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摘要：科學技術的不斷發展，人們的生活條件越來越好，汽車已經成為人們生活中的必需品，對于汽車用品行業的營銷來說也要轉變思路，不斷創新。但在研究中發現，現在汽車用品行業市場營銷的過程中還存在一些問題和不足。針對這種情況，本文進行了研究和總結，提出了合理的措施，希望給相關工作人員提供一些參考。

關鍵詞：汽車用品行業；汽車營銷；經營理念；思路探究

伴隨著人們對汽車的需求越來越大，汽車用品營銷行業得到了大力的發展，其中，汽車4S店是一個關鍵的存在，聯系了大眾和汽車企業。所以，汽車4S店可以滿足汽車相關信息交流的要求，讓人們更加了解汽車。而且汽車用品行業能夠把企業從產業中轉移出來，但現在我們國家的汽車用品行業仍然在不斷發展中，汽車用品經營的過程中，模式還不是很完善，如此一來，4S店的影響力和品牌就會受到影響，在不斷發展的過程中，為了提升汽車4S店的實力，就一定要注重自身的品牌建設，給人們提供更好的服務和產品，只有這樣才能夠在激烈的競爭中找準自己的位置。在汽車用品行業發展的時候，要想立足于當下，就要去分析品牌，不斷地去整合有關產品的資源，給4S店的經營提供支持[1]。

1汽車用品經營的具體思路

1.1信譽度的情況。汽車4S店要不斷分析客戶的意見，也要關注客戶的投訴、索賠等信息，能夠保持自己的良好形象。在對普通的4S店里面的信譽問題分析的時候，也會受到相關專業人員以及管理人員的限制。在汽車4S店出現了責任問題的時候，會降低汽車用品經營理念的完善性。所以汽車用品經營的過程中，為了有效地提升信譽度，需要不斷分析汽車的信譽度，從經營管理的理念出發，促進4S店產品經營。1.2專業性。汽車4S店在自身發展的過程中，需要不斷去分析有關廠家的車型。要對員工進行系統性和完整的培訓，努力去做技術的創新，提高4S店的經營的理念。要能夠站在客戶的角度思考問題，滿足客戶對汽車的技術、性能、維修方面知識的需要，做好專業技術的支持以及售后服務，提升4S店的行業競爭力，滿足技術和售后服務上的專業需求，提高汽車用品的經營理念[2]。1.3服務管理的理念。在調查中發現，對汽車4S店管理理念分析的時候，我們知道汽車用品行業在發展的過程中要不斷滿足汽車銷售和售后服務，通過對四位一體，相關的前店后廠，行業的經營理念進行綜合的分析，可以滿足汽車產品服務中的核心理念。在這種大的環境下，要不斷對產品價格以及競爭擴展進行分析，保證標準化，滿足現代化發展的需求，提升服務管理理念[3]。

2在汽車用品經營中的理念

2.1優化服務。在對汽車用品服務需求的分析中，我們發現，要通過營銷理念的不斷完善，逐步提升客戶的滿意度。在對西方國家汽車用品營銷的研究分析中發現，他們最看重客戶的滿意度，以提升客戶的服務質量為目標，以此為需求，提升汽車用品服務經營理念，創新提升服務項目的經營管理營銷策略。所以我們國家的汽車4S店在發展的過程中，也要從顧客的角度出發，以提升顧客的滿意度為基礎，提升服務質量，通過進行有效的研究整合，把售后服務和客戶的關注度作為焦點。2.2打造自身服務的品牌。汽車4S店在發展的過程中要不斷分析自身的品牌，優化整合汽車產業的標準化，全面提升4S店發展的理念，滿足客戶的服務需求。現階段4S店在發展的過程中，要明確服務項目，進行差異化項目化和標準化的服務，打造特色的服務，打造核心理念，從而有效地整合自身的品牌，做好服務項目提升。2.3加強組織制度的理念。在汽車用品營銷的過程中，要有正確的經營管理理念，通過對品牌保障服務進行分析，優化企業的組織結構，加強對員工進行培訓，明確組織系統規則和員工隊伍，以及企業的最高價值，從而給企業的營銷策略優化提供支持。

3汽車用品行業經營思路的分析

3.1汽車用品和整車地位不符合。在研究中發現，有些汽車用品企業在經營的過程中，為了提升自己的核心競爭力，不斷降低產品的價格。在對汽車廠家銷量分析的過程中，提升項目的銷售量，滿足汽車用品整車贈品的形式，在對汽車用品利潤維護分析的過程中，不斷調整價格，從而對汽車用品作出科學化的選擇，保證車主在選擇產品的時候具有合理和科學性，提升產品的價值。汽車用品企業在營銷的過程中，如果一味靠提升價格，那么就會導致汽車用品企業失去了信譽度，從而在市場營銷的過程中，受到一定的制約。3.2汽車用品內部經營相對混亂。相關部門包括整車銷售部門以及售后服務部門，在對汽車4S店的內部營銷方式進行分析的過程中發現，不同的部門，在對汽車用品營銷中有著價格體系不完善的情況。有些整車的銷售部門為了能夠賣出產品，增加汽車的銷售量，會給客戶提供很多的汽車用品作為贈品，去突出整車價格的優惠性，這種方式在一定程度上會使汽車用品的營銷方式創新不容易發揮出來。3.3汽車4S店市場營銷環節比較復雜。一些汽車4S店面為應對市場環境的變化，逐步擴大了投資，改變了營銷的模式。在市場營銷的過程中，通常情況下會讓經銷商先鋪貨后貸款的營銷模式，但是采用這種營銷模式，汽車用品的銷售量并沒有明顯的增大，而且汽車用品經銷商有時候為了節省資金，就會降低客戶的滿意程度，進一步導致一些經銷商不愿意再和4S店合作，從而限制了4S店的經營管理理念的提高[4]。3.4產品形式相對比較單一。在汽車用品市場營銷時候，有一些車主會選擇整車的模式，面對出現的這種情況，一些汽車用品銷售時會使用單一的運行模式。現在的市場競爭很激烈，汽車用品市場營銷在發展的過程中，人們的消費越來越理性，改變了產品營銷的基本形式，也對汽車產品的營銷結構帶來了影響。

