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[論文關鍵詞]固定電話網(wǎng)增值業(yè)務

[論文摘要]在基礎電信服務走向成熟的今天，運營商和各大設備制造商將更多目光聚焦在增值電信業(yè)務領域，通過為固定電話用戶提供豐富的增值業(yè)務，從而達到提高其ARPU值，增加企業(yè)利潤的目的。

一、固網(wǎng)增值業(yè)務創(chuàng)新已迫在眉睫

近年來，無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，ARPU（平均每線收益）值的曲線均在令人心痛地下滑。我國固定電話ARPU值從1997年后總體呈下降趨勢。增值業(yè)務對ARPU值的貢獻越來越明顯。目前中國開展得最好的業(yè)務是預付費業(yè)務，不管是各種卡類業(yè)務（如電信、網(wǎng)通的200、300等），還是固網(wǎng)預付費、神州行、如意通，其本質都是預付費業(yè)務。但是，國際上開展得很好的800業(yè)務等，在中國卻開展得不很理想。美國電信增值業(yè)務的種類比國內的多得多，增值業(yè)務的收入占業(yè)務收入的比例也比國內的運營商大得多。我們要給我們的客戶提供更好的服務，提供更新的業(yè)務，留住這些客戶，而不是僅僅通過簡單的價格戰(zhàn)來保持和增加用戶的數(shù)量，從而更有效地維持固定電話的業(yè)務收入，維持固定電話的ARPU值。持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新，對固定電話網(wǎng)通信業(yè)務量及其業(yè)務收入的“保存量”和“促增量”起著非常重要的作用。如何進行業(yè)務創(chuàng)新也逐漸成為各通信運營商需要考慮和解決的主要問題。如何基于固定電話網(wǎng)的資源優(yōu)勢進行有效的業(yè)務創(chuàng)新，針對各類客戶進行市場細分、提供個性化服務、尋找新的增長點，推出電信消費者真正需要、不可或缺的業(yè)務則是我們需要思考的關鍵問題。

二、增值業(yè)務的特點

增值業(yè)務最主要的特點是與信息相結合，對于信息提供形式的多樣化、個性化要求新的增值業(yè)務具備如下特點：

1．業(yè)務多媒體化：單純的話音通信業(yè)務在傳統(tǒng)通信網(wǎng)中的主導地位逐漸下降，數(shù)據(jù)業(yè)務的比重逐漸提高，如短信、互聯(lián)網(wǎng)、賀卡、個人定制信息、VOD、電視節(jié)目等。而另一項業(yè)務如視頻通信將成為未來固網(wǎng)通信中的殺手锏應用。這項業(yè)務在國內已經(jīng)有一定的需求，尤其是我國有數(shù)量很大的一部分高收入人群，視頻通信不但可以迎合他們高消費的欲望，滿足好奇心，還可以大大提高ARPU值，拉動帶寬需求。在技術上，如前所述，充足的傳輸帶寬、光纖入戶、多媒體終端、三網(wǎng)融合等發(fā)展趨勢，將支撐起未來的以視頻通信為主的多媒體通信（信息）業(yè)務。

2．業(yè)務的個性化：未來的業(yè)務還將向個性化方向發(fā)展，用戶可以定制自己喜歡的業(yè)務，設計適合自己的業(yè)務提供方式，選擇個性化的終端和人機界面，選擇需要的業(yè)務種類。總之，提供到用戶面前的業(yè)務將不是千篇一律的形式，電信業(yè)務或許不再僅僅是一種需求，而是一種享受生活的方式。

3．業(yè)務的智能化：移動定位技術可以為用戶提供隨時、隨地，甚至隨意的業(yè)務。比如當用戶途徑某個商場時，該商場中優(yōu)惠打折的消息會顯示在用戶的手機上。基于定位技術，類似這種“智能”的業(yè)務將會給人們的生活帶來更多方便和幫助。

4．業(yè)務的多樣化：軟交換技術使業(yè)務的設計開發(fā)者可以基于標準的API接口獨立完成，未來的業(yè)務開發(fā)、升級、實現(xiàn)變得異常容易。隨著越來越多的業(yè)務開發(fā)商進入這一市場，業(yè)務種類將非常豐富，業(yè)務吸引力也會不斷提高。

三、固網(wǎng)增值的演進步驟

提供融合業(yè)務：這是業(yè)務演進的第一步，用戶擁有終端的多元性導致融合業(yè)務需求的產生，主要的業(yè)務有：一號通、統(tǒng)一賬號類、混群CENTREX等。業(yè)務實現(xiàn)的主要難點在于業(yè)務實現(xiàn)的平臺能夠同時訪問固定電話網(wǎng)用戶的數(shù)據(jù)和小靈通用戶數(shù)據(jù)。

