出這樣的問題：在無項目的情況下，企業的未來現金流量將會發生什么變化？如果預計企業的銷售收入將會下降，損失的收入就是無關成本。

折舊費用

折舊費用不是現金費用，不涉及任何現金支出，因而不屬于投資項目的相關費用。然而，折舊費用雖然與項目的稅前現金流量無關，但卻會對項目的稅后現金流量產生影響。在計算項目應支付的所得稅時，折舊費用可以從應稅收入中扣除。

稅金

項目本身需要支付的稅金包括銷售稅金及附加和企業所得稅。稅金是項目的相關費用，應記入項目的現金流出。在預測項目的現金流出時，可根據現行財務和稅收制度，分別估算上述稅金。但是，由于項目而使企業現有經營活動增加或減少的稅負，應當予以特別的關注。比如，本案例中在處置現有生產設備時，將會發生650000元的現金收入，而這些設備的賬面價值卻是900000元，兩者相抵有250000元的賬面虧損。這樣，如果企業的邊際所得稅率是33％，當年就會少交82500元（250000×0.33＝82500）的所得稅。企業節約的這部分所得稅現金支出是增量現金流入，屬于項目獲得的效益，因為在沒有項目的情況下，就不會發生這部分節約額。同樣，如果企業因項目而處置現有資產時發生賬面盈利，也將相應地增加所得稅支出。在實際計算項目現金流出時，可用這部分節約額抵減項目的固定資產投資額。

融資成本

融資成本是項目應支付給資金提供者的報酬，或者說，是資金提供者預期從投資項目中獲得的收益，屬于項目的增量現金流出，因而是相關成本。但是，融資成本并不直接記入項目的現金流量，因為在為計算各種決策指標（如凈現值或內部收益率）而對現金流量進行折現時，已經扣除了這部分成本，如果再記為項目的費用，就會出現重復計算。另一個需注意的問題是，考慮到借款利息支出可以從應稅收入中扣除，如果資金中既包括自有資金，又包括借入資金（如借款和債券），在計算融資的加權平均成本時，借入資金的成本應以稅后利息作為基準。

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[摘要]市場營銷在企業中的地位很重要,本文闡述了市場營銷的概念以及市場營銷的功能。

[關鍵詞]市場營銷概念功能

企業是市場系統中的一個單位,只有和市場系統保持輸入輸出關系,進行物質、勞務、信息的交換或置換,企業才能求得生存和發展。市場既是企業生產經營活動的起點和終點,也是企業與外界建立協作關系、競爭關系的傳導和媒介,還是企業生產經營活動成功與失敗的評判者。企業認識市場,適應并駕馭市場,使企業活動與社會需要協調起來,是企業市場營銷活動的核心和關鍵。

一、市場營銷的概念

現代市場營銷學認為,推銷是市場營銷活動的一個組成部分,但不是最重要的部分;推銷是企業營銷人員的職能之一,但不是最重要的職能;如果企業搞好市場營銷研究,了解消費者的需要,按照消費者的需要來設計和生產適銷對路的產品,同時合理定價,做好渠道選擇、銷售促進等市場營銷工作,那么這些產品就能順利地銷售出去。

美國市場營銷協會(AMA)定義委員會1960年給市場營銷下過這樣的定義:市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流向消費者或用戶的企業商務活動過程。這一解釋盡管較之營銷=銷售(推銷)的認識進了一步,但仍然是失之于偏狹,仍不能全面概括和準確表述現代企業營銷活動的全過程。事實上,為了占領市場,擴大銷售,實現企業的預期目標,企業不只是要進行引導流向消費者或用戶這一段的經濟活動,而是還要進行產前活動(如市場調研、產品開發)和售后活動(如售后服務、收集反映)。這就是說,市場營銷活動包括企業在流通過程結束后的售后活動,不僅要以顧客為全過程的終點,更重要的是以顧客為全過程的起點。

因此,所謂市場營銷,就是在變化的市場環境中,旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程,包括市場調研、選擇目標市場、產品開發和定價、渠道選擇、產品促銷、儲存、運輸和銷售及提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。市場營銷過程質的規定性,是商品交換過程。

