導語：如何才能寫好一篇電子商務的盈利方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務；企業營銷管理；變革

電子商務是信息化發展到當前社會形勢下衍生出的新生營銷方式，伴隨其迅猛的勢頭，企業營銷管理方式要順應時展的方向，運用電子商務進行營銷，讓企業的營銷管理方式發生質的變化。企業通過網絡讓產品影響擴展到更大范圍，讓更多的人了解，提升產品知名度，使產品在全世界范圍內發揚光大。

一、傳統企業營銷管理模式

（一）營銷渠道較為復雜

在傳統的營銷渠道下，企業要實現產品從生產傳遞到消費者處，要經過極為復雜的過程和渠道。這個渠道中包括企業、批發商、零售商、消費者等多個環節，其中批發商和零售商可能不止一個，存在多個級別。這就帶來了一些問題。首先，產品的銷售成本較高，甚至占據產品銷售價格的一大塊，大部分價格讓渡給分銷商，不僅讓消費者承擔了銷售成本，對于消費者不利，還降低了產品在市場上的競爭力。其次，產品分銷導致銷售周期較長，產品從企業到消費者受眾的實踐增加，一旦出現問題，企業做出反應的靈敏度降低。最后，各級分銷商不歸企業管理，企業實施的營銷策略難以推行，或者被扭曲改變，仍然導致營銷成本增加。

（二）傳統的企業管理模式

傳統企業管理采用紙質管理方式，人事檔案，管理方案等都存有一份紙質檔案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到損毀。紙質管理方式讓信息的分類、存儲、分析、歸納都較為煩瑣，檢索使用也需要較長時間，無形中加大了企業管理的成本，卻未能給企業管理帶來較好的效果和較高的效率。企業管理人員一層層銜接，工作逐級匯報，企業管理透明化程度低，一旦出現營私舞弊情況，勢頭發展到難以收拾的地步才會被管理者得知。管理效率較低，難以將各種問題扼殺在萌芽狀態，對于企業整體發展帶來影響。

二、企業營銷管理方式在電子商務背景下的變革

（一）從分時段營銷變革為全天候營銷

電子商務深刻地影響和改變著企業的營銷方式，打破了傳統營銷對于時間，空間的限制，從分時段營銷變革為全天候營銷。為了適應新的營銷環境，企業要以全天候營銷的理念指導具體營銷活動。加強對營銷團隊的培養，革新銷售理念。采用電子商務進行營銷，打破營銷活動的時空限制，網絡可以全天候工作，隨時隨地進行營銷活動。企業要重視對電子商務平臺的使用，發揮互聯網和電子商務平臺的強大作用，包括移動支付等與電子商務相關的產物也應善加利用，推動企業營銷。企業對于電子商務發展的反應要靈敏，不能因循守舊，要做到與時俱進。

（二）樹立誠信營銷的理念

誠信是企業發展之本，是企業在市場中立于不敗之地的要素之一，保證了企業的可持續發展。企業自身首先要加強誠信建設，制訂相應管理制度保證誠信經營，鼓勵誠信行為，懲戒營銷管理中的不誠信行為。建立誠信為本的企業文化，讓誠信成為企業日常營銷管理的思維和自覺自動的行為。電子商務發展讓企業的一點點動向迅速被消費者知曉，企業如有不誠信的行為，可能得到短期利益，但是影響企業形象，對于長期發展極為不利。企業應杜絕在電子商務平臺上的刷信用、價格欺騙等行為，做好長期穩定的營銷發展。

（三）注重網路營銷

在電子商務背景下，企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好網絡營銷。網絡具備信息的功能，企業通過網絡讓消費者得知企業的基本信息，品牌，營銷宣傳活動等各種動向，幫助消費者樹立對于企業的理解認知，增強消費者對企業的信任。企業在網絡上注重信譽，保護信譽，讓買家買得放心。企業要通過網絡與消費者建立長期穩定的練習，建立企業微博，企業論壇等，在各大平臺優惠信息，或者開展讓利活動，激發消費者參與的熱情，企業拿出實惠的營銷政策吸引客戶，提高客戶黏性和忠誠度。企業在網絡營銷上加大力度，將營銷的中心向電子商務平臺和網絡營銷上轉移，降低營銷成本，而影響巨大。

（四）注重人才挖掘與培養

從當前電子商務平臺發展迅猛，熟知和善用電子商務進行營銷管理的人才是非常寶貴的。大量企業需要具備實操能力的商務人才，這就需要加強電子商務人才的培養，為企業自身儲備足夠的合格的電子商務人才，推動企業電子商務發展，保證企業在電子商務領域擴大影響和營銷總量。電子商務相關工作需要的知識儲備較多，包括計算機硬件，軟件的開發與運用，經濟知識，金融知識，消費者心理學，營銷經驗等等。電子商務人才需要有理論知識，也要具備較強的實操能力。企業要采用定期培訓的方式提高人才水平，邀請經驗豐富的，電子商務界的知名人士為企業進行人才培訓，幫助企業實現人才培養，推動企業在電子商務背景下營銷管理方式的變革。

三、結語

時代在不斷前進，科技在不斷發展，過去的工業化已經轉變為當前的信息化，網絡運用與電子商務突飛猛進，極大地影響了人們的生產生活，給企業的生存發展帶來了新的挑戰，也帶來了新的機遇。企業營銷管理方式在電子商務背景下不斷變革發展，通過各種方式推動自身運用電子商務進行營銷管理的能力，擴大企業影響，增強企業活力，讓企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]白億玲.電子商務背景下的企業營銷方式改革[J].電子商務研討,2016,13:115.

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公司盈利方式是否可持續；

公司融資渠道是否順暢；

這些原因導致他們裁員：

缺錢。資金源斷裂，無后續投資；現金流吃緊，節省開支；

擴張過快。公司超速擴張，人員超過預期，冗員嚴重；

公司營銷策略失誤，經營不善，后續融資乏力。

好不容易從成千上萬個應聘者中脫穎而出加入心儀的公司，新環境還沒熟悉完，人事經理就通知公司要裁員。這真是個晴天霹靂！

今年2月剛剛在國內成立合資團購網站的高朋網已經裁掉了上海公司500多名員工中的約150人。凡客誠品最近也裁掉了旗下近6000名員工中的5%，約300人。

很多人已經對金融行業的裁員現象司空見慣。受歐洲債務危機影響，二季度投行業務利潤下降，包括巴克萊（Barclays）、瑞銀（UBSN）、瑞信（CSGN）、匯豐控股（HSBA）等在內的歐洲銀行紛紛宣布裁員。高盛集團也在全球范圍內裁員1000人，作為節省12億美元開支的一部分。

各大投行的利潤下降，加上“賣概念”的電子商務行業風險過大，導致電子商務目前整個行業融資環境不景氣。風投不再輕易地拿錢出來，無法及時得到足夠后續投資的公司不得不選擇縮小規模來維持收支平衡。高朋中國區就有31座城市涉及了最近這次大規模裁員，其中14個站點被撤，人數多達400余人。凡客誠品的管理層以“希望確保公司合適規模”的理由裁員5%。盡管有分析稱，凡客的五輪融資成績不錯，還降低了網盟合作的傭金，裁員是為了2011年第四季度IPO優化財務報表。但其根本目的還是為了削減成本。

如今這樣的大規模裁員，都是這些公司在為自己前兩年的超速擴張“埋單”。一封據傳是凡客誠品內部員工寫給公司創始人陳年的郵件中犀利地描述了凡客誠品公司當初擴張的瘋狂：“年初公司HR部門每天平均加班到夜里十點，為公司不斷面試招聘人員，直至今年5月份所有辦公座位被全部坐滿，甚至會議室里也都是員工在辦公。即使這樣，還是持續招人，請問您如此招人，是為了今天的裁員嗎？”

