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【摘要】隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，中國會展業(yè)面臨復雜多變的發(fā)展態(tài)勢。會展經(jīng)濟與管理的人才培養(yǎng)與會展業(yè)人才需求的矛盾日益突出，通過對該專業(yè)學生商務禮儀教育的研究，為會展人才培養(yǎng)提供有效路徑。

【關鍵詞】職業(yè)發(fā)展；會展經(jīng)濟與管理；商務禮儀教育

隨著我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出“新常態(tài)”，經(jīng)濟從高速增長轉為中高速增長，經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級，中國會展業(yè)面臨復雜多變的發(fā)展態(tài)勢，會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為新的增長點，而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。《2015～2020年中國會展行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，我國會展行業(yè)將向全球化和多元化發(fā)展。廣闊的發(fā)展前景和良好的發(fā)展機遇，為會展經(jīng)濟與管理人才創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。會展市場最急需的五種會展人才是：會展設計師、會展項目策劃、會展銷售、項目經(jīng)理、會議現(xiàn)場服務人才。目前會展專業(yè)人才供需矛盾日益突出，一方面，我國會展業(yè)缺乏既有現(xiàn)代設計理念，掌握會展設計的基本技能和方法，又有現(xiàn)代管理知識的應用型高級復合型人才；另一方面，高校培養(yǎng)的會展專業(yè)人才難以滿足市場需求，學生面臨求職困難。文章通過對會展經(jīng)濟與管理專業(yè)學生商務禮儀教育的研究，為會展專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效路徑。

一、會展經(jīng)濟與管理專業(yè)職業(yè)發(fā)展內涵

根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義：職業(yè)發(fā)展是組織對企業(yè)人力資源進行的知識、能力和技術的發(fā)展性培訓、教育等活動。會展人才指的是策劃和實施層次的人才，其中包括會展核心人才、會展輔助性人才與會展支持型人才。會展核心人才包括會展策劃和會展高級運營管理等人才。技術性應用型會展經(jīng)濟與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)定位于會展銷售（招商員、招展員）和會議現(xiàn)場服務人才。會展專業(yè)人才的最大特點就是職業(yè)性，即會展人才既要具備職業(yè)技能，又要具備綜合的職業(yè)素質。可以在專業(yè)的組展公司、展館、大型企業(yè)的會展部、會展行業(yè)協(xié)會、咨詢公司等從事包括廣告、文案、物流、宣傳、公共關系、營銷策劃、展品銷售、現(xiàn)場管理等工作。商務禮儀教育能夠培養(yǎng)會展人才的溝通能力，掌握特定商務活動禮儀，如展覽會的組織、展示位置分配及展覽會布置等禮儀，有利于會展學生的職業(yè)發(fā)展。

二、會展專業(yè)學生商務禮儀教育的必要性

（一）商務禮儀教育是會展專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展的需要

教育部消息，2015年全國高校畢業(yè)生總數(shù)將達到749萬人，比2014年再增加22萬人，大學生就業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。在這個大背景下，培養(yǎng)大學生適應社會，提高職業(yè)素質及個人素養(yǎng)成為高校對大學生培養(yǎng)的首要目標。就是要求在教育學生時不僅僅是傳授知識，更重要的是培養(yǎng)其能力，這種能力不僅包括專業(yè)能力，還包括與人交流和溝通的能力。會展銷售主要從事國內外展覽業(yè)務聯(lián)系，具體按職位分有業(yè)務員、客戶服務、銷售經(jīng)理等不同級別。會議現(xiàn)場服務人才承載著會議現(xiàn)場的交流與溝通責任，掌控現(xiàn)場秩序與效果，是體現(xiàn)展會文化層次的服務人才，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領悟能力，需要具備現(xiàn)場組織協(xié)調能力。會展人才對商務禮儀的掌握，對其盡快適應展會要求，塑造個人的職業(yè)素質，建立良好的職業(yè)人際關系具有重要作用。商務禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)、健全人格的教育，禮儀教育是會展專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展的需要。