理解市場營銷的定義要從三方面:一是營銷活動的主題是企業。企業是交換的主動者和積極的一方,千方百計促成交換,企業要千方百計地想把產品銷售出去,不是消費者千方百計想購買。二是消費者和用戶是企業營銷的對象,營銷活動的核心,即"謀劃"、"籌劃"的核心問題,是識別、確定和滿足消費者的需要。這是市場營銷最主要、最精微的含義,也是企業經營的目標。因此,企業把消費者稱上帝。三是市場營銷是一個商務活動過程,包括市場調研、選擇目標市場、產品開發和定價、渠道選擇和建立、產品促銷、儲存和運輸及提供服務等一系列有計劃的活動。不僅僅是一手交錢、一手交貨的行為,其行為只是市場營銷的結果。它在市場營銷中不但不是全部內容,而且其作用也是微不足道的,因為一系列營銷活動完成后,具體的交割手續是自然而然的事。

二、市場營銷的功能

市場營銷的根本任務,就是通過努力解決生產與消費的各種分離、差異和矛盾,使生產者各種不同的供給與消費者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應,實現生產與消費的統一。因而,市場營銷在求得社會生產與社會需要之間的平衡發揮著重要作用。所以,市場營銷有四方面功能。

1.便利功能。便利功能是指便利交換和物流的功能,包括資金融通、風險承擔、信息溝通、產品標準化和分級等。借助資金融通和商業信用,可以控制或改變產品的流向和流量,在一定條件下,能夠給買賣雙方帶來交易上的方便和利益。風險承擔是指在產品交易和儲運中,要承擔某些財務損失,如產品積壓而不得不削價出售;產品損壞、短少、腐爛而造成的經濟損失。市場信息的收集、加工和傳遞,對于生產者、中間商、消費者或用戶都是重要的,沒有信息的溝通,其他功能都難以實現。產品的標準化和分等分級,可以大大簡化和加快交換過程,方便產品儲存、運輸和顧客購買。

2.市場需求探測功能。企業面臨的是動態市場,市場環境在一刻不停地變化,消費者的需求在不斷變化。如服裝,年年推出流行色,隨時可能流行新款式。在令人眼花繚亂的變化中,要準確識別,根據趨勢成功地預測消費者需求是一件很難的事。對企業來說,不能隨時把握消費者的需求,就意味著不能獲取它、滿足它,更談不上企業目標的實現。有效的市場營銷活動可以成為市場需求探測器,使企業清楚地了解消費者需求的方向、結構及其分布,從而為企業尋到生存、發展的良機。

3.產品開發推進器。企業要不斷地改進原有產品、出新產品和進行產品更新換代,目的是為了滿足消費者需求。不了解消費者需求,作為新產品開發承擔者的科研、技術部門就會變成瞎子、聾子。迷失方向,失去動力。有效的市場營銷,通過市場需求信息的反饋,為產品改進、開發和換代指明了方向,并督促、推動了產品開發系統的快速運轉。

4.維護客戶的凝聚器。市場營銷不僅把握并滿足了消費者的需要,而且通過售前、售中和售后服務,以及不斷橫向擴展服務范圍,對顧客形成吸引力,是顧客自發、自愿地向企業靠攏,保持和增加對企業或品牌的忠誠度,擴大產品的潛在市場。這種維持和增加消費者忠誠度的任務,在供需矛盾突出的買方市場上非常艱巨和重要,只能依靠市場營銷這個凝聚器來完成。此外,市場營銷的信息溝通功能把市場需求具體地反饋給生產者,有助于生產出適銷對路的產品,從而對產品形態效用的創造發揮著重要作用。

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[關鍵詞] 醫藥企業；市場影響；問題；對策；分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 041

[中圖分類號] F274 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0067- 02

市場營銷的理論主要源于美國，在一些西方醫藥企業中得到了成功的應用，但是我國的醫藥企業在市場營銷方面和西方發達國家還存在很大的差異，因此研究我國醫藥企業的市場營銷中的問題以及對策具有重要意義。