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關鍵詞：鐵路貨運；網上營業廳；發展策略

鐵路貨運服務信息化水平的提升，是現代化鐵路事業發展中最為關鍵的內容，相關部門必須要制定完善的鐵路貨運網上營業廳的規劃方案，加快其發展速度，并利用現代化工作方式對其進行管理，保證服務質量符合相關規定。

1 社會物流企業網上營業廳建設現狀

自從2014年開始，我國很多家貨運信息平臺開始建設APP系統，可以建設完善的網上營業廳，除了能夠增強物流融資有效性之外，還能根據承運資質科學劃分各類物流平臺模式，制定承運人模式與無車承運人模式，提升社會物流企業的網上營業廳建設質量。

社會物流企業在建設網上營業廳的過程中，可以為各類客戶提供相關增值業務，提升其服務質量，并利用現代化報價運輸與簽收回單等方式為人們提供高質量服務，從根本上優化網上營業廳的發展模式。同時，物流企業還可以為客戶提供信用卡與墊付服務，形成金融增值服務體系。同時，社會物流企業在網上營業廳建設中，可以滿足不同客戶群體的需求，為用戶營造自主、便利與簡單的操作環境，控制客服人工成本，甚至可以減少客服的介入[1]。

對于社會物流企業網上營業廳的發展而言，主要就是向著服務專業化、行業化、信息資源共享化等方向發展，可以有效提升其服務質量，減少其中存在的服務問題，優化其發展體系。因此，鐵路貨運網上營業廳的建設部門需要科學借鑒社會相關企業的先進經，規避各類常見問題，加快鐵路貨運網上營業廳的發展速度[2]。

2 鐵路貨運網上營業廳發展現狀

自從2016年，中國鐵路部門已經開始提升貨運服務能力與信息化建設水平，可以科學應用各類數字技術，發揮電子商務系統的各類功能，優化集成界面，并將其升級成為鐵路貨運網上營業廳，可以提升鐵路局的服務工作質量。

第一，目前鐵路貨運網上營業廳發展機遇。在鐵路貨運網上營業廳實際發展的過程中，發展機遇較多。首先，其符合國家規定的互聯網+等發展政策規定，可以促進低碳交通的發展，提升物流系統的建設質量，建設完善的跨行業、跨平臺等管理系統，有利于提高物流信息的對接、使用效率，更好的對電子商務系統進行創新處理。其次，在我國鐵路貨運網上營業廳發展中，符合現代化鐵路貨運改革與增效要求，可以深入改革各類貨運組織，提升鐵路事業的經濟效益，加快信息化建設工作速度，提升貨運電子商務系統的級別，滿足現代化高效運輸需求，增強鐵路貨運事業的市場價值。最后，鐵路貨運網上營業廳的建設，符合現代化貨運信息系統的建設要求，可以提升鐵路工作質量，減少其中存在的各類問題，增強貨運系統的發展效果，規避系統開發難題[3]。

第二，鐵路貨運網上營業廳的發展方向。我國鐵路貨運網上營業廳會向著完善貨運鏈的方向發展，推動鐵路貨運信息化建設工作的進步，提升鐵路貨運電子商務系統與線下系統的建設質量，增強其發展效果，減少其中存在的各類問題。同時，還能對鐵路貨運信息數據共享，積極建設各類信息系統，增強社會物流信息資源的整合力度，提高鐵路貨運市場的發展效率；在我國鐵路貨運網上營業廳實際發展中，已經向著盈利方向發展，可以通過貨運網上營業廳拓寬營業渠道，增強盈利能力，在提升鐵路貨運網上營業廳服務質量的基礎上，采取有效措施改善盈利模式[4]。

第三，鐵路貨運網上營業廳建設中存在的問題。目前，我國相關部門在建設鐵路貨運網上營業廳的時候，還存在一些問題，無法提升營業廳服務質量。首先，鐵路貨運網上營業廳的服務能力不足，不能將服務系統與現代化物流系統相互聯合，難以提升市場響應速度，無法提升貨價調配靈活性，也難以增強個性化服務工作的可靠性，甚至會出現服務質量參差不齊的現象。同時，還存在線下貨運服務能力不足的現象，難以提升線上與線下信息的對稱性，也無法兌現各類線上承諾；其次，鐵路貨運網上營業廳存在業務內容單一等現象，無法完善電子商務系統功能，不能建設多元化的業務渠道，導致客戶維系難度增高，同時，部分貨運電子商務系統不能形成全面的鏈條，難以提升其完善性；最后，我國鐵路貨運網上營業廳缺乏一定的盈利能力，不能創新增值服務方式，缺乏足夠的盈利方式，甚至會出現盈利能力降低的現象[5]。

3 鐵路貨運網上營業廳模式設計措施

相關部門需要科學設計網上營業廳模塊，保證可以滿足其發展需求，提升鐵路貨運網上營業廳的建設效率。首先，需要設計自助服務、賬戶管理、產品服務等業務模塊，保證鐵路貨運網上營業廳服務模式的優化性。其次，相關部門需要設計行業解決方案業務模塊，針對貨物特征提供個性化需求，制定針對性的服務方案，做好各類配套服務工作，滿足現代化鐵路貨運網上營業廳的發展需求。最后，需要做好盈利模塊設計工作，將系統分為會員費用、增值費用與資金沉淀費用等，科學設置各類盈利模式，在提升其經濟效益的情況下，滿足現代化鐵路貨運網上營業廳的發展要求[6]。

4 鐵路貨運網上營業廳發展策略

在鐵路貨運網上營業廳實際建設過程中，相關部門需要制定完善的改進方案，并對其進行分段優化處理，減少不同發展階段存在的問題。具體措施包括以下幾點：

4.1 增強客戶忠誠度

相關部門要想增強客戶忠誠度，就要做好以下幾點工作：

第一，對各類鐵路內部貨運網上信息系統進行銜接，利用各類服務方式，與客戶相互溝通、交流，了解客戶的服務需求，并制定針對性的服務方案，滿足客戶的各類服務要求，同時，還要提升服務工作的透明度，以便于提升服務質量。同時，相關部門還要建設高素質服務隊伍，使其可以準確、及時的為客戶提供各類服務，增強營業廳的影響力，以此提升客戶忠誠度，為鐵路貨運網上營業廳的建設奠定堅實基礎。

第二，鐵路貨運網上營業廳管理部門需要吸引更多新客戶，為其提供高質量服務，以此增強客戶的忠誠度。

4.2 提升鐵路貨運網上營業廳地位

相關部門需要積極搜集各類客戶基礎信息與歷史數據信息，保證可以為客戶提供各類專業的服務信息，同時，還要增強自身的服務能力，拓寬網上營業廳發展規模，提升服務質量與經濟效益。另外，相關部門還要與大型企業相互合作，在貨運市場中占有一席之地，提升自身地位，以此建設良好的品牌。

4.3 豐富盈利方式

鐵路貨運網上營業廳相關管理人員需要豐富盈利模式，制定完善的業務管理制度，在保證主營業務質量的基礎上，利用總包與租賃等方式增加增值業務，利用增值業務為鐵路貨運網上營業廳帶來更多的經濟效益，從根本上創新盈利方式。同時，相關部門還要制定鐵路貨運網上營業廳的盈利方案，與其他企業相互合作，以此提升其經濟效益。

5 結束語

在鐵路貨運部門實際發展中，必須要重視網上營業廳的建設，創新相關工作方式，制定多元化的盈利模式，建設高素質服務人才隊伍，為客戶提供優質服務。

參考文獻

[1]劉學仁，周發明.廣鐵集團貨運網上服務平臺建設方案研究[J].鐵路計算機應用，2014，23（4）：33-34，38.

