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摘要：在我國各領域發展中，電力能源的供銷是較為關鍵的能源供應環節，我們針對電力系統的營銷管理進行優化與提升可以有效提升電力系統進行電能供應組織管理的效率，為我國各領域發展提供助力。本文首先分析了電力系統營銷管理的當前情況，并就其優化措施進行了探討。

關鍵詞：電力系統；營銷；管理

在我國經濟與各行業發展中，電力都是最為重要的能源之一，電力系統進行營銷管理的目的不僅是提升業務量，擴大電力企業的經濟收益，同時還可以優化營銷服務，為不同的電力需求方提供差異化服務，確保電能應用的效率，為我國能源利用率的優化提供助推力量。

一、基于電力系統營銷管理現狀的研究

由于我國長期以來電能供應存在制度制約的問題，電力系統對于電力營銷的重視程度不夠，導致很多營銷服務人員在進行營銷服務時還固守著傳統思想，在服務質量提升、差異化電力營銷服務方面無法進行技能優化，同時服務態度也常常影響電能需求客戶的選擇，這與電力系統很多單位在營銷管理方面做得不到位有關，尤其是電力營銷策略的制定不夠科學、電力營銷服務流程規定不夠嚴謹等制度化的問題存在，導致電力營銷管理力度不夠、電力營銷服務質量無法提升。

二、強化電力系統營銷管理措施探究

（一）完善電力營銷策略。通過一定管控措施來對電力系統單位營銷策略進行科學拓展，首先必須要當前電力系統體制改革向縱深發展的形勢下，適應逐漸開放的電力營銷市場，擺脫傳統電力專營體制下的固有觀念，對電力銷售市場進行重新認識，緊緊抓住當地電力市場業務，并通過營銷優化來輻射周邊；其次就是要對電力系統網絡以及相應設施進行完善及更新的方式來確保電力系統服務的細化，并通過一些能源轉換設備的投入，實現以電代煤以及以電代油的轉變，以此來推動電力營銷市場的擴大，同時擴大清潔能源的影響；最后就是要對電力營銷市場做好預測與戰略動態調整，要通過對電力市場的調查以及需求跟蹤增急速手段來了解當地的電力用戶需求變化，主動調整營銷策略，進而實現電力營銷的科學化[1]。（二）對電力營銷服務的工作流程進行細化與完善。為了實現我國電力系統營銷管理工作的優化，我們必須對電力系統營銷服務的流程進行細化，在我國各領域發展的倒逼下，電力系統營銷工作的標準化、個性化需求不斷提高，用電戶不僅要求供電穩定，同時要求在電力營銷服務中的科技含量，因此電力系統單位必須針對自身電力營銷模式進行完善，同時要對電力營銷服務流程進行標準化、差異化的規定，確保在為用電戶服務時，營銷工作人員能夠依照標準化流程做出高質量服務工作。而在電力營銷服務優化的過程中，還要積極利用數字化技術優勢，對營銷手段進行技術創新，并要通過科學化營銷系統的構建來實現電力銷售自助服務，省去用電戶跑供電大廳的時間[2]。（三）積極進行回饋管理，助推營銷服務工作修正。由于在電力營銷系統的完善與模式優化的過程中，總會出現一些問題，我們要積極接受用戶回饋信息，并通過自身營銷服務工作的修正，來實現電力營銷的優化，在電力系統中要構建起自查自糾同外部監督相結合的有機管理制度，來對電力營銷服務工作進行標準化改進，同時可以通過電力營銷平臺的完善來收集用電戶的評價，并通過評價匯總分析來查找不足，進一步修正電力營銷服務工作的管理方向，實現服務目標與管理的重合，同時還可以利用電力系統客服電話以及本地用電戶座談等方式來對電力系統中營銷服務的管理流程以及標準等的漏洞進行糾錯，只有動態的、科學的反饋收集方式才能提升電力營銷系統進行服務工作調整與優化的能力，并推動電力系統營銷工作的提升[3]。（四）制定服務管理標準。要采取措施制定科學的電力營銷服務管理標準，即采取措施將電力營銷服務管理過程中的各個環節與專業操作流程按照順序花的工作方式進行細化、固化、優化處理。同時可以充分利用遠程的監控調度系統對電力營銷服務管理進行統一的指揮、統一的調度，綜合協調，以實現提升供電綜合的服務質量與縮短供配電網絡故障的維修時間。另外要定期或者不定期對電力營銷工作人員進行操作技能與專業知識的培訓，以提升他們的專業化水平與處理突發事件的能力，并將薪資與考核制度同培訓制度結合起來，促進電力營銷服務人員自我提升積極性的不斷高漲[4]。（五）注重績效考核。在電力企業實踐工作中總結出通過構建有效的績效考核制度，能夠促進營銷服務質量的提升，對達到營銷管理目標有著積極作用。將電力系統營銷管理相關職業人員的綜合工作情況和薪酬相關聯，促進工作人員從主觀積極性出發，規范自身行為，提高整體工作質量。同時通過績效考核能夠促進工作人員專業業務能力的提升，保證營銷服務水平提高[5]。

三、結束語

總之，在當前的節能、降耗大環境下進行電力營銷管理，能夠提升電力系統單位的服務質量，為電能營銷服務的科學性提升創造條件，我們不僅要通過電能營銷流程的優化、監督工作的嚴格化來保障電能營銷的質量，同時還要利用考核機制的調整來提升營銷人員的工作熱情，為電能營銷效果的提升提供保障。

參考文獻

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[2]孫奎紅.綜述電力系統營銷精細化管理[J].黑龍江科技信息,2017(02):138.

[3]聞婧.我國電力營銷管理系統的建設[J].科技創新與應用,2017(18):174.

[4]李哲.電力營銷管理中存在的問題及對策[J].科技資訊,2017,15(16):144+146.

[5]魏濤,張亞蒙,張亞楠.電力營銷系統現狀及其改善方案[J].企業改革與管理,2017(20):101.

作者:秦立 劉博 單位:國網遼寧省電力有限公司錦州供電公司