1 我國醫藥企業在市場營銷中存在的問題

1.1 在銷售價格上存在的問題

我國醫藥企業的生產的藥品有80%是通過醫院進行銷售的，很多醫藥企業為了將自己的產品推銷出去，不得不咬住醫院拼價錢、拼折扣，但是給多折扣的前提是要虛抬藥價，久而久之導致醫藥市場不是依靠藥品的質量競爭，而是變成了折扣高低以及讓利多少的競爭。

1.2 在藥品營銷觀念上存在的問題

從我國的醫藥企業的市場營銷觀念來看，缺乏明確的營銷思路，關于藥品營銷的具體措施、服務創新、營銷管理技術以及提升工作質量等方面起步相對于其他國家來說較晚，還沒有形成足夠的營銷理念和營銷氛圍。所以，我國醫藥企業在市場營銷的改革和發展中還存在很多的困難和亟需解決的問題，各個醫藥企業管理層對市場營銷的認識和觀念不能夠同步。壟斷經營的傳統觀念仍然存在與部分醫藥企業中，導致不能清楚地認識到藥品市場營銷的作用和意義，所以亟需在醫藥企業中樹立市場營銷的觀念。

1.3 在營銷手段上存在的問題

隨著我國各大企業越來越成熟，藥品市場的運作也越來越困難。在激烈的市場競爭下，各個醫藥企業只有想盡辦法在市場中開展各項宣傳工作和實施促銷手段，廣告和媒體成為了宣傳的首選方式，但是很多醫藥企業在全力進行廣告促銷的同時，卻忽略了人們關注的是藥品的質量和效果。這也成為了很多醫藥企業廣告促銷中的一個誤區。

2 醫藥企業營銷策略研究

2.1 制定價格策略

價格戰略是絕大部分企業提高自身市場占有率的重要手段，但是目前我國的醫藥市場環境中非理性的成分讓價格戰在所難免，因此制定價格戰略具有重要意義。這就需要醫藥企業首先對自己的產品進行劃分，要制定出能夠降價以及能夠漲價的藥品，要根據市場的形勢的變化把握好藥品價格調整的時間以及調整的幅度。要有效地對自身藥品進行創新，從而以新工藝、新技術提高藥品的質量。對于藥品價格的制定，要充分根據市場的導向，不能夠片面由藥品企業管理層決定。

2.2 樹立品牌戰略

品牌作為一個企業商品或者服務的個性體現，是品牌擁有者商譽大小的直接體現，也是跟其他商品或者服務進項區分的顯著標志。藥品跟食品存在很大的不同，人們更加看重的是藥品的質量和效果，不管是消費者還是臨床醫藥都會選擇具有知名度的品牌。因此，藥品企業可以通過打造品牌戰略，通過提高產品的質量，在消費者心目中樹立品牌意識，從而提高自身的綜合競爭力。在銷售過程中盡量統一價格，避免出現銷售人員擅自對藥品進行定價。

2.3 創新營銷策略

藥品企業應該根據客戶、醫院的具體需求，建立將客戶、醫院的需求作為導向的營銷策略。主要措施有：①深入研究客戶、醫院的特點，并根據不同季節、不同地區的需求特點制定出不同的產品種類，例如，在夏季，醫院和客戶對清熱、降暑藥物的需求較高；在冬季，客戶對感冒、發燒等藥物的需求量增加。②對藥品市場進行細分，在穩固市場的同時不斷開發市場。根據不同的用藥市場的需要，制定出切實可行的高效售后服務策略，穩固存量市場，要將藥品高效和副作用小的優勢進行宣傳。③藥品企業要靈活運用國家關于藥品價格方面的政策，逐漸擴大市場的份額。要不斷做好跟國家價格部門的溝通，爭取價格的出臺能夠滿足消費者對藥品的需求。