[2]趙文輝.鐵路貨運改革若干問題的探討[J].企業技術開發（學術版），2014，33（5）：23-25.

[3]杜娟.基于電子商務環境下的貴州鐵路物流發展[J].管理觀察，2013（22）：90-91.

[4]梅笑冬.貨運電子商務時代鐵路物流基地發展模式探討[J].中國市場，2013（6）：10-12.

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浪微博與電子商務的優勢分析，得出兩者結合的客觀基礎，并基于電子商務在微博盈利模式中的結合價值分析了兩者結合的可行性，最后對于新浪的微博電子商務平臺給出了建議。文章的分析認為，進行運營模式的創新和基于服務生活的宗旨是新浪微博與電子商務結合的最佳出路。

關鍵詞：新浪微博；電子商務；盈利模式

一、 引言

新浪公司是國內首家引入微博運營的網絡平臺，對于這個新鮮事物的引入，新浪即見證了它的生命活力，也體會到了個中艱辛。2009年8月14日新浪微博開始內測，2011年2月底用戶數即達到1億，并將于近期突破2.5億，一舉成為國內用戶數最多的微博。持續的高額投入，不斷加大的推廣力度，為新浪微博換來了不斷增長的用戶和不斷完善的微博平臺，但是近期新浪的2011年第三季度財報顯示，凈虧損為3.363億美元，其中微博運營是虧損的主要來源。

微博到底能否為運營商帶來回報，出路何在？本文將根據微博自身所擁有的特點和優勢，從分析新浪微博的盈利模式出發，探討“微博+電子商務”的盈利模式可行性，拓展新浪在微博這一新興事物上的未來發展空間。

二、 認識微博

微博（Microblogging，Microblog）是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開的微型博客形式，通常少于140字（百度百科，2011）。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。這些消息可以被很多方式傳送，包括短信、實時消息軟件、電子郵件或網頁。一些微博也可以多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。世界上最早也是最具代表性的微博網站是Twitter（百度百科，2011），它甚至已經在全球范圍內成為微博的代名詞。目前，國內有新浪微博，騰訊微博，網易微博等開展了微博業務，其中以新浪微博最為知名。

微博的快速發展有其內在的特性，其中開放性、即時性、交互性、自由性等優點讓微博作為新型傳播媒介，實現了裂變傳播。總結起來，微博有以下幾個特性：①便捷性是微博最大的亮點與特征。它打破了以往媒體更新的時間、地域限制，用戶可以利用碎片化的時間登錄微博，查看跟新，且多個平臺的運作使得用戶接觸比較便捷，從而形成廣泛的用戶群；②基于便捷性與廣泛的客戶群，微博具有強傳播性。由于在用戶對于微博上面的信息潛在自發的轉發傾向，通過層層轉發的乘數效應，使得微博上的信息有強烈的、快速的傳播性；③廣泛的微博用戶群使得微博有了互動性。用戶之間的相互關注，使互動變成了現實，具體表現為微博信息的傳播、轉發，以及由此帶來的社交性質；④由于微博的便捷性，以及由強傳播性所造成信息的跟新，和微博中人與人的互動性和社交性，使得用戶會頻繁通過各種平臺登入微博，查看微博信，使微博具有了信息傳播的“粘性”特質，即用戶使用微博的時間以及頻繁程度遠高于其它信息傳遞方式；⑤此外，由于微博用戶自身的特點，導致了微博的高度可接受性。目前微博用戶多為年輕的高學歷群體，是消費能力、消費水平高的目標客戶群，這群人使用互聯網時間長、頻率高、網上停留時間長，有較強的互動性，這使得微博具有高度可接受性。

三、 新浪微博的盈利模式與缺陷

當前，微薄的先行者Twitter的盈利模式是以廣告為主，新浪微博作為國內較成熟的平臺還處于摸索階段，所采用的盈利模式主要有以下幾種：①社交游戲平臺。新版新浪微博中，“游戲”入口被設置在了置頂菜單欄中，可見微博社交游戲對用戶的吸引力。新浪副總裁彭少彬也已經宣布了其社交游戲中心將在推出的第一年內向所有的開發者完全免費開放，后期將會對這個項目開始收費，可見社交游戲平臺將成為一種盈利來源；②虛擬貨幣。在新浪微博推出“微游戲”社交游戲平臺的同時，它還了“微支付”系統，用戶可以通過這一系統充值微幣，購買游戲內的虛擬物品可以想象，在未來用戶通過微幣購買虛擬物品甚至是真實物品時，新浪微博可以以抽成的方式得到大量的收益；③第三方應用平臺。在應用增值方面，新浪微博平臺鼓勵開發者開發游戲、團購、網絡購物等多種服務，形式和付費方式類似于蘋果的APPLE Store，根據開發者對產品的定位來定價，新浪微博平臺與開發者將采用三七開的比例分成（周晏，2011）。

從目前來看，此三項已經開展的業務并沒有給微博的盈利帶來多大的起色和希望，畢竟新浪微博的用戶多以查看消息、娛樂為主，他們登陸時間隨意、短且頻繁，并不適用那種持續性游戲平臺的發展模式。另一方面，新浪微博的發展也并沒有充分利用其自身的優勢，超高的網站流量、便捷的傳播、年齡段集中的消費群體、高粘度的轉發等優勢都應該成為其潛在盈利發展空間。眼下主要的盈利點，如開辟企業版、出售用戶地理信息、頁面插播廣告、運營商對流量進行分成等都只是一種不穩定的盈利方式，微博的運營需要開辟一種穩定的盈利來源才可能持續。

四、 微博中開辟電子商務的可行性

中國電子商務被認為有廣闊的發展前景，被普遍看好，如德意志銀行認為中國個人消費電子商務市場在未來5年的復合年增長率將達42%，市場總規模將于2014年達到零售總額的7.2%。而一國外咨詢公司科爾尼則估計在2011年前的五年中中國電子商務的平均增長率在90%以上，預計到2014年，中國電子商務市場總規模將在2010年550億美元的基礎上增長兩倍以上（楊婷，2011）。筆者認為從社交網與電子商務結合的經驗和微博、電子商務運營模式特點看，結合電子商務的新浪微博具有發展較高的發展可行性。

楊婷（2011）認為目前微博上已經存在一些電子商務類信息，以促銷信息為主，但對商品銷售已經起到了很大作用，她認為未來的微博不應該單純是一個信息平臺，也將是銷售平臺。筆者認為，目前微博上的主流信息實際上是以時政、娛樂類為主，此類信息大多不具實用性，用戶看久了興趣便會降低，從而使用戶的粘性降低，如果融合電子商務的發展模式，微博未來的發展可以提升用戶體驗，從而提高用戶使用粘性，豐富信息服務種類，降低用戶流失的可能性。因此，從微博的特點來看，電子商務與微薄的結合是可行和必要的。

微博數以億計的用戶給電商的發展帶來巨大的客戶群，并且用戶的年齡段集中也給電商提供了精準營銷的渠道，減少營銷成本，降低消費用戶非價值信息帶來的厭惡抵觸心理。只要微博和電子商務結合有利可圖，且結合運作模式可行，則微博的運營商、有實力的企業或是網絡零售運營商都有可能推進兩者結合的業務模式發展。

對用戶來講，微博和電子商務的結合可以豐富應用業務領域，集消費和娛樂于一體，在觀看時增加了信息對用戶的實用性，提高商品消費的便捷性和體驗效果。

綜上所述，從微博的發展需求、電子商務的需求以及客戶的需求來看，微博完全有可能，也有條件實現結合。當前，多年發展起來的電子商務具有相對成熟的服務模式，而微博凝聚了大量的用戶群體，兩大明星業務各自具備合作的優良用戶服務基礎，如果找到二者結合的切入點，并提出配套機制，不僅可以大大提升用戶信息體驗感受，還可以在為微博業務創造新盈利模式同時，提高電子商務服務商的市場收益。