4汽車用品經營市場的創新方式

4.1建立起完善的汽車用品市場營銷模式。在汽車用品市場營銷的過程中，相關企業要提升學習能力和應變能力。和供應商達成穩定的合作關系。不斷滿足汽車用品的項目轉化，提升汽車用品的經營管理方式和運行模式，提升客戶的滿意度，滿足客戶的要求，明確4S店的建立和退出的機制。在市場營銷中，要不斷完善經營的方式，做好以下幾點。第一，轉變原有的經營觀念，不斷創新，4S店在發展的過程中要有良好的經營服務管理理念，明確利潤的增長機制，并且要把企業在運行的過程中的服務放在營銷的重點環節，提升汽車用品經營的利潤增長點，從而有效提升4S店在經營發展過程中的核心競爭力。第二，在市場營銷的過程中，要加強對客戶之間的管理關系的重視程度。汽車用品營銷的過程中，要和客戶建立良好的關系，挖掘用戶資源，形成聯合的供銷關系。不斷轉變原有的制度執行和制度管理方式，滿足客戶的服務需求，完善一對一的服務理念，通過進行技術的溝通，了解客戶的基本要求，從而全面提升汽車用品的經營管理理念。4.2打造完善的汽車用品生產廠家的溝通和交流方式。汽車用品生產廠家在發展過程中要注重提高交流能力，和相關的企業達成戰略合作，不斷去創新，改變項目經營的理念。改變原來市場營銷的方式，提高經營溝通的渠道，提高整個營銷團隊水平。為了能夠建立汽車用品生產的全新營銷模式，要對產品分析，在此過程中需要明確管理機制：一要調整產品的結構形式，在汽車4S店構建銷售渠道的過程中，要對高檔汽車進行消費環境的分析，建立專業性的生產和機制，提高汽車用品的產業調整形式；二要有科學的政策保護機制，只有這樣才能夠避免沒有秩序的生產競爭，保護各方的利益；三要有專業的服務體系，汽車用品廠家要不斷優化創新服務體系，明確4S店的發展需求，在銷售之前以及銷售之后，進行有效的渠道整合，建立政策保護機制，避免出現惡意競爭的事件；四要在市場營銷的過程中，有優惠性的價格政策。現今銷售產業制度在不斷革新，要全面提高汽車用品的銷售途徑，滿足汽車用品營銷過程中渠道拓展的優越性。另外在市場營銷的過程中，要進行選擇性的鋪貨構建。要對網絡結構拓展進行分析，實現鋪貨整合，這樣對于現款現貨供應商來說，一定要考慮到價格折扣。4.3不斷滿足行業協會的理念。在汽車用品營銷的過程中，一定要發揮出行業協會的基本要求。首先要進行質量控制工作保證質量達標。要把4S店的運行和整合工作做好，打好基礎，經營管理者要站在一定的高度，認識到質量控制的重要性，了解質量控制的基本要求。不斷更新項目服務的理念，滿足用品采購的需求，從而給汽車用品的營銷提供良好的支持。其次，要進行集中采購，做好采購中的問題分析，利用集中采購可以降低采購成本。有效整合企業聯盟創新知識形式，提升產品質量。最后要進行技術培訓工作。通過進行專業營銷服務工作，逐步開展聯盟技術，不斷優化，在汽車營銷過程中進行對接管理，增強4S店汽車用品的經營管理理念，促進產業結構調整。

5結束語

綜上所述，在汽車用品市場營銷的過程中，要更新營銷管理理念，站在客戶的角度思考問題，提升客戶的滿意度，不斷創新做好售后服務。

參考文獻：

[1]Ben.4S店如何實現在太陽膜經營上的實質突破？[J].音響改裝技術，2014（3）：212-213.

[2]陳中勝.4S店創利途徑新思考[J].科技信息，2012（5）：554.

[3]馬駿.配件品質是維修質量的根本保證——專訪東風雪鐵龍北京清四4S店總經理王連貴[J].汽車維修與保養，2013（12）：52.

[4]彭麗，三木.潤昇十年——探秘專業的4S店汽車用品運營服務商之陽光會汽車連鎖服務機構（二）[J].音響改裝技術，2011（8）：76-77

作者:李海東 單位:遼寧美車驛站網絡科技有限公司