2.4 實施人才策略

作為醫藥企業，應該定期對從事市場營銷的工作人員進行系統性的培訓，通過開展各種培訓活動以及員工的在職培訓等形式，讓銷售人員的專業技能能夠顯著提高，除此之外，還應該提高計算機網絡的推廣以及營銷理念、營銷策略的培訓，以此來使員工充分意識到藥品市場營銷的重要性，通過各種手段來提高市場營銷的水平。

3 結 語

綜上所述，隨著我國經濟的不斷發展，市場營銷已進入全面化、多樣化的時代，醫藥企業要想在市場競爭中立于不敗之地，自身就應該團結一致，齊心協力，靈活利用市場營銷的各種策略來實現自身的競爭優勢，這樣才能讓企業在強烈的市場競爭中立于不敗之地。

主要參考文獻

[1]陳步云.關于我國藥品營銷模式改革的現狀與思考[J].河北職工醫學院學報，2010（3）：114-114.

篇10

（一）思維方式的差異

思維方式的不同首先從其語言方面表現出來。語言學家王力說過，漢語重意合，英語重形合；漢語是人治的，西洋語言是法制的。中國文化深受儒家思想的影響。儒家思想強調“天人合一”，所有的事物都是一個整體，密不可分。所以中國人重團圓，重和合，是集體主義思想。而西方認為“天人相分”，所有的事物都相互獨立。萬事萬物都能被分割為各個部分。重視邏輯分析，強調分析與實證之間的關系，從邏輯中推測和論證事物的規律和本質。所以漢語重意合，不重視語言的形式，上下文以時間和邏輯關系聯系起來，形成隱性的連貫。句子松散，但是含義雋永。西文重形合，依賴理性思維。句子結構嚴密，邏輯性強，上下文關聯詞比較常見。

（二）社會文化的差異

由于社會環境不同，中西方社會文化也大不相同。這在各國表現都比較明顯。中國強調“吃”的文化方面尤其明顯。熟人見面問候對方的“吃”，就是比較明顯的表現。強調“和”的方面，無論紅白喜事舉家團圓，熱鬧非凡就是表征之一。關于隱私方面，中國文化并不認為見面問對方的收入、年齡和家庭情況是不禮貌的探討對方隱私的行為，相反是關心對方的表現。而在西方則被認為是不禮貌的行為，因其涉及到了對方的隱私，是對對方的不尊重。對待顏色方面，中國人喜歡“紅”，紅紅火火是喜氣、吉祥的表現。而西方則認為紅色是媚俗的色彩，和妓相關。方面的差異也屬于社會文化方面差異的一部分。中國主要信奉佛教、道教，而西方主要是基督教。同樣是“神”，所指對象卻完全不一樣。中國的“神”主要指佛教里面的人物，而西方的則指“上帝”。

（三）生存地理環境的差異

中西方文化存在地理環境的差異。中國地理位置在太平洋的西岸，東風給中國大陸送來雨水，給莊家的成長帶了便利的條件，使農業的繼續發展成為可能，所以自古以來中國人就非常喜歡東風，并親切地稱為春風。所以有很多頌揚春風的文字，并出現以“東風”命名的品牌。而西方國家，如英國，在太平洋的東岸。東風意味著寒冷，西風對英國猶如東風之于中國，所以他們那些文豪會頌揚西風，“西風頌”。所以地理環境的差異，雖然是同樣的事物，給不同地理環境的中西方帶來的是完全不同的概念。從以上中西文化差異方面，可以發現這些差異存在兩個方面。一是中西方都存在這樣的事物，但是所指或意思卻完全不同，在兩種文化中的所指不匹配。二是兩種文化中不存在這樣的事物名稱，在中國文化中存在的、西方文化中卻不存在，或者相反。這就帶來了文化的缺失現象。在商業廣告中文化的缺失主要表現在哪些方面，又該符合處理來彰顯廣告的效果。