五、 新浪微博電子商務模式展望

1. 運營模式的創新。新浪微博官方對于電子商務在新浪微博上的應用還處于探索階段：先是推出了“微幣”，發展企業微博，接著，推出了一個自營的網店，隨后又為京東商城開通了微博商城。從目前試水的幾個項目來看，真正的模式創新還沒有出現，基本上還屬于在較低層次的嘗試，如和京東的合作，基本上還屬于賣流量，這種為現有的電子商務企業提供簡單窗口服務的行為其實是浪費自己已經到手的很多優勢資源。如果新浪微博只是想利用現有的用戶規模，去搞另一個C2C或B2C的平臺，那么，從電子商務的網絡性看，它幾乎無法與現有的電子商務平臺競爭，新浪微博在自己最為優勢的信息、傳播與互動等方面，似乎還沒有進行與電商相關的潛力挖掘，也沒有進行任何電商模式創新（曹宇，2011）。

新浪微博的電子商務之路到底該怎么走，有沒有一條路可以使新浪微博即能充分利用現有的優勢，又能避免與現有的電商巨頭進行正面競爭的蹊徑？筆者認為這條路就是基于服務業的本地化電子商務和移動電子商務，形象來說就是口碑網與團購網站結合的電子商務模式。基于服務業的本地化電子商務以及移動電子商務，實際是O2O（Online to Offline）的結合，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，在線結算，充分發揮微薄的固有優勢。

2. 服務生活。目前微博主流的關注點和問題主要集中在娛樂、生活、時政等問題上，隨著用戶的逐漸增多以及話題的擴散，像服裝、裝飾、時尚品、各種口碑推薦都已經開始涌現，這對于微博發展生活服務領域電子商務平臺打下良好的基礎。目前服務業的本地化電商務包含如下行業：大眾餐飲、外賣零售、人才招聘、快運快遞、家政服務、汽車租賃、美容美發、房產或其他信息中介等。電子商務滲透到生活服務領域是早晚的事，但這些領域如何介入電子商務卻是一直以來電子商務所沒法解決的問題，而微博的蓬勃發展正好契合了這個商機，且優勢突出：①目前國內還沒有成規模的電子商務平臺足以壓制微博電子商務的發展，微博的特性決定了它更容易打通服務業的線上和線下通道；②微博本地化和線上線下結合的特點可以大大減輕令現有電子商務行業頭疼的倉儲、物流等問題，會讓新浪微博去掉一大塊心病（曹宇，2011）。現有提供類似服務的網站，缺乏微博所具有的實時互動性，無法進行隨時隨地的溝通與交流，微博則可以進行非常方便的、即時的售前、售中、售后服務，并提供良好的口碑傳播平臺。

六、 結束語

微博雖然具有便捷性、強傳播性、良好的互動性以及信息傳播中的高“粘性”性特點，但新浪目前的主要盈利方式社交游戲平臺、虛擬貨幣、第三方應用平臺卻沒有充分利用這些良好特點，本文從微博的發展需求、電子商務的需求以及客戶的需求三個方面分析，認為微博完全有可能，也有條件實現微博與電子商務的結合，而進行運營模式的創新和基于服務生活的宗旨才是這種結合的良好出路，也只有這種結合才能在更大程度上提高用戶對微博的使用度，使微博能兩條腿走路，即能娛樂，也能實用，更能給微博開發商帶來盈利的無限生機。

參考文獻：

1. 百度百科（baike.省略/view/1567 099.htm2011-12-06）.

2．周晏.淺析微博經濟發展現狀及盈利模式.中國管理信息化，2011,（15）：101-102.

3. 楊婷.“微博+電子商務”的發展模式.通訊世界,2011,（5）:26-27.

4．曹宇.微博應該做什么樣的電商平臺？.社會化媒體營銷,2011,（8）:6-8.

基金項目：研討性課程《文獻檢索與論文寫作》系列成果之一，國家自然科學基金“聯盟參加者個人特征對新產品合作績效的影響機理研究：嵌套結構的視角”（項目號：71072163）、浙江省哲學社會科學重點研究基地――技術創新與企業國際化研究中心和錢江人才項目“基于GPN的外溢阻斷機制與本土中小企業技術能力升級研究”資助。

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“購物返利”網站興起與發展

“購物返利”網站是基于CPS（以實際銷售情況分成）電商推廣模式的一種。它是電子商務的一個創新，以返利的形式將部分利潤讓利給消費者，用戶獲得實惠，商家拓寬銷售渠道，返利網也獲得利潤，還能獲得風險投資資金的青睞。可謂是多方共贏的模式，發端于美國。

我國早期的返利網站運行比較正常，如一件在返利網站上售價50元的上衣，返利網可以從商家獲得10元服務費，從中拿出5元返給消費者。但由于“購物返利”在我國還是處在發展中的新型營銷模式，在實際經營過程中還存在很大漏洞，倘若沒有實際交易就能完成返利，就容易形成“網絡傳銷”。在監管缺失的情況下，返利網站很可能沒有將資金用于其他投融資活動，從而涉及非法集資等。

變味的“購物返利”網站

近期，多家“購物返利”網站走向了倒閉的結局。這些曾一度被視為成功新型電商模式的“購物返利”一步步發展、變異成新型網絡傳銷行為。這些網站成立之初，只是普通的第三方導購網站，營業額很少，在短短幾年，營業額就飆升將近1000倍。這個爆炸式增長的“秘訣”之一在于超高回報率的返利模式。

如果消費者發現以下現象就要警惕：

采取虛假消費方式，省掉購物環節，消費者只要直接繳納一定比例的傭金，便可獲得100%的“投資回報”。

直接將一定金額通過加盟商打給網站，可獲得幾倍的返利總額，可以實行返利總額分月返利。

采取團隊計酬的方式，如給所謂的“六級商”分別支付銷售額一定比例的傭金，用后來者的傭金堵前面返利的“窟窿”，從而變成了傳統傳銷中的“拉人頭”。

推出類似“一元返利”超高回報政策，“消費返利”演變成“投資返利”，“返利促銷”變成“返利投機”的金融游戲。

打出“你消費、我返錢、零成本購物”等旗號，“不花錢就能買東西”的誘惑使消費者趨之若鶩，吸引眾多會員，下線會員和會員級數過多等。

上述這些網站共同點就是在發展過程中被傳銷組織者利用，盈利模式逐漸變異為虛假消費、團隊計酬，“電子商務”變異為“拉人頭”、“返利投機”。

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關鍵詞：核心競爭力；創新能力；應變能力

一、企業核心競爭力

1990年，美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念。他們認為，隨著世界的發展變化，競爭加劇，產品生命周期的縮短以及全球經濟一體化的加強，企業的成功不再歸功于短暫的或偶然的產品開發或靈機一動的市場戰略，而是企業核心競爭力的外在表現。按照他們給出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。

企業的核心競爭力應當具備拓展性，即它能夠同時應用于多個不同的任務，使企業能在較大范圍內滿足顧客的需要；具備持久性，即它可以為企業帶來持久的競爭優勢，而不是一時的，短暫的競爭優勢；具備不可復制性，即它是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設備那樣能在市場上購買到，而是難以轉移或復制的。