（一）軟交換對固網(wǎng)增值業(yè)務的影響

軟交換是在C4、C5層面引入軟交換還沒有定論，目前存在的一種看法是：固定運營商引入軟交換切入點有可能是，首先在匯接層面引入軟交換，并通過網(wǎng)關設備接入端局交換機，隨著端局的退網(wǎng)直接用接入網(wǎng)關替換這些端局，擴展軟交換的C5應用。本文是基于C5層面引入軟交換。隨著軟交換的引入，帶來固定電話網(wǎng)向分組化、多媒體化演進，SIP終端，SIP軟終端等新型終端的引入，多媒體業(yè)務的實現(xiàn)變得更加快捷，同時使固定用戶的漫游成為可能，在業(yè)務方面也帶來了NGN業(yè)務。NGN業(yè)務主要指統(tǒng)一的分組網(wǎng)絡上融合通信、信息、電子商務和交易等業(yè)務，滿足多樣化、個性化業(yè)務需求，在繼承的基礎上實現(xiàn)與各種業(yè)務網(wǎng)絡之間的互通，在全網(wǎng)內快速提供新的語音、數(shù)據(jù)、圖像融合業(yè)務，NGN業(yè)務主要包括：（1）會話性業(yè)務：IM（InstantMessaging即時消息）業(yè)務、視頻電話、增強型多媒體會話業(yè)務、個人路由策略；（2）會議性業(yè)務：多媒體會議業(yè)務、Web會議業(yè)務、實時的電子遠程課堂；（3）信息型業(yè)務：人和人之間的信息互發(fā)（點對點、點對多點、多點對點、文字、圖象、聲音和視頻信息）；（4）分配型業(yè)務：視頻點播VOD、DigitalPayTV、E-Learning；（5）檢索型業(yè)務：資訊業(yè)務、導航信息、基本定位業(yè)務、互動型業(yè)務。

對于現(xiàn)有的PSTN、ISDN以及智能網(wǎng)業(yè)務，軟交換基本都會保留這些傳統(tǒng)業(yè)務，并使業(yè)務的實現(xiàn)更加充滿特色、富于效率。軟交換中引入SIP應用服務器，ParlayAPI的應用，使第三方業(yè)務提供商為固定電話網(wǎng)開發(fā)業(yè)務，使業(yè)務提供更加多樣。

（二）IMS機制引入固網(wǎng)的探討

IMS（IPMultimediaSubsystem）是3GPP在Release5版本提出的支持IP多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)，它的核心特點是采用SIP和與接入的無關性，目前IMS支持2G和3G的移動接入方式，還不能支持固定接入方式。在網(wǎng)絡融合的發(fā)展趨勢下，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的網(wǎng)絡融合方案，目的是使IMS成為基于SIP會話的通用平臺，同時支持固定和移動的多種接入方式。隨著固定電話網(wǎng)的逐步演進，固定電話網(wǎng)逐步向IP化，移動化演進，而IMS系統(tǒng)支持固定和移動的多種接入方式，能夠好的實現(xiàn)固定網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合。

IMS在個人業(yè)務實施方面采用比傳統(tǒng)網(wǎng)絡更加面向用戶的方法。借助于IMS，用戶可以通過動態(tài)關聯(lián)、以用戶數(shù)據(jù)為中心、業(yè)務層獨立、并且標準的接入點CSCF訪問個人業(yè)務。用戶在登錄或者系統(tǒng)收到發(fā)送自用戶的請求時，會將CSCF資源動態(tài)分配給用戶。漫游用戶的所有業(yè)務都由拜訪地的P-CSCF路由到歸屬地，由歸屬地的S-CSCF控制用戶業(yè)務并根據(jù)用戶簽約數(shù)據(jù)將業(yè)務觸發(fā)到本網(wǎng)AS或者第三方的應用上，從而保障了業(yè)務的一致性、簡單性，使得用戶無論在何處接入，采用何種接入方式均可享受與在歸屬地一樣的業(yè)務感受。IMS業(yè)務需要用戶設備中具備IMS/SIP客戶端（包括GUI、業(yè)務邏輯、路由和查找發(fā)現(xiàn)功能），以便能夠與網(wǎng)絡側服務器通信。在用戶終端中采用IMS/SIP協(xié)議意味著這種體系結構可真正跨越端到端結構。

四、結語

總之，當今業(yè)務發(fā)展的趨勢，是由單一的業(yè)務網(wǎng)絡走向融合的多業(yè)務網(wǎng)絡，固定電話網(wǎng)的增值業(yè)務也在逐步走向融合，朝著寬帶化、移動化的方向不斷演進。