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1.電力營銷多種收費方式帶來的成效

當前，多種收費方式已經逐漸被許多電力企業采納，且都取得了不錯的成效"電力企業采用多種收費方式，能根據不同性質的繳費客戶，提供適合客戶的繳費方式和繳費通道，多種多樣的繳費方式，不僅極為有效的解決和改善了繳費困難問題，還很好的滿足了人們對用電需求多元化的要求"電力企業除了采用多種收費方式之外，同時還應積極的引導和幫助有繳費需求的客戶，從而讓繳費客戶享受到更便捷、更現代的交費方式，根據當前的相關數據統計表明，多種收費方式受到廣大客戶一致好評"電力企業采用多種收費收費不僅給人們日常電費繳納提供了便利，同時也使工業用電交費、企業用電交費從中受益"多種收費方式中的銀行交費包括網上銀行交費、綁定銀行賬戶交費、手機銀行交費等，這就大大拓寬了交費范圍，真正實現了遠程交費"此外，相對于大型工業用電交費和企業用電交費來說，其交費金額量大、耗時久，不穩定因素較多，這時候就應采取綁定銀行賬戶并開通電費自動收費項目進行自動收費的方法，這樣一來不僅確保了交費安全，也避免造成時間量販[2]"。

2.電力營銷多種收費方式的管理對策

2.1明確電力企業各部門管理職責

電力企業必須明確各部門管理職責：第一，企業財務部門專項負責財務記帳，因而就應合理制定賬目管理方案，嚴格監督企業財務收、支與情況，并認真進行財務記帳和對帳"第二，電力企業營銷部門主要負責多種收費方式的具體組織協調及管理實施工作及多種收費方式系統建設和應用管理，所以營銷部門就應對多種收費業務的具體進行情況進行實時監督，并進行質量控制和管理考核"第三，電費管理中心負主要負責多種收費方式的具體業務工作，因此，必須結合多種收費方式業務的具體情況制定合理的操作方法，加強日常收費情況管理，對收費人員開展業務、技能培訓，加大多種收費方式的宣傳、推廣和應用"第四，電力企業的營銷部門應指派專業人員負責多種收費方式上繳現金、交易信息的日核對、單邊帳處理以及多種收費方式終端設備的管理、運行和維護"。

2.2科學制定現金自助收費終端管理方案

電力企業的營銷部門應科學制定現金自助收費終端管理方案，并加大宣傳推廣，做好相關協調工作"電力企業的營銷部門應指派思想品德良好的人員專門負責每天提取現金自助機里的金額"營銷部指派的專業取款人員在進行提取金額之前，應先在綜合自助收費終端上進行相應的對賬和交款操作，若是對帳成功才能運行取款；若是帳不成功，則必須及時做出反應，按照相關單邊帳信息作出相應處理，例如該補記的記，該沖正的沖正；再完成對賬和交款操作后方能進行日常取款任務"電力企業進行取款時必須有兩人在場，且兩人分工不同，一人持有現金自助收費終端前門鑰匙，另一人則持有錢箱鑰匙；在具體進行取款操作時，還應填寫相關的記錄表與收費信息表"若是電力企業在取款時出現問題，且無法進行處理時，應及時聯系電費管理中心，而后根據電費管理中心做出指示展開行動"取款人員每天進行取款后，應將其上交給企業財務部門"電力企業各部門應在每月規定日期內將相關收費信息表上交電費管理中心；而后電費管理中心應將每月上交的現金自助收費終端電費信息與企業財務進行核對[3]"。

2.3種收費方式終端的使用管理和維護

電力企業應指派專人負責現金自助收費終端的日常維護工作"維護工作的內容主要有：若是燈箱、燈管有損壞及時進行更換，缺紙報警時及時更換發票及紙張，出現斷電情況后待來電重新啟動系統等"多種收費方式終端的使用能有效緩解營業柜臺收費負擔與壓力，是一種輔助工具，相關收費人員應積極引導用戶自助繳費，并加大宣傳、推廣，讓用戶今后能自行選擇繳費方式；但是必須強調和注意的是不能由于這樣或那樣的原因拒收或強行要求用戶選擇現金自助收費終端交費"電力企業的營銷部門應積極組織所有工作人員認真學習關于多種收費方式終端的使用手冊，確保營銷部門的每一個工作人員都充分了解并能正確使用"若是電力繳費用戶在使用多種收費方式終端繳費時遇到困難，營銷部門的工作人員必須積極、主動的幫助用戶解決困難并正確引導其進行繳費操作"電力企業的營銷部門必須加強提高安全意識，防范惡意破壞情況的出現"電力企業應加大多種收費方式終端繳費的宣傳力度，并積極引導用戶正確使用多種收費方式終端進行繳費"先進的營銷理念和自動化技術，不僅讓人們享受到更優質的服務，同時也在不斷提高電力企業為大眾服務的思想"設立更便捷、可靠的多種收費方式，不僅是電力行業的一大突破，也是人們生活水平與質量的一大突破"因此，電力企業必須制定科學合理的多種收費方式管理方案，認真分析可能遇上的問題，并以此入手，做到從實際出發，從而為多種收費方式的順利實施提供強有力的保障[4]"。

總之，對電力營銷多種收費方式進行分析與探討，具有非常重要的意義"多種收費方式的實施對于整個電力行業和社會發展的有著非常重要的作用，但是其也需要合理的管理方案進行輔助，因此，電力企業必須結合實際情況制定最為科學、合理的管理方案，以便與多種收費方式的實施奠定堅實基礎，這樣不僅能增加電力企業的經濟效益與社會效益，提高服務水平與質量，還有助于促進電力事業的可持續發展"。

本文作者:舒文工作單位:湖南省電力公司長沙電業局