二、電子商務企業的核心競爭力

自90年代后期以來，以美國的亞馬遜在線書店和中國的阿里巴巴為代表的電子商務企業，以驚人的成長速度，成為了國內外電子商務企業的典范。近些年來，我國電子商務企業加速發展，以淘寶系、京東商城、蘇寧易購、騰訊為代表的電子商務企業迅速占據了網絡銷售的絕大部分市場份額。在此過程中，電子商務企業都在試圖培育和提升自己的核心競爭力。淘寶系著力打造"開放的生態系統"，京東著力提升物流配送系統，蘇寧著力打通線上線下渠道，騰訊著力進行投資整合。然而什么才是電子商務企業持久的、不可復制的核心競爭力呢？

應當注意的是，電子商務企業的競爭優勢是隨著行業發展而不斷變化的。在電子商務的發展初期，產業鏈就是競爭優勢。而在電子商務企業激烈競爭的時期，流量就是優勢。此外，企業的競爭優勢是隨著商業模式的變化而變化的。B2B電子商務的競爭優勢可能來源于品牌，而當企業的業務范圍拓展到C2C時，優勢就可能來源于貨源。

產業鏈、流量、品牌、貨源等在電子商務企業發展的不同階段和不同模式中發揮著不可替代的重要作用，它們給予電子商務企業一定時期內的相對優勢和盈利能力。然而，它們均不具備企業核心競爭力應當具備的持久性和不可復制性。那么電子商務企業的核心競爭力究竟是什么呢？筆者認為只有創新能力和應變能力才是電子商務企業獲得持久競爭優勢和盈利能力的核心競爭力。

1.創新能力

創新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力。電子商務企業的創新能力主要體現在以下幾個方面：

（1）商業模式創新能力

商業模式創新是指為企業價值創造提供基本邏輯的創新變化，它既可能包括多個商業模式構成要素的變化，也可能包括要素間關系或者動力機制的變化。通俗地說，商業模式創新就是指企業以新的有效方式賺錢，使別的企業或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在線書城拋開傳統的商業模式，把運營完全建立在互聯網上，改變了企業的運作模式和人們的生活方式。阿里巴巴在傳統的B2B電子商務模式基礎上，把業務范圍拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘寶和天貓商城。商業模式創新作為一種新的創新形態，其重要性已經不亞于技術創新等。

（2）技術創新能力

技術創新是指改進現有或創造新的產品、生產過程或服務方式的技術活動。包括開發新技術，或者將已有的技術進行創新應用。目前許多企業或公司都成立了專門的技術創新機構，積累了自己的人力資源，使別的企業或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在運營管理過程中不斷創新，它的購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等吸引了廣大客戶群。阿里巴巴也在技術上不斷創新，它在信用體系、交易平臺、溝通工具、盈利方式等方面的創新，贏得了競爭優勢，形成了企業的核心競爭力。

（3）營銷創新能力

營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。運用科學的營銷方案，培養優秀的營銷隊伍，有效利用廣告效應，將企業的技術優勢外化為市場競爭優勢，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜和淘寶通過建立品牌，利用廣告不斷傳達品牌信息，同時利用網站后臺收集客戶購物習慣的數據，更好地服務了客戶，贏得了市場。這也是國內許多電子商務企業應該注意和加強的問題。

（4）企業文化創新能力

企業文化是企業經營理念及其具體體現的集合。從概念上看非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業特色的文化理念并具體落實。企業文化是企業整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

阿里巴巴在長期的運營實踐中找到了適合自己的企業文化并加以落實。例如，客戶是衣食父母、迎接變化、勇于創新、共享共擔、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企業文化的基石和公司DNA的重要組成部分。

2.市場應變能力

隨著外部環境或內部要素的發展變化，企業的核心競爭力可能因疏忽而貶值，導致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。人才流失造成的損失不到大規模擴張的最后關頭往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業務經理能夠改變獨立的組織因素，核心競爭力也會下降。如果高層管理者難以保證這些單獨的變化與總的核心競爭力方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。

電子商務企業的決策者必須具有敏銳的感應能力和應變能力，保持運營方略適應內外部條件的變化。若出現無法預料的事件，如某項新技術的發明、政府政策的調整等等，企業必須迅速、準確地拿出一套應變的措施和辦法，把可能對企業自身的影響減少到最低程度。

三、結語

筆者認為電子商務企業要想取得成功，關鍵在于創新。企業的不斷創新，給予企業持久的、不可復制的競爭能力，即核心競爭力。同時，電子商務企業應當具有敏銳的感應能力和應變能力，不斷鞏固和提升核心競爭力。唯有這樣才能使企業獲得長久的競爭優勢和盈利能力。

參考文獻

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[2]電商的核心競爭力是什么？有些答案不靠譜.2014-06-04

[3]揭秘四大電商平臺核心競爭力.中國經營報.2013-01-29

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隨著電子信息技術的迅猛發展,以及全球經濟一體化進程的逐漸深入,網絡逐漸縮短了時間和空間的差距,電子商務給傳統的商務活動帶來了巨大的轉變,是對社會經濟的一次革命性的影響。電子商務大環境下,市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

二、電子商務的界定及其主要特征

電子商務其主要內容包括兩個方面:一是商貿活動,而是電子方式。所謂電子商務指的就是通過網絡進行的種類多樣的商務活動,指的是包含交易、支付、關高、服務等各種貿易活動的電子化。其主要特征在于:網絡特征、方便性、整體性、安全性以及協調性。

三、營銷環境在電子商務大環境下的轉變

首先,市場環境全球化。隨著國際經濟一體化進程的逐漸深入,國內外經濟交流的日益增多,互聯網時代給國際間的經濟交流和往來減少了限制和制約。另外,網絡化的營銷手法也促進了市場全球化的進程。現代社會市場已經是全球化的市場,我們面臨的市場不再只針對國內市場,而是針對國際市場。

其次,營銷方式和盈利方式的轉變。傳統的營銷方式通過中間商進行銷售,銷售鏈接很長,商品要經過多次轉手才能從企業手中到達消費者手中,現在的電子商務可以直接讓產品的生產企業與客戶進行交流,通過網絡來完成交易,節約了大量的中間環節,也有利于服務質量的提升。另外,商品價格也由于不經過中間商的加價得到了大幅度的下降,有利于消費者獲得較多的利益,同時也可以促進企業經濟效益的提高。

第三,支付手段的改變。現代社會電子商務的發展帶來了網上支付這種全新的支付手段,不同通過現金交易來完成交易,電子貨幣支付節約了更多的時間,使消費變得方便快捷。

四、電子商務大環境下營銷理念的轉變

現階段,市場營銷的理念隨著電子商務的迅速發展發生了根本性的改變,這種電子商務環境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產生了解,促進購買欲望。

首先,網絡營銷理念。現代社會隨著信息技術的迅猛發展,信息技術開始與營銷手段相結合,開辟了嶄新的營銷領域,在營銷的環節中出現了網絡營銷理念。網絡營銷給消費者帶來了很多的方便,也給商家帶來了更多的利潤,受到了很多現代消費者的青睞。

其次,綠色營銷理念。可持續發展戰略有利于增加我們國家的綜合競爭實力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對環境進行保護使可持續發展的根本目標,綠色營銷充分體現了資源方面的節約,與可持續發展戰略不謀而合。

再次,創新營銷和個性化營銷。現代社會,隨著經濟的發展以及科學技術的騰飛,人們的個性化需求也開始逐漸的展現出來,企業需要根據客戶的實際需求,制定個性化的營銷手段,借以符合市場的新需求,因此,企業必須不斷的對營銷方式進行創新,開發新的可以吸引客戶眼球的產品,按照客戶的需求來定制個性化產品,注重迎合消費者的不同需求。另外,對營銷手段進行及時的調整,借以提高自身的競爭力。另外,還需要根據消費者關鍵的具體改變以及市場營銷環境的具體變化判斷消費者的愛好和行為,電子商務不受時間和空間的限制,使消費者和產品更加接近,企業必須樹立起以客戶為中心的營銷理念,改變傳統的以企業自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業在市場競爭中提高綜合競爭實力。