（二）商務禮儀教育是會展業(yè)發(fā)展的需要

隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟的競爭性表現(xiàn)得日益激烈化，作為第三產業(yè)的會展業(yè)也不例外。會展業(yè)已經(jīng)由“賣方市場”向“買方市場”轉變，而這種轉變需要會展從業(yè)人員的實施和操作。首先，形象是體現(xiàn)單位實力的重要因素，形象的樹立已成為各行業(yè)競爭的必備手段。人文素質和禮儀素養(yǎng)的缺乏，使得學生很難出色并富有創(chuàng)造性地完成崗位工作，從而會影響其未來職業(yè)生涯的發(fā)展。其次，員工的行為表現(xiàn)會使產品價值產生巨大差異。當今社會包括企業(yè)、事業(yè)單位和公司在內的各用人單位普遍反映大學畢業(yè)生在工作中存在過分崇尚自我，不善于溝通和合作，欠缺服務意識和奉獻精神等問題，與會展單位所期望的員工形象背道而馳，同時也是職場新人職業(yè)形象定位需要思考和解決的問題。因此在就業(yè)競爭日趨激烈的態(tài)勢下，高校對會展專業(yè)學生開展商務禮儀教育既是提升學生社會競爭力的要求，又是會展業(yè)發(fā)展的迫切需要。

三、會展專業(yè)學生商務禮儀教育的路徑

（一）課堂教學是商務禮儀教育的理論支撐

禮儀教育注重學生人文精神的養(yǎng)成和提高，重視學生的個性人格的健全和完善，是一種更為重視學生學會“做人”的教育理念。會展經(jīng)濟與管理專業(yè)應開設《會展禮儀》《商務禮儀》等課程，明確教學任務，精選教學內容，針對學生的基本現(xiàn)狀，以培養(yǎng)學生的能力，提高學生綜合素質為主，對學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范教育。

（二）課程教學方法是商務禮儀教育實現(xiàn)的手段

1.任務驅動教學法。任務驅動教學法，能為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程。學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協(xié)作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動。學生通過以工作過程為導向的項目活動，了解會展企業(yè)商務活動策劃與組織的一般程序，熟悉商務活動策劃與組織等各項技能，掌握商務活動各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象。2.情景模擬教學法情境模擬教學法是指在教學過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學生理解教材，并使學生的心理機能得到發(fā)展的教學方法。情境教學法的核心在于激發(fā)學生的情感。設計展會涉及的剪彩、簽約、開幕式等場景，讓學生體驗場景中涉及的禮儀知識，激發(fā)學生對禮儀規(guī)范學習的興趣。例如在謀職場景設計中，學生既可以扮演招聘者，又可以扮演應聘者，通過不同角色的扮演，體驗自身角色的內涵活動，又體驗對方角色的心理，強化商務禮儀教育的實現(xiàn)。

（三）社會實踐是商務禮儀教育的社會化踐行

禮儀是一種約束人類行為的社會道德規(guī)范，同時也是調整社會成員之間相互關系的行為準則。對大學生來說，學習禮儀知識，提高禮儀素養(yǎng)最主要是在社會上進行實踐和反饋。高校禮儀教育的規(guī)劃不應僅僅體現(xiàn)在課堂上，而是應該落實到大學生的社會實踐上，可以通過課外活動、社會實踐活動等形式進行禮儀滲透和個體禮儀行為考察，并建立相應的信息統(tǒng)計庫，以完善高校禮儀教育的途徑。學校應該積極創(chuàng)造機會，將大學生的禮儀教育融入到實踐中去，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公益活動，讓他們展示禮儀的魅力和大學生的風范。一是在校內開展各類豐富多彩的校園活動；二是鼓勵學生盡早與社會接軌。鼓勵學生多參加社會公益活動、禮儀活動等，擴大學生的視野，拓展他們的知識面，讓學生在參加實踐活動的過程中得到啟發(fā)和歷練，真正懂得禮儀的重要性。

（四）校園禮儀氛圍營造是商務禮儀教育的效果保障

商務禮儀教育應該滲透到一切教育形式之中，貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，注重潛移默化地熏陶和知識的內化過程，營造良好的育人環(huán)境和必要的硬件建設，使學生在優(yōu)雅的環(huán)境中受到熏陶。更重要的是加強軟件建設，營造禮儀教育的人文氛圍，教師更應該為人師表，身教勝于言教。同時還需要發(fā)揮多媒體的作用，利用網(wǎng)站、論壇、微信等媒體，由意見領袖引導禮儀相關話題展開討論，發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)和自我完善的優(yōu)勢，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的育人氛圍，校園禮儀氛圍營造是商務禮儀教育的效果保障。

四、結語

基于職業(yè)發(fā)展的會展經(jīng)濟與管理專業(yè)學生商務禮儀教育的研究，為會展經(jīng)濟與管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效路徑。

參考文獻：

[1]劉智．淺談會展專業(yè)人才職業(yè)素質提升研究——以《商務禮儀》課程為例[J]．經(jīng)濟研究導刊，2014，（12）．

[2]張文．會展專業(yè)學生禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)的探索[J]．淮南職業(yè)技術學院學報，2009，（1）．

作者:宗文宙 欒港 單位:黑龍江財經(jīng)學院