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一、b2b電子商務和服務業的關系

B2B歸根到底還是服務業，因此具備服務業的基本屬性，即非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。然而，它與傳統服務業相比卻有一些不同之處，主要體現在以下以下幾個方面。

1.廣義的服務業面向個人和企業，而B2B主要面向企業，即“企業對企業”。這也是B2B的含義所在。B2B提供的就是在企業間架設橋梁的服務，而橋梁的兩端就是各有所需各有所求的商家或企業。

2.傳統的服務業主要以實體為服務載體，如批發零售業、餐飲業等，都有提供服務的場所。不同于傳統的服務業，B2B是以互聯網為載體，通過互聯網平臺，連接企業商家，完成服務的提供。

3.B2B很大程度解決了信息不對稱的問題。信息不對稱一直是各行業必須面對的問題，而B2B為解決信息不對稱提供了一種新的解決途徑，即即時可取的信息平臺、透明的市場信息。從某種程度上講，B2B提供的是一種信息服務。因此，B2B行業作為一類新興行業，本質仍是服務業，然而它身上存在的特殊性卻使它與傳統的服務業有明顯的區別，它既為其他行業服務，也為服務業本身服務，可以說是服務業發展到一定階段的新形態。

二、B2B對我國服務業的影響

1.帶動服務業多元化發展。從B2B自身來說，無論是專業型還是綜合型，其作為服務商的角色始終很突出。B2B電子商務能有效整合各方面信息，協助買賣雙方實現交易。在完整的交易過程中涉及的咨詢、支付、物流、保險等行業都會被帶動發展，其中物流業就是最有代表性的行業之一。近幾年，我國B2B電子商務物流市場需求和現代物流產業均已進入快速增長時期，一批超大型國有物流企業投身第三方物流市場，70％的物流服務提供商在過去的三年中年均業務增幅高30％。而在國際上，B2B電子商務物流產業已被認為是國民經濟發展的動脈和基礎產業，其發展程度已經成為衡量一國現代化程度和綜合國力的重要標志之一。與此同時，目前的許多B2B企業主要是靠會員費、廣告費、企業網絡服務、短信服務、雜志出版等方式進行盈利，這也在不經意間帶動了廣告業、網絡服務業、出版業等相關服務業的發展。

2.推動服務業國際化。以資本密集、技術密集和知識密集為特征的新興B2B的逐漸壯大，使服務的國際化成為可能。B2B本身具有跨區域的特征，全球各地的服務需求者和供給者都可以在這一平臺上找到自己需要的對象，從而完成服務、產品的提供。以阿里巴巴來為例，阿里巴巴集團是一家由馬云創建的國際化的互聯網公司，它不僅在中國地區發展自己的業務，更是將業務范圍擴展到新加坡、印度、英國、美國等世界各地。創立于1999年的阿里巴巴國際交易市場，為全球240多個國家和地區數以百萬計買家和供應商提供服務，展示超過40個行業類目的產品。同時，B2B電子商務本身也是一種跨區域的服務，無論身處何地，服務需求者總能獲取B2B所提供的服務，這些服務包括信息、咨詢等非實體化產品。

3.促進服務業內部競爭，優化產業。B2B電子商務為眾多服務型企業提供了一個共同的平臺，在這個平臺上，所有的企業均處于一個相對平等的地位，信息不對稱被極大消除，任何服務都是可見的、透明的。在這種競爭環境下，任何一家企業的服務都會被客戶拿來和其他企業提供的服務進行比較，從而影響客戶最終的決策。因此，每家企業都會努力提高服務水平，最終整體服務水平將被提高，從而使我國的服務業進入了一個良性發展的循環中。

4.與傳統零售業融合發展。傳統交易中，專門從事商品中介服務的中間商連接著批發商和零售商。生產商通過一個或若干個“中間商”把商品傳遞到最終消費者手中，消費者為此要負擔大量流通成本。而在B2B模式下，生產商可以直接以相對較低的價格向零售商供貨，降低中間成本的同時也提高了流通效率。此外，B2B行業網站數量巨大，這些網站商業模式基本雷同，盈利模式單一，普遍存在同質化。因此，與所在行業的傳統零售商融合，為企業提供線上和線下更深層次的服務，從而打破同質化服務的怪圈，成為許多B2B企業在面臨激烈競爭時所做的必然選擇。而傳統的零售商也因與B2B企業的合作降低了成本，提高了自身的競爭力。

三、結語

B2B作為現代信息技術的產物，在提高服務業效率、拓展服務業范圍、提升服務業質量的同時，也催生了一些新的服務業品種。隨著阿里巴巴在美國的成功上市并成為世界第四大科技公司，B2B似乎迎來了又一個高速成長期。但當前必須認清的是，B2B電子商務的發展仍存在諸多問題，其對我國服務業發展推動作用的持久性也有待檢驗。因此，對于B2B電子商務的發展，需要注意以下問題。

1.注重差異化，培養自身的品牌。當前，多數B2B網站同質化嚴重，盈利模式單一，僅靠會員費等收入不足以維持其持續發展。因此在B2B企業發展過程中，可以采取集中資源提供特色服務的戰略，保持差異化的競爭，在客戶中樹立自己獨具特色的品牌。

2.加強與傳統行業的融合發展。任何行業都不是獨立的，B2B作為植根于傳統服務業的一種信息服務業，應在保持自身信息服務優勢的同時，加強與傳統線下行業的合作，做到線上線下協同發展。

3.做好市場細分，深耕所在行業。大部分的B2B企業由于其資源有限，并不具備跨行業發展的條件。在此情況下，企業應當制定正確的市場細分戰略，選好目標市場，正確定位自身在競爭中所處的地位，全面把握所在行業的特點，實現自身在本行業的深度發展。

4.完善相關法律法規，明確B2B的產業地位。B2B作為服務業的一個分支，有著天然的信息技術優勢。有關部門在制定相關政策時應考慮到B2B的特點，結合我國服務業發展戰略，完善相關管理制度，為B2B在我國當前大環境中的發展奠定制度基礎。隨著B2B的快速發展，我國的服務業也迎來轉型期，更加注重效率的同時也更加倚重信息。在這個過程中，各方不僅要認識到B2B的優勢和特點，也要對其做出正確的定位，從而使其成為推動我國服務業轉型發展的助推器。

作者:衡碩 單位:蘇州大學東吳商學院