五、電子商務大環境下營銷理念的創新

首先,可以通過網絡進行品牌營銷。電子商務平臺使每個企業都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網絡廣告的形式來完成,網絡品牌營銷成本低,而且反響好,可以為企業節約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。

其次,可以重新定位企業的營銷策略以及產品特征。企業的營銷策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動,積極維系好企業和消費者之間的關系,客戶的滿意度是保證企業經濟效益的一個重要指標,所以,企業必須重視客戶滿意度,在制定營銷手段的時候要積極為客戶著想,滿足消費者意愿的同時,提高企業的經濟效益。

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【關鍵詞】 校園電子商務 運營模式 市場定位

一、引言

隨著互聯網技術的發展，電子商務日益深入到我們生產和生活的各個方面。它改變了企業的經營模式和大眾的消費方式，成為拉動經濟增長的動力。艾瑞統計數據顯示，2014年中國電子商務市場交易規模12.3萬億元，增長21.3%，預計未來幾年將保持平穩快速增長，2018年電子商務市場規模將達到24.2萬億元。隨著傳統電子商務的發展，校園電子商務這一在傳統電子商務中細分出來的新興市場也將獲得前所未有的發展機遇。

在校園范圍內電子商務的發展有著得天獨厚的優勢：其一，完善穩定的校園內部網絡環境和高個人電腦擁有率，目前國內校園基本都已經建立起自己的校園網，校園網的覆蓋率高且使用費低為校園電子商務的發展提供了網絡保障。其二，穩定高素質的消費群體，校園電子商務面對的主要消費對象是在校師生，根據國家統計局的統計資料，2014中國在校大學生有2468.1萬人。大學生作為高素質人群，擁有良好的信用，勇于開拓和創新，更容易接受新事物。

在校園開展電子商務雖然有著無法比擬的優勢，但是它自身同樣存在著固有的弱點。首先，校園作為一個相對封閉的環境，與社會環境差異大，校園的商業氛圍遠沒有社會商業氛圍濃厚。其次，無規模優勢，利潤空間小。高校學生畢竟人數有限，就算全員參與，需求量也不會形成太大規模，商品缺乏價格優勢，在校學生處于求學階段，沒有固定的收入來源，收入基本來源于父母補貼，消費依附于學生的家庭狀況，導致校園電子商務盈利空間小。最后，由于國內校園電子商務的發展尚處于起步階段，缺乏完善的理論體系和專業的校園電子商務團隊也制約著校園電子商務的發展。

二、校園電子商務平臺的運營

1、平臺運營的模式

當前市場上出現校園電子商務模式大都是借鑒傳統的電子商務模式，如B2C（Business-to-Customer）和C2C（customer to customer）模式。校園電子商務雖然是傳統電子商務的一個細分市場，但是校園電子商務也有它自身的特殊所在。如果一味的把傳統的電子商務模式照搬到校園電子商務市場中，那么很難取得成功。所以必須要尋求新的校園電子商務發展模式。

在校園的特殊環境下要實現校園電子商務的健康發展筆者認為我們可以在借鑒B2C和C2C模式的基礎上，將B2C和C2C模式相結合打造網上店鋪，引進商家，建立校園商家店鋪，和校園品牌專賣店，建立二手物品交易板塊，實現線上與線下二手交易平臺一體化，符合O2O（Online To Offline）模式。也可反向O2O的模式（反向O2O，即線下到線上（Offine To online）主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動等，將用戶引導至線上，促進線下銷售。）同時也可以基于易物的思想，在平臺中打造一個易物板塊，學生可以將閑置的資源到平臺上，也可以通過平臺尋找想獲得的資源，在易物的模式中，物品的價值取決于需求價值而非它本身的價值，交易能否實現完全取決于易物雙方的意愿。

2、市場定位

校園電子商務要想保證長久可持續發展，必須要有它的盈利方式。校園電子商務與傳統的電子商務模式相比不具備規模優勢，不能有效控制成本，價格競爭力弱，同時它所面對的特殊消費群體和校園內商業氣息不濃，校園電子商務的市場定位就成為其能否發展壯大的關鍵。

校園電子商務所面對的消費群體主要以學生為主，他們的需求沒有一般電子商務市場上的參與者那么個性顯著，校園電子商務市場上的參與者數量穩定，且消費需求相對單一，校園電子商務的市場定位應該與學生這一群體的需求密切結合，比如網上訂餐、網上超市、圖書出租、二手交易、閑置資源網上易物以及與教育資源相關的衍生品市場。考研、考公務員信息、教學資源、就業與兼職信息等。

校園電子商務與一般電子商務相比在提供的產品和服務上更加的單一，但同時它更加具有針對性，更加專業，對學生這一群體的偏好把握的更好。很好的彌補了校園市場空白同時也降低了它的經營風險并為自身的發展增添動力。

3、支付安全與支付模式

支付安全和支付模式也是傳統電子商務發展過程中所遇到的問題，安全保障是電子商務的基礎，傳統電子商務已經很好地解決了支付安全，比如安裝數字證書、投保支付安全保險、進行人機交互多重認證。

校園電子商務和傳統的電子商務相比它的交易金額不可能達到像傳統電子商務一樣的規模，所以如果照搬傳統的支付模式必然將引起支付成本的上升。然而在校園電子商務中實現在線支付它也有它的特殊優勢，隨著校園一卡通的推廣與發展，我們在校園電子商務中可以將“一卡通”作為在線支付的載體，不再單獨同銀行等金融機構聯系，校園一卡通管理中心專門處理與金融機構的業務，精減了業務流程，同時也最大限度的保障了支付安全。一卡通支付也可以保證用戶信息的完整性，便于校園內的使用和資金的管理。

4、團隊建設

校園電子商務作為一個新興的市場，它立足于校園，服務校園。必須要有一個有能力、有激情、有經驗的團隊才能保證它健康的發展。

在團隊建設中，高校可以發揮自身的優勢，就地取材，充分利用學生的力量，這樣不僅可以促進校園電子商務的發展還可以提高學生的實踐能力。讓計算機專業的同學參與到平臺的建設和維護中，讓電子商務的同學參與到平臺的管理和推廣中，讓物流專業的同學參與到商品的配送中。同時可以聘請企業導師或者是經驗豐富的老師作為指導老師，來彌補學生專業知識的不足和經驗的欠缺。

5、用戶習慣和信用問題

在校園商業中，校園實體店已經深入到學生學習生活的各個方面，那么如何改變用戶習慣，把學生的消費習慣從校園實體店轉移到校園電子商務平臺上也成為校園電子商務發展必須要解決的問題。要改變用戶習慣必須要提供更加優質的服務，加強線下的宣傳，提高網站在學生中的影響力，也需要校方的大力支持，比如在校園網站中加入校園電子商務平臺的鏈接。

大多數人在網購時最關心的是產品質量和售后服務。大學生作為高素質群體，擁有較高的信用，在網站上實現校園實名注冊和一卡通相聯系也將最大限度提高信用等級。平臺的管理者也要對校園電子商務平臺上的信息進行監控，對商家的信用進行評級。

三、校園電子商務平臺的推廣

校園電子商務作為一個新興的事物，平臺的推廣對它的發展也舉足輕重，校園電子商務的推廣可以部分借鑒傳統電子商務的推廣，校園電子商務面對的市場范圍大多集中在學校范圍內及周邊，這也降低了它的推廣難度。我們可以采用線上線下相結合的推廣方式，在校園內張貼海報和橫幅。也可以做展板來提高在學生中間的知名度，同時在線上利用校園網站，微博，微信公眾號做廣告宣傳。