二、企業廣告英譯轉換時文化缺失現象

（一）用儒家的中庸之道度量西方的個性心理

儒家文化統領下的中國一直崇尚集體、心性內傾、不事張揚。一般認為別人用的就是好的，或者說大多數人用的就是好的，亦或是被官方指定、被名人用過的就是好的。所以在商業廣告中，中國人常用“老少皆宜”，“四季常用”這些詞語。這樣的廣告在國內勢必引起潛在顧客的興趣，刺激消費行為的產生。但是崇尚個性，張揚自我的西方文化屬于松散文化，注重個體。所以“個性”“獨立性”等常被用作廣告撰稿人的訴求點或者主題。西方的兒童玩具會明確標明適合的年齡段，絕不會像中國的“適合三歲以上，七歲以下的孩子”如此籠統的數字。甚至連涮牙用的牙刷廣告上面都建議征求牙科醫生的意見。所以商業廣告英譯時會出現這方面的文化缺失，翻譯時必須進行補償。

（二）忽視目的語國家的文化傳統

中國五千年的歷史長河形成了自己獨特的文化，所以有些中國文化里面的事物，在西方國家并不存在，或者即使存在所指的事物或指稱的意義也并不一樣。中國的“龍”便是一個最為典型的例子。在中國，“龍”是瑞獸，是中華民族的圖騰，是我們的祖先。但是在西方一般帶有邪惡的意味，與東方的瑞獸完全不一樣。如果在英文版的廣告里面出現的dragon（龍），會給產品的宣傳帶來負面的效果，目標受眾會反感產品。在中國，根據古詩的意蘊，人們長給酒店起名燕子樓。如果譯者英譯的時候單純地起名為“swallowrestaurant”，可能西方人士很難細嚼慢咽地在那里吃飯，享受吃飯的過程。因為swallow在西方除了指稱“燕子”還有“吞咽”的意思，而且和飯店聯系起來肯定和“吞咽”有關。雖然東西方都存在相應的詞匯，但意思卻不相同，極易引起誤解，譯者英譯時候要注意文化補償。這就是所謂的“不同文化具有不同的思想基礎，不同的價值觀和世界觀。因此，不同文化間的翻譯，如果任意拿自己的東西去代替別人的東西，把一種異質的文化血液輸入到另一種文化的血液中去，這無疑往人身上輸羊血，得到的不是文化的交流，而是文化的凝血”（許崇信，1991）。另外一種忽視目的語國家的文化傳統。其做法是直接拿中國文化現有詞匯放置英語文化中，不做任何改變。中國五千年歷史積淀的文化具有中國的特質，在西方文化中根本沒有對應的所指。如北京的名吃“驢打滾”，中國的本土建筑，中國的酒文化等等。在跨異域文化過程中，尤其是企業廣告語轉換時，一定要擺脫原語語言形式的束縛，考慮目的語語言的文化規制和潛在顧客的心理，用合理的補償策略補償雙方文化的差異，跨越文化障礙，達到廣告的目的。

三、企業廣告英譯轉換時的文化補償策略

（一）顯性補償策略

所謂顯性補償是指翻譯時明確的注釋，體現譯者的異化傾向（馬，2003）。也就是施萊爾馬赫所說的盡量使讀者向原作靠攏。讓廣告的讀者也就是潛在顧客體驗中國的文化。這主要適合于向異質文化的潛在顧客展現自己文化的獨特方面的廣告。

（二）隱性補償策略

但是如果商業廣告中出現的文化空缺無法用短小的文字進行顯性補償，只能采用隱性補償策略。隱性補償是指譯者充分調動各種譯入語手段，對原文加以調整，以求達到讀者反應對等。如中國的東風汽車。由于地理位置的原因，東風在西方人的眼中非常寒冷可怕，而不是中國文化中的概念。作為一個品牌名稱，對其注釋時要用一個句子才能解釋清楚。該品牌英譯時成功地譯成了Aeolus，希臘神話中的風神。其寓意讓西方讀者一目了然。這是用替代的方法，把中國文化在目的語文化中用相似的文化意蘊形象表達出來，達到商業廣告的目標。如中國杜康，被譯成了“ChineseBucchus”。Bucchus是希臘神話中的酒神。隱性補償策略還可以采用改寫的形式。就是套用西方文化中現有的套路，在商務英語英譯時進行修改套用。

四、結語