在校園電子商務發展的這個特殊環境下，盈利空間小，如果花大量資金做推廣那是不可能實現的，學校要在電子商務平臺的推廣中占主導地位，學校利用它自身的影響力擴大電子商務平臺在學生中的影響力，同時做大做強再推廣到周邊其他高校，擴大影響力和業務范圍。

做好校園電子商務平臺自身的建設，提供優質的服務和好的產品，給顧客良好的用戶體驗。提高用戶口碑，口口相傳，同時還培養了用戶的忠誠度。

四、對校園電子商務發展的建議

首先，學校要在校園電子商務平臺建設中占主導地位，校園電子商務平臺的建設需要耗費大量資金但是在校園這個商業氛圍不濃厚的環境中，盈利空間小，如果依靠商家和第三方來提供平臺顯然是不現實的。校園電子商務的開展主要目的是服務師生，其發展將推動學校后勤服務水平的提升，為學校這個市場注入新的動力，所以校園電子商務的發展區別于傳統的電子商務，它有一定的公益性在里面，不是單純為了盈利，它立足于校園，服務于師生。

其次，市場定位準確，校園電子商務的市場定位應該與學生這一群體的需求密切結合，提供專門針對學生的產品與服務，并且密切關注市場動向實時更新產品與服務。

五、結語

隨著電子商務市場的發展，校園電子商務這一新開辟的市場也將迎來它的發展機遇，但是也面臨著巨大的挑戰，只有緊跟市場的步伐，密切關注市場動向，充分發揮它自身的優勢和特點，規避經營風險。校園電子商務的發展也離不開校方和相關部門的政策支持。從校園出發，立足于校園，校園電子商務必將迎來它的春天。

（基金項目：本項目受到國家大創基金立項支持，項目編號：201410656039;項目名稱：校園電子商務背景下學生會及社團等學生組織設備資源整合創新模式探討――以雙流地區為例。項目級別：國家級。項目負責人：王青怡。中央財政專項項目經費卡號：83046302。）

【參考文獻】

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[4] 張潔、趙英、余紅：B2C電子商務網站用戶體驗評價研究[J].情報科學，2013（12）.

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隨著各大電商企業不斷出現，我國電子商務的發展日漸成熟，電子商務產業鏈模式的選擇成為當前電商發展的關鍵因素之一。電子商務產業鏈以信息技術為依托，形成上游企業向中游企業提供技術設備從而實現其產品價值，再由中游企業向下游企業提品消費而最終實現產品價值的產業鏈。總體來看，我國電子商務產業鏈鏈條相對較長，技術、投資、設備、生產以及銷售等所有環節環境資源與服務的整合，滿足了整條產業鏈條上各大企業的電商發展需要。

電子商務產業鏈是指在現實的電子商務活動中，若干相關產業部門基于電子商務活動內在的技術經濟關聯，客觀形成的環環相扣、首尾相接的鏈條式關聯關系形態。我國電子商務企業在產業鏈中具有不同的運營模式，企業通過在產業鏈中的不同定位、聯結不同的合作伙伴、通過不同的運營渠道來實現自己特有的商業模式。

在產業鏈構建要素上，商流、信息流、物流以及資金流是構建電子商務產業鏈的四大基本要素，對電子商務產業發展模式的構建有重要意義。商流是指把商品的所有權從供應商手中完全轉移到消費者手中，是整個電子商務交易中的起點，是信息流、資金流、物流的集中整合，貫穿整個過程，因此也是交易終點。信息流中包括商品、物流、支付等方面的信息，是電子商務平臺與消費者實現信息溝通的關鍵，在電子商務產業發展中起到決定性作用，掌握了信息流就能更好地控制信息成本，迅速促成線上交易。物流是電子商務發展程度的體現，由于其現實屬性，物流快遞服務完成時間相對較長，其時間的控制在一定程度上影響產品的質量服務，因此，物流也成為構建電子商務產業發展模式的重要因素。電子商務的日益發展促進了第三方支付平臺的發展，資金流作為交易完成的最后指標，對平臺網絡支付技術要求較高。通過資金流也可以監督買賣交易雙方的信用管理，是構建電子商務產業發展模式不可或缺的一步。

二、我國電子商務產業鏈模式分析

(一)我國電子商務平臺的發展

經濟全球化背景下，電子商務平臺的構建成為我國電子商務產業鏈進一步發展的重要基礎。電子商務平臺作為電子商務產業鏈模式的主體部分，在整個產業鏈中具有核心作用，是直接面向消費者的環節，負責管理平臺企業商家商品的銷售，并提供支付或物流服務，為消費者提供商品、支付、物流等方面的信息反饋。近年來電子商務平臺發展迅猛，個性化、專業化、全球化日漸成為我國電子商務平臺的發展趨勢。經濟全球化背景下，消費者的生活方式趨向于網購、社交等電子商務平臺，越來越多的電子商務平臺模式出現，由最初的簡單的買賣交易的電子商務平臺逐漸向多元化、個性化平臺模式發展，如020模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式等，同時還出現了許多創新型模式。各大電商都積極構建更快捷完善的電子商務平臺來吸引用戶的駐足，加強電子商務平臺的技術服務與基礎服務，是各大電商企業增強用戶載性的有效手段，進一步推動了電子商務平臺的發展。

(二)我國主要的電子商務平臺模式

經濟全球化時代下，我國電子商務發展前景廣闊，市場竟爭日趨激烈，出現了許多電子商務平臺模式，各行各業的企業電商也致力于在不同領域探索最佳的電子商務平臺發展模式。②目前我國電子商務平臺超過4000家，并且每年仍在劇增，企業電商發展的電子商務貿易平臺模式多種多樣。分類標準不同，電子商務平臺模式的劃定亦不同，從交易主體、交易規則以及平臺所有權等方面綜合標準分類出發，目前我國主要的電子商務平臺模式有B2B平臺模式、B2C平臺模式、C2C平臺模式以及以物流為主的新型平臺模式。

從表一1可以大致了解目前我國電子商務平臺模式的基本特點。一是B2B電子商務平臺模式，主要為企業與企業搭建在線網絡營銷平臺，為供應商與采購商傳遞相對完整的服務信息從而完成交易，買賣雙方通過B2B平臺傳遞信息，向B2B交易平臺支付相關費用如會員費，形成B2B平臺的盈利模式，代表電商企業有阿里巴巴國際網站、敦煌網、京東等。二是以蘇寧易購為代表的B2C電子商務貿易平臺，此類平臺主要由本企業提供供貨渠道，部分擁有強大的實體店資源支持，通過交易平臺直接與消費者進行在線交易，以買家支付傭金形式盈利。三是以淘寶網為代表的C2C電子商務貿易平臺，此類交易平臺不收取會費，交易會員之間自由交易，平臺為其提供監督、支付等相關服務，主要以推廣費用為盈利點。四是以物流為主導的新型電子商務模式，以順豐優選為典型代表，此類交易平臺相對獨立，自建平臺自營商品，并由企業自身提供運輸物流、售后等相關服務，利用強大的物流優勢，降低物流成本，賺取商品差價形成盈利。

三、我國電子商務產業鏈模式選擇及建議

全球經濟化下，越來越多企業進人電子商務行業，各類電子商務產業鏈模式相繼出現。如何選擇更適合我國企業發展的電子商務產業鏈模式，對我國電子商務的發展具有深遠意義。電子商務產業鏈模式的選擇，是各大電商能不能順應經濟信息化、全球化時代的發展，能否滿足消費者對信息化生活方式的需求的重要決策。各大電商能否在激烈的市場竟爭中立足并長期健康發展下去，也取決于企業選擇的電子商務產業鏈模式。因此，我國電子商務的發展有賴于企業電子商務產業鏈模式的選擇。我國目前主要有B2C模式、B2B模式、C2C模式、物流主導新型模式四大電子商務產業鏈模式，<s對比各大模式的優劣，有利于企業探索借鑒并選擇最適合本企業發展的電子商務產業鏈模式。

(一)B2C電子商務平臺產業鏈模式分析—以蘇寧易購為例

B2C電子商務模式是按電子商務交易主體界定的一種電子商務模式，是企業對消費者的電子商務，指企業通過建立電子商務平臺向消費者直接開展零售產品等商業活動并提供相關服務。B2C電子商務模式具有完備的產品雙向信息交流、特定的供貨渠道、成本低、利潤高等特點，是我國較早的電子商務產業鏈模式。

蘇寧易購是蘇寧電器集團順應時展需求，于2009年8月份創建的自營的電子商務平臺。與其他電子商務平臺不同的是，蘇寧易購以全國強大的自營實體店為依托，形成具有自主采購、自主銷售、物流共享等優點的獨特運營機制，利用不受地域限制的互聯網電子商務技術銷售商品，其平臺快速發展，同時依靠集團現有的全國性實體物流，有效地建立了特有盈利模式。一方面，蘇寧電器是蘇寧易購得以快速發展的重要基礎，其門店遍布全國各地。蘇寧易購與其他B2C模式的電子商務產業模式不同，其價格成本低，價格穩定，擁有長期穩定的供貨渠道，加之線上商城價格低于實體門店，因此其利潤空間增大，同類竟爭中更具優勢。另一方面，蘇寧易購平臺物流發達，有效縮短了整個交易時間，蘇寧易購擁有覆蓋全國1100多家實體店鋪，上百個物流配送中心，幾千個呼叫中心以及售后服務網點，形成立體式線上線下服務體系，基本上全國各大城市均能享受其本地化服務，這也降低了其物流成本。蘇寧易購依靠自身品牌優勢，良好的商品供貨渠道以及強大的物流運輸是其盈利的關鍵，作為家電行業電子商務的領導者，蘇寧易購的B2C電子商務產業鏈模式前景廣闊，值得借鑒。

(二)B2B電子商務平臺產業鏈模式分析—以京東商城為例

B2B電子商務平臺產業鏈模式，是企業與企業間的電子商務活動模式，通過建立互聯網電子商務平臺，聚集眾多企業電商，在平臺之間進行企業間的批發零售活動。此類平臺運營商一般具備較強的經濟與技術能力，能重構買賣雙方供銷渠道，整合企業供應鏈從而降低采購成本，節省中間費用，實現企業利潤最大化。由于B2B電子商務平臺具有專業化服務水平，受到企業電商歡迎的同時，也得到消費者的認可。因此，B2B電子商務平臺產業鏈模式常常也有B2C模式特征，也對消費者開放購買服務。京東商城是典型的B2B模式平臺，同時又具備B2C模式平臺的一切功能，是目前我國電子商務行業中較為成功的典范。

京東商城電子商務平臺是國內最大的自營電商平臺之一，在2015年第一季度占據B2B市場超過一半的份額。除了京東商城，目前京東集團旗下還設有京東金融、拍拍網等電子商務平臺。近年來，京東商城也將京東超市搬到線上，致力于打造一站式購物平臺，讓消費者完全實現足不出戶就能滿足生活需求。京東商城電子商務平臺以自營產品為主，同時也有眾多其他商家進駐，商品種類繁多，是大型的綜合性生活購物平臺。在資金流方面，京東商城同樣擁有自有的支付技術手段—京東支付。京東支付除了各大網銀的在線支付之外，還支持貨到付款服務，同時創建信用白條系統，憑借白條支付享受30天的免息資金服務，受到消費者的青睞。物流服務是京東商城在同類電商中最具竟爭力的因素之一，自有的物流品牌京東快遞在服務質量、配送時間等方面均比同行業快遞服務質量高，配送時間短，形成擁有企業特色的物流體系。京東商城物流體系與支付技術的完善，增強用戶購物體驗，以自營商品為主，保證了商品的質量，從而使平臺品牌形象得到提升，進一步促進京東商城B2B電子商務平臺產業鏈模式的發展。

(三)C2C電子商務平臺產業鏈模式分析—以淘寶網為例

C2C電子商務平臺產業鏈模式，是個體直接與消費者之間發生交易行為的電子商務模式，C2C企業電商免費為消費者及個體商家搭建信息溝通交流的電子商務平臺，C2C平臺本身不參與買賣雙方的交易行為，從中起到監督商家與消費者的作用，并為其提供支付、金融等相關服務，不收取任何會員費用，主要以廣告推廣費用為盈利方式。淘寶網是國內電子商務模式中典型的C2C模式成功案例。

淘寶網是阿里巴巴集團創建的電子商務平臺，作為國內最大的C2C模式的電子商務購物網絡平臺，其電子商務產業鏈模式的選擇對我國電子商務企業的發展有著重大影響。淘寶網絡平臺具有開放性，任一商家與個人均可注冊成為網站會員，因此平臺各行各業商家不計其數，商品種類繁多，形成了國內規模最大的在線交易平臺，成為國內各大電商紛紛效仿的企業對象。在資金流方面，阿里巴巴集團開發推出的支付寶以及各種延伸金融產品，如最近推出的網商銀行等，在支付技術手段方面遙遙領先同類電商，增強了用戶載性，也促進了淘寶網的進一步發展。同時，在物流信息方面，淘寶網努力完善物流系統，與國內各大物流公司合作，保障了淘寶電子商務平臺的商品運輸環節得以順利進行。淘寶網電子商務平臺產業鏈的成功，除了強大的支付技術，其優秀的平臺營銷團隊有著不可或缺的重要作用。針對消費者，做出各種營銷方案，特別是現已成為各大電商效仿的“雙十一”活動，各種名號血拼降價，銷量上升，在增加利潤的同時，也進一步增強了用戶活躍度，推動淘寶電子商務平臺的發展。

(四)物流商新型電子商務平臺產業鏈模式—以順豐優選為例

物流是電子商務產業鏈中最后一步，也是各大電商企業成本的集中點，能夠有效控制物流，縮短商品配送時間是各大電商積極突破的重要一步。國內大型物流公司順豐速運利用自身強大的物流體系，開創了新型物流商模式，推動我國電子商務的發展前進了一大步。

篇10

2011年的《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》為我國旅游電子商務發展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業跨越式發展提供了可能，伴隨旅游企業信息化的不斷深入發展，我們需要充分考慮旅游企業對其工作人員信息素養的要求，不斷提升高職旅游專業畢業生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業信息化發展氛圍，為我們培養旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業人才的信息素養提供了良好的外部條件。旅游信息化的發展現狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環境。旅游企業信息化的深入推進，為學生旅游信息素養提升和旅游電子商務技能培養提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養旅游類學生的必然。

圍繞旅游行業企業信息化發展現狀，充分考慮旅游企業電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現階段，旅游行業企業仍處于旅游電子商務發展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統的旅游企業在信息產業發展環境中推進的舉步維艱。傳統的旅游企業在電子商務環境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發展提供了廣闊的空間，同時也為傳統旅游企業的轉型和升級提供了機遇和挑戰。在現階段，旅游企業從簡單的網絡電子商務平臺開店、自建網站、網絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業務協調發展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業內迅猛發展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養培養提供了完整的行業指導。高職高專學生的培養，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養和技能操作水平。結合旅游類各專業的特點，其定位是企業基層管理人員和未來企業管理人員的儲備人才。

這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業企業需求和高職高專人才培養要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業供應鏈；能應用旅游企業供應鏈要求進行網絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養。

依據旅游行業企業電子商務發展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業工作流程的全過程，是旅游企業工作流程的信息化體現。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業企業基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業企業工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業信息化管理和電子商務業務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。